资源简介

(共18张PPT)
旅行社运营实务
模块四 旅行社计调业务
Module 4 travel agency planning and adjustment business
项目三 出境计调操作
任务一
1. 根据团队情况，搜集相关线路信息，进行线路设计工作；
2. 通过网络等途径寻找韩国当地地接社，进行询价工作；
3. 查询交通情况及价格；
4. 选择地接社和交通，确定行程价格；
5. 编制旅游行程表；
6. 具有质量意识、诚信服务意识。
任务二
1. 办理签证有关手续；
2. 落实交通，编制旅行社订票单；
3. 与地接社进行行程确认；
4. 选派全陪导游并随时跟踪团队情况；
5. 召开行前说明会；
6. 具有质量意识、诚信服务意识。
任务三
1.团队结束后填写决算单，财务报账；
2.整理组团业务归档；
3.建立客户档案
最近，辽阳众驰国际旅行社社根据最新的游客需求动向，研究决定重点开发东亚一线的出境旅游产品，研发出来后如果时机成熟就推向市场。作为一名组团计调，又因为以前和朋友曾去过韩国，对那里特色的旅游资源和交通比较熟悉，你设计了一条去韩国的旅游线路，那么接下来你还需要做哪些工作呢？
能够办理签证的相关手续；
能独立组织行前说明会；
能按流程完成团队出境游业务的操作。
熟悉出境游计调的基本概念；
掌握出境游计调操作的基本内容；
掌握出境游计调操作的流程。
具有较强的团队合作意识和与人沟通交往的能力；
树立顾客至上、质量第一的良好职业道德意识；
养成事无巨细的工作作风。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
根据团队情况，搜集相关线路信息，进行线路设计工作；
通过网络等途径寻找韩国当地地接社，进行询价工作；
查询交通情况及价格；
选择地接社和交通，确定行程价格；
编制旅游行程表；
具有质量意识、诚信服务意识。
根据之前学过的旅游线路设计的原则和步骤，各组自行设计一条韩国7日旅游线路。
各组通过网络、校友等方式寻找3-5家韩国地区的地接社，并了解地接社的基本情况，选择合适的地接社并说明理由。
各组将设计好的行程传给所选地接社，向地接社进行询价。要求地接社进行分项报价，以便了解各方面成本。
各组安排专门人员负责了解大交通的情况，并联系航空公司进行交通客票价格的咨询。
各组根据询价情况核算行程成本价格，包括往返大交通费用、地接社报价、全陪费用、组团社运营成本、组团社利润。计价时除了考虑成本之外，一般留出10%-20%的利润。
各组根据设计的行程和价格制作完整的行程单，编制团号。行程单要标明具体行程、住宿、餐饮、交通、娱乐、费用说明、出团日期、行程天数等详细信息。
向前台和外联部门发布最新的出境游线路、报价及签证须知等。
发团前的准备
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二
办理签证有关手续；
落实交通，编制旅行社订票单；
与地接社进行行程确认；
选派全陪导游并随时跟踪团队情况；
召开行前说明会；
具有质量意识、诚信服务意识。
审核护照、照片、银行存款证明、流水账单、营业执照及信签纸、申请表、财产证明、身份证明证件。认真审核证件的时效性，如果有所缺材料或材料不符合要求及时联系客户。
准备好送签资料，填写签证申请表，落实好地接社后，将客人资料交经理审批，确定送签单位后和财务核对一遍收费情况，无误后送签。
送签的同时，进一步确定行程，向地接社发送预报传真，确定好价格、人数、日程之后，填写《旅行团队计划确认书》,加盖公章传真至地接社，并附上游客名单，并要求地接社尽快回传确认。
签证下来后及时通知票务出机票，注意三核对：核对名字、护照号、出生日期。取票后再次核对姓名、时间和航班号。
选择符合旅游团队性质要求的领队，与领队交接团队所有具体事宜，下发《游客意见反馈单》、《领队日志》、《游客名单》。
在团队出发前1-3天通知客人关于出团的具体信息，向游客传达或发送《出团通知书》，召开行前说明会。
团队运行过程中与领队、地接社保持密切联系，及时获得团队信息，如遇突发情况负责协调处理。
旅游过程中的团队操作
1. 护照的分类
中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。中华人民共和国护照分为外交护照、公务护照、普通护照和特区护照。
2. 护照的有效期
外交护照和公务护照有效期最长不超过10年，普通护照有效期最长不超过10年，期满后换发新照。香港特区护照的有效期一般为10年，签发给16周岁以下儿童的护照有效期为5年。澳门特区护照有效期一般为10年，签发给16周岁以下儿童的护照有效期为5年。
签证，是一国政府机关依照本国法律规定为申请入出或通过本国的外国人颁发的一种许可证明。
2. 签证的办理程序
（1）递交有效的护照。
（2）递交与申请事由相关的各种证件，例如有关自己出生、婚姻状况、学历、工作经历等的证明。
（3）填写并递交签证申请表格。签证不同，表格也不同，多数要用外文填写、同时提供本人照片。
（4）前往国驻该国大使馆或领事馆官员会见。有的国家规定，凡移民申请者必须面谈后，才能决定；也有的国家规定，申请非移民签证也必须面谈。
（5）大使馆或者领事馆，将填妥的各种签证申请表格和必要的证明材料，呈报国内主管部属门审查批准。有少数国家的使领馆有权直接发给签证，但仍须转报国内备案。
（6）前往国家的主管部门进行必要的审核后，将审批意见通知驻该国使领馆。如果同意，即发给签证。如果拒绝，也会通知申请者。（对于拒签，使领馆方面也是不退签证费的）
（7）缴纳签证费用。一般来说，递交签证申请的时候就要先缴纳费用，也有个别国家是签证申请成功的时候才收取费用。一般而言，移民签证费用略高，非移民签证费用略低。也有些国家和地区的签证是免费的。
3. 签证的有效期和停留期
签证的有效期，是指从签证签发之日起到以后的一段时间内准许持有者入境的时间期限，超过这一期限，该签证就是无效签证。一般国家发给3个月有效的入境签证，也有的国家发给1个月有效的入境签证。
签证的停留期，是指持证人入境该国后准许停留的时间。它与签证有效期的区别，在于签证的有效期是指签证的使用期限，即在规定的时间内持证人可出入或经过该国。如某国的入、出境签证有效期为3个月，停留期为l5天，那么，这个签证从签发日始3个月内无论哪一天都可以入、出该国国境，但是，从入境当日起，到出境当日止，持证人在该国只能停留15天。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务三
团队结束后填写决算单，财务报账；
整理组团业务归档；
建立客户档案
团队结束，根据地接社发来的《旅行团费用结算通知书》，填写《决算单》，连同与游客签订的《旅游合同》、与地接社签订的《旅行团队计划确认书》、地接社发来的《结算单》、地接社开具的发票等原始凭证，交公司财务报账。
各组整理本次任务包含的文档资料，建立组团社团队业务档案，
团队行程结束后，对参团客人进行回访，完成顾客满意度调查表，建立客户档案，档案包括客户基本信息、历史消费记录、未来消费需求与取向等。
团队返回后的报账总结
团队业务档案，文件包括：
（1）出境旅游合同；
（2）旅游行程计划说明书；
（3）旅游者名单；
（4）授权委托书；
（5）双方旅行社团队确认单；
（6）组团行程计划单；
（7）服务质量反馈表；
（8）结算单；
（9）旅游安全相关材料（如保险单据等）；
（10）其他相关材料。
汇报要点：
（1）线路介绍；
（2）出境操作流程；
（3）业务档案展示。
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