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智慧旅游实务
学习目标：
1.理解旅游电子商务的概念与内涵，了解旅游电子商务发展历程。
2.了解智慧旅游发展新动态和营销战略。
3.掌握旅游电子商务常见的商业模式，了解旅游电子商务的创新与变革。
第五章 智慧旅游电子商务创新与变革
一、电子商务概念与内涵
1. 1997年 法国巴黎世界电子商务会议
2. 1997 年国际信息标准化大会
3.联合国经合组织在其工作报告（1998）
4.国际商用机器公司（IBM）
5.上海市电子商务安全证书管理中心
6.北京大学郭庆教授
第一节 智慧旅游电子商务内涵
综合定义
电子商务是以现代信息技术、远程通信技术以及国际互联网技术为技术基础，实现超越时空、快速高效的商品买卖、贸易交往等商务活动的总称。
在现代电子商务活动中，其关键作用的是信息技术，这里主要包括信息技术的硬件和软件，正是它们构成电子商务与传统商务的根本区别。
二、旅游电子商务概念与内涵
世界旅游组织在《E-Bussiness for Tourism》中的定义：
“旅游电子商务是指通过现代电子商务技术和手段对传统旅游业务进行流程再造的新的商务活动，它主要侧重于利用信息技术和国际互联网技术加强旅游相关企业之间，以及旅游服务企业和消费者之间，甚至包括旅游从业企业和政府机关之间的联系和沟通，从而提升旅游业的服务质量和经济效益”。
三、智慧旅游电子商务概念与内涵
智慧旅游电子商务目前尚无权威定义。本书认为智慧旅游电子商务主要包含两层意思：
其一，智慧旅游电子商务是旅游电子商务发展的高级阶段，这一阶段核心是旅游电子商务的“智慧”化；
其二，智慧旅游电子商务是智慧旅游阶段的电子商务，是旅游发展到智慧阶段的电子商务。
第二节 智慧旅游电子商务运行体系
旅游电子商务体系图

网络信息系统
旅游产业经济环境
支付
结算
旅游企业、旅游营销组织和旅游者
社
会
环
境
电子商务服务商
配送支付
旅游电子商务体系主要由网络信息系统、电子商务服务商、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者、旅游信息化组织、电子支付体系、物流服务和旅游电子商务规范等组成。
1、骨架和基础：中网络信息系统
2、技术支持者：电子商务服务商
3、应用主体：旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者
4、推进者、规范者：旅游信息化组织
5、支持要素：电子支付体系、物流服务和旅游电子商务规范
一、网络信息系统
旅游电子商务体系的基础和骨架是网络信息系统，它是提供信息、实现交易的平台。
1、互联网
2、Intranet
3、EDI
二、电子商务服务商
电子服务商是旅游电子商务的技术支持者。
1、系统支持服务商
接入服务商（internet access provider，IAP）
互联网服务提供商（internet service provider，ISP）
应用服务系统提供商（application service provider，ASP）
2、专业的旅游电子商务平台运营商
一是面向旅游者的网上商厦
二是提供旅游企业间合作与交易的同业交易平台
三是提供旅游产品拍卖中介服务 。
三、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者
电子服务商是旅游电子商务的技术支持者。
1、旅游目的地营销机构
负责目的地旅游促销事务的组织即是旅游目的地营销机构（destination marketing organization，DMO）。它是政府主导、企业参与的旅游电子营销的一种较为成熟的模式 。
旅游目的地营销机构承担的职能通常包括以下几个部分：
包装和旅行开发、促销、形象设计和提升作用、促销统筹、拓展分销渠道、增加或强化旅游目的地旅游信息供应。
2、旅游企业
旅游企业电子商务系统的组成
旅游企业网络系统：企业内部网络系统是沟通企业内部信息传输的媒介
旅游企业管理信息系统：企业管理信息系统是信息加工处理的工具
电子商务站点：电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口
（1）电子商务在旅游饭店广泛应用
（2）旅游电子商务在旅行社中的应用
（3）旅游电子商务在旅游交通中的应用
（4）旅游电子商务在旅游景区景点的应用
3、旅游消费者
（1）旅行前
（2）旅行中
（3）旅行后
四、旅游信息化组织
旅游信息化组织是旅游电子商务的推进者和规范者。
1、旅游信息化组织的职能
推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系中定位自己，从先进的、新的通信技术中获益；
推进旅游电子商务标准化；
制定旅游网络营销政策法规。
2、主要的旅游信息化组织
（1）国际旅游信息标准化组织“开放旅游联盟”（Open Travel Alliance，OTA）
（2）政府旅游业信息化机构和信息化工程
（3）其他。在国外，也有通过系统规划建设旅游业电子商务平台，带动旅游企业信息化的电子商务工程实践，如欧洲的旅游业开放网络工程（Open Network for Tourism Project，On Tour Project）
欧洲的旅游业开放网络工程
五、支付、物流和规范
支付、物流和规范是旅游电子商务实现的重要支持，主要包括支付结算体系、物流配送体系和电子商务规范三大主体。
1、支付结算体系
