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智慧旅游实务
【学习目标】
了解互联网、移动互联网的最新发展动态，理解物联网、云计算、地理信息系统（GIS）、基于位置的服务（LBS）、虚拟现实、人工智能技术的概念、特点，熟悉它们在旅游业中的应用。
第二章 智慧旅游技术基础
一、互联网
互联网（Internet），又称网际网路，源于美国国防部高级研究计划署1968年建立的ARPAnet。
1994年4月，中国科技网（C/SNFT）的前身“中关村教育和科研示范网络”（NCFC）与美国NSFNET直接互联，中国才与国际互联网正式实现全功能联接。
全国第一个TCP/IP互联网络——中国教育与科研网建成投入使用，
1996年开通运营中国公用计算机网络CHINANET。
2015年12月，中国网民规模达6.88亿， 互联网普及率达到50.3%，“互联网+”行动计划不断助力企业发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段。
第一节 互联网技术
（一）互联网的体系结构
应用层（Telnet、FTP、SMTP等）
传输层（TCP、UDP）
网际层（IP）
网络接口层
（二）互联网地址
1、IPV4版地址
在IPv4系统中，一个IP地址由32位二进制数组成，为便于书写和记忆，用“.”将它分成四段，每段8位，并将每段8位二进制数转换为十进制数来表示。IP地址每一段都在0~255之间，如192.168.16.1。
网络类别 最大 网络数 IP地址范围 最大 主机数 私有IP地址范围
A 126 1.0.0.0--127.255.255.255 16777214 10.0.0.0--10.255.255.255
B 16384 128.0.0.0--191.255.255.255 65534 172.16.0.0--172.31.255.255
C 2097152 192.0.0.0--223.255.255.255 254 192.168.0.0--192.168.255.255
2、IPV6版地址
IPv6地址为128位长，由64位前缀和64位的接口标识组成，但通常写作8组，用“：”分隔开，每组为四个十六进制数的形式。
例如： FE80：0000：0000：0000：AAAA：0000：00C2：0002。
IPv6地址有3种规范的形式。
（1）完整表示法——X：X：X：X：X：X：X：X，如FE80：0000：0000：0000：AAAA：0000：00C2：0002；
（2）零压缩表示法——简化包含0位地址，如FE80：：AAAA：0000：00C2：0002；
（3）兼容表示法——X：X：X：X：X：X：d.d.d.d，如FE80：0000：0000：0000：AAAA：0000：0.192.0.2。
（三）域名
字符型主机命名系统（Domain Name System，DNS），也称域名系统。互联网的主机域名和IP地址具有同等地位，DNS提供主机域名和IP地址之间的转换服务。
域名由两个或两个以上的词构成，中间由点号“.”分隔开，按从右到左的顺序，顶级域名在最右边，代表国家或地区以及机构种类，最左端是机器的主机名。
如四川旅游资讯官网：http：//www.tsichuan.com。
二、移动互联网及其智能终端
1、移动互联网
移动互联网是互联网与移动通信各自独立发展后互相融合的产物。
从技术层面的定义，以宽带IP为技术核心，可以同时提供语音、数据和多媒体业务的开放式基础电信网络；
从终端的定义，用户使用手机、上网本、笔记本电脑、平板电脑、智能本等移动终端，通过移动网络获取移动通信网络服务和互联网服务。
移动互联网的特点可以概括为以下几点：
（1）便利性
（2）隐私性
（3）智能性
（4）个性化
（二）移动智能终端
移动智能终端，广义上指所有具备可重配置特性的终端，狭义上指具有智能操作系统，提供应用程序开发接口（API），并能够安装并运行第三方应用的终端，包括移动智能终端（体小量轻的网本、平板电脑和电子书阅读器等）、车载智能终端、智能电视、可穿戴设备等。
