资源简介

(共18张PPT)
娱乐服务
学习内容
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做好娱乐服务
处理游客娱乐个别要求
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做好娱乐服务
娱乐服务实例
某年5月的一天，桂林的导游小张接待了从西安来的一行18人的德国旅游团。当他询问客人们晚上是否愿意观看歌舞节目时，客人们告诉他已经在其他地方观看了京剧、杂技、歌舞等节目，希望他能安排带有地方特色和民间风俗的节目。小张灵机一动，询问大家对“鱼鹰捉鱼”的节目感不感兴趣？接着，他把这个节目的内容简单地向大家介绍了一下。客人们一听能够观看漓江的夜景，还能欣赏到当地渔民的作业过程，顿时兴趣盎然，请求小张立即安排。小张告诉大家，由于该项活动属于计划外的内容，所以要收一定的费用，客人们欣然同意。
晚饭后，小张带着18名游客登上一条渔船，船载着充满好奇心的游客驶到江心，只见几条渔船围住了一片水面。船上的灯光照射在水面上，水面上一片明亮，伴之以皎洁的月光和或隐或现的岸边灯火，这“渔场”显得格外神秘。突然几名游客兴奋地叫了起来，原来他们看到一只站着鱼鹰的竹筏开进了渔场。紧接着，几只鱼鹰矫健地跃入水中，此时捕鱼的声音、游客们的叫喊和照相的声音、浪花荡击船体的声音响成一片，渔场顿时热闹起来。这次活动一直延续了30多分钟。在观看了几条鱼鹰竹筏捕鱼表演后，游客仍意犹未尽，恋恋不舍地返回了江岸。回酒店的途中，客人们纷纷向小张表示感谢，感谢他为大家安排了一次到中国旅游以来最有特色的节目。
1. 娱乐服务
线下旅游企业
线上旅游企业
统筹安排娱乐活动
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介绍娱乐活动
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保障游客安全
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引导游客文明娱乐
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安排在游览活动结束之后
要注意游客的体力
娱乐项目以轻松愉快为主
娱乐内容要突出地方文化特色
把娱乐活动作为游览活动的延伸和补充
1.1 统筹安排娱乐活动
1.2 介绍娱乐活动
戏剧艺术——演出的剧目、剧种特点、历史背景、表演技巧、故事情节等。
歌舞表演——歌舞来源、表达含义、观赏途径、细节要点、肢体语言等。
传统工艺——名称、历史发展、艺术价值、制作程序、特色与地位等
活动的起源、技巧
安全注意事项
注意尊重民族习俗等
欣赏性娱乐活动
参与性娱乐活动
介绍欣赏性娱乐活动实例
各位朋友，各位此次旅游活动时间安排再巧不过了。今天正好是我国传统的元宵佳节，为了让各位尽兴，今晚特地为大家安排了一项娱乐活动——请各位观看民间的庆祝活动之一的“舞狮子”。舞狮是我国优秀的民间艺术，每逢元宵节或集会庆典，民间都以狮舞来助兴。这一习俗源于三国时期，南北朝时开始流行，至今已有一千多年的历史了。为了让各位待会儿看出门道，在此我先向各位说一点“引子”，在观看过程中，或看完后，各位有何问题和体会我们再交流。狮舞有南北两种表演风格。北派狮舞的表演以“武狮”为主，即魏武帝钦定的北魏“瑞狮”。小狮一人舞，大狮双人舞，一人站立舞狮头，一人弯腰舞狮身和狮尾。人们无法辨认舞狮人的形体。引狮人为古代武士装扮，手握旋转绣球，配以京锣、鼓钹，逗引瑞狮。“狮子”则表演腾翻、扑跌、跳跃、登高、朝拜等技巧，并有梅花桩、窜桌子、踩滚球等高难度动作。而南派狮舞的表演以“文狮”为主，表演时讲究表情，有瘙痒、抖毛、舔毛等动作，惟妙惟肖，逗人喜爱，也有难度较大的吐球等技巧。今天我们观看的是北派狮舞，希望大家能够喜欢。
舞狮子
介绍参与性娱乐活动实例
各位游客朋友们：今天带大家进行一项非常刺激的滑沙运动，“滑沙”这项旅游活动是在昌黎黄金海岸国际滑沙中心首次开展起来的。昌黎黄金海岸是国家级海洋自然风景保护区，由于海潮和季风的作用，在海岸沿线形成了世界罕见的连绵40多公里的沙丘，高度达30-40米。那是在上个世纪的1986年，中央广播电台记者程显看到黄金海岸一带有这么多高大沙丘，就给昌黎县旅游部门提供了一条简单的信息：在非洲的纳米比亚沿海有一种名为“滑沙”旅游活动。在仅知纳米比亚有“滑沙”，也不知利用什么器具如何滑沙的情况下，开发人员充分发挥自己的聪明才智，比照东北地区滑雪的滑法，经过精心研制，开发出一种有扶手的坐式的滑沙板，当年夏天就试滑成功了。滑沙是坐在滑板上，借助自身重力从沙山顶自然下滑，在重力加速度的作用下，最高速度可达每秒40米，是一种惊险刺激的活动，而且简单易学。滑沙活动一经问世，就备受北京、天津和唐山、秦皇岛等地游客的喜爱，旋即成为黄金海岸独有的旅游“拳头”产品——“中国第一滑”。
