资源简介

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目二 地陪导游服务（4） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握导游员参观游览服务的程序及内容
能力 目标 能灵活准确进行参观游览服务工作
德育 目标 树立规范服务的服务意识
重点 参观游览服务的程序及内容
难点 灵活准确进行参观游览服务工作
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、模拟导游
板书 设计 项目二 地陪导游服务 任务五 参观游览服务
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』观看服务程序视频 『任务分析』这时地陪应该做好哪些工作？其服务标准是什么？ 承上启下，回顾地陪导游服务程序 出示目标，导入新课
教学内容及设计 师生双边活动设计
『任务实施』 任务五 参观游览服务 一、出发前的准备工作 1. 做好游览的各项准备 ２. 核实、清点实到人数 ３. 预报天气，提醒游客注意事项 ４. 组织集合登车 二、途中导游服务 1. 重申当日活动安排 ２. 沿途导游讲解 ３. 活跃车内气氛 ４. 介绍游览景点 ５. 抵达景点前的提醒工作 三、景点导游服务 1. 购票入园 ２. 交代游览注意事项 ３. 游览中的导游、讲解 ４. 留意游客动向 四、参观活动 1. 参观前的准备工作 ２. 参观时的导游、翻译工作 五、返程途中的工作 1. 当天活动回顾 ２. 沿途风光导游 ３. 宣布次日或当晚活动安排 “名导示范”，汇总提炼 提出问题“如何活跃车内气氛呢？” 学生表演个人才艺 以表格的形式总结几种形式 情景再现：“美国学校参观青岛旅游学校” 学生模拟实践，师生点评总结
教学内容及设计 师生双边活动设计
『任务拓展』 根据本节课的学习，分析情况，谈谈学习体会 在旅游车船中怎样讲解？ 在景区景点内怎样讲解？ 在博物馆内怎样讲解？ 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计 1、总结本节知识要点 2、任选一种活跃车内气氛的方法，以小组为单位，上交具体内容 设定情境，小组讨论总结要点。
课 后 反思

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