资源简介

(共38张PPT)
导游讲解技巧
依托客观现实原则
导游讲解方法的运用原则
针对性原则
灵活性原则
导游讲解方法的运用原则
导游讲解方法的运用原则
导游讲解方法的运用原则
导游讲解方法的运用原则
导游讲解方法的运用原则
灵活性原则
导游讲解方法的运用原则
依托客观现实原则
灵活性原则
导游讲解方法的运用原则
依托客观现实原则
导游讲解方法的运用原则
依托客观现实原则
导游讲解方法的运用原则
依托客观现实原则
导游讲解方法的运用原则
依托客观现实原则
导游讲解方法的运用原则
依托客观现实原则
导游讲解方法的运用原则
依托客观现实原则
导游讲解方法的运用原则
实地导游讲解
途中导游讲解
导游讲解分类
常用的导游讲解方法
概述法、分段讲解法、问答法、突出重点法
画龙点睛法、类比法、虚实结合法、制造悬
念法、触景生情法、名人效应法
主要内容
在旅游过程中，导游人员应该为游客提供哪些服务呢？
导游讲解服务
旅行生活服务
市内交通服务
导游服务
o1
什么是导游讲解？
行程单
山东精华五日游
目的地城市 逗留时间 参观游览点
济南 4.1晚到，4.3日早离开 大明湖、趵突泉、泉城广场、黑虎泉、解放阁、泉城路、芙蓉街
泰安 4.3日早到，晚离开 泰山
曲阜 4.3日晚到，4.4日下午离开 孔府、孔庙、孔林
青岛 4.4日晚到，4.5日下午离开 栈桥、鲁迅公园、第一海水浴场、八大关、海洋极地世界
济南 4.1晚到，4.3日早离开 大明湖、趵突泉、泉城广场、黑虎泉、解放阁、泉城路、芙蓉街
泉城广场
趵突泉公园位于济南市中心，南靠千佛山、东临泉城广场，北望大明湖，面积约158亩。趵突泉公园是一座以泉水为主的自然山水公园，为济南七十二名泉之冠，被誉为“天下第一泉”。趵突泉又名槛泉，为泺水之源，至今已有二千七百年的历史，泉水一年四季恒定在摄氏18度左右。趵突泉公园以观泉、赏鱼、品茶、山石、文化为特色；以小巧玲珑、步移景异，清洁幽静，古朴典雅而著称。
趵突泉是怎么形成的呢？这主要与济南的地形结构有关系。它的南面是一片山区，是山东有名的千佛山；北面是平原，济南位于山区和平原的交界线上。
　　现在我们看到这座白墙灰瓦、出檐卷山、卷棚式的民族风格建筑的大门就是趵突泉公园东门。大门正中匾额上“趵突泉”三个贴金大字，是1959年郭沫若同志写的。进了大门，首先映入大家眼帘的是一迎门假山，大家知道为什么要迎着大门建假山吗……
　过了晴雨桥，大家再往前走看到这块石姿优美，纹理自然，高四米，重八吨的龟石了。它最初为元代著名的散曲家张养浩所收藏。
It's difficult to make arrows
主体
对象
客体
导游
游客
社会生活
自然美景
知识整理、加工、提炼
一、导游讲解方法的运用原则
（一）依托客观现实原则
（二）针对性原则
（三）灵活性原则
有形客观现实
客观现实
无形客观现实
树木花卉
名山大川
文物古迹
旅游目的地风俗民情
社会制度
旅游目的地居民文化素质
运用导游讲解方法为什么必须遵循针对性原则？
游客复杂
1
游览时间
2
游览季节
3
游客年龄、性别、受教育程度、兴趣爱好等等
针对性
导游词内容安排
满足游客需要
适合游客的接受能力和兴趣
导游讲解方法
根据实际需要选择合适的导游讲解方法
团队被堵在了那里怎么办？
后边团队催促怎么办？
二、导游讲解的分类
旅游景点
参观点
（一）途中导游讲解
（二）实地导游讲解
送站途中
返程途中
游览及参观途中
接站途中
酒店住宿休息时间
前往旅游目的地路上的时间
参观旅游景点或者参观点的时间
游客在旅游目的地
的时间包括哪些？
山东精华五日游行程单
游览点
自然景观
人文景观
参观点
社会福利部门（学校、敬老院等）
专门为游客提供特产品的生产基地和卖品部
景观内容不同，途中导游讲解的重点、讲解的方法不同
什么是接站途中导游讲解？
地陪接团后到上述
三个地方途中所进行
的导游讲解
接站途中讲解内容
行程单
尊敬的各位来宾：
早上（下午、晚上）好！
首先，请允许我代表9400万人情好客的山东人民热烈欢迎
各位来“文化圣地，度假天堂”——山东观光游览。我是山东省中国青年旅行社的导游，我叫XX，大家可以叫我小X。为我们开车的司机是X师傅，大家在山东活动期间，将由我、X师傅为大家提供服务。各位如果有什么问题或要求，请尽管提出来，我们会尽其所能满足大家的合理要求。旅游期间，行程紧任务重，为了更好地完成这次接待任务，我在此还要恳请大家鼎力配合。总之，希望大家这次山东之行能够尽兴而来，满意而归！
讲解内容一：介绍自己和司机，代表旅行社和司机致欢迎词，发放导游图和旅游纪念品（有的话）
山东精华五日游接站途中导游讲解
我们刚刚离开的是济南火车西站，这个火车站是2011年7月1日建成投入使用的，距离我们今晚下榻的XX饭店约40分钟小时。现在我把济南的情况给大家做一个简单的介绍。山东按行政区域划分为17个地市，济南市是山东省的省会城市，是全省的政治、经济、文化、科研、教育、交通等中心。它位于山东省中西部，南边是泰山、北边靠黄河，总面积8177平方公里，辖6区3县1市。济南有常住人口约610万，其中城区人口250万左右。济南的市树为垂柳。济南地处中纬度地带，气候温和，四季分明。全年降水的60%集中在夏季。正如哈尔滨被称为“冰城”、昆明被称为“春城”一样，济南也有个别称，叫“泉城”。因为济南泉水众多而得名。据统计，只济南市区就有泉100多处。济南历史悠久，文化昌盛，文物古迹众多。这里是龙山文化和东方文明的发祥地。
我们现在行走的路名叫经十路，细心的游客可能已经发现了，济南的道路命名非常有特色，是以经纬线来命名的。东西向的马路称为经路,南北向的马路称为纬路......
