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导 游 实 务
第二章导游人员
学习目标：
理解导游人员应该具有的职业态度和素质
掌握导游人员应该具有的职业道德和规范
熟悉导游人员应该具有的职业品质
掌握导游人员应该具有的权利和义务
第二章导游人员
第一节导游人员概述
第二节旅游者心中的导游人员
第三节导游人员的权利与义务
第一节导游人员概述
一、导游人员的概念
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员的概念包含以下三层含义：
第一，导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证的人员。
第二，从事导游工作必须接受旅行社或导游服务公司委派，不得私自招揽旅游团队进行导游活动。
第三，导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
二、导游人员的分类
海外领队
全程陪同导游人员
地方陪同导游人员
景点景区导游人员
按业务范围划分
按职业性质划分
专职导游人员
兼职导游人员
按使用语言划分
中文导游人员
外语导游人员
按技术等级划分
初级
中级
高级
特级
两年
四年
五年
第二节旅游者心中的导游人员
一、导游人员的职业形象
(一)博古通今的万事通
(二)风趣诙谐的幽默大师
(三)真诚友善的微笑大使
(四)果断干练的指挥员
二、导游人员的职业态度
(一)接待主动
(二)待客热情
(三)服务耐心
(四)安排周密
三、导游人员的职业素质
(一)良好的思想品德
(二)渊博的知识
(三)较强的独立工作能力和创新精神
(四)较高的导游技能
(五)竞争意识和进取精神
(六)身心健康
四、导游人员的职业道德
(一)爱国爱企、自尊自强
(二)遵纪守法、爱岗敬业
(三)公私分明、诚实善良
(四)克勤克俭、宾客至上
(五)热情大度、整洁端庄
(六)一视同仁、不卑不亢
(七)耐心细致、文明礼貌
(八)团结服从、顾全大局
(九)优质服务、好学向上
五、导游人员的个性品质
导游人员的性格
导游人员的情感
导游人员的心理承受能力
六、导游人员的职业规范
(一)严守国家机密，保护国家财产
(二)严格按规章制度办事
(三)自觉遵纪守法
(四)自尊自爱，不失人格、国格
第三节导游人员的权利与义务
一、导游人员的权利
(一)导游人员享有人格尊严不受侵犯权
(二)导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权
(三)导游人员对旅游行政部门的行政行为不服时，享有申请复议权
(四)导游人员享有向人民法院提起行政诉讼权
二、导游人员的义务
(一)导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能
(二)导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证
(三)导游人员不得私自承揽导游业务
(四)导游人员不得有损害国家利益和民族尊严的言行
(五)导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德
(六)导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动
(七)导游人员应该采取防止危害发生的措施
(八)导游人员不得向旅游者以各种形式乱收费
(九)导游人员不得欺骗、胁迫旅游者消费
本课程结束，谢谢！

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