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(共146张PPT)
学习任务一
认知礼仪常识
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CONTENTS PAGE
学习任务二
认知入出境常识
学习任务三
认知交通常识
学习任务四
认知货币与保险常识
学习任务五
认知卫生保健与安全常识
学习任务一
认知礼仪常识
过渡页
TRANSITION PAGE
国际礼仪通则
知识点 1
一、不卑不亢
在国际社会交往中，每个中国人在外宾面前的言行，都事关中华民族的形象。得体的做法是不卑不亢，即在国际社会交往中，应表现得从容得体，既不要畏惧自卑，也不要自大狂傲，在实事求是的前提下，要敢于且善于对自己及自己的国家进行正面的评价或肯定，对任何交往对象都给予平等的尊重与友好。
二、遵时守约
信守承诺就是要求在人际交往中一定要言而有信，诺言一定要兑现，约会必须准时。在国际社会交往中，倘若言而无信，不仅有可能失去所有的朋友，而且还可能因此使自己在工作上一事无成。因此，必须慎于承诺。如果由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关方面通报，如实解释，郑重致歉，并主动承担因此而产生的损失。
三、尊重隐私
四、女士优先
“女士优先”是指在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动地用实际行动去尊重、照顾、体谅、保护女士，并且想方设法、尽心尽力地为女士排忧解难。倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困难的处境，则意味着男士的失职。在人际交往中给予女士适当的、必要的优待，实际上就是要表达对“人类的母亲”所特有的感恩之意。
五、求同存异
了解习俗差异
承认习俗差异，首先必须区分清楚承认的是哪一种习俗差异，并且了解得越清楚越好。就具体内容而言，习俗差异遍及人类物质生活与精神生活的方方面面。在衣食住行、婚丧嫁娶、生产劳动、交往应酬、节庆假日等方面，世界各地的习俗是千差万别的。国家与国家之间存在习俗差异，地区与地区之间存在习俗差异，民族与民族之间存在习俗差异，对于这些不同类型的习俗差异，既不能将它们混为一谈，也不能将其中某一类型的差异无限度地“扩大化”。
重视习俗差异
对于跨国交往中客观存在的种种习俗差异，每一导游人员必须予以高度重视，予以尊重，做到“有所为”“有所不为”。
（一）承认差异
五、求同存异
在国际社会交往中，“入国而问禁，入乡而问俗，入门而问忌”，是人人须知的一项常识。在涉外旅游活动中，导游人员要真正做到求同存异，就应在无损我们的国格、人格的前提下入乡随俗，做到“客随主便”，尊重该国所独有的风俗习惯，不冒犯当地风俗习惯方面的特殊禁忌。
（二）入乡随俗
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莫议论婴儿的眼睛
中国人夸婴儿总爱说“看这对水灵灵的大眼睛”。但是，在伊朗，可千万别议论婴儿的眼睛，伊朗人对婴儿眼睛最敏感，来客若出言不慎，双亲会出钱让人挖掉婴儿的“邪眼”。
女人上街必须戴耳环
到西班牙去旅游，女同胞上街需要戴耳环，如果没有戴耳环，就会像个正常人没有穿衣服一样，会被人笑话。
国外旅游忌讳常识
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千万别弄碎玻璃器皿
去匈牙利旅游，不论是住店，还是用餐，千万别弄碎玻璃器皿，如果有人不小心，打碎了器皿，就会被人认为是要交逆运的先兆，您就成了不受欢迎的人。
千万别碰黄牛
在印度、尼泊尔、缅甸等国，黄牛是神明的“神牛”。对“神牛”，不准鞭打，不准伤害，不能役使，更不能宰杀吃肉；“神牛”走近身边，应把最好的食物送上，逢年过节，要举行祭牛仪式；在公路闹市遇到“神牛”，行人、车辆要回避、绕行。尼泊尔政府将黄牛定为“国兽”，谁若伤害、鞭打它，是要罚款和判刑的。
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日本人忌“八筷”
日本人用筷有八忌：① 舔筷；② 迷筷，即拿不定吃什么，手拿筷子在餐桌上四处寻游；③ 移筷，即动一个菜后又动一个菜，不吃饭光吃菜；④ 扭筷，即扭转筷子，用舌头舔上面饭粒；⑤ 插筷，即将筷子插在饭上；⑥ 掏筷，即将菜从中间掏开，扒弄着吃；⑦ 跨筷，即把筷子骑在碗、碟上面；⑧ 剔筷，即将筷子当牙签剔牙。
切忌过问私事
去英国旅游，千万不能像在国内一样，问人家“您去哪儿，吃饭了吗”等这类问题。对于这类问题，中国人认为很热情，英国人会认为很粗鲁，他们讨厌别人过问自己的个人生活，更忌讳别人谈论男人的工资和女人的年龄，就连他家的家具值多少钱也是不该问的，这些都是他个人生活的秘密，绝不允许别人过问。
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西方人厌恶“13”
西方人极端厌恶“13”这个数字，在任何场合都极力避开它，楼层中的12上面便是14，宴会厅的餐桌14号紧接12号，每月13号，西方人都感到惴惴不安，西方人认为13是个不幸、凶险的数字。这源于《最后的晚餐》，耶稣和弟子们一起吃晚饭，第13个人是弟子犹大，他为贪图30块银币，将耶稣出卖了，使耶稣被钉在十字架上，这个故事流传很广，影响极深。西方人憎恶犹大，故把“13”这个数字当作“不幸的象征”。所以到西方旅游一定要了解这一禁忌。
左手不洁
去印度或中东旅游，吃饭和接拿东西，只能用右手，绝对不能用左手。因为这些国家的人一般是用左手洗澡、上厕所，左手是不洁净的。所以。用左手接拿食品是对主人最大的不礼貌。
五、求同存异
以我为主
所谓“以我为主”，是指在国际社会交往中主要遵守我国的正式礼仪与习俗。这种做法也是一种国际惯例。
兼顾他方
在坚持“以我为主”的同时，亦须“兼顾他方”，即对特定的交往对象所在的国家、地区或民族的礼仪与习俗有所了解，并予以应有的尊重。
遵守惯例
“遵守惯例”是“求同存异”原则的必然要求。在国际社会交往中，若某些礼仪与习俗超出其适用范围，则可以遵守一些相关的国际惯例。
（三）区别对待
六、以右为尊
具体要求：
在并排站立、行走或者就座时，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而请客人居右；男士应当主动居左，而请女士居右；晚辈应当主动居左，而请长辈居右；未婚者应当主动居左，而请已婚者居右；职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。
特殊要求：
两人同行，以前者、右者为尊；三人行，并行以中者为尊，前后行以前者为尊；上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反；迎宾引路时，主人在前；送客时，则主人在后；宴请排位，主人的右边是第一贵客，左边次之。
导游服务基本礼仪
知识点 2
一、导游人员的仪态礼仪
导游人员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（手持话筒时除外），两脚或同肩等宽，或呈“V”字形，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法：① 侧放式，即双手分别放置腿的两侧；② 前腹式，即双手相交于小腹前；③ 后背式，即双手相握放置腰际。切忌双手叉腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。
（一）站姿
目视前方，面带微笑。
双手腹前交叉
双脚呈“丁”字步，即左脚稍微向前，脚跟靠在右脚内侧中间位置。
一、导游人员的仪态礼仪
端正是导游人员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游人员也应注意保持规范的坐姿，可将双手搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士则应双膝并拢，切忌分腿而坐（见图3-2）。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰、东倒西歪，不高跷二郎腿，以脚底示众，不随意抖动腿。
（二）坐姿
一、导游人员的仪态礼仪
步态是导游人员最主要是一种工作姿态，如前行引导、登山涉水，导游人员无不靠行走来完成其导游工作。带团时，导游人员的步态应从容、轻快、稳健。具体而言，应做到上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。
（三）步态
A
达意
B
流畅
C
得体
D
生动
E
灵活
二、导游人员的表达礼仪
