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智慧旅游实务
学习目标：
了解我国智慧旅游建设标准的发展和成就，学习掌握智慧旅游建设中的智慧旅游门户网站建设、旅游行业智慧管理平台建设、智慧景区综合管理平台建设、智慧酒店综合管理平台建设、智慧旅行社管理系统建设的主要内容，学会发现身边的智慧旅游应用。
第三章 智慧旅游建设实践
国家标准制定现状：
我国尚未出台专门针对智慧旅游建设的标准规范
2014年6月21日，中国智慧工程研究会发布《中国智慧旅游城市（镇）建设指标体系》绿皮书。
地方标准制定现状：
《成都市智慧旅游景区建设规范》
第一节 智慧旅游建设标准
一、成都市智慧旅游景区标准体系
《成都市智慧旅游景区建设评定细则》将智慧景区建设标准体系划分为七个一级指标
（一）网络设施
主要包括公用电话网、无线通讯网、高速宽带信息网络、无线宽带网的硬件建设
（二）景区智慧旅游服务
通过门户网站、电子门票、数字景区体验、多媒体体验等为游客提供智慧服务。
（三）景区智慧综合管理
（四）景区智慧营销体系
（五）旅游信息资源管理
（六）景区建设方案与管理机制
（七）智慧创新应用及绩效情况
二、成都市智慧旅游旅行社标准体系
智慧旅行社的建设标准体系主要是基于“智慧化管理”的建设理念，《成都市智慧旅游旅行社建设评定细则》,将智慧旅游社的建设标准体系划分为四个一级指标。
（一）智慧营销
（二）智慧服务
（三）智慧管理
（四）其它创新应用
三、成都市智慧饭店标准体系
成都市智慧旅游饭店建设评定标准，将智慧饭店定义为“利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，对饭店内各类信息进行自动感知、及时传送和数据挖掘分析，建立具有在线预定、支付、客服等功能的营销平台，实现饭店的智能化，为旅游者提供个性化的服务”。
评定项目：
（一）网络与通信
（二）广播电视系统
（三）会议设施
（四）智能系统
（五）网站服务
（六）数字虚拟饭店
（七）智能云服务
（八）智慧营销
（九）智慧管理
一、智慧旅游门户网站功能
（一）品牌展示、形象宣传
（二）在线信息服务
（三）电子商务
（四）互动交流
第二节 智慧旅游门户网站
二、四川旅游资讯网和四川旅游政务网
四川旅游资讯（http://www.tsichuan.com）是一个有关四川旅游信息咨询的门户网站。
四川旅游政务网（http://www.scta.）是四川旅游政务服务综合性信息平台。
一、旅游行业管理的内容
旅游行业管理是指从中央到地方，各级政府的旅游职能管理机构，根据国家有有关法律、方针、政策，遵循旅游发展规律和特点，对国家或地区的旅游行业进行宏观的、间接的、总体的管理协调活动过程。
我国旅游行业智慧管理平台建设管理机构主要包括国家旅游局、地方旅游局的信息中心，如省旅游信息中心、市旅游信息中心等。
第三节 旅游行业智慧管理平台建设
（一）旅游行政服务
旅游行政服务的业务包括：行政公文审批、公共信息业务、会议管理、旅游服务评星评级、12301呼叫中心业务流程优化管理、旅游投诉处理及旅游执法检查与执行等。
（二）旅游监测预报
1、旅游数据的统计
2、重点领域视频监控，建立旅游产业监测及预警处理系统。
（三）旅游团队服务管理
对出境游、入境游、国内游三个市场的监管和服务，有效应对突发事件和重大危机事件，保障广大旅游者和旅游企业、旅游从业人员的合法利益。
（四）旅游安全保障管理
旅游管理部门对可能发生的显性和隐性风险事先预测预警、危机事件的处置、旅游安全宣传、旅保合作等。
（五）决策支持
旅游者旅游出行决策支持服务、旅游管理者旅游规划开发与管理优化等决策支持服务、旅游危机事件应急响应应急指挥决策支持服务。
二、四川省旅游行业智慧管理平台建设实践
《四川省“十二五”旅游信息化发展纲要》为指导，以数据整合和应用提升为核心，构建的省-市-县-景区/企业一体的智慧旅游管理体系。
（1）智慧旅游管理
（2）智慧旅游服务
（3）智慧旅游营销
（一）旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台
信息展示区
视频监控区
运行监管区
（二）基于北斗兼容系统的户外应急救援平台
该平台是我国北斗导航系统在旅游行业的第一个示范应用，四川省已有8个景区纳入基于北斗兼容系统的户外应急救援平台试点。
户外应急救援平台以北斗系统位置服务为核心，结合地图，为自由行、自驾、户外拓展各种旅游等提供位置信息、足迹跟踪、危险预警、报警救援等服务。
