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第四章 导游人员的语言讲解技能
学习目标
1．掌握导游语言的基本要求；
2．熟悉导游的交际语言技能；
3．掌握导游的讲解技能；
4．熟悉导游词的协作与运用。
第四章 导游人员的语言讲解技能
案 例
令人难忘的导游词
我们到达泰国时已不早了，途中已看不到窗外有什
么景致。这时候，就全听泰国当地的导游员在车上与我们胡聊神侃。这位导游四十挂零，姓洪，个子瘦高，眼睛不大，却挺有神，透着一副精明干练的样子。或许是为了和大伙套近乎，在道过一番辛苦之后，他便主动来了一段痛说“革命家史”。他告诉我们，自己与车上的中国游客是同根同宗。打曾祖父那一代，一家人从福建下南洋谋生，历经四代。虽说他自己已经加入泰国籍，并娶了泰国人做老婆，也算为国争了光，但是祖训在耳，没忘了自己是炎黄子孙，华夏后裔。洋装虽然穿在身，可心依然是中国心。还甭说，这一招真灵，立马儿就把我们一伙儿游客与他们的感情距离拉近了。
自报家门之后，他又讲开了泰国的风土人情。然后，他对大伙说，为让亲人们这几天在泰国生活得方便，小教大家几句用得着的泰语，好说好记，一点儿不难。比如：肚子饿了找餐厅，就叫“恨大海”；买东西问价叫“偷来”；太贵了就说“拍马”；夸小伙子长得帅，叫“老妈妈”；要是说姑娘漂亮，则说“水晶晶”。大哥、大姐叫“屁”。说到这儿，他告诉大伙，为了大伙，为了亲热，以后可以叫他洪“屁”，不过千万别跟“红屁股”闹混了，那可是猴子的专利。要么，干脆按照当地的习惯叫他“屁”洪就好了。接着他开玩笑地问道，车上有没有姓方的先生，要是有就叫“方（放）屁”，要是有姓马的，就成了“马屁”。这一段打科打诨，虚实难辩的神侃，逗得大家前仰后合，大伙心中的最后一道心理警戒线全被他这番神侃彻底冲垮了，思想上也完全被这位泰国的导游彻底地缴了械，成了他的俘虏。这可谓：谈笑之间，樯橹灰飞烟灭。
思 考
1．看完这个案例，对泰国这个地陪有什么感觉？
2．想一想，导游要如何提高自己的讲解技能？
第一节 导游语言的基本要求
一、导游语言的运用原则
（一）导游语言“四原则”
1．正确
2．清楚
3．生动
4．灵活
（二）导游语言“八要素”
1．言之有物
2．言之有理
3．言之有趣
4．言之有神
5．言之有力
6．言之有情
7．言之有喻
8．言之有礼
第一节 导游语言的基本要求
二、导游语言的艺术
（一）适中、优美的语音、语调
（二）适宜的语言节奏
1．讲解的节奏
2．声调的节奏
第二节 导游交际语言技能
一、劝服的语言技巧
（一）诱导式劝服
（二）迂回式劝服
（三）暗示式劝服
二、提醒的语言技巧
（一）敬语式提醒
（二）协商式提醒
（三）幽默式提醒
四、道歉的语言技巧
（一）微笑式道歉
（二）迂回式道歉
（三）自责式道歉
三、回绝的语言技巧
（一）柔和式回绝
（二）迂回式回绝
（三）引申式回绝
（四）诱导式回绝
第三节 导游人员的讲解技能
一、导游讲解应遵循的原则
（一）客观性
（二）针对性
（三）灵活性
二、不同场合的导游讲解技巧
（一）在旅游车上
1．应注意讲解的节奏和信息传递的量
2．指示应明确
（二）在景区景点内
第三节 导游人员的讲解技能
三、常用的导游讲解技巧
（一）分段讲解法
（二）突出重点法
1．突出大景点中具有代表性的景观
2．突出景点的特征及与众不同之处
3．突出游客感兴趣的内容
4．突出景点内容之最
（三）触景生情法
（四）虚实结合法
（五）问答法
1．自问自答法
2．我问客答法
3．客问我答法
（六）悬念法
（七）类比法
（八）画龙点睛法
（九）知识渗透法
（十）科学成因介绍法
（十一）创新立意法
第四节 导游词的写作与运用
一、导游词的作用
（一）情感的传递
（二）为实地讲解作准备
二、导游词写作的基本要求
（一）准确
（二）鲜明
1．采用排比的方法
2．采用对比的方法
3．采用递进的方法
4．采用反复的方法
（三）具体
（四）生动
案例分析
导游员带领一批游客去革命根据地江西参观学习，途中导游员向游客介绍当地风土习俗时说：
“尝三留一是江西有些地区的待客习俗。”（她原本是想说尝一留三，结果误说成尝三留一）这时地陪听后竟哈哈大笑起来。原来，当地人为了招待好客人，时常把鸡蛋、大块肉和油煎豆腐这三个品种作为正餐主菜，若客人不吃，主人会不高兴，若客人将它全部“消灭”，主任则认为客人失礼。因此，懂得规矩的客人一般都采用尝一留三的习俗，以示客人遵守习俗礼仪。地陪笑完后说：“只怕是客人要失礼，主人又不高兴哩。”导游员并未因说错而闭口，她想了想说：“所谓尝三，我的理解是菜桌上的那三道主菜不能碰，其他菜均可吃，三是表示多种的意思。所谓留一就是正餐主菜这一套传统菜只能吃一种，其他不能碰。这就好比有些地方最后一道菜必定是鱼，而客人都不去碰它，这叫‘吃后有余’（鱼的谐音）。”这位导游员真可谓是以“理”服人。据理辩解，其实就是“尝三留一”的翻版。
请问：（1）这位导游在讲解的过程中运用了哪一讲解方法？（2）你从中得到什么启示？
导游员在带团过程中，一般情况下偶尔失言，事情可能不会有多大麻烦，但在特殊情况下，比如导游员和游客关系比较紧张，与旅游接待部门观点不一致，地陪、全陪和领队之间意 见不相同等，失言之后，原有的气氛瞬间会骤变。此刻，无论是谁都会出现一种不愉快和不是滋味的感觉。对导游员而言，首先应该要有清醒的头脑，恢复中断了的 思路，继续将原话题开展下去，并且适时加以弥补，努力使气氛达到原来水平。
案例分析

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