三、导游人员的服务礼仪
仪容端庄。导游人员应将头发梳理整齐。男导游人员应做到头发前不附额、侧不掩耳、后不及领；女导游人员则应做到不披发过肩、不过于时尚。同时，男导游人员应刮胡子、修剪鼻毛，保持面部清洁；女导游人员应画淡妆，保持妆容清新自然，不要浓妆艳抹，更不要使用具有刺激性气味的香水。此外，导游人员保持牙齿洁白、口腔无异味。
着装得体。导游人员的着装应符合职业特点和工作需要，且能够扬长避短，展示美好的形象。女导游人员切勿穿得太透太露，也不要穿超短裙，佩戴饰物要适度。
证件、徽章准备妥当。带团前，导游人员应备好导游证、旅行社的徽章或铭牌，并佩戴在指定位置。
准时到达相应地点。导游人员应提前到达机场、车站、码头等迎宾地点。
（一）准备阶段礼仪
三、导游人员的服务礼仪
接站礼仪。接站时，导游人员应站在明显的位置上，举起接站牌，以便与游客联系。接站牌应正规、整洁，上面的字迹应清晰、醒目。看到旅游团时，导游人员应礼貌地上前询问，确定是自己应接的团队后，应简单明了地介绍自己，并向游客问候致意。
名片礼仪。导游人员向他人递名片时，应双手呈上，将名片的正面面对对方，并可口头表示“请多关照”或进行自我介绍。与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近及远，或由尊而卑。接受他人的名片时，应立即停止手头工作，起身站立，目视对方，双手接过并口头道谢，随即递送自己的名片。接过他人名片时，应先仔细看一下名片信息，然后收好，以示尊重。
（二）迎接服务礼仪
三、导游人员的服务礼仪
握手礼仪。与他人握手时，应根据礼仪位次进行，不能贸然伸手。握手时，应双腿立正，上身略向前倾，双目注视对方并微笑，同时伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应有口头语言表示，且握手力度应适度，上下稍许晃动三四次即可松开手，不可久握不放。需要注意的是，握手前，应脱下手套、摘下墨镜；握手时，不要将另外一只手插在衣袋里；握手后，不要揩拭自己的手。
男士与女士握手时，轻握手指即可，不要虎口对虎口。
三、导游人员的服务礼仪
引导礼仪。在步出迎接地点时，导游人员应主动为游客提拿较重的行李，但勿拿去游客的贴身物品如手提包、手机、钱包等。引导行进时，导游人员应行走在前，让游客行走其后，以便为其带路；为游客引路时，不要影响游客观赏的视线，应按照游客的步速轻步行进；在转弯处或有阶梯处，应示意或提醒游客注意。
请坐
请往前走
请进
里边请
大家请
三、导游人员的服务礼仪
上车礼仪。游客上车时，导游人员应恭候在车门旁，搀扶或协助老弱游客上车；游客全部上车后，导游人员再上车。
清点人数礼仪。游客上车后清点人数时，导游人员应用目测清点，心中默记数量，而不要用手指指向游客清点，也不要用高声唱数的方式清点。
三、导游人员的服务礼仪
在旅游车上讲解时，导游人员要有正确的站姿，微笑着面对全体游客，做到声音洪亮、吐词清楚。调试扩音器音量时，不要用手拍或用嘴吹扩音器，以免引起游客不适。对于游客所提的合理问题，应当耐心、友好地给予解答。
（三）途中服务礼仪
三、导游人员的服务礼仪
出入房门时，导游人员应主动为游客开门或关门。出入无人控制的电梯时，导游人员应先进后出，以操控电梯；出入有人控制的电梯时，导游人员应后入先出，以便利游客，为游客引路。
因公事需到游客住所时，应当预先约定，并准时到达；进门前，应先按门铃或敲门，经主人允许后方可进入，否则不得擅自进入。应尽量避免在休息时间或深夜打扰游客。因急事而未曾预约又必须面谈时，应向游客表示歉意，并控制好谈话时间。
（四）住店服务礼仪
三、导游人员的服务礼仪
为游客提供导游服务时，导游人员应始终精神饱满、乐观自信、诚恳大方，应给游客一种可信任感和可依赖感。
导游人员为游客讲解时，应做到表情自然、仪态大方、吐词清晰、语气亲切、用语礼貌，并可适当配以手势，但不宜动作过大，更不宜手舞足蹈。
游客在谈话时，不要主动趋前旁听；参加游客的谈话时应先打招呼；游客与自己主动谈话时，应乐于交谈；第三者参与谈话时，应以握手、点头或微笑的方式表示欢迎；谈话现场超过三个人时，应注意要不要只和其中一两个人说话而冷落在场的其他人；谈话过程中若有急事需要离开，应向游客说明并表示歉意。
（五）参观游览服务礼仪
三、导游人员的服务礼仪
在参观游览服务过程中，通常不要谈及疾病、死亡等不愉快的事情，切忌宣讲荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。遇到一些游客反感的问题时，应表示歉意，或立即转移话题。
与外宾交谈时，勿议论对方国家的内政，不批评、议论国内政治，不随便谈论宗教问题。
三、导游人员的服务礼仪
尊重游客在餐饮方面的宗教信仰和民族习惯，为其特殊餐饮需要提供帮助。
就餐前，引领游客到指定区域用餐，并招呼餐厅服务员提供用餐服务。担任地陪时，还应指引领队、全陪和司机等人员到指定区域用餐。
就餐开始后，导游人员应主动介绍菜肴特色，以及个别菜肴的食用方法。
就餐时，导游人员和司机等陪同人员一般应与游客分开就餐，但导游人员应时刻关注游客的就餐情况，以便协助和指导餐厅服务员及时地为游客提供服务。
导游人员应在游客就餐结束前完成用餐，主动询问游客的就餐感受，并招呼、引导游客上车。
（六）餐饮服务礼仪
学习任务二
认知入出境常识
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入出境应持有的证件
知识点 1
一、护照
外交护照
外交护照的颁发对象包括：前往国外进行国事活动的国家元首、政府首脑、议员和出访的政府代表团成员；外交和领事官员，以及上述人员的配偶及未成年子女。
其特征是护照封面上一般标有“外交”字样。这种护照的持有者一般享有外交特权和豁免权，在各类护照中，受到尊敬和礼遇程度最高。
公务护照
公务护照的颁发对象包括：一般性出访的官员；在驻外使、领馆和其他外交代表机关中，从事技术和辅助工作的人员；因公务派往国外执行文化、经济等任务的一些临时出境人员。其特征是护照封面一般标有“公务”字样。
（一）护照的种类
一、护照
普通护照
普通护照的颁发对象是前往国外或旅居外国的普通公民。其特征是护照封面不做特别标识。
一、护照
中国护照的种类
中国现行护照分外交护照、公务护照、普通护照和特区护照四种。其中公务护照包括多次有效和一次有效两种；普通护照包括公务普通护照和普通护照两种；特区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。其中，香港特别行政区护照由香港特别行政区入境事务处颁发给享有香港特别行政区居留权及持有有效香港永久居民身份证的中国公民。海外符合条件者可向我使、领馆提出申请。澳门特别行政区护照由澳门特别行政区身份证明局颁发给澳门特别行政区的永久性居民中的中国公民和持有澳门特别行政区永久居民身份证者。
外交护照、公务护照和公务普通护照统称为“因公护照”，普通护照俗称“因私护照”。此外，中国还为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。
（二）中国护照
一、护照
中国护照式样
中国护照封面中央印有烫金国徽，国徽上方印有“中华人民共和国”烫金字样，国徽下方分别印有“外交护照”“公务护照”“公务普通护照”“普通护照”“香港特别行政区护照”“澳门特别行政区护照”字样。
中国外交护照为大红封面、烫金字，因而也叫作“红色护照”；中国公务护照的封面为墨绿色；公务普通护照和普通护照的封面颜色分别为深棕色和紫色；香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照的封面颜色分别为深蓝色和绿色。
一、护照
一、护照
中国护照的内容
护照个人资料页包括中文姓名、英文姓名或汉语拼音姓名、性别、出生日期、出生地点，以及护照号码、护照有效期、持照人身份证号码、护照的签发日期和签发地点等，同时还印有持照人的彩色数码照片。
中国护照的有效期
中国的“因公护照”由外事部门颁发，因私普通护照由公安部门颁发。普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的5年，16周岁以上的10年。外交护照和公务护照有效期最长不超过5年，期满后换发新照。香港特别行政区护照的有效期一般为10年，签发给16周岁以下儿童的护照有效期为5年。澳门特别行政区护照有效期一般为10年，签发给16周岁以下儿童的护照有效期为5年。
二、签证
外交签证
外交签证的签发对象是入境或过境的应给予外交官员待遇的外国人（一般持外交护照）。其特征是签证上标明“外交”字样。持证人的待遇：按照国际惯例，世界各国对持有本国外交签证的外国官员，一般都给予过境或停留期间外交豁免。
公务签证
公务签证的签发对象是入境或过境的外国公务人员（一般持公务护照）。其特征是签证上注明“公务”字样。
