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旅游景区的解说服务
——《旅游景区服务与管理》项目三
任务一认识旅游景区的解说服务案例导入独特的解说服务，吸引了不少游客的到来徐家汇源景区是上海市首个开放式都市旅游景区，主要由历史景观风貌、时尚活力购物和绿色休闲娱乐三大板块组成。为了让游客了解建筑群背后的历史文化，景区每天都会安排两场公益讲解，有时还会举办公益导览、历史文化讲座等活动。这些独特的解说服务，吸引了不少游客前来参观。值得一提的是，每月的最后一周周六，景区还会举办“汇游徐家汇”公益活动。此外，景区在徐汇区文化和旅游局的指导下，推出了线上导览服务。问题：（1）旅游景区解说服务的类型有哪些？（2）旅游景区解说服务具有哪些功能？一、旅游景区解说服务的构成要素（一）解说信息解说信息包含的内容十分广泛，既可以是对旅游资源的科学说明，也可以是对景区自然环境和社会环境的介绍，还可以是对景区管理政策和旅游注意事项的说明。一、旅游景区解说服务的构成要素（二）解说设施解说设施是旅游景区解说信息的物质载体，是解说员开展景区解说服务的辅助工具。解说设施的形式多种多样，常见的有游客中心、标识牌、印刷品、音像制品等。一、旅游景区解说服务的构成要素（三）讲解员一般情况下，旅游景区的解说服务往往需要人员解说和非人员解说来共同完成。为了保证给游客提供良好的解说服务，旅游景区应对讲解员进行定期培训，帮助他们获得丰富的专业知识和解说技巧，不断提升他们的专业素养。一、旅游景区解说服务的构成要素（四）受众旅游景区应为不同的受众选择合适的解说内容、解说方法和解说技巧，或者对解说内容进行不同程度的处理。二、旅游景区解说服务的分类（一）按解说方式划分1．向导式解说服务：也称导游解说服务，是指专门的讲解员向游客进行主动的、面对面的信息传播服务，属于能动式服务。优点：是能够进行双向沟通，即讲解员可以解答游客提出的问题，还能提供满足不同游客的个性化服务，游客的满意度较高。缺点：是讲解员虽然具备丰富的专业知识，但其对这些知识的理解和传达，取决于讲解员自身的价值观。二、旅游景区解说服务的分类（一）按解说方式划分2．自助式解说服务自助式解说服务是指通过印刷品、标识牌、音像制品、多媒体设施等多种形式的解说设施，向游客提供静态的、被动的、非人员解说的信息传播服务。它是一种单向性的信息传播方式。优点：受众范围广，具有较强的科学性和权威性。缺点：传递的信息量有限，不能进行动态的现场双向交流，不能提供个性化服务，且信息不易被更改。二、旅游景区解说服务的分类（二）按解说内容划分1．旅游吸引物解说服务旅游吸引物解说服务主要是向游客介绍景区内各类旅游景观的自然属性和文化属性，如对自然保护区内动植物的种类、分布、生长习性、观赏游乐价值等方面进行介绍。二、旅游景区解说服务的分类（二）按解说内容划分2．区域环境解说服务区域环境解说服务主要向游客介绍景区所在区域的自然环境、社会环境、文化环境和经济环境，具体包括景区的地理位置、地质地貌、气候、水文、历史文化、民俗风情、社会经济概况等，可以使游客更深入地了解景区的资源价值和文化内涵。二、旅游景区解说服务的分类（二）按解说内容划分3．旅游设施解说服务在旅游景区内，旅游活动的实现必须借助于一系列旅游设施和旅游配套服务。而旅游设施功能的实现，如景区单车的使用、娱乐设备的使用等，在一定程度上需要借助旅游设施解说服务。此外，旅游设施解说服务还包括景区内的各种路标、游览图、停车场和卫生间的标志等。二、旅游景区解说服务的分类（二）按解说内容划分4．旅游管理解说服务旅游景区在开展旅游活动的过程中，可能存在生态安全、文化冲击、游客活动安全等一系列经营和管理风险，而这些经营和管理风险需要景区管理者和游客共同面对并合理避免。二、旅游景区解说服务的分类（二）按解说内容划分旅游景区不仅为人们提供游憩空间和场所，也承担着保护自然资源和文化资源的重任。通过资源保护解说服务，使游客对旅游资源的生态属性和资源保护策略有一定的了解，进而树立景区资源保护的理念。5．资源保护解说服务三、旅游景区解说服务的功能（1）信息传递功能。（2）教育功能。（3）信息服务功能。（4）提高游客的审美。（5）资源环境保护功能。THANKS
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