1、Android
Android原意为仿真机器人，由谷歌公司于2007年11月推出一种基于 Linux 操作内核的开源手机操作系统，广泛应用于移动设备，如智能手机和平板电脑。
2、iOS
iOS是美国苹果公司Mac OS基础上开发的智能终端操作系统，溯源应属于Unix系统家族，目前应用于iPhone、iPod touch、iPad以及Apple TV等苹果自有设备上。
3、Windows Phone
Windows Phone(简称：WP)是微软发布的一款手机操作系统，它将微软旗下的Xbox Live游戏、Xbox Music音乐与独特的视频体验集成至手机中。
三、web2.0和web3.0
1、web2.0
以“人”为节点，以人与人之间的关系为信息传播渠道的SNS（Social Networking Services/Sites）则成为Web2.0时代最具创新性的一种社会性的网络服务。
Web2.0有三个本质特征：交互性、用户生成内容和信息分享。
2、Web3.0
Web3.0是指语义网（sematic web）。“语义”指的是含义。
语义搜索，总体来讲，是通过一系列的努力使得Web更智能，更像人
四、基于网络的营销推广新技术
（一）社会化商务
社会化商务利用社交网络所具有的用户资源、关系资源和内容资源进行商品和服务的营销，加深企业内外群体之间的交互，促进和提升信息共享、创新和决策。
社会化商务应用 应用描述
社会网络 通过个人和企业相关介绍建立联系
众包 利用集体的知识产生新的创意和解决方案
共享工作区 开展项目和任务合作，共创内容
博客和维基 发布和快速获取知识，探讨观点和经验
社会化商务 在社交平台上分享购物经验和看法
文件共享 上载、共享和评论照片、视频、音频、文本等文件
社会化营销 利用社交媒体，与客户互动，获取客户的观点
社区 在开论坛中讨论各种话题，分享经验
（二）移动营销
移动营销是互联网营销的一部分，利用无线通讯媒介作为传播内容进行沟通的主要渠道，并与传统互联网有机结合，使用移动终端和设备所进行的各类商务活动，根据发生的对象主要分为用户对用户 （P2P）、商家对商家 （B2B）、商家对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）等几类。
（三）互动营销
互联网发展实现了发现精准客户的可能，在这种情况下，互动营销依托于新媒体和互联网技术应用而生。
互动营销的主要应用模式有：微信营销、微博营销、APP营销等多种形式。
1、微信营销
微信营销基于微信这个平台，通过这个平台向用户推广企业产品及公司品牌的一种新型营销模式。
2、微博营销
微博营销一种基于 web2.0 新媒体的网络营销方式，组织或个人通过利用长度在140字以内的微型博客这一高传播效率的媒体平台快速进行的企业文化宣传、品牌推广、市场营销、广告投放、客户管理、危机公关等营销活动。
3、APP营销
App是英文Application Program 的简称，直译为应用程序，指的是笔记本及智能手机等移动终端上的第三方应用程序。比较有名的App商店有Apple 的iTunes商店，Android的Android Market等。
五、基于互联网及移动互联网的旅游信息服务
（一）预订类
1.机票与酒店预订服务
旅游交通出行中的机票、火车票、汽车票等，基本上都可以通过PC或手机平台进行预订。
2、手机租车服务
3、景点门票预订服务
景点门票预订服务通常使用二维码电子门票代替原有的纸质门票。
游客凭手机上的电子票即可验票进入景区，具有环保、便捷、携带方便、防伪性高的特点，同时也为旅游企业免去了纸质票据的打印、配送成本。
（二）工具类
1.旅游线路规划
2.移动电子导游
3.移动支付
4.旅游安全应急
（三）攻略类
马蜂窝、面包旅行、穷游等网络应用平台。
应用平台上信息量大、离线资源众多、户外流量使用低，主要用在路线导航、旅游导航、旅游环境周边介绍及旅游景点介绍。
（四）分享类
一起玩、淘在路上社区、蝉游记等旅游社交网络平台。