普通签证
普通签证的签发对象是入境或过境的普通人员（一般持普通护照）。其特征是签证上一般只有“签证”字样。
（一）签证的种类
二、签证
旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或其他私人事务入境的人员）；签证上规定持证者在中国停留的起止日期；签证的有效期不等。
另外，按照签发国许可持证人的出入境行为，可将签证分为入境、出境、入出境、出入境、过境五种签证。在特殊情况下，前往或途径未建交的国家，签证通常做在另一张纸上，称为另纸签证，与护照同时使用。
9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。
二、签证
签证种类
2013年7月1日开始实施的《中华人民共和国出境入境管理法》把我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。
签证登记项目
签证的登记项目包括：签证种类，持有人姓名、性别、出生日期、入境次数、入境有效期、停留期限，签发日期、地点，护照或者其他国际旅行证件号码等。
（二）中国签证
二、签证
签证的办理手续
中国公民出境入境，应当向出入境边防检查机关交验本人的护照或者其他旅行证件等出境入境证件，履行规定的手续，经查验准许，方可出境入境。中国游客出境须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区的签证，前往香港和澳门特别行政区须提交往来香港、澳门特别行政区的通行证。
外国人申请办理签证，应当向驻外签证机关提交本人的护照或者其他国际旅行证件，以及申请事由的相关材料，按照驻外签证机关的要求办理相关手续、接受面谈。
旅行社按照国家有关规定组织入境旅游的，可以向口岸签证机关申请办理团体旅游签证。外国人向口岸签证机关申请办理签证，应当提交本人的护照或者其他国际旅行证件，以及申请事由的相关材料，按照口岸签证机关的要求办理相关手续，并从申请签证的口岸入境。口岸签证机关签发的签证一次入境有效，签证注明的停留期限不得超过30日。
三、港澳居民来往内地通行证
港澳同胞回内地旅游、探亲，原可凭《港澳同胞回乡证》入境、出境。为加快口岸验放速度，方便港澳居民来往内地，公安部决定将《港澳同胞回乡证》改为《港澳居民来往内地通行证》，自1999年1月15日起正式起用。
四、往来港澳通行证
目前，内地居民要到港澳旅游，必须办理往来港澳通行证，并申请港澳旅游签证，内地居民可以到当地的公安局出入境管理部门申办。往来港澳通行证有效期5年。2014年9月15日，全面启用电子往来港澳通行证，规定成年人电子往来港澳通行证有效期延长为10年，对未满16周岁的仍签发5年有效通行证。
五、台湾居民来往大陆通行证
中国台湾居民来往大陆通行证简称“电子台胞证”“台胞卡”，由公安部2015年9月15日宣布启用。该通行证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。
六、大陆居民往来台湾通行证
大陆居民往来台湾通行证是中国大陆地区居民往来中国台湾地区所持有的证件。大陆居民前往台湾定居、探亲、访友、旅游、接受和处理财产、处理婚丧事宜，或者参加经济、科技、文化、教育、体育、学术等活动，须向户口所在地的市、县公安局申请办理大陆居民往来台湾通行证。从2015年7月1日起，该证件的有效期由原来的5年改为10年。2016年12月20日，中华人民共和国公安部发布公告，决定启用电子往来台湾通行证。
外国游客来华旅游的有关规定
（1）持旅游签证的外国人，必须从中国对外国人开放的口岸或是指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查，向边防检查机关缴验有效护照和中国的签证，填写入境卡，经边防检查机关查验核准加盖入境验讫章后入境。
（2）外国人在中国境内可凭本人的有效护照和旅游签证前往对外国人开放的地区旅行。目前，我国对外国人开放的地区包括了大中城市和绝大多数的旅游胜地。
（3）外国游客不得进入不对外国人开放的地区，违者将依法受到处罚。外国人因公务需前往不对外国人开放地区，须事先向所在地公安机关出入境管理部门申请《外国人旅行证》，申请《外国人旅行证》时应出示本人护照及有效签证，提供接待部门出具的说明必须前往的理由的公函，填写《外国人旅行申请表》，获准后方能前往。外国人旅行证与本人护照同时使用。
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（4）持旅游签证来中国的外国人不得在中国从事与其身份不符的活动，如就业、宗教宣传、非法采访等，违者将受到处罚。中国政府保护在中国境内的外国人的合法权益。外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。
（5）外国游客可在签证准予在华停留的期限内在中国旅行。停留期限到期，如需继续旅行，可向当地公安机关申请延长在中国的停留期限。旅行结束后，须在签证有效期内，填写出境卡，从对外国人开放的国际口岸经边防检查机关查验证件，加盖出境验讫章后出境。
（6）外国人如在中国境内丢失了护照，应及时向当地公安机关出入境部门报失，陈述丢失经过，并持公安机关出具的报失证明到本国驻中国使、领馆申请出境证件，然后再到出入境管理部门办理相应手续，方能出境。
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海关手续
知识点 2
根据《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法》的规定，入出境行李物品必须通过设有海关的地点入境或出境，接受海关监管。旅客应按规定向海关申报。
1．须通过设有海关的地点入出境，接受海关监管
一、入出境旅客通关
除依法免验者外，入出境旅客行李物品，应交由海关按规定查验放行。海关验放入出境旅客行李物品，以自用合理数量为原则，对不同类型的旅客行李物品，规定了不同的范围和征免税限量或限值。
2．携带物品以自用合理数量为原则
旅客入出境，携带须向海关申报的物品，应在申报台前，向海关递交《中华人民共和国海关入出境旅客行李物品申报单》或海关规定的其他申报单证，按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品入境或出境手续。其中，携带中国法律规定管制的物品，还须向海关交验国家行政主管部门出具的批准文件或证明。旅客行李物品，经海关查验征免税放行后，才能携离海关监管现场。
3．依法向海关申报
一、入出境旅客通关
在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报”通道（亦称“红色通道”）通关；携带无需向海关申报物品的旅客，则可选择“无申报”通道（亦称“绿色通道”）通关。
4．依法选择合适通关方式
一、入出境旅客通关
经海关验核签章的申报单证，应妥善保管，以便回程时或者入境后，凭此办理有关手续。海关加封的行李物品，不得擅自开拆或损毁海关施加的封志。
5．妥善保管有关单证
“举手之劳”带洋酒被海关查处
一个来自东莞的旅行团在结束了澳门游之后，经珠海横琴口岸回广东。该旅行团32名游客在通关时均选择了无申报通道。貌似平常的通关过程，却被细心的海关关员发现了异常——该团游客每人携带了规格、包装都一模一样的洋酒，700毫升木盒包装的“30年百龄坛”。经海关进一步问询发现，这些洋酒都不属于游客本人，而是带团导游李某在过关前交给随团游客的，声称帮忙把酒带过关后可减免部分团费，游客由于不了解国家规定，以为这是举手之劳便答应了。导游李某游说旅行团游客分散托带洋酒入境的行为，最终没能逃过海关的严密监管。
经典实例
点评：
根据《海关法》的规定，游客通关时携带物品应在自用合理数量范围内，并主动向海关申报，自觉接受海关监管。该案例中，导游游说游客分散托带洋酒入境，是违反海关规定的。海关对这类以“蚂蚁搬家”方式非法托带物品进出境的行为将予以严厉查处。
经典实例
二、部分限制入出境物品
（一）烟、酒
旅客类别 免税烟草制品限量 免税12°以上酒精饮料限量
来往港澳地区的旅客（包括港澳旅客和内地因私前往港澳地区探亲和旅游等旅客） 香烟200支或雪茄50支或烟丝250克 酒1瓶（不超过0.75升）
当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客 香烟40支或雪茄5支或烟丝40克 不准免税带进
其他进境旅客 香烟400支或雪茄100支或烟丝500克 酒2瓶（不超过1.5升）
二、部分限制入出境物品
入出境旅客旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机各一件，还包含经海关审核批准的其他物品。经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。