可通过北斗终端上的SOS一键报警将自身位置发送至管理平台，也可通过北斗系统收发求救短信，以便得到及时有效营救。
北斗终端机
一、智慧景区建设的主要内容
在2015年8月，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，意见明确提出，到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。
第四节 智慧景区综合管理平台建设
智慧景区建设的内涵
（一）基础设施建设
（二）数据中心
（三）智慧景区应用系统
（四）指挥调度中心
二、青城山-都江堰风景名胜区智慧景区综合管理平台建设实践
我国首批国家重点风景名胜区
首批AAAAA级旅游景区
2000年成功列入《世界文化遗产名录》
2006年被列为世界自然遗产
2006年被列入全国24家数字化试点景区
2008年灾后重建，实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化” ，建成了国内一流智慧景区，形成了两大中心(数据中心、指挥中心)、三大平台(指挥决策平台、协同办公平台、电子商务平台)、24+N个子系统，构成了一个数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合的信息化体系。
（一）基础网络
1、通讯网络设施。
2、网络信息安全系统
（二）两大中心
1、数据中心
2、数字化管理中心（指挥调度中心）
（三）三大平台
1、指挥决策平台
2、系统集成及协同办公平台（OA）
3、旅游目的地电商及营销平台
（四）应用系统
1、规划监测系统
2、环境监测系统
3、生物、文物资源监测系统
4、电子巡更巡检系统
5、森林防火系统
6、智能IP同播系统
7、停车场管理系统、停车引导系统
8、呼叫中心
9、视频监控系统
10、应急智能广播系统
11、多媒体展示系统
12、索道电子门禁系统
13、无线景管通
14、都江堰景区GIS地理信息系统
15、应急求助报警系统
一、智慧酒店建设的主要内容
（一）融合网络管理系统
（二）建筑楼宇基础设施体系智能控制系统
（三）内部管理智慧化
（四）酒店服务智慧化
第五节 智慧酒店综合管理平台建设
二、杭州黄龙饭店智慧旅游酒店实践
（一）基础设施网络系统
1、综合布线系统
2、计算机网络系统
3、闭路电视监控系统
4、机房工程系统
5、数字程控电话交换机系统
6、无线网络系统及无线信号室内覆盖系统
7、手机虚拟网系统
（二）楼宇自控及公共服务系统
1、楼宇自控(BA控制）系统
2、电梯梯控系统
3、会议智能管理系统及音/视频会议
4、公共广播音响系统
5、多媒体信息发布(IDS)系统
（三）酒店内部管理系统
1、酒店管理系统(PMS)
2、云计算智能桌面系统(iCloud)
3、门禁一卡通系统
4、指纹考勤系统
5、电子巡更系统
6、派工单系统
（四）智慧服务系统
1、入住/退房系统
2、智能宾客导航系统
3、客房控制系统
4、互动电视系统
5、电子猫眼显示系统
6、客房盥洗室音乐系统和液晶雾化玻璃
7、iPad点餐系统
一、旅行社在旅游发展中的地位和作用
传统旅行社：
在传统模式下，旅行社通过采购相关“食住行游购娱”等旅游要素企业产品和服务，然后销售给旅游者，担负了大量的组织和协调工作，形成以旅游行社为核心、服务于旅游者的综合性系统。
OTA：
旅游消费者和旅游企业之间实时互动
在智慧旅游的背景下，旅行社必须转型升级
第六节 旅行社智慧管理系统
二、智慧旅行社建设的主要内容
（一）建设好旅行社网站
（二）做好电子商务平台与服务
（三）强化网络营销
（四）综合服务，提升品质
三、中青旅智慧旅游社建设实践
“电子商务+连锁店”的销售模式
中青旅与山东浪潮通用软件有限公司开展旅信息化合作，规划三期ERP实施项目：
第一期项目主要实现旅游业务处理和财务处理功能：
1) 国内游操作系统
2) 出境游操作系统
3) 连锁门市预订系统
4) 联盟/同业销售系统
5) 单团核算系统
6) 普通财务系统
第二期项目主要实现入境游子系统、导游和车队管理、以及CRM系统，以期把客户资源整合起来，更为主动的为客户提供专业的服务。
第三期主要实现办公自动化、人力资源管理以及各分子公司的财务和业务管理系统。
案例：
线上线下携手 旅游百事通携程打通产品库
http://www./article/21500.html旅游圈 2016-04-28 09:30 旅游企业新闻

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