资源简介

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目二 地陪导游服务（7） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握导游员送团服务、后续工作的程序及内容
能力 目标 能灵活准确进行相关服务环节工作
德育 目标 树立规范服务的服务意识
重点 送团服务的程序及内容
难点 灵活准确进行各环节服务工作
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、任务驱动
板书 设计 项目二 地陪导游服务 任务十 送团服务 任务十一 后续工作
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验 设置案例情境 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』 设置职业情景——送团、后续工作 『任务分析』提示学生注意各环节应该重点关注方面 『任务实施』 任务十 送团服务 设置案例情境，回顾地陪导游服务程序 出示目标，导入新课 问题：社交活动种类繁多，应如何处理 通过问题设置职业情境，引导学生思考 学生根据职业情景与工作任务分小组进行角色模拟
教学内容及设计 师生双边活动设计
一、送团前的服务 1. 核实、确认交通票据 ２. 确定出行李的时间和方法 ３. 商定出发时间 ４. 做好提醒和结算工作 ５. 及时归还证件 二、离店服务 1. 交运行李 ２. 办理退房手续 ３. 集合、登车 三、送行服务 1. 致欢送辞 ２. 征求意见 ３. 提前抵达离站地点 ４. 办理离站手续 ５. 与司机结账 任务十一 后续工作 一、处理遗留问题 1. 要求转递信件和资料 ２. 要求转递物品 二、工作汇报和总结带团经验 三、结清账目、归还所借物品 『任务拓展』 根据本节课的学习，分析情况，谈谈学习体会 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计 1、总结本节知识要点 2、根据各自在模拟活动中的角色撰写工作总结 3、完成教材中相关任务拓展 任务一：送团前的服务 角色：地陪、全陪、司机、游客 任务二：离店服务 角色：地陪、全陪、司机、游客 地点：酒店 任务三：送行服务 角色：地陪、全陪、司机、游客 地点：机场 学生分小组查阅资料、展示、相互点评、填写评价表 教师点评总结 强调重要知识点 任务四：遗留问题处理（一） 任务五：遗留问题处理（二） 学生分小组查阅资料、展示、相互点评、填写评价表
课 后 反思

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