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导 游 实 务
模块六 导游讲解艺术
【学习目标】
通过本章学习，你将能够做到：
1、了解想旅游者传播美学信息的技巧；
2、掌握收集讲解资料，撰写导游词和进行口头讲解的方法。
模块六 导游讲解艺术
项目一 导游审美艺术
项目二 导游词撰写艺术
项目三 幽默段子运用艺术
项目四 导游讲解的准则与方法
项目一 导游审美艺术
一、导游人员学习审美的重要性
二、导游人员美学修养的培养
三、导游人员审美的角度和方法
四、导游人员运用审美方法的原则
（一）景区中的美
（二）导游人员学习审美的意义
1.有助于提高导游人员的文化修养，增强个人魅力
2.有助于指导游客实现审美目的
3.有利于提高旅游地的经济效益和社会效益
一、导游人员学习审美的重要性
（一）注重自身形象的塑造
（1）形体美。
（2）服饰美。
（3）发型美。
（4）心灵美。
（二）积累美学知识，培养审美意识
（三）提高文化素质，培养审美能力
二、导游人员美学修养的培养
（一）自然旅游资源的审美
三、导游人员审美的角度和方法
（1）形态角度。
雄
险
幽
奇
野
（2）色彩角度。
（3）声音角度。
（4）嗅味角度。
（5）动态的角度。
1.自然旅游资源的审美角度
2.自然旅游资源的审美方法
（1）选择恰当的观赏位置。
（2）保持适度的观赏距离。
（3）把握良好的观赏时机。
（4）调节观赏节奏。
（5）采取特殊的观赏姿态。
（6）做到知景观景。
（7）达到情景交融。
（二）人文旅游资源的审美
1?人文旅游资源的审美角度
（1）外在展示指人文旅游资源的外观结构和直接展示给游人观赏的外象化的特征。其主要包括如下两个：
结构。从结构的角度审美应该注意两方面：一是布局美。我国的宫殿、庙宇、寺院基本上采用群体组合的布局，大多数有左右对称的中轴线，整个建筑呈现出多层次、多变化和宏伟壮观的艺术效果。导游人员在带团过程中应该从布局的角度说明建筑的艺术特色，让游客领会其中的奥妙。二是单体建筑的艺术美。导游人员可以从景观的轮廓、形态、色彩、建筑水平等方面进行介绍，使游客体验到景观的美学价值。
形态，指人文景观展示出的色彩及造型。例如敦煌第158窟的涅槃卧佛像，塑造的是以僧衣为枕、侧身而卧、平静地圆寂而去的释迦牟尼。这是一个悲剧性题材，但雕塑家并没有过多渲染死亡的恐怖色彩，而是创造了一个丰满端庄、聪慧慈爱、安详入睡的形象，把涅槃表现得相当富有美感。
（2）内在意蕴是指景观蕴藏的深刻的文化内涵，包括：景观的发展过程和现状；景观的建造思想和体现的礼制观念；景观建筑的技术性和科学性；景观反映的宗教信仰和民族精神；景观的象征性和文化体验性等内容。
2?人文旅游资源的审美方法
（1）了解背景知识。
（2）由表及里地审美。
（3）导、游结合。
（一）有针对性地运用
（二）适时引导
（三）正确传递
（四）协调节奏
四、导游人员运用审美方法的原则
项目二 导游词撰写艺术
一、搜集讲解资料
二、考察导游线路
三、掌握导游词撰写技巧
（一）查阅资料
1.查阅专业书籍
2.查阅杂志、报纸
3.查阅旅游网站
4.观看视频讯息
（二）资深导游人员“口传身教”
（三）参加导游培训班，接受强化训练
（四）平时留心
（五）在带团实践中修正导游词
一、搜集讲解资料
（一）考察前的准备
1.了解行程、线路
2.讲解资料的准备
3.心理上的准备
（二）考察中的对照与发现
1.考察中要将实际景物与讲解资料相对照
2.善于发现新景象
（三）考察后的创新
1.导游词的创新
2.对旅游线路、行程安排的创新
二、考察导游线路
（一）注重层次感
（二）选好切入点
（三）要有方位感
（四）讲究口语化
（五）要有针对性
三、掌握导游词撰写技巧
（六）突出趣味性
（1）编织故事情节。讲解一个景点，要不失时机地穿插趣味盎然的民间传说和小故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。但是，选用的传说、故事必须是内容健康的，并与景观密切相关的，切忌粗糙、雷同。
（2）语言生动形象，用词丰富多变。生动形象的语言能迅速将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。
（3）恰当地运用修辞方法，如比喻、比拟、夸张、象征等，使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉醉其中。
（4）增加幽默风趣的成分。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可为导游词锦上添花，使气氛轻松。
（5）情感亲切。导游词的语言应文明、友好和富有人情味，让游客闻之倍感亲切和温暖。
（七）要注重品位
（1）思想品味，即能弘扬爱国主义精神。
（2）文学品位，表现为语言规范、文字准确、结构严谨、层次分明，这是基本要求。
项目三 幽默段子运用艺术
一、幽默段子的分类
二、巧用幽默段子的益处
三、使用幽默段子的禁忌
（一）方言段子
（二）相声段子和绕口令