（二）旅行自用物品
旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过50克应填写申报单证；复带出境时，海关凭本次入境申报的数量核放。我国公民出境所携带金、银及其制品除有一定的限额外，回程时还须将原物带回。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的《特种发货票》，查核放行。
（三）金、银及其制品
二、部分限制入出境物品
旅客携带人民币出入境，应当按照国家规定向海关如实申报。根据国家相关规定，中国公民出入境、外国人入出境每人每次携带货币限额为人民币2万元，外币现钞折合5 000美元，超过限额要填写《海关申报单》并选择海关红色通道向海关申报。旅客如要携带超过等值5 000美元以上的外币出境，需持有银行或外汇管理部门出具的《携带外汇出境许可证》。旅客出入境时向海关申报但不能提供上述证明的，海关只放行等值5 000美元的外币现钞，超过部分予以退运；如既不申报也无证明的，海关将对现金超出的部分暂予扣留，并依照相关法律法规进行处罚。
（四）人民币
二、部分限制入出境物品
文物指遗存在社会上或埋藏在地下的历史文化遗物。字画亦称书画，系书法和绘画的合称。旅客携带文物、字画出境，必须向海关申报。对旅客购自有权经营文物的商店（文物商店或友谊商店）的文物、字画，海关凭“文物古籍外销统一发货票”和中国文物管理部门加盖的鉴定标志查验放行。旅客在中国国内通过其他途径得到的文物、字画，如家传旧存文物和亲友赠送的文物、字画，凡需要携带出境的，必须事先报经中国文物管理部门鉴定。目前，在北京、上海、天津、广州等八个口岸设有鉴定机构。经过鉴定准许出口的，由文物管理部门开具出口许可证明。文物、字画出境时，海关凭文物管理部门的出口许可证明放行。
（五）文物、字画、中成药
二、部分限制入出境物品
旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳，限值人民币150元；前往国外，限值人民币300元。个人邮寄中药材、中成药出境，寄往港澳，限值人民币100元；寄往国外，限值人民币200元。
麝香、犀牛角和虎骨（包括其任何可辨认部分和含其成分的药品、工艺品）严禁出境；入境药用羚羊角限50克免税放行，超出部分，征税放行；携带、邮寄羚羊角出境，海关凭国家濒危物种进出口管理办公室核发的《允许出口证明书》放行。
入境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发货票和外汇兑换水单放行。
二、部分限制入出境物品
入境旅客出境时携带用外汇在我国境内购买的旅游纪念品、工艺品，除国家规定应申领出口许可证或者应征出口税的品种外，海关凭有关发货票和外汇兑换水单放行。
（六）旅游商品
三、行李物品和邮寄物品征税办法
为了简化计税手续和方便纳税人，我国海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品实施了专用税制、税率。为适应市场发展需要，根据《中华人民共和国进出口关税条例》和国务院2011年1月批准调整的《中华人民共和国进境物品进口税率表》（海关总署公告2011年第6号公布），海关总署重新修订了《中华人民共和国进境物品归类表》及《中华人民共和国进境物品完税价格表》，自2012年4月15日起执行。现行税级为4个税级，税率分别为10%、20%、30%和50%。
四、禁止入出境物品
各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。
伪造的货币及伪造的有价证券。
对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。
各种烈性毒药。
鸦片、吗啡、海洛因、大麻，以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物。
带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。
有碍人畜健康的、来自疫区的，以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。
（一）禁止入境物品
四、禁止入出境物品
列入禁止进境范围的所有物品。
内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。
珍贵文物及其他禁止出境的文物。
濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。
（二）禁止出境物品
入出境手续
知识点 3
一、边防检查
入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。卡片的内容有姓名、性别、出生年月、国籍、民族、婚否、护照种类和号码、签证种类和号码、有效期限、入境口岸、日期、逗留期限等。护照、签证验毕加盖入出境验讫章。
二、海关检查
海关检查一般询问是否有需申报的物品，有的国家要求出入境者填写携带物品申报单。海关有权检查入出境者所携带的物品，对持有外交护照者可免检。各国对入出境物品管理规定不一，烟、酒、香水等物品常常限量放行，文物、武器、毒品、当地货币、动植物等为违禁品，非经允许，不得入境。有的国家还要求填写外币申报单，出境时还要核查。
三、安全检查
出入境登机旅客普遍须接受安全检查，检查手续日趋严格。检查方式包括过安全门、用磁性探测器近身检查、检查行李包、搜身等。
四、卫生检疫
各国国家卫生检疫部门有权要求入境者填写健康申明卡，出示某种传染病的预防接种证书（黄皮书）、健康证明或其他有关证件，并且采取必要的预防、控制措施。
学习任务三
认知交通常识
过渡页
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航空客运
知识点 1
一、航班、班次、时刻
航班分为定期航班和不定期航班，前者是指飞机定期自始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站，或直接到达终点站的飞行。在国际航线上飞行的航班称为国际航班，在国内航线上飞行的航班称为国内航班。航班又分为去程航班和回程航班。
（一）航班
一、航班、班次、时刻
班次是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班与回程航班）。班次是根据往返量需求与运能来确定的。班期表上用阿拉伯字母1～7表示星期一到星期日，用“*”号表示次日的航班时刻，“BW”表示该航班隔周飞行等。
（二）班次
世界各国，对航班飞机的出发和到达时刻，统一使用24小时制，用连写四个阿拉伯数字来表示。例如，“1020”，即指上午10:20分。到达时刻即指抵达当地的地方时刻。在中转换乘飞机时，导游人员需要问清时间，以免订错或漏接航班。
（三）时刻
二、客舱等级和餐饮供应
国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。航空公司票价一般分为头等舱（F=First Class）、公务舱（C=Business Class）、经济舱（Y=Economy Class）和平价舱（K=Thrift）四种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。如，有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量。
国际航空运输中，通常用符号表示餐饮供应。例如，刀叉图案表示在该航段飞行期间供应正餐；杯碟图案表示在该航段飞行期间有早餐或点心供应。按照航空业的国际惯例，航班飞行时间影响旅客就餐的，飞机上提供简餐、饮料（见图3-19）；飞行时间没有影响旅客就餐的，飞机上提供零食、饮料。飞机上的简餐主要有中式盒饭、面条、西点等，饮料主要有咖啡、茶、可乐、矿泉水等。
三、电子客票
电子客票是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利，以及为航空公司降低成本。与传统纸制机票相比，电子客票具有明显的优势。它无须向传统订票方式一样费时费力，不受机票代售点工作时间限制。既方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使身处异地只需通过网络，亦可轻松购买电子客票，以及办理机票改期等手续。不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。
我国主要航空公司代码
中国国际航空公司 CCA CA 海南航空公司 CHH HU
