资源简介

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目三 全陪导游服务（1） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握全陪服务准备、迎接服务
能力 目标 能灵活准确进行相关服务环节工作
德育 目标 树立规范服务的服务意识
重点 各环节服务基本程序及内容
难点 灵活准确进行相关服务环节的工作
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、任务驱动
板书 设计 项目三 全陪导游服务 任务一 服务准备 任务二 迎接服务
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验 设置案例情境 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』 设置职业情景——服务准备、接团 『任务分析』提示学生注意各环节应该重点关注方面 『任务实施』 任务一 服务准备 一、熟悉接待计划及相关资料 1. 了解旅游团情况 ２. 掌握行程安排 ３. 记下联络方式 设置案例情境 思考什么是“全陪” 出示目标，导入新课 通过问题设置职业情境 提出问题，引导学生根据职业情景与工作任务分小组进行角色模拟 情景一：服务准备 学案中列出具体学习目标 分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表
教学内容及设计 师生双边活动设计
二、准备带团用品 1. 导游服务用品 ２. 个人生活用品 三、知识准备 1. 旅游客源国（地）知识 ２. 旅游目的地知识 ３. 其他知识 四、联系首站接待社或旅游团 五、心理准备和形象准备 任务二 迎接服务 一、境外团首站（入境站）接团服务 1. 了解接待工作安排 ２. 提前到达接站地点 ３. 迎接游客 ４. 首次讲解 二、国内团首站转移服务 1. 首站接团前的准备工作 ２. 迎接旅游团 ３. 致欢迎辞并介绍有关情况 ４. 抵达出发地点的服务 ５. 抵达目的地后的服务 『任务拓展』 设置“名导面对面”环节 根据本节课的学习，分析情况，与名导面对面交流 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计 1、总结本节知识要点 2、根据各自在模拟活动中的角色及工作撰写工作总结 3、完成教材中相关任务拓展 设置小组pk环节 两组相互pk 观众、教师、名导评价 情景二：迎接服务 学案中列出具体学习目标 分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表 设置小组pk环节 两组相互pk 观众、教师、名导评价 教师点评总结 强调重要知识点 名导面对面:近距离接触名导
课 后 反思

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