资源简介

(共19张PPT)
旅行社运营实务
模块二 旅行社产品设计
Module 2 product design of travel agency
项目二 设计国内长线主题旅游产品
任务一
撰写旅游需求分析报告
任务二
针对特殊群体设计主题旅游产品
任务三
小组确定路线并制作线路行程表
我国目前市面上很多旅游线路都出现同质化严重、缺乏创意的问题。在差异化趋势日益明显的今天,如何区别设计各类旅游线路、合理配置基本要素、丰富主题线路内容、打造旅游品牌，形成精品的旅游线路成了制约旅行社发展的重要问题。你所在的旅行社决定召开会议让员工献计献策，改进现有的旅游线路。
能根据游客需求开发出主题旅游线路。
熟练掌握旅游线路设计的内容和原则；
掌握旅游线路设计的要点。
提升旅游专业学生博闻强识、融会贯通的文化底蕴；
提升学生国家荣誉感、民族自豪感、树立文化自信；
具有辩证思考、创新思维的能力。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一 撰写旅游需求分析报告
确定市场细分，完成调查问卷设计，确定调查问卷并进行真实客源需求的调查，将问卷放到调查问卷网络，完成相关网络问卷的调研过程。利用网站进行统计相关游客需求的数据，之后进行数据分析。针对调研结果，撰写旅游需求分析报告。
知识点1 市场细分标准
1. 标题
2. 说明词
3. 填表说明
4. 正文
5. 作业记录
请问：一份标准的市场调查问卷应该包括哪几部分内容？
知识点2 市场调查问卷的内容结构
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 针对特殊群体设计主题旅游产品
Task 2 design theme tourism products for special groups
2.提出鲜明主题
主题是对旅行社产品内在的、统一的基调，是灵魂，是旅游产品吸引力的主要源泉和市场竞争的核心。
1.确定该产品的市场定位
首先应考虑好其产品面对的细分市场，其次确定该产品档次。
明确市场定位、确定产品主题
知识点3 旅行社产品设计的内容
1.选择旅游城市节点
　　旅行社在设计产品之前大都确定了的旅游目的地的大概区域，如西南游、华东游等，但是每个区域都有很多旅游城市，旅行社应根据需要进行筛选，选择具体的旅游城市。
2.选择旅游景区节点
　　在选择好旅游目的地后要对各地的主要游览参观点进行筛选，选择符合需要、吸引力大、有代表性的旅游参观游览点。
（二）选择旅游节点
选择交
通工具
1.目标顾客的需求特征
2.飞机或火车班次出发和到达的时间点
3.旅途时间
（三）选择交通工具
在设计旅游线路时应考虑到游客每天的运动量，尤其是爬山之类的活动不能安排过于密集
游客的旅游日程受假期的影响，旅行社在计划出发时间时应考虑到周末、黄金周、学生假期等因素
由于旅游景点的价值和特点不同，游客的喜欢和游玩时间会有较大差别
1.选择出
发日期
2.合理安排每天活动
3.景点停留时间安排合理
（四）计划活动日程
　
1.住宿
（1）饭店的硬件设施和服务能否满足客人的独特需求。
（2）饭店所处的地理位置。
（3）饭店的价格水平。
　
2.餐饮
在进行餐饮产品设计时，不仅要考虑吃饱吃好，还应考虑如何使旅游餐饮产品能够尽可能多地折射出当地居民的习俗、礼仪和信仰等方面的文化特色。
（五）安排住宿餐饮
购物通常在旅游者总花费中占据30%左右。
旅游购物既能满足游客需要，也是旅行社收入的一个重要渠道，但旅游购物也是最容易引起游客不满的因素之一，所以旅行社需要遵循时间合理，不重复、不单调、不紧张、不疲惫的原则进行适当安排。
（六）留出购物时间
旅行社安排的娱乐活动要安全第一、内容丰富、雅俗共赏、健康文明，体现民族文化的主旋律和文化交流的目的。
不同主题、不同内容、不同形式、不同级别、不同结构的旅游产品之中的娱乐随之不同。娱乐是多样的，无论是供给还是需求，最终人们还是要找到一种有益于人的身心健康的东西。在旅游活动过程中尽可能多地安排娱乐活动项目。
（七）筹划娱乐活动
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务三 小组确定路线并制作线路行程表
小组确定好线路安排之后，将线路行程安排可视化，制作旅游线路行程表。
知识点3 旅游线路行程表
（1）旅行社一般都会在文档的页眉位置注上旅行社标志、取得的荣誉等，如国际百强社、优秀旅行社等，以便加深客人对该社产品的信任。
（2）对旅游线路标题要加粗加大，以便醒目。
（3）景点描述时注意突出景区特色和客人感兴趣的内容，文字应生动形象。
（4）注意版面设置，突出本线路的特色。
汇报内容：
（1）线路主题；
（2）线路介绍；
（3）主要景点介绍；
（4）与大众线路相比的优势。
谢谢观看
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