资源简介

(共20张PPT)
项目五：入住酒店服务工作
子项目一:到达酒店后地陪的服务
子项目二：到达酒店后全陪的服务工作
子项目三：到达酒店后领队的服务工作
子项目一:到达酒店后地陪的服务工作
【情景引入】
地陪导游刚从机场接到一旅游团，抵达下榻的喜来登大酒店，地陪导游在前台为游客提供入住酒店服务。

【情景分析】
地陪导游在游客下榻的酒店中需要为客人提供哪些服务才能让游客满意呢？
【分解任务】
任务一：地陪如何在前台完成入住手续
任务二：地陪如何协助游客顺利入住客房
任务三：地陪导游如何安排客人在酒店的活动
任务四：入住酒店突发问题的处理
任务五：入住酒店相关知识
任务一、地陪如何在前台完成入住手续
一、协助领队和全陪办理住店登记手续；由领队或全陪分发房卡
二、地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系方式告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系
任务二、地陪如何协助游客顺利入住客房
一、介绍酒店设施及提供的服务
二、引导游客入住
三、照顾行李进房
任务三、地陪导游如何安排客人在酒店的活动
一、宣布当日或次日的活动安排
二、带领全团用好第一餐
三、安排好叫早服务
任务四：入住酒店突发问题的处理
一、游客要求调换房间
二、游客要求住单间
三、游客要求更高标准的客房
四、酒店内行李丢失的处理
五、酒店内财务失窃的处理
六、酒店发生火灾的处理
任务五：入住酒店的相关知识
一、我国酒店星级划分及客房标准
二、我国星级酒店分类
子项目二：到达酒店后全陪的服务工作
【情景引入】
全陪导游刚从机场接到一旅游团，抵达下榻的喜来登大酒店，全陪导游在前台为游客提供入住酒店服务。
【情景分析】
全陪导游在游客下榻的酒店中需要为客人提供哪些服务才能让游客满意呢？
【分解任务】
任务一：全陪如何在前台完成入住手续
任务二：全陪如何协助游客顺利入住客房
任务三：全陪与地陪领队如何确认行程的准确性
任务一、全陪在前台应完成的入住手续
在旅游团进入酒店后，全陪应尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全陪要掌握游客住房分配名单，告知游客自己的房号，并与领队互相告知各自房号以便随时联系。
任务二、全陪协助游客顺利入住客房
一、热情引导游客进入房间
二、协助行李进房
三、照顾好旅游团
四、掌握联系方式
五、熟悉酒店周边地情
任务三、全陪与地陪领队确认行程
全陪要会同地陪一起与旅游团领队核对商定旅游活动日程，若领队要求对整个旅游接待计划作部分修改时，全陪应立即与国内组团社的外联部门联系并请示领导，让其做出决定。如领导接受领队的要求，由旅行社通知有关部门和有关地方接待旅行社。不能擅自做出更改接待计划的决定。
子项目三：到达酒店后领队的服务工作
【情景引入】
领队带领一来自北京的旅游团下榻普吉岛一五星级酒店，领队来到前台准备为游客办理入住手续。
【情景分析】
领队在游客下榻的酒店中需要为客人提供哪些服务才能让游客满意呢？
【分解任务】
任务一：领队在到达酒店前应完成的工作
任务二：领队如何在前台完成入住手续
任务三：领队如何协助游客顺利入住客房
任务四：领队与地陪全陪如何确认行程的准确性
任务一、领队在到达酒店前应完成的工作
在到达酒店前，领队应与地陪提前协商好旅游团队第二日的起床叫早时间、用早餐时间和团队出发的时间。领队应提醒地陪向酒店落实拨打酒店房间电话的具体方法，落实酒店提供的免费无线网络的账号和密码。除此以外，领队应提醒地陪对酒店内的付费设施进行认真介绍，如冰箱内的饮料需要付费、部分电视频道需要额外付费等。
领队在地陪的协助下到前台办理入住手续，并领取发卡，再按事先填好的房间分配表分发房卡。在分配房卡时要告知游客领队和全陪的房间号，并再次告知游客拨打导游房间电话号的操作方法。
任务二：领队如何在前台完成入住手续
任务三：领队如何协助游客顺利入住客房
一、游客进入房间前的告知工作
二、领队应在入住后第一时间内进行查房
任务四：领队与地陪全陪如何确认行程的准确性
一、按照日程表逐项对照
二、领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍
【项目总结】
入住酒店是导游带团工作重要的环节之一，地陪与全陪和领队应该做好相互配合，用最短的时间将客人安排进酒店的房间并进行相应的检查和协调工作。

展开更多......

收起↑