讲解内容二：
1、介绍本地概况（包括地理环境、人口、面积、历史变迁、行政区属、历史古迹等）
2、下榻的饭店及到达时间
讲解内容三：
与旅游车同步，对沿途主要街道、
建筑物、景观等进行即兴导游讲解
接下来，给大家明确一下在济南的行程，明天早上7：00用早餐，8：15准时集合出发，上午将游览大明湖、趵突泉、泉城广场，下午游览黑虎泉、解放阁、泉城路、芙蓉街.........在游览过程中，大家务必看管好自己的物品......
讲解内容四：
介绍在该地的参观游览活动
和有关事项（如天气、当地
习俗、安全注意事项等）
接站途中讲解注意事项
1、热情
2、讲解时间不宜过长（60%-75%）
3、指示方向词语的恰当运用
7：30
9：30
什么是游览及参观途中讲解？
前往某一游览点或者参观点的途中导游人员所进行的导游讲解。
去游览点途中
去参观点途中
大明湖位于济南市中心偏东北处、旧城区北部，是济南三大名胜之一，素有“泉城明珠”的美誉。“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”是大明湖风景的真实写照。大明湖是一个由城内众泉汇流而成的天然湖泊，面积甚大，几乎占了旧城的四分之一。市区诸泉在此汇聚后，经北水门流入小清河。现今湖面46公顷（690亩），公园面积86公顷（1290亩），湖面约占百分之五十三，平均水深2米左右，最深处4米。大明湖一带历代建筑甚多，素有“一阁、三园、三楼、四祠、六岛、七桥、十亭”之说，所有建筑均建造精美，各具特色。一提到大明湖，大家都会禁不住接下句：你还记得大明湖畔的夏雨荷吗？大家待会到了景区，可以去找找哪里曾是皇帝跟夏雨荷初次遇见的地方。
大明湖共有四个门，分别是北门、东门、南门、西南门，我们即将到达的是大明湖的西南门，按照逆时针的方向参观游览，咱们在这参观大约2个小时。
待会下了车，大家请跟随我一起游览观赏大明湖的美景，同时，大家注意自身安全，不要离湖岸太近，看管好孩子。大家不要掉队喔！
概况（地理位置、历史变迁、景点大致内容和特点）
游览的线路、步骤和大致安排
游览时注意事项
什么是返程途中导游讲解？
19：30
从游览点或参观点返回途中导游人员所进行的导游讲解。
返程途中讲解内容
主动讲解
相信大家在芙蓉街的收获不少，既大饱了眼福，也大饱了口福，赏了芙蓉泉，吃了美食。细心的游客可能注意到芙蓉街的老房子上有一些精美的雕饰，从这一个细节就可以看出芙蓉街以前的繁华与富有，其实，它的历史跟它的建筑一样丰富......（补充历史、奇闻轶事）
客问我答：游客活跃
宣布次日活动安排，安排叫早时间
day5
导游人员结束旅游活动送旅游团（者）前往交通港的途中所进行的导游讲解
什么是送站途中导游讲解？
各位朋友，咱们的行程马上就要结束了。在山东的快乐的时光里，咱们游览了泉城济南，逛了孔孟之乡，看了大海。大家的热情给我留下了深刻的印象，非常感谢大家对我工作的配合和支持，同时，也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆。在这里呢，我想把祝福送给大家，我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳光灿烂的季节! 谢谢大家
致欢送词（回顾行程，表示感谢，送上祝福）
送站途中导游讲解内容
生产单位
非生产单位
谢谢！

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