资源简介

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目三 全陪导游服务（3） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握全陪各站服务的程序及内容
能力 目标 能灵活准确进行相关服务环节工作
德育 目标 树立规范服务的服务意识
重点 各环节服务基本程序及内容
难点 灵活准确进行相关服务环节的工作
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、任务驱动
板书 设计 项目三 全陪导游服务 任务五 各站服务
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验 设置案例情境 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』 设置职业情景——各站服务 『任务分析』提示学生注意各环节应该重点关注方面 『任务实施』 任务五 各站服务 一、抵站服务 1. 带领旅游团出站 ２. 向地陪通报情况 ３. 清点行李、集合登车 设置案例情境 回顾全陪服务程序 观看全陪服务视频 出示目标，导入新课 通过问题设置职业情境 提出问题，引导学生根据职业情景与工作任务分小组进行角色模拟 情景：各站服务
教学内容及设计 师生双边活动设计
二、转移途中的服务 1. 协助领队分配机位或铺位 ２. 照顾游客在旅途中的生活 ３. 注意游客的人身和财产安全 ４. 做好讲解工作 ５. 保管好票据 三、游览过程中的服务 1. 监督各站计划安排和服务质量 ２. 保护游客安全，预防和处理问题 ３. 当好游客的购物顾问 ４. 做好联络、协调工作 四、离站服务 1. 确认各项事宜 ２. 办理离店手续 ３. 做好机场（车站、码头）的服务 ４. 与地接社结账，向地陪、司机道别 『任务拓展』 设置“名导面对面”环节 根据本节课的学习，分析情况，与名导面对面交流 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计 1、总结本节知识要点 2、根据各自在模拟活动中的角色及分工撰写工作总结 3、完成教材中相关任务拓展 学案中列出具体学习目标 分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表 设置小组pk环节 两组相互pk 观众、教师、名导评价 教师点评总结 强调重要知识点 名导面对面:近距离接触名导
课 后 反思

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