交流行程计划，共同组织、发起旅游活动，并查看航班、酒店与旅行社的预订信息和评论等。旅行过程中或结束后，实时分享拍摄的照片、旅游经历和用户体验，并将目的地景点乃至整个行程的图文信息进行分享。
一、物联网的概念与特征
（一）物联网的概念
物联网（The Internet of Things，IoT）可理解为“物物相连的互联网”。
“物联网”有两层含义：
第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，它是以计算机网络为核心进行延伸和扩展而成的网络；
第二，其用户端已延伸和扩展到了众多物品与物品之间，进行数据交换和通信，以实现许多全新的系统功能。
第二节 物联网技术
（二）物联网的特征
物联网的基本特征包含三个方面：
1.全面感知
2.可靠传递
3.智能处理
二、物联网的技术体系
应用层 信息处理与服务技术 云计算
云存储
云服务
网络层 通信与网络技术 IPV6
短距离无线通信
感知层 感知与识别技术 二维码
传感器
RFID
（一）感知层——感知与识别技术
感知层是物联网发展和应用的基础，是实现物联网全面感知的核心。
1.射频识别RFID技术
RFID由标签、读写器、
天线这三个基本
部分组成
2、传感器技术
传感器技术是一门涉及物理学、化学、生物学、材料科学、电子学以及通信与网络技术等多学科交叉的高新技术，而其中的传感器是一种物理装置，能够探测、感受外界的各种物理量(如光、热、湿度)、化学量(如烟雾、气体等)、生物量，以及未定义的自然参量等。
敏感元件
转换元件
其它转换电路
被测量
数字电信号
（二）网络层——通信与网络技术
网络层是物联网信息传递和服务支持的基础，物联网需要综合各种有线及无线通信技术与组网技术实现物与物的连接。
物联网中的网络的形式，可以是有线网络、无线网络；可以是短距离网络和长距离网络；可以是企业专用网络、公用网络；还可以是局域网、互联网等。
（三）应用层——信息处理与服务技术
应用层的主要功能是把感知和传输的数据信息进行分析和处理，做出正确的控制和决策，实现智能化的管理、应用和服务。海量感知信息的计算与处理是物联网的核心支撑，也是物联网应用的最终价值。
数据融合、高效存储、语义集成、并行处理、知识发现和数据挖掘等关键技术，攻克物联网和云计算中的虚拟化、网格计算、服务化和智能化技术。
迪士尼利用物联网技术提升游客体验
从2013年3月起，美国迪士尼斥资近10亿美元研发的MyMagic+智慧旅游服务系统，开始在佛罗里达奥兰多的沃尔特迪士尼世界度假区 (Walt Disney World Resort) 开始测试和试点。
据了解，在这套名为My Magic+的服务系统中，整合了网站、手机应用和Magic Bands智能腕带，通过这三部分的协调工作，来实现对游客在迪士尼乐园中的动态监测。
其中Magic Bands智能腕带内置了RFID芯片(无线射频识别)，是智慧服务系统中最关键的部分。Magic Bands智能腕带综合利用物联网技术中的感知与识别技术、通信与网络技术，可以用它来远距离追踪游客在园区内的行走轨迹，也可实现近距离的触碰支付、预定、检票等功能。
案例
一、云计算概念与特征
（一）云计算的概念
提供资源的网络被称为“云”。
狭义“云”，是IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式，像使用水电一样获得所需的IT资源（硬件、平台、软件）。
广义“云”，是在IT基础设施“云”化的基础上，将平台、应用软件和服务的交付和使用模式进行延伸，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。
第三节云计算技术
旅游云服务平台
云计算（cloud computing）：
是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付的一种计算模式，通过互联网来提供的一个动态易扩展且经常是虚拟化的共享资源池组成，该资源池提供网络、服务器、存储、应用软件、服务等多种硬件和软件资源。资源池具有自我管理能力，用户只需少量参与就可以从任何连接的设备和位置来方便、快捷地按需获取资源。