滑 沙
介绍参与性娱乐活动实例
滑沙并不是所有人都能滑的。一般年老体弱的、伤残不便的、儿童以及患有高血压、心脏病、颈腰椎疾病、骨质疏松的还有酗酒的都不能滑沙，以免发生意外。在滑沙之前，先向大家介绍一下几点注意事项：第一，滑沙程序：到了滑沙场，大家要排队按顺序领取滑板，然后检票，听从工作人员安排按要求滑沙；第二，乘坐滑板时身体要端正，微向前倾，不要后仰，手扶手柄，自然下滑。注意手扶手柄时，手不要请不要触及沙面；另外，个子高腿长的朋友也要注意，坐在滑沙板里时，你的腿有可能超出滑沙板的长度，注意你的脚也不要触及沙面，以免翻板摔倒。第三，坐在滑沙板里，不要随意摇晃，以免摔倒；即使摔倒了也不要害怕，一般也不会有大的损伤，因为沙子比较细软，即使摔了，也就是满身沙子，或许蹭破点皮，只要掌握要领，一般不会摔倒的；一旦摔倒，注意不要向两边走，要沿着自己的滑道向下走，以免被后面的滑板撞伤；第四，滑板停稳后请迅速离开滑区，不要在滑区内停留、照相，以免被滑板撞伤；我们走的时候要在设有软梯的人行道上行走，不要在滑行面上踩踏；第五，滑沙时不要戴遮阳帽，以免被风吹掉；也不要携带手机、摄相机、照相机等贵重物品。第六，请大家在游玩时一定要掌握好时间，我们在这里游玩给大家三小时时间，现在是下午两点半，五点半在旅游车这里集合。
1.3 引导游客文明娱乐
组织游客安全、有序、文明、理性参与娱乐活动
观赏演艺、比赛类活动时要遵守秩序
中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜
根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯
提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序
参加涉水娱乐活动的，要事先提示游客听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境
参加和其他游客、工作人员互动活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别
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协助游客参与活动，检查探险项目的装置是否安全可靠
对游客多提醒、多关照
对潜在的危险应有必要的预见性
对游客做出真实的说明和明确的警示，既不要含糊其辞，也不能夸大其词
引领游客入座，并介绍有关演出设施与位置，解答游客的问题
提醒游客不要走散
随时注意游客的动向、周围的环境和安全出口位置
演出结束，提醒游客带好物品并带领游客依次退场
1.4 保障游客安全
欣赏性娱乐活动
参与性娱乐活动
导游要全程陪同游客参加各项娱乐活动，审时度势，不断提醒游客，
确保游客的人身安全和财产安全，同时及时解决活动中遇到的各种问题
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处理游客娱乐个别要求
2. 游客娱乐个别要求
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调换
计划内文娱节目
自费
观看文娱节目
前往不健康的娱乐场所
如两个演出点在同一线路，导游要与司机商量，尽量为少数游客提供方便，送他们到目的地
若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理
与接待社计调部门联系，尽可能调换
如接待社无法调换，要向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解
2.1 游客要求调换计划内文娱节目的处理措施
全团游客提出更换
部分游客提出更换
凡在计划内注明有文娱节目的旅游团，
一般情况下，应按计划准时带游客到指定娱乐场所观看文艺演出
与接待社联系，请其报价
将接待社报价报给游客，并逐一解释清楚
若游客认可，请接待社预订，地陪要陪同前往
将游客交付的费用上交接待社，将收据交给游客
协助解决
提醒注意安全
帮助游客购买节目票，请游客自行乘车前往，费用自理
提醒游客注意安全、记好酒店地址
大型娱乐场所，提醒注意游客注意安全
必要时可陪同前往
2.2 游客要求自费观看文娱节目
断然拒绝
介绍中国传统观念和道德风貌
严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是明令禁止的，是违法行为，会受到法律的惩处
2.3 游客要求前往不健康的娱乐场所
THANK YOU
感 谢 聆 听!

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