资源简介

(共16张PPT)
旅行社运营实务
模块四 旅行社计调业务
Module 4 travel agency planning and adjustment business
项目一 组团计调操作
任务一
1. 根据团队情况，搜集相关线路信息，进行线路设计工作；
2. 通过网络等途径寻找华东当地地接社，进行询价工作；
3. 查询交通情况及价格；
4. 选择地接社和交通，确定行程价格；
5. 编制旅游行程表；
6. 具有质量意识、诚信服务意识。
任务二
1. 落实交通，编制旅行社订票单；
2. 与地接社进行行程确认；
3. 选派全陪导游并随时跟踪团队情况；
4. 具有质量意识、诚信服务意识。
任务三
1. 团队结束后填写决算单，财务报账；
2. 整理组团业务归档；
3. 建立客户档案；
4. 具有质量意识、诚信服务意识。
你刚到辽阳众驰国际旅行社做计调不久，接到了计调部经理分配的任务：散客成团22人（小孩3人），华东五市六日游，要求制作线路的具体安排，并负责接待此团队。你工作积极性很高，在完成手头的工作后，早早就进入了准备阶段，此时你应该怎么做？
熟悉地接社选择的原则；
掌握与地接社沟通的基本方法；
掌握交通票据购买的方法和技巧；
能够完成与地接社团队的确认工作；
掌握组团合同签订的要求。
熟悉组团计调岗位的基本工作内容；
掌握组团计调操作的流程；
熟悉组团计调业务操作的技巧及原则；
掌握组团社业务档案的归档要求和基本内容
具有较强的团队合作意识和与人沟通交往的能力；
树立顾客至上、质量第一的良好职业道德意识；
养成事无巨细的工作作风。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
根据团队情况，搜集相关线路信息，进行线路设计工作；
通过网络等途径寻找华东当地地接社，进行询价工作；
查询交通情况及价格；
选择地接社和交通，确定行程价格；
编制旅游行程表；
具有质量意识、诚信服务意识。
根据之前学过的旅游线路设计的原则和步骤，各组自行设计一条华东五市6日游旅游线路。
各组通过网络、校友等方式寻找3-5家华东地区的地接社，并了解地接社的基本情况，填写地接社基本情况调查表（表单4-1-1），选择合适的地接社并说明理由。
各组将设计好的行程传给所选地接社，向地接社进行询价。要求地接社进行分项报价，以便了解各方面成本。
各组安排专门人员负责了解大交通的情况，并联系航空公司进行交通客票价格的咨询。
各组根据询价情况核算行程成本价格，包括往返大交通费用、地接社报价、全陪费用、组团社运营成本、组团社利润。计价时除了考虑成本之外，一般留出10%-20%的利润。
各组根据设计的行程和价格制作完整的行程单，编制团号。行程单要标明具体行程、住宿、餐饮、交通、娱乐、费用说明、出团日期、行程天数等详细信息。
向前台和外联部门发布最新的国内组团游线路、报价等。
发团前的准备
地接社的资质和信誉
地接社的报价
地接社的接待质量
地接社的采购能力
地接社的合作意愿
如何选择地接社？
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二
落实交通，编制旅行社订票单；
与地接社进行行程确认；
选派全陪导游并随时跟踪团队情况；
具有质量意识、诚信服务意识。
仔细核对团队名单，填写《订票单》（表单4-1-2），注明团号、人数、班次、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
向地接社发送预报传真（表单4-1-3），预报计划的内容包括团号、人数、行程、到达日期、返程日期、食宿要求、接待标准。特别注明抵离的交通工具、车次、航班等信息。
确定好价格、人数、日程之后，填写《旅行团队计划确认书》（表单4-1-4）加盖公章传真至地接社，并附上游客名单，并要求地接社尽快回传确认，之后签订《国内旅游地接业务委托合同》（表单4-1-6）。
选择符合旅游团队性质要求的全陪导游，向导游交代接待计划，下发《出团计划书》（表单4-1-7）、《游客意见反馈单》（表单4-1-8）、《全陪日志》（表单4-1-9）、《游客名单》（表单4-1-10）。
团队出发前1-3天通知客人关于出团的具体信息，向游客传达或发送《出团通知书》（表单4-1-11）。
团队运行过程中与全陪、地接社保持密切联系，及时获得团队信息，如遇突发情况负责协调处理。
旅游过程中的团队操作
旅行团的团号
人数
到达时间及接站地点
离开时间
需要预订的房间及车票
一份预报传真应包括以下内容：
　　组团社选择导游员时往往会考虑以下因素：
（1）符合旅游团队性质要求
（2）有导游证
（3）熟悉旅游目的地地区概况
（4）有相关经验。
选派全陪导游或领队
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务三
团队结束后填写决算单，财务报账；
整理组团业务归档；
建立客户档案；
具有质量意识、诚信服务意识。
团队结束，根据地接社发来的《旅行团费用结算通知书》，填写《决算单》（表单4-1-12），连同与游客签订的《旅游合同》、与地接社签订的《旅行团队计划确认书》、地接社发来的《结算通知书》、地接社开具的发票等原始凭证，交公司财务报账。
各组整理本次任务包含的文档资料，建立组团社
团队行程结束后，对参团客人进行回访，完成顾客满意度调查表（表单4-1-14），建立客户档案，档案包括客户基本信息、历史消费记录、未来消费需求与取向等。
团队返回后的报账总结
团队业务档案，文件包括：
（1）国内旅游合同；
（2）旅游行程计划说明书；
（3）旅游者名单；
（4）授权委托书；
（5）双方旅行社团队确认单；
（6）组团行程计划单；
（7）服务质量反馈表；
（8）结算单；
（9）旅游安全相关材料（如保险单据等）；
（10）其他相关材料。
汇报要点：
（1）线路介绍；
（2）组团操作流程；
（3）业务档案展示。
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