中国新华航空公司 CXH X2 云南航空公司 CYH 3Q
中国东方航空公司 CES MU 四川航空公司 CSC 3U
中国西北航空公司 CNW WH 深圳航空公司 CSZ ZH
中国南方航空公司 CSN CZ 山东航空公司 CDG SC
中国西南航空公司 CXN SZ 福建航空公司 CFJ IV
中国北方航空公司 CBJ CJ
厦门航空有限公司 CXA MF
拓展阅读
四、乘机相关规定
乘机
乘坐国内航班的旅客应在班机起飞前90分钟到达机场，乘坐国际航班或去沿海城市的旅客须在120分钟前抵达机场，凭机票和个人有效证件办理登机手续。国内班机起飞前45分钟，机场停止办理登机手续。
办理登机手续
旅客凭机票、个人有效证件办理登机手续。工作人员发给旅客登记卡，上有旅客姓名、具体座位号，旅客凭该卡从指定的登机口登机。
安全检查
乘坐民航班机的旅客及携带的行李物品，除经特别准许者外，在登机前都必须接受安全技术检查。旅客须通过安全检查门，行李物品须经仪器检查，也可进行人身检查和开箱检查，拒绝检查者不准登机。
四、乘机相关规定
误机
误机是指旅客未按规定时间办理登机手续或因其旅行证件不符合规定而未能登机。旅客误机后，应在原航班起飞时间的次日中午12时（含）以前进行误机确认，如果要求改乘后续航班或退票，应按航空公司的规定办理。
退票
中国国内机票持有者若想退票，须按规定视退票时间的早晚支付一定比例的退票费；国际机票持有者要退票应按规定办理，并只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。
五、行李规定
乘坐国内航班
旅客的手提行李总重量不要超过5千克，每件行李体积不超过20厘米×40厘米×55厘米（根据各航空要求不同可能有所不同）。安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐，如果旅客的行李可以放入该标准筐，则该件行李可以随身携带，否则需要托运。
（一）随身携带行李的限制规定
2. 乘坐国际航班
通常情况，手提行李总重量不要超过7千克，每件行李体积不超过20厘米×40厘米×55厘米（三边之和不超过115厘米）。乘坐美加航线的旅客只能随身携带一件手提行李。部分航空有特殊重量限制规定，旅客可留意机票上的提示，或向航空公司咨询。
五、行李规定
乘坐国内航线
持成人或儿童客票的头等舱旅客为40千克，公务舱旅客为30千克，经济舱旅客为20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。
（二）托运行李的相关规定
2. 乘坐国际航线
经济舱旅客的免费托运行李限额为20千克，经济舱持学生护照的旅客，可以免费托运的行李限额为30千克；公务舱免费托运行李限额为30千克；头等舱免费托运行李限额为40千克。但当目的地为美洲时，其托运行李可以为两件，每件不超过23千克，单件行李三边长度和不超过158厘米。当超过时，旅客需要支付逾重行李费。部分航空有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空公司咨询。
五、行李规定
3. 不可作为托运行李运输的物品有
重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎或易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。
铁路客运
知识点 2
一、我国客运列车的类型
（1）G字头列车：高铁，全称“高速动车组列车”。中国长途客运速度最快的火车，速度为350千米/小时。
（2）C字头列车：城际高铁，全称“城际动车组列车”。这也是中国最快速的火车，但只在相邻城市间的运行短途火车，如京津城际高铁。
（3）D字头列车：动车，全称“动车组列车”。这种火车又叫“和谐号”或者“子弹头”火车，设计最快速度为250千米/小时。
（4）Z字头列车：直达列车。这种列车的最快速度是160千米/小时，是长途旅行最实惠的列车。
（5）T字头列车；特快列车。这种车次只在主要城市限停，最快速度是140千米/小时，一般情况下T字头的列车会有软卧、软座和硬座及硬卧。
（6）K字头列车：快速列车，全称“快速旅客列车”。这类车次的最快速度是120千米/小时，有空调，设有四种等级的席位。
一、我国客运列车的类型
（7）普快，全称“普通旅客快车”。普快车票一般以1、2、4和5开头，最快速度为120千米/小时，因为停靠站点更多，所以比K字开头的火车慢。目前，大部分普快都有空调。
（8）慢车，全称“普通旅客慢车”。最快速度为100千米/小时，这可能是最慢的一种车次，有很多站。车票一般以6，7，8和9开头，大部分慢车都是绿皮车，没有空调。
（9）L字头列车：临客，全称“临时旅客列车”。这个系列的车次仅仅会在客运高峰期的时候出现，如春节和国庆节。这种车没有固定的发车时间，通常会晚点。
（10）Y字头列车：旅客列车。这类车次是为游客特设的旅游列车，一般目的地都是热点旅游城市，如从北京开往秦皇岛的Y字头列车。速度和普快列车差不多。
（11）S字头列车：城郊专运客车。最快速度为100千米/小时，是城区和郊区的往返车。由于路程短，所以没有软座和软卧。目前，从北京北发往延庆的列车S2线，停车点有清华园、南口、八达岭等。
二、车票和其他乘车凭证
（1）全国铁路通用乘车证。
（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）。
（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
（4）邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
（5）邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
（6）口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。
（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。
三、客票退票新规
2016年起火车票退票执行新规定。火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。
四、购票新规定须知
儿童半价票标准比过去长了10厘米，原来是身高1.1～1.4米的儿童可购买半价坐票，现在是身高1.2～1.5米的儿童可购买半价坐票，超过1.5米时应购买全价票。每个成人旅客可携带一名身高不足1.2米的儿童；超过一名时，超过的人数应购买儿童票。身高不足1.2米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票。
（一）儿童票
四、购票新规定须知
在普通大专院校、军事院校、中小学或中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地址和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。
如今，学生票增加了以下三条限购规定：学生证没有按时办理学校注册；学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章；没有“学生火车票优惠卡”、优惠卡不能识别，或者是优惠卡芯片存贮的信息，如乘车区间、学校信息与学生证记载不一致的。
（二）学生票
五、行李规定
儿童（包括免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。适合于放在行李架上或座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行，携带品的外部尺寸（长、宽、高的总和）最大不得超过160厘米；杆状物品的长度不得超过200厘米；重量不得超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
（一）免费携带品的重量及体积规定。
危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等易爆炸、易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品，妨害公共卫生的物品、动物及损坏、污染车厢的物品，都不得带入车内。
（二）不得携带物品。
公路客运
知识点 3
一、公路的分类
公路按行政等级可分为国家公路、省公路、县公路和乡公路（依次简称国道、省道、县道、乡道）及专用公路。一般把国道和省道称为干线，县道和乡道称为支线。公路按使用任务、功能和适应的交通量，可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路五个等级。