（二）云计算的特征
1.按需自服务
消费者能够按其需要自动获取如服务器时间或网络存储一类的计算能力。
2.泛网络接入
通过标准网络和互联网设备来访问云计算资源，包括移动平台。
3.位置无关的资源池
计算资源聚集在一起为各种用户提供服务，根据用户需求，动态分配不同的虚拟资源，用户通常不用知道计算资源的位置在何处。
4.快速可弹性
计算资源能够迅速组织起来，增加或减少以满足用户需求的变化。
5.按量计费
云平台可根据资源或服务的类型提供相应的计量方式，并以用户实际的使用量（如资源使用量或服务使用时长）进行服务收费。
二、云计算服务模式
（一）基础设施即服务（IaaS）
基础设施即服务（IaaS），是指基于云计算的基础设施作为一种服务交付于用户，用户运用基础设施的一般活动包括程序处理、网络化、计算、存储以及其它基本服务。
（二）平台即服务（PaaS）
平台即服务（PaaS），一般表现为用户运用第三方提供的云平台进行应用软件开发。
（三）软件即服务（SaaS）
软件即服务（SaaS），是一种新的服务模式，主要发布基于云基础网络或云平台而开放出来的应用软件。如云数据库RDS，即是一种即开即用、稳定可靠、可弹性伸缩的在线数据库服务，支持MySQL、SQL Server、PostgreSQL和PPAS（高度兼容Oracle)引擎，并且提供了容灾、备份、恢复、监控、迁移等方面的全套解决方案。
今目标网络平台30+款企业应用
三、“云”的部署模式
按照“云”的部署模式，可以将“云”分成四种类别：公有云（Public Cloud）、私有云（Private Cloud）、社区云（Community Cloud）、混合云（Hybrid Cloud）。不同的部署模式，涉及云服务的所有权或所有权的分配方式。
（一）公有云
公共云是最基础的服务，多个客户可共享一个服务提供商的系统资源，他们毋须架设任何设备及及配备管理人员，便可享有专业的IT服务，公有云一般由专门提供云服务的第三方公司提供，面向大众，可通过Internet使用。
（二）私有云
私有云，又称为内部云，是企业内部的计算资源整合，面向内部用户，企业内部资源的总量决定了其规模。拥有私有云的企业控制所有资源及基础设施，并控制在此基础上部署应用程序。
（三）社区云
社区云是几个由有共同应用需求的组织共同组建的半公共云。社区云的资源由多个组织共同提供，平台由多个组织共同管理，它有着比私有云更大的资源优化空间，以及比公共云更小的安全风险。
（四）混合云
混合云是由上述公共云、私有云、社区云中两个或两个以上混合而成的。混合云对技术要求较高，例如，为了混合连接不同的云并保证互操作性，需要较高的统一标准或者拥有权的技术。
一、虚拟现实技术概述
（一）虚拟现实技术的概念
虚拟现实（Virtual Reality，VR）技术是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机模拟产生一个三维世界的虚拟空间，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身临其境一般，可以即时没有限制地观察这个虚拟空间内的物体。
第四节 虚拟现实技术
虚拟现实系统主要包括以下5大组成部分：虚拟世界、计算机、虚拟现实软件、输入设备和输出设备
虚拟世界
VR软件
输出设备
输入设备
计算机
（二）虚拟现实技术的特征
1.交互性(Interactivity)
2.沉浸感(Immersion)
3.构想性(Imagination)
二、虚拟现实技术在旅游中的应用
1、2014年，万豪（Marriott） “任意门” (GetTeleported)
2、三星堆博物馆
3、成都金沙遗址博物馆
4、武侯祠博物馆
（一）虚拟旅游的概念及特点
1.虚拟旅游的概念
虚拟旅游是通过互联网与虚拟现实技术，在现实旅游基础上，通过将三维实景和电子地图等多种技术相结合，将旅游景观生动地呈现在游客面前，让游客根据自己的需求来选择游览路线，足不出户就可以遍览千里之外的自然风光、人文历史资源等，在虚拟世界中获取现实世界旅游体验。
