资源简介

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目二 地陪导游服务（6） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握导游员社交活动服务等程序及内容
能力 目标 能灵活准确进行各环节服务工作
德育 目标 树立规范服务的服务意识
重点 各环节服务的程序及内容
难点 灵活准确进行各环节服务工作
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、模拟导游
板书 设计 项目二 地陪导游服务 任务八 社交活动服务 任务九 其他服务
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验 出示导游服务程序 设置案例 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』 观看服务程序视频 『任务分析』围绕上述环节流程应该做好哪些工作？ 『任务实施』 任务八　社交活动服务 一、会见 1. 事先了解会见时是否有互赠礼品 ２. 承担翻译任务 ３. 游客会见亲友的服务 二、宴请和品尝风味餐 1. 宴会 ２. 冷餐会 ３. 酒会 ４. 品尝风味餐 三、舞会 承上启下，回顾地陪导游服务程序 出示目标，导入新课 问题：社交活动种类繁多，应如何处理
教学内容及设计 师生双边活动设计
任务九 其他服务 一、娱乐活动 1. 参与性娱乐活动 （1）休闲型娱乐活动 （2）探险型娱乐活动。 （3）自娱型娱乐活动。 ２. 观看文娱节目 （1）计划内的文娱活动。 （2）计划外的娱乐活动。 （3）要求前往不健康的娱乐场所。 二、自由活动 1. 游客希望自由活动的情况 ２. 应劝阻游客自由活动的情况 （1）旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，地陪要劝其随团行动。 （2）如果当地治安不理想，地陪要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。 （3）地陪要劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。 （4）不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。 （5）地陪要劝阻游客去不对外开放地区、机构参观游览。 （6）游河或湖，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，地陪应予拒绝。 『任务拓展』 根据本节课的学习，分析案例，模拟实训应劝阻的自由活动情景 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计 1、总结本节知识要点 2、一旦游客在参观游览时要求自由活动，作为导游人员怎么处理？ 3、完成教材相关的任务拓展 出示图片： 形式多样的娱乐活动、自由活动也是旅游团常有的活动内容 学生读图判别，讨论归纳 观看视频,提出问题 归纳活动类别,总结服务要领 案例：带团中经常出现的自由活动情景 分析案例，判别正确如否，归纳总结
课 后 反思

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