二、我国的国道
国道是国家干线公路的简称，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为国家干线的公路。
根据地理走向，我国国道分为三类：第一类以首都北京为中心，呈扇面辐射的公路；第二类是我国版图之内南北走向的公路；第三类是东西走向的公路。
目前全国共有70条国道。每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即以数字“1”开头的编号代表第一类国道，现有12条；以数字“2”开头的编号代表第二类国道，现有28条；以数字“3”开头的编号代表第三类国道，现有30条。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。
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“五纵七横”是我国规划建设的以高速公路为主的公路网主骨架，总里程约3.5万公里。
“五纵”国道主干线包括：黑龙江同江至海南三亚，长约5 200千米；北京至福州，长约2 500千米；北京至珠海，长约2 400千米；二连浩特至云南河口，长约3 600千米；重庆至湛江西南出海快速大通道，长约1 314千米。
“七横”国道主干线包括：绥芬河至满洲里，长约1 300千米；丹东至拉萨，长约4 600千米；青岛至银川，长约4 400千米；连云港至霍尔果斯，长约4 400千米；上海至成都，长约2 500千米；上海至云南瑞丽长约2 500千米；衡阳至昆明长约2 000千米。
“五纵七横”国道主干线建设规划的实施，优化了我国交通运输结构，促进了高速公路持续、快速和有序的发展，对缓解交通运输的“瓶颈”制约发挥了重要作用，有力地促进了我国经济发展和社会进步。
“五纵七横”国道主干线
三、车票规定
车票是旅客乘车的凭证。汽车客运经营者必须使用交通主管部门统一规定的客票和收费凭证，任何单位和个人不得私自印制和伪造。车票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租车客票和包车票。发售客票的地点、时间应方便旅客出发，可采取车站售票、站外设点售票、随车售票、上门售票和电话订票等多种方式。
随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票，低于1.2米可不购票，高于1.5米要购全票。儿童乘坐长途汽车购买汽车票注意：① 身高1.2～1.5米，半票；② 身高1.5米以上，全票。儿童原则上不能单独乘车。
一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票；超过1.5米的，须购买全价座票。在车站售票窗口、检票口、出站口及列车端门都设有测量儿童身高的标准线。测量儿童身高时，以儿童实际身高（脱鞋）为准。
四、携带物品和行包托运规定
（1）旅客随身携带的物品，每张全票（含残疾军人票）免费10千克，每张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限，其超过部分按行包收费；占用座位时，须按实际占用位置数量购票。
（2）为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车：
① 易燃、易爆等危险品；
② 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；
③ 有刺激性异味的物品；
④ 尸体、尸骨；
⑤ 未经规定容器包装的物品；
⑥ 法律和政府禁运的物品。
四、携带物品和行包托运规定
（3）旅客托运行包要包装严密，捆扎牢固，适宜装卸。每位旅客随车托运行包重量一般不能超过40千克，行包单件重量不得超过30千克，如超过以上标准，在本班车不超载的前提下，也可以受理。
（4）危险品及政府禁运的物品不得夹入行包托运。
（5）机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、武器、精密仪器、有价证券等物品须旅客自行携带看管。
水路客运
知识点 4
一、水路客运的基本情况
一、水路客运的基本情况
海外旅游者在中国水上旅游时大多乘坐豪华游轮。航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分五等：一等舱（软卧，1～2人），二等舱（软卧，2～4人），三等舱（硬卧，4～8人），四等舱（硬卧，8～24人）和五等舱（硬卧），还有散席（包括座席）。豪华客轮设有特等舱（由软卧卧室、休息室、卫生间等组成）。
二、船票规定
船票是水路旅客运输合同成立的证明，是旅客乘船的凭证。船票分全价票和半价票。儿童身高超过1.2米但不超过1.5米者，应购买半价票；超过1.5米者，应购买全价票。每一成人旅客可免费携带身高不超过1.2米的儿童一人。超过一人时，应按超过的人数购买半价票。革命伤残军人凭中华人民共和国民政部制发的革命伤残军人证，应给予优待购买半价票。
旅客购买了船票后，因故改变行程或行期，需要退票时，应在开船时间前2小时办理退票，团体票应在规定开船前24小时办理退票，超过规定时限不能退票。退票按票面价的20%收取退票费。已办理托运的，应先办理行李、包裹取消或变更托运手续后才能退票。
旅客在乘船前丢失船票，须另行购票；旅客上船后丢失船票，如能提供足够的证明，经确认后无需补票；无法证明时，按有关规定处理。
三、行李规定
乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克；乘坐其他内河客轮，免费携带的行李额分别为20千克和10千克。
每件行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。残疾旅客乘船，另可免费携带随身自用的非机动残疾人专用车一辆。
四、携带物品规定
旅客可携带下列物品乘船：
① 气体打火机5个，安全火柴20小盒。
② 不超过20毫升的指甲油、去污剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、香水、冷烫精，不超过300毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂。
③ 军人、公安人员和猎人佩带的枪支和子弹（应有持枪证明）。
四、携带物品规定
旅客可携带下列活动物乘船：
① 警犬、猎犬（应有证明）；
② 供科研或公共观赏的小动物（蛇除外）；③ 鸡、鸭、鹅、兔、仔猪（10千克以下）、羊羔、小狗、小猫等家禽家畜。
旅客携带的活动物，应符合下列条件，否则不得携带上船：
① 警犬、猎犬应有笼咀牵绳；
② 供科研或公共观赏的小动物，应装入笼内，笼底应有垫板；
③ 家禽家畜应装入容器。
四、携带物品规定
下列物品不准携带上船：
法令限制运输的物品，有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品，爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品及放射性物质。
学习任务四
认知货币与保险常识
过渡页
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货币常识
知识点 1
一、外汇
中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
（一）我国的外汇政策
旅游者携入中国的外币和票据金额没有限制，但入境时必须据实申报；在中国境内，旅游者若需要钱时可持外汇到中国银行及各兑换点兑换，但要保存好银行出具的外汇兑换证明（俗称水单，其有效期为半年）。离境时，人民币如未用完，可持水单将其兑换回外汇，最后经海关核验《申报单》后可将未用完的外币和票据携出。
（二）海外旅游者携入外汇的规定
一、外汇
根据我国现行的外汇管理法令规定，在中华人民共和国境内，禁止外币流通，并不得以外币计价结算。为了方便来华旅游的外宾和港澳台同胞用款，中国银行及其他外汇指定银行除受理外币旅行支票、外国信用卡兑换人民币的业务外，还受理22种外币现钞和台湾新台币的兑换业务。另外，为了尽量对持兑人给予方便，除了银行以外，一些宾馆、饭店或商店也可办理外币兑换人民币的业务。兑换后未用完的人民币在离境前可凭6个月内有效期的外汇兑换单兑换成外币，携带出境。
（三）在我国的外币兑换
二、旅行支票
旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。购买旅行支票后，旅游者可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款，这比带现金旅行更加安全、便利。
（一）旅行支票的概念
