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(共18张PPT)
旅游景区的接待服务
——《旅游景区服务与管理》项目二
任务一旅游景区票务服务案例导入黄果树景区推行实名制分时预约售票2010—2019年以来，贵州黄果树景区的游客量逐年攀升，景区的容量情况与游客需求之间产生严重的信息不对称。不仅是景区的售票处，就连观光车、快餐店、卫生间等处都排起了长队，严重影响了游客旅游的舒适度。 为此，2019年6月6日起，黄果树景区取消了现场售票，正式推行全网实名制分时预约售票。据景区相关负责人介绍，采用分时段入园的方式，能够使景区对客流量进行有效的管控和分流，以保证景区内的主要景点不再拥挤，使游客有更好的游玩体验。并且，采用实名制购票方式和人脸识别检票系统，景区能够有效甄别游客的身份信息，对保障景区内游客的人身安全起到了一定作用。问题：（1）旅游景区门票有哪几种？（2）除了网络订票外，旅游景区的订票渠道还有哪些？一、旅游景区门票的分类旅游景区门票是游客进入景区的凭证，一般有宣传和供游客留作纪念的性质。旅游景区门票的分类方式很多，图为三种最常见的分类。一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分1．纸质门票纸质门票上一般印有景区名称、景区简介、景区宣传图、景区游览路线、门票价格等（见右图），具有一定的收藏价值。一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票（1）条码门票条码门票是先进的电子条码制作识别技术与计算机技术的有机结合（见上图），具有信息存储量大，识读速度快，可靠性强等特点。从门票制作方面来看，条码门票的制作成本低，可与多种载体结合，可以印刷税务监制章，也可以现场实时打印。条码门票存在易折损、无防水功能等缺点。一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票（2）IC卡门票IC卡门票是在名片大小的卡片上印制景区宣传图案和编号，并将集成电路芯片镶嵌于卡片的指定位置，利用集成电路芯片来保存、读取信息并对信息进行修改，如图2-4所示。相对于纸质门票而言，IC卡门票存储量大，制作精良，不易破损，防伪性较强，但制作成本高，且无法作为报销凭证。一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票（3）磁卡门票磁卡门票的外观与IC卡门票相似，磁卡门票是将液体磁性材料涂覆在名片大小的卡片上，或将宽6～14 mm的磁条压贴在卡片上而制作的门票，如图所示。与IC卡门票相比，磁卡门票的信息存储量小，磁条易读出和伪造。一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票（4）二维码门票二维码门票是指在景区门票上印刷二维码图案或者结合智能手机实现的门票，如图所示。对于应用电子门票系统的景区，游客通过网络成功购买景区门票后，景区会将二维码门票发送至游客手机。进入景区时，游客只需在验票机感应区扫描手机上的二维码门票即可。视野拓展二维码电子门票系统1．售票管理二维码电子门票系统支持现场扫码购票和线上购票，游客可通过登录售票平台自主购票，无须排队。景区使用该系统，不仅为游客节省了排队时间，改善了游客的旅游体验，而且省去了景区售票窗口的建设成本，减少了售票人员，为景区节约了更多运营成本。2．检票系统二维码电子门票系统属于软件，需要与相应的硬件设施（如智能闸机）有效结合才能实现其功能。闸机替代人工检票，游客在闸机二维码检票口扫描二维码门票，即可进入景区。二维码检票系统的检票效率高，且闸机内设有电子识别系统，能辨别门票的真伪。3．数据统计二维码电子门票系统设置了数据中心，对接售票端口，能自动生成财务报表，有效避免了窗口售票财务工作量大、平账难的问题。一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票（5）RFID门票RFID是“radio frequency identification”的缩写，称为射频识别，俗称电子标签。RFID门票是一种将RFID芯片嵌入纸质门票、卡式门票等介质中，用于快速检票、验票，并能实现对持票人实时定位跟踪和查询管理的门票。RFID门票具有读取距离远，安全性高，适用于各种恶劣环境等特点，但制作成本较高。视野拓展RFID技术在上海世博会中的应用去过2010年上海世博会的人也许还记得，检票入园时，游客只需在距离读写设备10 cm内的区域出示电子门票，便可顺利通行。上海世博会的门票无需接触、对准读写设备即可验票。事实上，这是因为上海世博会的门票采用了RFID技术。上海世博会期间，RFID技术不仅应用于电子门票管理，还广泛应用于食品供应、车辆交通安全、物流配送、证件管理、导游机、机器人、RFID手环和自助图书馆等诸多领域。RFID技术在食品供应方面的应用体现在：进入园区的蔬菜、水果、水产品、鸡蛋等初级产品及配送的餐饮半成品等包装袋上都配备了RFID标签，这个标签储存了种植或养殖企业、生产单位、产品名称、产地、生产日期、保质期等信息；在专供世博会食品的物流货车上配备相应的RFID设备；对装载冷藏、冷冻食品的车辆配备RFID温度连续监控设备。在食品进入园区时，工作人员通过手持式RFID读取器，就能在现场快速追溯食品和原料的来源。一、旅游景区门票的分类（二）按门票的性质划分（1）单张门票：又称普通门票，通常指进入景区大门的门票。目前，我国大多数景区仍使用单张门票。一、旅游景区门票的分类（二）按门票的性质划分（2）联票：将普通门票和特殊参观点门票或相邻的游览参观点门票合并成一张的门票。联票是在单张门票的基础上发展起来的，由几张单张门票组合形成，票与票之间以虚线分开，每张又自成一体，如图所示。一、旅游景区门票的分类（二）按门票的性质划分（3）套票：材料统一，规格一致，与景点相关的两张以上的门票。套票又分多景点套票和一景点套票两种。其中，多景点套票是指同一地区的景点统一设计成几种门票；一景点套票是指一个景点统一设计成几种门票，交替使用，如图所示。一、旅游景区门票的分类（二）按门票的性质划分（4）通票：包含若干个景区的门票，即游客凭一张通票可进入指定景区游览。一、旅游景区门票的分类（三）按消费对象划分根据消费对象的不同，旅游景区门票可分为全票和优惠票。其中，全票是指成人票，优惠票包括儿童票、学生票和老年票。此外，有些旅游景区对现役军人、退役军人、70岁以上老人、退休干部、身高在1.2米以下的儿童等特殊群体实行免票。THANKS
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