资源简介

《导游实务》教案 模块三 导游服务技能
【教师姓名】：
课题 项目七 语言与讲解技能（2） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握导游交际语言常用的技巧以及导游讲解所需的方法；
能力 目标 能够运用相关知识在实践中灵活分析问题解决问题；
德育 目标 培养学生良好的服务技能。
重点 相关理论知识要点
难点 灵活运用理论知识
教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究
板书 设计 模块三 导游服务技能 项目七 语言与讲解技能 任务四 导游交际语言常用技巧 任务五 导游讲解常用方法
教学内容及设计 师生双边活动设计
情景再现，创设探究情境 播放优秀导游员服务技能视频 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』“导游小郭的导游讲解成功吗？” 『任务分析』导游员需要常备哪些交际语言的技巧？哪些导游讲解方法可以使你的讲解生动形象？ 『任务实施』 任务四 导游交际语言常用技巧 一、称谓的语言技巧 1.交际关系型称谓 2.套用尊称型称谓 3.亲密关系型称谓 二、交谈的语言技巧 与游客聊天的意图是明确的 聊天是双方自觉自愿、平等交流、随和开放的行为 提出问题： 从中你收获了什么？ 欣赏感悟，学生回答提问 出示任务目标，导入新课 微视频： “导游小郭的导游讲解成功吗？” 观看思考 提出问题： 你认为小郭的讲解美吗？ 学生发言 设置连连看游戏 学生在游戏中解决知识
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三、道歉的语言技巧 1.微笑式道歉 2.迂回式道歉 3.自责式道歉 四、提醒的语言技巧 1.敬语式提醒 2.幽默式提醒 3.协商式提醒 五、回绝的语言技巧 1.柔和式回绝 2.迂回式回绝 3.引申式回绝 任务五 导游讲解常用方法 一、概述法 概述法——导游员为帮助游客更好地了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行。 二、分段讲解法 分段讲解法——把一个规模较大的景区按照一定顺序分为前后联结的若干部分， 分别进行讲解的方法。 三、突出重点法 突出重点法——在导游讲解时，切忌面面俱到，一定要突出重要方面的讲解方法。 “四”突出： 具有代表性的景观 特征及与众不同之处 游客感兴趣的内容 “------之最” 四、触景生情法 触景生情法——见物生情，借题发挥的导游讲解方法。 触景生情法——导游讲解的内容要与所见的景物和谐统一。 五、虚实结合法 虚实结合法——导游员在导游讲解时将神话传说、轶闻典故等有机地融入眼前实景，即编织故事情节的导游手法。 “虚”与“实”的关系： “虚”与“实” 有机结合，穿插讲解 以“实”为主， 以“虚”为辅 “虚”为“实”服务 教师出示三组案例，提出问题 学生对号入座，阐明理由 教师归纳知识 设定场景，教师提出问题 学生分组讨论探究，对比辨析 学生以小组为单位现场模拟 教师评价，强调重要知识点 教师课前发放微课视频 学生观看提前进行学习 以小组为单位汇总难点 请导游大赛获奖学生现场展示 学生专注赏析 根据展示教师提出问题 学生各抒己见，谈谈切身感受 教师出示两篇导游词，提出问题 学生对比辨析，明确理论要点 教师汇总难点一一解答
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以“虚”烘托情景 以“虚”加深“实”的存在 六、问答法 问答法——导游员在讲解时向旅游者提出问题或启发他们提问的导游方法。 三种形式： 自问自答、我问客答、客问我答 七、制造悬念法 制造悬念法——导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，从而制造出悬念的方法，俗称“吊胃口、卖关子”。 制造悬念的方法： 问答法、引而不发法、分段讲解法…… 八、类比法 类比法——以熟喻生，达到类比旁通的导游效果。 三大分类：1. 同类相似类比 2. 同类相异类比 3. 时代对比 九、画龙点睛法 画龙点睛法——用凝练的词语点评概括景点的独特之处。 十、解释说明法 解释说明法——运用平实的语言对旅游者不理解的内容进行解释说明。 十一、引用法 引用法——引用谚语、俗语、俚语、格言、名人名言等进行讲解。 十二、数字说明法 数字说明法——一种引用具体的数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法。 『任务拓展』 通过案例，进行拓展训练。 引导学生思考，进一步深化对本节知识的理解。 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计： 1.总结本节课知识框架 2.设定情景，以小组为单位，上交完整的景区模拟导游讲解视频。 教师设定场景 学生展示，加强理解 以学校为背景，给出大量资料，布置任务 以小组为单位完成任务，学生代表展示成果 小组间评价 教师评价 教师再次强调导游讲解方法的重要性以及需要特殊注意的事项 渗透情感目标，达到情感共鸣
课 后 反思

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