票面金额固定，有10元、20元、100元、1 000元等多种面额可供选择。
一般不受时间和地区的限制，世界各地广泛接受，既可在银行随时兑现，也可以在酒店、餐厅、商场等付账或购物。
携带方便、使用安全。一旦所携带的旅行支票丢失或被盗，可在全天候拨打旅行支票发行公司的免费电话及时挂失，一经旅行支票发行机构确认，即可得到免费补偿。
（二）旅行支票的特点
二、旅行支票
购买旅行支票时，旅游者要当场签字，作为预留印鉴；
支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；
付款单位应将两个签字核对无误后方予付款，以防假冒。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5‰的利息。
（三）旅行支票的使用
二、旅行支票
三、信用卡
信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。信用卡上印有持卡者姓名、持卡者账号及每笔赊购的限额、签字有效期和防伪标记等内容。
（一）信用卡的概念
三、信用卡
信用卡的种类很多。按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡（其资信程度依次递增）；按发卡机构的性质分为旅游卡（由商业、旅馆、服务等部门发出）和信用卡（银行或金融机构发出）；按使用地区分为世界通用卡和地区用卡。为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为1～3年，并规定一次取现或消费的最高限额。
目前，我国受理的主要外国信用卡有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。我国公民出境旅游，应尽量使用信用卡，既安全又省去许多麻烦。
（二）信用卡的种类
保险常识
知识点 2
一、旅游保险的概念
旅游保险是指旅游者或者旅游经营者根据旅游保险合同的约定向保险人支付保险费，保险人根据旅游保险合同的约定，对在旅游活动中发生的旅游事故所造成的旅游者或旅游经营者财产损失承担赔偿保险责任，或者旅游事故造成旅游死亡、伤残时承担给付保险金的商业保险行为。
二、旅游保险种类
旅行社责任保险为国家强制保险，其最终的保障对象是旅游者，但只负责赔偿旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者人身伤亡、财产损失所承担的赔偿责任。这与旅游者个人购买的意外保险保障范围不同，后者一般负责意外事故发生后导致的游客死亡、伤残及医疗费用等。
（一）旅行社责任保险
旅游救助保险是保险公司与国际救援中心联手推出的旅游救助保险险种，它将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时的有效救助。游客在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿的救助。
（二）旅游救助保险
二、旅游保险种类
游客意外伤害保险主要为游客在乘坐交通工具出行时提供风险防范服务。游客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险，其保费是按照票价的5%计算的，每份保险的保险金额为人民币2万元，其中意外事故医疗金1万元。保险期从检票进站或中途上车上船起，至检票出站或中途下车下船止，在保险有效期内因意外事故导致旅客死亡、残疾或丧失身体机能的，保险公司除按规定付医疗费外，还要向伤者或死者家属支付全数、半数或部分保险金额。
（三）游客意外伤害保险
二、旅游保险种类
现在多数保险公司都已开设这一险种，每份保险费为2元，保险金额2万元，一次最多投保10份。该保险比较适合探险游、生态游、惊险游等。保险期限从游客进入旅游景点或景区时起，止于游客离开旅游景点或景区时。
（四）旅游人身意外伤害保险
该险种每份保费为1元，一次可投多份。每份保险责任分三个方面：住宿旅客保险金5 000元；住宿旅客见义勇为保险金1万元；旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的补偿金200元。在保险期内，旅客因遭意外事故、外来袭击或随身携带物品遭盗窃、抢劫等而丢失的，保险公司按不同标准支付保险金。
（五）住宿旅客人身保险
三、旅游保险报案及索赔
参团旅游时发生意外事故，旅游者报案及索赔步骤一般如下：
（1）首先向导游反映情况（特别是独自一人在房间或旅游途中），以便及时获得帮助。
（2）及时向保险公司报案。
（3）自己或在导游的协助下收集相关证据（如医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等），并妥善保存。
（4）如果因意外住院，需要转回本地医院治疗的，应事先征得保险公司同意，并要求原救治医院出具书面转院报告。治疗结束后，及时向保险公司提出索赔申请、办理索赔手续。如果自身行动不便，可以通过授权委托的方式请他人代办。
拓展阅读
从2010年1月1日开始，北京游客跟团旅游，如果发生食物中毒、交通事故、飞机航班延误等事故，都将通过最新的旅行社责任险获得合理赔偿。北京市旅游局召开全市旅行社行业大会，参会的全市890家旅行社都被纳入了国家旅游局2010年度旅行社责任保险统保示范项目。
据了解，新的旅行社责任险将旅游交通事故、食物中毒等以往界定困难的责任明确列入保障范围。精神赔偿也被正式纳入保险范围，最高2万元。这一保险实行全国统保，并专门成立有保险纠纷调解处理中心和事故鉴定委员会，解决了定责难的问题。
890家北京旅行社纳入责任险全国统保
拓展阅读
根据新的统保方案，每人赔偿保额将从原来的最低9万元提高到最低20万元，最高赔偿额为80万元，旅行社可自由选择20万元至80万元的额度进行投保。
“旅行社责任保险统保示范项目产品覆盖了中国境内和中国公民出境旅游目的地，游客、导游、领队也都在保障之内，解决了境外保障难的问题。”国家旅游局相关负责人表示，在传统责任险项目中，通常须待事故鉴定结果出来后再理赔，新旅行社责任险则是建立垫付、预付和公共救援、公共保额机制，使参加旅行社责任保险统保示范项目的旅行社在开展突发事件善后与理赔工作时更为快速便捷。
学习任务五
认知卫生保健与安全常识
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旅游卫生保健常识
知识点 1
一、饮食卫生常识
（1）注意饮水卫生。一般来说，生水是不能饮用的，旅途饮水以纯净水和消毒净化过的自来水为最理想，其次是山泉和深井水，江、河、塘、湖水千万不能生饮。
（2）瓜果一定要洗净或去皮吃。
（3）慎重对待每一餐，饥不择食要不得。一般来说，可放心地在高、中档的餐饮店就餐，大排档的食品可有选择地吃，摊位或沿街摆卖（推车卖）的不要去吃。
（4）学会鉴别饮食店卫生是否合格。合格的一般标准应是有卫生许可证、清洁的水源、消毒设备，食品原料新鲜，无蚊蝇，有防尘设备，周围环境干净，收款人员不接触食品，钱票与食品保持相当距离。
（5）在车船或飞机上要节制饮食。乘行时，由于没有运动条件，食物的消化过程延长、速度减慢，如果不节制饮食，必然增加胃肠的负担，引起肠胃不适。
二、旅游中防晕车船及飞机
（1）乘坐前半小时服茶苯海明（或治晕动病的同类药品）2粒。乘坐前饮食不宜过饱，也不宜饥饿。以清淡少油食品为好，如果乘坐车、船、飞机超过4～6小时，则可再服药一次。
（2）乘汽车时避免受汽油味的刺激，同时优选颠簸震动较少的位置，如车的中前部。
（3）上汽车后靠窗坐，窗外微风可以减轻症状。车开后轻闭双目，不看窗外的物体，放松，随车颠簸“同步而动”。
二、旅游中防晕车船及飞机
（4）乘船尽量要选吨位较大的船，不乘小船。上船前服药同前，在船尚未进入浪区前（如从内河到大海）平卧，如能入睡可明显减轻症状。
（5）乘飞机晕者，可选前排位置（领登机牌时可提出），其余服药等与乘车、船的原则相同。
（6）有晕动病者，除乘前预防性服药外，不要一直想“我又要晕了”，而应想“我已服药了”“这部车较好”“我今天精神好”“有可能不晕或比较轻”等，还可以通过回忆美好的时光和高兴的往事，来抑制晕动病的症状。
三、旅游中常见症状的应对
中暑的主要症状是出大汗、口渴、头晕、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧等，严重者会神志不清，甚至昏迷。长时间处于高温、高湿的环境中容易中暑，故在外旅游时，应注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动；如果发生中暑事故，应将患者抬至阴凉通风处使其平躺，并及时向医生求助。有条件时，可让患者饮用含盐饮料，用冷水或酒精为其擦身散热。
（一）中暑
