资源简介

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目二 地陪导游服务（1） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握导游员在接团前的准备工作内容；
能力 目标 能能灵活准确进行接团前的服务准备；
德育 目标 树立规范服务的服务意识。
重点 接团前的服务准备工作
难点 灵活准确进行接团前的服务准备
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、模拟导游
板书 设计 项目二 地陪导游服务 任务一 服务准备
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』 『任务分析』地陪作为城市的窗口、城市的名片，是打开旅游景点的一把钥匙。 播放地陪导游带团流程视频 引导思考: 地陪的服务程序有哪些？ 导入新课 播放服务准备视频 出示任务目标 出示《接待计划》 提出问题：接待计划有什么作用？里面包含哪些内容？
教学内容及设计 师生双边活动设计
『任务实施』 任务一 服务准备 一、做好业务准备 （一）熟悉接待计划 1、旅游团及团员的基本情况 2、旅游团及团员的特殊要求与注意事项 （二）落实接待事宜 1、落实接待日程安排 ２、落实交通工具 ３、落实食宿安排 ４、落实相关单位和人员的联络方式 ５、落实参观游览项目 ６、与全陪取得联系 二、做好知识准备 1、做好语言翻译、导游准备 ２、做好专业知识准备 ３、做好时政要闻准备 ４、做好客源地知识准备 三、做好形象准备 1、着装准备 ２、化妆准备 ３、个人卫生准备 四、做好心理准备 1、准备面临艰苦而复杂的工作 ２、准备承受抱怨与投诉 五、做好物质准备 1. 准备规定物品 ２. 准备应急用品 ３. 准备个人用品 『任务拓展』 根据本节课的学习，模拟练习服务准备的程序 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 提出问题：针对接待计划，需要在实践中确定落实哪些信息？ 播放视频 出示图片，学生对号入座 出示案例，提出问题，学生讨论归纳 教师点评 出示图，学生按照图片从不同角度总结 学生观摩，师生互评 结合校规校纪，情感升华
教学内容及设计 师生双边活动设计
作业设计： 1、总结本节课知识框架 ，完成任务拓展环节问题 2、设定情境，以小组为单位，上交模拟导游视频 3、完成教材中的拓展练习
课 后 反思

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