（三）趣事与笑话
一、幽默段子的分类
（一）用幽默段子调节情绪、融洽关系
（二）用幽默段子加深导游讲解的效果
（三）用幽默段子提醒警示，寓教于乐
二、巧用幽默段子的益处
（一）取笑他人
（二）不分对象
（三）大讲黄色段子和灰色段子
（四）忽视讲解时机
三、使用幽默段子的禁忌
项目四 导游讲解的准则与方法
一、导游讲解的准则
二、导游讲解的常用方法
一、导游讲解的准则
（一）正确
（1）要选择恰如其分的词汇进行描述，避免坐井观天、自尊自大。
（2）注重细节。
（二）充实
（三）清楚
（四）生动
1.表情生动，善于模仿
2.善于叙事，语言生动
3.适度夸大
4.善于使用幽默段子
（五）灵活
1.依据对象的不同调整讲解内容
2.依据场景的变化调整讲解内容
3.注意过渡语言的使用
（一）分段讲解法
（二）描绘法
（三）陈述法
（四）引用法
（五）类比法
二、导游讲解的常用方法
（六）问答法
（1）需要提请客人注意时。
（2）当客人精神委靡时。
（3）导游讲解景点之间的衔接。
（4）将大段的陈述改为问答（一般自问自答），可以增强讲解的生动性，提高吸引力。
（七）制造悬念法
（八）触景生情法
（九）虚实结合法
本章小结
1.本章对导游人员指导游客审美的角度和方法进行了阐述，介绍了自然和人文旅游资源不同的审美技巧。导游人员应正确地指导旅游者审美，帮助旅游者实现审美目的。
2.导游词是导游讲解的基础。导游人员必须多方面搜集资料，并进行实地考察，同时正确运用导游词撰写技巧，不断提高自己撰写导游词的水平，为游客提供优质的讲解服务。
3.幽默是导游讲解的灵魂，段子则是幽默的源泉，可以起到活跃气氛、融洽关系的作用。导游讲解时可选用的段子有多种类型，但一定要健康诙谐、引人入胜；导游应自觉抵制低级趣味的黄色和灰色段子。
4.导游讲解过程中，语言的运用非常关键。掌握语调、音量、语速和常用的态势语言、交际语言，是做好导游讲解工作必不可少的。
5.了解导游讲解的标准，掌握常用的讲解方法和技巧，能很快提高导游讲解的水平，增强导游讲解的魅力。
复习思考题
1.为什么要学习导游审美艺术？
2.请以你所在省市任一景点为例，分析应该从哪些审美角度、运用哪些审美方法来帮助游客更好地审美？
3.某旅游团一行20人在去黄山风景区游览途中旅游车突然坏了，而此时天也下起了蒙蒙细雨，起初游兴高昂的游客个个唉声叹气。作为该团的导游，你将如何调整他们的情绪，让他们保持最佳审美状态？
4.请阅读北京故宫的相关资料，并指出可从哪些角度来引导游客审美。作为导游，在带团去故宫之前，你应做哪些背景知识的准备？到了景区你将如何由表及里地向游客展示故宫的美学内涵？
5.小李是一位刚取得导游证的新导游，旅行社安排他带团去庐山，小李很紧张，不知道该向游客讲解些什么。他应该通过哪些途径去搜集讲解资料？
复习思考题
6.小王是一位从事导游行业3年的资深导游了，这次旅行社组织了一个游览“最后的母系社会——泸沽湖”的团队，小王很想带该团，可是旅行社不同意，原因是小王以前没有走过这条线，不熟悉情况。小王很不服气，心想：“我通过网络收集资料不照样可以准备好导游词吗？”请问，小王的想法对吗？
7.请运用所学的导游词撰写技巧，以你所在地区的一个景点为对象，创作一篇富有文采的导游词。
8.广州的导游员小唐在带团时，讲解完了广州的经济、文化、地理等方面的概况后就没有话说了，而从市区到景区还有3个小时的车程，游客们都昏昏欲睡。请你帮小唐出出主意，她应该如何活跃车内的气氛？
9.幽默段子在讲解中能发挥什么作用？
复习思考题
10.导游小张带团队去果园游览时，给游客讲了这样一个笑话：“从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：‘你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。’老园丁看着他，慢吞吞地说：‘如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树。’”请分析一下小张所讲的这个段子有什么优缺点？
11.小徐作为地陪接了一个德国团。早上7:30，他就跨上自行车前往游客下榻的饭店，因为旅游团8:00在饭店大厅集合。小徐想：“从家里到饭店骑车20分钟就到了，应该不会迟到。”然而，当经过铁路道口时，一列火车开来把他挡住了。待列车开过去后，整个道口已挤得密密麻麻，大家都赶时间上班，自行车、汽车全然没有了秩序。越是没有秩序，越是混乱，道口发生交通堵塞。待交通警察赶来把道口疏通，已过8:00。8:10小徐终于赶到饭店。这时，等候在大厅里的德国游客个个脸露不悦，领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手，露出手腕上戴的手表，意思是说：“现在几点了 ”请问：小徐应该怎样运用导游交际语言处理这一事件？
12.导游讲解应符合哪些标准？
13.以你熟悉的一个景点为对象，至少采用4种讲解方法进行模拟讲解。

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