资源简介

《导游实务》教案 模块三 导游服务技能
【教师姓名】：
课题 项目六 带团服务技能（1） 课时 3 课型 新授
教学 目标 知识 目标 1.理解带团服务要领； 2.掌握与游客交往的技能；
能力 目标 能够运用相关知识在实践中灵活分析问题解决问题；
德育 目标 培养学生良好的服务技能。
重点 与游客交往的技能
难点 灵活运用理论知识
教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究
板书 设计 模块三 导游服务技能 项目六 带团服务技能 任务一 带团服务要领 任务二 与游客交往的技能
教学内容及设计 师生双边活动设计
情景再现，创设探究情境 播放中国旅游宣传片 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』“地接小林带团工作纪实” 『任务分析』带团服务要领有哪些？怎样与游客交往？『任务实施』 任务一 带团服务要领 一、真诚热情 二、宽以待客 三、树立威信 四、个性化服务 五、树立良好形象 精神饱满 充满自信 提出问题： 导游员在美景的映衬下如何完美自己的带团工作呢？ 欣赏旅游美景，学生回答提问 出示任务目标，导入新课 微视频： “地陪小林带团工作纪实” 提出问题： 小林为什么会有被冷落的感觉呢？ 学生分组讨论发言 教师总结学生观点，归纳知识要点 提出问题： 导游员良好形象有标准吗？
教学内容及设计 师生双边活动设计
注重仪容仪表 神态风度得当 任务二 与游客交往的技能 一、全方位了解游客 1.从国籍、阶层、职业、年龄、性别等方面了解游客 1）东西方民族性格和思维上的差异 东方人： 含蓄、内向、善于控制感情、委婉地表达意愿
思维方式：从抽象到具体，从大到小、从远到近 西方人： 开放、爱自由、易激动、感情外露、喜欢直截了当
思维方式：从具体到抽象，从小到大、从近到远 2）不同阶层游客心理特征上的差异 地位较高的游客 一般游客 3）不同年龄、性别游客心理上的差异 老年游客 年轻游客 2. 从旅游动机了解游客 旅游活动成功的重要标准——游客的主要需求是否得到满足 3. 通过言行举止了解游客 游客按性格分四种类型： 急躁型：胆汁质 活泼型：多血质 稳重型：黏液质 忧郁型：抑郁质 二、尊重游客 1.满足游客的受尊重需求 2.使用柔性语言 3.保持微笑服务 4.注重细节服务 三、引导游客 1.旅游初期：求安全、求新、求异心理 2.旅游中期：懒散心理、求全心理 3.旅游后期：忙于个人事务 学生阅读教材，思考回答 教师出示案例，提出问题 学生思考回答 播放中西方文化视频 文化不同处事方式以及思维方式会一致吗？ 学生探讨两者的差异，深入思考，各抒己见 教师汇总理论要点 教师出示案例，提出问题 学生讨论归纳不同情况导游人员的具体处理措施 播放乐嘉关于性格讲座的视频？ 学生对比自身，科学理解知识，及时完善自我 教师出示案例，提出问题 学生凭借以往旅游心理的知识分析问题、解决问题
教学内容及设计 师生双边活动设计
四、调节游客的审美行为、激发审美情趣 1. 传递正确的审美信息 2. 激发游客的想象思维 3. 帮助游客保持最佳审美状态 4. 灵活运用观景赏美方法 观景赏美方法： 设计最佳赏景线路 运用动态观赏和静态观赏手段 保持适当的观赏距离和角度 把握准确的观赏时机 注意观赏的节奏 『任务拓展』 通过案例，进行拓展训练。 引导学生思考，进一步深化对本节知识的理解。 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计： 1.总结本节课知识框架 2.任选一处景区，以小组为单位，上交模拟观景赏美方法的导游讲解视频。 设置情景，提出问题 小组合作，模拟导游讲解 生生互评，体悟职业魅力 教师总结方法，渗透情感目标
课 后 反思

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