2、虚拟旅游的特点
虚拟旅游包括了多维信息空间，融合了人类各种感觉、触觉、视觉等，使游客在其建立的虚拟旅游环境中可以身临其境。虚拟旅游具有沉浸性、交互性、超时空性、经济性、高技术性等特点，不受时间、空间、经济条件、环境条件的限制，可以满足游客的游览和审美需求，互动性和趣味性更强。
（二）虚拟旅游的应用现状
1、360度三维全景漫游
2、虚拟旅游真实再现文明古迹
3、现存文化遗产的保护性开发
4、在旅游规划中的应用
5、虚拟现实技术在旅游人才培养教学中的应用
（三）虚拟旅游实践
1.成都锦点文化文物数字化平台
2.虚拟紫禁城
一、地理信息系统(Geographic Information System，GIS)
（一）地理信息系统GIS的概念
地理信息系统是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。简单地说，地理信息系统是综合处理和分析地理空间数据的一种技术系统，是以测绘测量为基础，以数据库作为数据存储和使用的数据源，以计算机编程为平台的全球空间即时分析技术。
第五节 地理信息系统和基于位置的服务
地理信息系统的内涵：
1、GIS的物理外壳是计算机化的技术系统，它又由若干个相互关联的子系统构成，如数据采集子系统、数据管理子系统、数据处理和分析子系统、图像处理子系统、数据产品输出子系统等。
2、GIS的操作对象是空间数据，即点、线、面、体这类有三维要素的地理实体。
3、GIS的技术优势在于它的数据综合、模拟与分析评价能力，可以得到常规方法或普通信息系统难以得到的重要信息，实现地理空间过程演化的模拟和预测。
4、GIS与测绘学和地理学有着密切的关系。
（二）地理信息系统GIS软件体系结构
（三）地理信息系统GIS技术发展和开发工具
GIS技术发展历程
1、ComGIS组件式技术
ComGIS的基本思想是把GIS的各大功能模块划分为几个组件，每个组件完成不同的功能。各个GIS组件之间，以及GIS组件与其它非GIS组件之间，都可以方便地通过可视化的软件开发工具集成起来，形成最终的GIS基础平台以及应用系统。
组件式GIS开发平台通常可设计为三级结构：
（1）基础组件——面向空间数据管理，提供基本的交互过程
处于平台最低层，是整个系统的基础，主要面向空间数据管理，提供基本的交互过程，并能以灵活的方式与数据库系统连接。
（2）高级通用组件——面向通用功能
高级通用组件由基础组件构造而成。它们面向通用功能，简化用户开发过程，如显示工具组件、选择工具组件、编辑工具组件、属性浏览器组件等等。
（3） 行业性组件——抽象出行业应用的特定算法，提供基本的交互过程
以GPS监控为例。对于GPS应用，除了需要地图显示、信息查询等一般的GIS功能外，还需要特定的应用功能，如动态目标显示、目标锁定、轨迹显示等。
2、WebGIS主要实现技术
通过WebGIS，用户从万维网上的任意一个节点，在浏览器上就可以浏览站点中的空间数据、制作专题图，以及进行各种空间检索和空间分析，甚至还可以进行全球范围内的地理信息系统数据更新。
（1）HTML语言实现WebGIS系统
（2）CGI实现WebGIS系统
（3）脚本语言实现WebGIS系统
（4）Java和Active X实现WebGIS系统
（四）旅游地理信息系统(Travel Geographic Information System， 简称TGIS)
旅游地理信息系统(Travel GeographicInformation System， 简称TGIS) 是以旅游地理信息数据库为基础，综合地、动态地获取、存储、管理、分析和应用旅游地理信息的多媒体信息系统。
1、GIS技术在旅游行业的应用
（1）旅游景点的简介
（2）地图检索
（3）旅游信息查询
（4）旅游资源的评价
（5）旅游规划
2、旅游地理信息系统的系统架构
（1）C/S架构
（2）B/S架构
二、基于位置的服务 (Location Based Service， LBS)
