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导 游 实 务
第八章导游人员表达技能
学习目标：
熟悉导游语言运用的基本规范和技巧
熟悉导游辞的创作原则与要求
掌握导游辞的创作技巧
掌握导游讲解的原则与方法
掌握导游讲解的运用技巧
第八章导游人员表达技能
第一节导游语言
第二节导游辞创作
第三节导游讲解
第一节 导游语言
一、导游语言的基本规范
(一)礼貌
1.尊敬语
2.谦让语
3.郑重语
(二)赞誉
1.出于真诚
2.具体明确
3.时机恰当
4.因人而异
(三)得体和谦逊
(四)征询和委婉
二、导游语言的运用技巧
(一)导游语言的运用原则
1.正确性原则
2.清楚性原则
3.生动性原则
4.灵活性原则
(二)运用导游语言的基本要求
1.语音、语调适度、优美
2.正确掌握语言节奏
3.合理运用修辞手法和格言、典故
4.善于察言观色，注意把握时机
第二节导游辞创作
一、导游辞的结构
(一)引言及结束语
(二)整体介绍
(三)重点讲解
二、导游辞的创作原则与要求
(一)重科学、显特色
1.强调知识性、突出科学性
2.内容要有特色、新颖并深刻
(二)讲究口语化
(三)突出趣味性
1.编织故事情节
2.语言生动形象，丰富多变
3.恰当地运用修辞方法
4.幽默风趣的韵味
(四)重点突出景区(点)的主题
(五)要有针对性
(六)重视品位
1.强调思想品位
2.讲究文学品位
3.体现“玩”的品位
三、导游辞的创作技巧
(一)选材得当：1.要突出个性；2.要突出整体
(二)主题明确
1.确定导游辞主题的要求：正确、集中、深刻
2.点题的方法
(1)旁征博引，增知益智
(2)借题发挥，升华含义
(3)借古论今，深化主题
(三)重点突出
第三节 导游讲解
一、导游讲解的原则和要求
(一)导游讲解应遵循的原则
1.客观性
2.针对性
3.计划性
4.灵活性
(二)导游讲解的具体要求
1.言之有物
2.言之有理
3.言之有趣
4.言之有神
5.言之有力
6.言之有情
7.言之有喻
8.言之有礼
二、实地导游讲解常用技法
(一)概述法
概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向旅游者进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。
(二)分段讲解法
分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
(三)突出重点法
1.突出景点的独特之处
2.突出具有代表性的景观
3.突出旅游者感兴趣的内容
4.突出“……之最”
(四)问答法
1.自问自答法
2.我问客答法
3.客问我答法
4.客问客答法
(五)虚实结合法
虚实结合法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
所谓“实”，是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
(六)触景生情法
触景生情法是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。
在导游讲解时，导游人员要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想；
导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景
(七)制造悬念法
是指导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法
通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起旅游者的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。
(八)类比法
1.同类相似类比
2.同类相异类比
(九)妙用数字法
妙用数字法是指在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使旅游者更好地理解的一种导游方法
导游讲解中的数字是帮助导游人员精确地说明景物的历史、年代、形状、大小、角度、功能、特性等方面内容的重要手段之一
(十)画龙点睛法
画龙点睛法是指导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游方法。
导游人员可用适当的总结，以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙
本课程结束，谢谢！

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