资源简介

(共16张PPT)
学习任务一
熟悉全陪接团准备
过渡页
TRANSITION PAGE
充实知识
知识点 2
一、客源国或客源地区知识
全陪导游应了解客人的风俗习惯、兴趣爱好。如果游客来自国外，全陪导游应事先了解该国的基本情况，包括政治、经济、社会、文化、历史、地理及风俗习惯等知识，避免在接待过程中因缺乏了解而产生文化冲突。同时，了解这些情况有助于全陪导游在讲解时做一些参考，加深游客对旅游地的印象。
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中国主要客源国国名
马来西亚、加拿大、日本、韩国、泰国、英国、澳大利亚、俄罗斯、美国、德国、法国、新加坡、菲律宾、印度尼西亚。
中国主要客源国国花（国树）
日本：樱花 澳大利亚：金合欢 泰国：睡莲
马来西亚：扶桑 加拿大：枫树（国树） 韩国：木槿花
德国：矢车菊 英国、美国：玫瑰 法国：香根鸢尾、欧洲白百合
俄罗斯：葵花 菲律宾、印度尼西亚：茉莉花
中国主要旅游客源国概况
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中国主要客源国的主要语言
日本：日语为官方语言。
新加坡：英语、华语、马来语、泰米尔语为官方语言，其中马来语为国语，英语为行政用语。
泰国：泰语为国语。
马来西亚：马来语为国语，通用英语和华语。
菲律宾：国语是以他加禄语为基础的菲律宾语，通用英语。
印度尼西亚：印尼语为官方语言。
韩国：韩国语。
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澳大利亚：通用英语。
德国：德语。
英国：官方语言和通用语言为英语，威尔士北部用克尔特语，苏格兰西北高地及北
爱尔兰通用盖尔语。
法国：官方语言为法语。
俄罗斯：俄语为联邦全境内国语（各共和国有权规定自己的国语，并可与俄语一起使用）。
美国：通用英语，南部许多人讲西班牙语。
加拿大：英语和法语同为官方语言。
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中国主要客源国的主要宗教
日本：神道教和佛教。
新加坡：华人、斯里兰卡人多信奉佛教；马来人和巴基斯坦人多信奉伊斯兰教；印度人信奉印度教。
泰国：90%以上人口信奉佛教（国教）。
马来西亚：伊斯兰教为国教。
菲律宾：约85%居民信奉天主教。
印度尼西亚：90%人口信奉伊斯兰教，是世界上穆斯林人口最多的国家。巴厘岛居民多信仰印度教。
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韩国：基督教（天主教和新教）为韩国第一大教（教徒约900万）；佛教徒近300万；儒教徒约127万；产生于韩国的教派有天道教、大宗教、圆佛教等。
澳大利亚：98%人口信奉基督教。
德国：约三分之一人口信奉基督教新教；约三分之一人信奉天主教。
英国：居民多信奉基督教新教，主要教派有英格兰教教会（亦称英国国教圣公会）和苏格兰教会（亦称长老会）。
法国：79%的居民信奉天主教。
俄罗斯：主要宗教为东正教，其次为伊斯兰教。
美国：约57%居民信奉基督教新教，约28%居民信奉天主教。
加拿大：约47%居民信奉天主教，约41%居民信奉基督教新教。
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中国主要客源国的货币名称
日本：日元。新加坡：新加坡元。泰国：泰铢。马来西亚：林吉特。菲律宾：比索。印度尼西亚：印尼盾。韩国：韩元。澳大利亚：澳大利亚元。德国：欧元。英国：英镑。俄罗斯：卢布。美国：美元。加拿大：加拿大元。
二、旅游目的地知识
全陪导游还应掌握旅游团沿途各站的知识，包括沿途各站的历史、地理、经济、社会、民俗风情及各游览景点的概况等。全程导游陪同的工作地点和范围较广，经常需要陪同旅游团前往非自身常住地游览。游客生活背景不同，其关注的焦点也不尽相同，但求知探奇是大多数游客的出游动机之一。尤其是入境游客，更是希望通过旅游了解各国文化和各地风土人情。
二、旅游目的地知识
出团前，全陪导游要弄清楚一些关键信息，包括机场的位置、去旅游景点或宾馆所需时间、当地的风土人情、土特产品等。全陪导游只有掌握旅游目的地的相关背景知识，才能在旅游过程中解答游客的疑问。
二、旅游目的地知识
当然，游客对旅游目的地的困惑主要应该由地陪导游解答，当地陪导游不在附近或是一些常识性的问题，全陪导游也可代为回答，这样既减轻了地陪导游的工作负担，又在游客面前树立了全陪导游的专业形象。但全陪应注意简单介绍即可，不可滔滔不绝，过分炫耀，抢了地陪导游的风头，从而影响地陪导游的工作情绪。
三、景区景点专题知识
专题知识是全陪导游在进行专题讲解时使用的。在出团前，全陪导游应该根据旅游团沿线各站景区、景点的具体情况和旅游团成员的特点，准备相关的专题知识。例如，东北地区是清朝的发祥地，中国近代史上有名的甲午中日战争也发生在东北地区的大连，因此全陪导游带团游览东北地区时，除了要深入了解沿线各地的主要景区景点外，还应准备清史、中国近代史方面的专题知识。
四、活跃气氛的节目和话题
全陪导游与游客接触的时间较长，在旅游的行车或休息过程中，全陪导游可以安排一些游戏和娱乐节目，或与游客聊一些大家都感兴趣的话题。
谢谢观看

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