基于位置的服务LBS，是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在地理信息系统（Geographic Information System，GIS）平台的支持下，使用地理信息为移动终端使用者提供相应服务的一种增值服务。
（一）典型LBS系统框架
LBS系统包含位置服务平台、内容及地图服务平台、通讯网络、移动信息终端等
（二）LBS系统的关键技术
1、定位技术
全球定位系统GPS (Global Positioning System，GPS)是目前全球应用最广的定位系统。
定位技术是实现 LBS系统应用的关键技术，主要包括：蜂窝基站定位、Skyhook Wi-Fi 定位技术
2、加速度传感器技术
加速度传感器是一种能够测量加速力的电子设备。加速力就是当物体在加速过程中作用在物体上的力，就好比地球引力，也就是重力。通过测量由于重力引起的加速度，可以计算出设备相对于水平面的倾斜角度；通过分析动态加速度，可以分析出设备移动的方式。
三、基于GIS和LBS的旅游应用发展
神州专车、河狸家、达达、回家吃饭、滴滴出行、58到家
一、人工智能的概念
李世石与ALphaGo人机大战
图灵测试
1956年夏季，由John McCarthy在美国达特茅斯学院（Dartmouth）的研讨会上首次提出“人工智能”（Artificial Intelligence，简称 AI）这个概念，并将人工智能定义为“创造具有智慧的机器的科学和工程”。
第六节 人工智能技术
人工智能AI是模拟、延伸和扩展人的智能理论、方法、技术及应用系统的技术科学，它由机器学习、计算机视觉、数据挖掘、专家系统、自然语言处理、语音处理、知识库系统、神经网络、遗传算法等不同的领域组成，涵盖由机器、系统实现的与人类智能有关的各种行为及思维活动，如判断、推理、证明、识别、感知、理解、设计、思考、规划、学习等。
二、人工智能核心技术
1、专家系统（Expert System，ES）
专家系统ES（Expert System）是依靠人类专家已有的知识建立起来的知识系统，是一类具有专门领域内大量知识与经验的计算机智能程序系统。
2、机器学习（Machine Learning）
机器学习（Machine Learning）使用计算机模拟或实现人类的学习活动，是使机器具有智能的根本途径。机器学习系统，通过获取知识、积累经验、发现规律，使系统性能得到改进、系统实现自我完善、自适应环境。
机器学习可以进一步细化为5个基本流程：
（1） 搜集数据：收集训练模型所需要的数据，尽可能多得收集相关的数据。
（2） 准备和清理数据：保证所收集数据的质量，处理一些数据的问题如缺失值和极端值。
（3） 训练模型：选择适当的算法来构建模型，将数据分为想训练集、交叉集、和测试集。
（4） 评估模型： 利用交叉集来评估模型的质量，利用测试集来评估模型的通用性。
（5） 优化模型性能。
3、模式识别(Pattern Recognition)
模式识别(Pattern Recognition)是指对表征事物或现象的各种形式的(数值的、文字的和逻辑关系的)信息进行处理和分析,以对事物或现象进行描述、辨认、分类和解释的过程,是信息科学和人工智能的重要组成部分。
标准模式识别流程
模式识别分为两类：
（1）直接采集生物信息特征的模式识别。
直接采集生物信息特征的模式识别，例如指纹、人脸、语音的生物信息特征模式识别。此类模式识别，只需要使用普通传感器就可以进行。
（2）间接采集生物信息特征的模式识别。
间接采集生物信息特征的模式识别，例如DNA图谱识别。此类模式识别，需要使用特别传感器，甚至还需要化验技术才可以进行。
4、人工神经网络
人工神经网络是一种基于人脑与神经系统的研究启发，所开发的信息处理技术，它具有人脑功能基本特性：学习、记忆和归纳。
三、人工智能技术的智慧旅游应用
1、旅游信息的收集、搜索及推送
2、旅游解说系统的智能化
3、游客数量预测，提高景区管理质量
4、酒店服务方式的变革
5、旅游线路规划的智能化
6、旅游行政管理效能的提高

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