腹泻的原因有很多，常见的有饮食不卫生，食物中毒，情绪压力过大，病毒、细菌感染和腹寒等。若游客是因饮食不净、情绪压力大而致腹泻，可立即服用止泻药物，并适当补充水分；若因其他原因或原因不明，则应及时向医生求助。
（二）腹泻
三、旅游中常见症状的应对
引起呕吐的原因有很多，常见的有病毒感染、进食过多、饮酒过量、情绪不佳等。有时也因严重情况所致，如盲肠炎、粪便阻塞、气喘、昆虫叮咬过敏、被毒蛇蝎咬、心脏病、受伤休克、食物中毒、头颅受伤等。因此，任何严重或持续超过1～2天的呕吐就必须立即就医，否则可能引发严重后果。
对于单纯因肠胃不适而引起的呕吐，应及时补充水分，避免吃硬冷的食物，直至慢慢恢复正常饮食。对于患者没有知觉情况下的呕吐，若患者的头颈、背部没有受伤，应让其侧躺且头部后仰，这样可以防止呕吐物堵塞患者的呼吸道；若患者头部受伤，则应将其头部侧转，以防呼吸道被堵塞。
（三）呕吐
三、旅游中常见症状的应对
旅游途中的失眠现象多因睡眠环境改变所致，加上温度、湿度的变化，噪声的影响，光感和气味的变化，造成入睡困难，即通常所说的“择床”。有的人则是由于过度兴奋、疲劳或慢性疾病引起不适而出现失眠。要克服旅游途中的失眠，应做到尽可能保持日常的饮食起居习惯，保持情绪愉快，不要过度兴奋或疲劳。为了加快适应旅游目的地的新环境，克服失眠，可遵医嘱在睡前服用一定量的镇静安眠药。
（四）失眠
三、旅游中常见症状的应对
旅游活动通常会改变旅游者的日常生活规律，引起暂时性便秘，其主要症状有下腹胀痛、欲便不畅，有时上腹会有饱胀不适、反胃、打嗝、恶心等症状。这种便秘的防治应做到以下几点：多饮水，多吃新鲜蔬菜，尤其是富含纤维的蔬菜，如大白菜、白萝卜、红薯等；多吃利于缓解便秘的水果，如香蕉、猕猴桃、梨等；用手在肚脐周围顺时针方向缓慢按揉，加强肠胃蠕动，促进排便。若便秘严重，则应前往医院治疗。
（五）便秘
三、旅游中常见症状的应对
人体皮肤暴露在强烈的阳光照射之下，容易引起日光性皮炎。其症状是患处皮肤呈现弥漫性浮肿，质地坚实而发亮，一般不发红，但灼痛、瘙痒，有时伴有发热、头晕、头痛、乏力等症状。防治日光性皮炎可以采取以下措施：外出时戴宽檐帽、头巾或打伞；穿长袖上衣和长裤；在皮肤暴露部位涂上防晒霜。旅游活动尽量避开阳光强烈的时段。
（六）日光性皮炎
三、旅游中常见症状的应对
高山反应是由于登上空气稀薄的高原地区而发生的反应。一般健康人在海拔4000米以上有头痛、头晕、恶心、呼吸困难、心跳加快等症状。对于高山反应患者，给氧及降低高度是最有效的急救处理，若有休克现象，应优先处理，同时，注意失温及其他并发症。一般而言，高山病患者降低至平地后，即可不治而愈。虽然如此，严重之患者仍需送医处理。
（七）高山反应
经典实例
2010年10月2日，一众广州游客参加“稻城亚丁、海螺沟、成都双飞七天团”，原计划8日下午返回广州。8日上午，该团一行13人在海螺沟景区的明珠花园酒店食用自助早餐后，出现头晕、呕吐等中毒症状。随后，包括酒店员工及其他团队游客在内，总共一百余人，都被送往医院救治，其中该团中一位游客经抢救无效死亡。后经调查发现，8日上午的早餐中含有过量亚硝酸盐。
点评：团队中一旦有游客出现食物中毒，在条件允许的情况下，导游应设法让游客利用不同方法催吐；可以建议中毒者多喝水，以通过尿液排泄，缓解毒性。同时，应立即向医院求救，立即将情况报告旅行社，查明原因并追究相关人员的责任。
食盐问题引发集体食物中毒
旅游安全常识
知识点 2
一、旅游安全的概念
旅游安全是指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称。它包括旅游活动各环节的相关现象，也包括旅游活动中涉及的人、设备、环境等相关主体的安全现象，既包括旅游活动中的安全观念、意识培育、思想建设与安全理论等“上层建筑”，也包括旅游活动中安全的防控、保障与管理等“物质基础”。没有安全，便没有旅游。加强旅游安全管理具有重要意义。
二、旅游安全的表现形态
犯罪是旅游安全中最为引人注目的表现形态之一，在很大程度上威胁到旅游者的生命、财产安全。旅游活动中存在的犯罪现象大体分为盗窃、欺诈、暴力型犯罪三大类。
盗窃与欺诈犯罪均属财产类犯罪，犯罪数量较多，作案范围广，其核心目的就是非法获取旅游者的钱财。暴力型犯罪是危害人身安全的犯罪，与财产性犯罪的实施密切相关，即在侵犯财产的同时侵犯了旅游者的人身安全。其往往包括抢劫、侵犯人身自由、性犯罪等。当然，旅游活动中的犯罪，除了上文提及的以外，还有很多，如暴乱等。
（一）犯罪
二、旅游安全的表现形态
旅途劳累、旅游异地性导致“水土不服”和客观存在的食品卫生问题等可能诱发旅游者的疾病或导致食物中毒等。如，某年10月，济南一旅游团141人，在北京旅游地某饭店午饭后，共有79位老年游客食物中毒被送往医院治疗。
（二）疾病（中毒）
在旅游业运行各环节中，旅游交通是安全问题影响最大的环节之一。旅游交通事故往往具有毁灭性。按照交通形式，旅游交通事故可分为：① 道路交通事故；② 高速公路交通事故；③ 航空事故；④ 水难事故；⑤ 缆车等景区交通事故。
（三）交通事故
二、旅游安全的表现形态
虽然旅游业中因火灾与爆炸死亡的人数较低于旅游交通事故，但是火灾与爆炸往往造成严重的后续反应，如基础设施破坏、财产损失等，甚至造成整个旅游经济系统的紊乱。
（四）火灾与爆炸
自然灾害是旅游活动中由天气、洪水等不可控的自然原因引起的安全问题，是旅游安全的常见表现形态之一。由于自然灾害对旅游活动的破坏性及其对旅游者、旅游企业、从业人员生命财产，乃至资源的危害性而引起较为广泛的研究。
（五）自然灾害
二、旅游安全的表现形态
除了上述五种表现形态外，旅游安全表现形态还包括其他一些特殊、意外的突发性事件，如动物园的动物咬伤游客等。
（六）其他意外事故
经典实例
2017年1月29日，宁波雅戈尔动物园发生老虎咬人事件，一名男子经抢救无效身亡，一只老虎被击毙。被咬死男子的家属透露，男子40岁左右，带着老婆小孩一起去的动物园。而据动物园工作人员介绍，目前可以确定的是，死者未买票，是从动物园北门西侧翻越围墙，再爬上老虎散放区。
宁波一动物园老虎咬死游客
点评：导游带领游客在动物园游玩时，一定要严格遵守安全规定，时刻保护游客的安全。
三、旅游安全须知
（1）旅游者参加旅行社组团旅游应当和旅行社签订有效旅游合同，明确相关权利和义务，建议自觉投保旅游人身意外险。
（2）随团旅游不得擅自离开团队单独活动，晚上或自由活动期间外出应结伴而行。
（3）外出旅行忌带贵重物品，整个游程注意人身和财物的安全。
（4）外出旅游时，应根据个人年龄特点和体质状况选择旅游线路和旅游项目等，并自带必备药品，以防不测。
（5）外出旅游选择卫生和安全条件较好的饭店住宿，建议选择星级饭店、知名品牌饭店。
三、旅游安全须知
（6）外出旅游注意饮食卫生，到卫生条件较好的餐饮店用餐，用餐建议实行分餐制。
（7）外出旅游应掌握预防疾病的基本常识，不到传染病疫区去旅游。
（8）携带贵重物品入住饭店时，应及时在总台办理贵重物品寄存手续。离开房间须随手关门，并保管好钥匙。
（9）入住饭店后需观察房间门后所张贴的安全疏散示意图，熟悉饭店内各安全通道的位置。
（10）入住饭店勿在床上吸烟，勿在房间生火煮食、自接电线、电源。
三、旅游安全须知
（11）入住饭店不得携带易燃易爆化学物品、有毒物品等违禁物品。
（12）饭店发生火警时，切勿使用电梯，应迅速从最近的安全通道撤离。逃生时，用湿毛巾捂住口鼻，并匍匐前进，以免吸进浓烟。
（13）观光浏览时要服从领队和导游的安排，紧随团队，不要擅自脱队。
（14）外出旅游期间发生危险，应迅速向当地公安机关求助。
（15）境外旅游请注意保管好随身携带的财物，不要携带大量现金。
（16）从事水上娱乐项目活动，应穿戴救生衣或其他救生装备。
三、旅游安全须知
（17）参加漂流、探险、蹦极、登山、缆车等危险性较大的旅游项目时，应严格遵守有关安全注意事项。患有精神病、心脏病、高血压、痴呆症等病症的患者，以及孕妇、老人、小孩或残疾人等，不宜参加与身体状况不相适应的旅游项目。
（18）外出旅游时遇雨天、山路、险坡等应注意行路安全。
（19）景区（点）游玩时，应严格遵守景区（点）设置的安全提示和警示。
（20）旅途购买食品时应注意食品卫生，防止发生旅途腹泻等疾病。
三、旅游安全须知
（21）外出旅游发生意外安全事故，不要惊慌失措，应及时求助相关部门。
（22）提倡文明旅游，注意自己言行举止，切忌惹是生非，提高自我保护意识。
（23）境外旅游发生意外时，请及时通过领队向当地警察局和我驻外使领馆等机构求助。
（24）在游览活动中，旅游者应留意导游每天通报全天的游览日程、游览用餐点的名称和地址，以及在各个集合点的抵达时间和逗留时间。在外出自由活动时，应先告知导游或领队将要去哪里、大概何时回来，最好带上饭店的店徽，记下饭店的地址和电话，以便在走失时与饭店、导游进行联系。
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