资源简介

(共13张PPT)
旅游景区的解说服务
——《旅游景区服务与管理》项目三
任务三熟悉旅游景区的自助式解说服务案例导入党家村景区：扫码云讲解全面启动为了全面提升游客的体验度，形成智慧旅游新模式，陕西省韩城市党家村景区运用云端扫码功能，为游客提供免费的自助扫码云讲解服务。据景区工作人员介绍：“二维码自助语音讲解的牌子已经散布到景区内的28个景点，这样 更方便游客从各个方面了解党家村的历史文化和景区特色。同时，景区的官方服务号上线了自助购票、语音讲解、在线商城等板块，进一步提升了游客的体验度。”智慧旅游已成为旅游发展的重要趋势，而智慧旅游的发展离不开景区基础服务的支撑。此次，党家村景区智慧服务模式的提升，也是基于景区服务公众号平台，并通过进一步优化体验模式，才使自助式智慧游览得以实现。一、游客中心解说游客中心解说是指在游客中心通过旅游指导、室内展览、座谈讨论、专题讲座等形式，为游客提供旅游信息的解说形式。游客中心也称景区游客接待中心，是向游客提供信息咨询和相关服务的重要场所，也是展示景区形象的重要窗口。游客中心一般位于景区的入口、边缘或餐宿比较集中的地方，有时也设在进入景区的线路上。图是红井景区游客中心。二、标识牌解说（1）全景标识牌。全景标识牌主要向游客展示整个景区的总体结构及各景点、道路、主要服务设施等。一般来说，全景标识牌有平面图、鸟瞰图及文字说明等表现形式，一般设置在景区大门口。全景标识牌是景区整体形象的展现，能让游客对景区有一个整体的认识和了解。图3-3是黄河公园全景标识牌。二、标识牌解说（2）景点标识牌。景点标识牌主要向游客传达单个景点的名称、性质、历史等信息，可使游客在游览过程中进一步了解该景点的相关情况。景点标识牌对游客有较强的吸引力，游客一般都愿意多花点时间来阅读。图是小七孔景区中小七孔古桥景点标识牌。二、标识牌解说（3）指路标识牌。指路标识牌一般用来指明景点、商店、卫生间、停车场等的方向和距离，一般设在景区内有岔道的地方、公共场所、交通路口等处。图是丹霞山阳元石风景区中的指路标识牌。二、标识牌解说（4）警示标识牌。警示标识牌主要用来告知游客各种安全注意事项和禁止游客的某种不良行为，如“小心悬崖”“请勿践踏”等。图是某景区的警示标识牌。二、标识牌解说（5）服务说明标识牌。服务说明标识牌主要用来告知游客某游乐项目或设备的使用方法、收费标准、可能出现问题的处理方法等，如景区内电瓶车的租借方法、赔偿标准等。三、音像解说（一）影像解说旅游景区内常见的影像解说有电子滚动屏幕、多媒体放映厅、幻灯片等。影像解说的优点：解说时间不受限制；能够激发游客的游兴，调动游客的积极性和主动性，引导游客从某个角度对旅游景区进行欣赏和评价。影像解说的缺点：制作难度较大，需要请专门的拍摄和录音团队；制作成本较高，且不易修改；与游客是单向沟通，不能及时解答游客的疑问，不能及时给予游客帮助。三、音像解说（二）语音解说旅游景区内常见的语音解说有广播、录音解说设施、感应式电子导游等。优点：语音解说能刺激游客的听觉器官，让游客集中注意力，增强游览效果和游客的兴趣，对提升景区的形象有长远的意义。缺点：语音解说的效果容易受播放设备的影响，带给游客视觉上的冲击力不强。四、印刷品解说印刷品解说是指旅游景区利用报纸、书籍、刊物、纸质宣传材料等印刷品，将景区内的各种信息向游客进行传递的解说方式。景区印刷品主要包括旅游地图、旅游指南、旅游风光画册、景区书籍、景区刊物、报纸等。THANKS
感谢大家观看
Thank you for watching

展开更多......

收起↑