资源简介

《导游实务》教案 模块四 旅游问题和事故的预防与处理
【教师姓名】：
课题 游客遗失财物的预防与处理 课时 1 课型 新授课
教学 目标 知识 目标 了解游客遗失财物的预防措施
能力 目标 能灵活处理游客丢失行李、证件、钱物的问题
德育 目标 能灵活处理突发事件，增强学生的应变能力
重点 预防游客遗失财物的措施
难点 灵活准确处理游客丢失行李 丢失证件、遗失钱物等事故
教法 案例教学法、任务探究法 学法 讨论法
板书 设计 模块四：旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 任务4：游客遗失财物的预防与处理
教学内容及设计 师生双边活动设计
情景再现，创设探究情境 提问： 提出问题：你有没有过丢失东西的经历 你的心情怎样？ 合作探究，导入新课 『任务目标』 灵活准确处理游客丢失行李\丢失证件、遗失钱物等事故 提出问题 创设情境 导入新课
『任务描述』 9 月 26 日，小程带领的美国旅游团顺利到达了西安，接待他们的是地陪小静，当她将旅游团从机场接到下榻饭店，将客人安顿好后，团内王小姐神情紧张地跑来告诉小静，她的行李没有送到房间，很可能丢了，里面有一架高级数码相机 『任务分析』 1. 如果你是这位客人，分析客人的情绪？ 2. 导游小程应怎样做？ 3. 此类事故如何预防？ 『任务实施』 一.旅游财产安全事故的预防 （1）多做提醒工作。 （2）导游员在工作中需要游客的身份证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。 （3）切实做好每次行李的清点、交接工作。 二.游客丢失行李的处理 在机场行李丢失的处理： （1）努力寻找 （2）立即报失 （3）安慰客人：在查找期间，导游人员还应帮助遗失行李者购买一些必需的生活用品。 （4）保持联系 （5）暂未找到行李 （6）行李丢失或损坏。行李确属丢失或损坏，虽然不是导游人员的责任，也要向遗失者表示歉意，同时由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔。 提出问题： 如果你是地陪，针对这种情况，应采取哪些应变措施？提出问题： 学生分组讨论 发言 师生共同归纳 思考回答 阅读教材
教学内容及设计 师生双边活动设计
在饭店行李丢失的处理 （1）在本团旅游者房间查找 （2）请饭店行李部帮助查找 （3）向遗失者致歉 （4）写出书面报告 三、.游客丢失财物的处理 导游人员应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点，弄清是确实丢了，还是放错了地方。若一时找不到，导游人员要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后及时归还。 若失物未能找到，而丢失物品又系进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或 向保险公司索赔。 四、游客丢失证件的处理 （1）外国护照和签证 （2）团队签证 （3）中国护照和签证 （4）丢失港澳居民来往内地通行证 （5）丢失台湾同胞旅行证明 （6）中华人民共和国身份证 归纳总结：升华体验 1. 模拟练习内容： （1）导游员带领旅游团离开酒店前往机场的路上，一名游客发现自己的身份证不见了，她急忙向导游报告。 （2）一旅游团队的游客，在机场领取行李时发现自己的行李箱破损。 2. 比较处理效果，取长补短 作业： 1.总结本节课知识框架 2.设定情境，以小组为单位，完成教材的练习题。 教师指导 师生共同归纳 小组代表发言
课 后 反 思

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