网上支付系统主要包括4个部分：
电子钱包（e-wallet）
电子通道（E-POS）
电子银行（e-bank）
认证机构（certificate authority）。
2、物流配送体系
旅游商品展销系统
旅游商品运输和仓储系统
现代化物流信息系统
递送网络
旅游电子商务的企业而言，有两种途径管理和控制物流。一种是利用自己的力量建立自己的物流系统。 一种是通过选择合作伙伴，利用专业的物流公司（快递公司）提供票据递送服务。
3、电子商务规范
电子商务规范是电子商务活动的各种标准、协议、技术范本、政府文件、法律文书等的集合，其中以标准为最重要。
电子商务规范的作用
（1）电子商务规范是电子商务整体框架的重要组成部分
（2）电子商务规范为实现电子商务提供了统一平台
（3）电子商务规范是电子商务的基本安全屏障
（4）电子商务规范关系到国家的安全及经济利益
六、旅游电子商务的特点
1、打破时空限制
2、成本低廉
3、满足个性化需求
4、降低准入门坎
5、聚合性旅游网站
电子商务是商务活动的电子化，是以现代信息网络手段提供信息流、资金流、物流等的电子化解决方案，提高其效益和效率的过程。信息流、资金流和物流是电子商务体系的核心功能。
第三节 智慧旅游电子商务交易过程
一、旅游电子商务体系与信息流
1、旅游信息资源
旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。
旅游信息的范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息和旅游供求信息。
旅游信息资源开发：旅游信息的数量、旅游信息的质量、旅游信息的标准化、旅游信息资源的整合。
2、旅游电子商务的信息媒介形式
（1）网站。电子商务用户通过与网络相连接的个人电脑访问网站实现电子商务，是目前最 通用的一种形式。
（2）语音电子商务。主要是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。
（3）移动电子商务。主要是指利用移动通信网和互联网的有机结合来进行的一种电子商务活动。
（4）多媒体电子商务。
3、旅游电子商务的信息流程
（1）旅游电子商务中的基本信息流
（2）旅游电子商务中的交易信息流
4、旅游电子商务信息流的功能特点
旅游电子商务体系不仅能容载、传递大量的信息，而且具有智能化的信息处理功能 ：
旅游电子商务体系的信息流提供了便捷的全球化网络沟通联络方式。
旅游电子商务体系的信息流包含对信息的智能化提取、组织和再造。
旅游电子商务的信息流具有可统计性。
旅游电子商务网站的信息流统计分析
统计分析项目 具 体 指 标
网站流量统计分析 1．站点日每小时进出流量统计
2．站点24小时每小时进出流量报告，以柱状图显示，可查询任意一天的24小时进出流量报告
3．站点周每日进出流量统计
4．站点一周内每日的进出流量报告，以柱状图的形式显示，可查询任意一周的进出流量报告
网站流量统计分析 5．站点月每日进出流量统计
6．站点一月内每日的进出流量报告，以柱状图的形式显示，可查询任意一月的进出流量报告
7．站点年每月进出流量统计
8．站点一年内每月的进出流量报告，以柱状图的形式显示，可查询任意一年的每个月的进出流量报告
9．查询分析任意时间范围内的总流量、平均流量、最大流量
网站访问量统计分析 1．站点日每小时访问量统计
2．一日内每小时的访问人数，可查询任意一天
3．站点周每日访问量统计
4．一周内每日访问认识统计，可查询任意一周每日
5．站点月每日访问量统计
6．站点一个月内每日访问量统计，可查询任意一个月内每日访问量统计
7．站点年每月访问量统计
8．站点一年内每个月访问量统计，可查询任意一年的任意一个月
9．查询分析任意时间范围内的总访问量、平均访问量、最大访问量
网站页面访问统计 1．查询站点任一页面访问次数
2．查询站点所有页面访问次数
浏览用户统计 1．访问站点的用户的浏览器统计
2．访问站点的用户的操作系统统计
3．访客的IP是来自哪个省份
4．各个省份的访问量统计
5．最近40位访客资料，包括访问的时期、时间、IP、操作系统、浏览器、来自何方、URL
综合分析 1．分析电子商务网站最受欢迎栏目
2．各项统计分析报表，按多项查询条件自动生成
二、旅游电子商务体系与资金流、物流和人员流
1、旅游商务过程——四流的配合
旅游交易过程包括信息流、资金流、物流和人员流。需要注意的是，在旅游商务活动过程中，这4种“流”不是独立存在的，它们的关联性决定了整个旅游商务活动过程。
1、旅游商务过程——四流的配合
2、替代物流环节，提高旅游电子商务效率
物流的基本含义是，按用户的要求，将物的实体从供给地向需要地转移的过程。旅游电子商务的物流主要是机票、票据的递送业务。
替代旅游电子商务物流环节的解决方案是电子票务。
所谓电子票务，是指通过网络信息技术手段实现远程售票的电子化，包括票种、余量的即时网上查询、网上预订、网上支付、实时出票、本地打印、网上验票等功能。
旅游电子商务类：
商业机构对商业机构（简称B2B）
商业机构对消费者（Business-to-Consumer，简称B2C）
商业机构对政府Business-to-Government,简称B2G)
消费者对商业机构（Consumer-to-Business,简称C2B）
消费者对消费者（Consumer-to- Consumer,简称C2C）
第四节 智慧旅游电子商务交易模式
一、B2B交易模式
B2B是指企业与企业之间进行电子商务活动，B2B旅游电子商务可以大大减少电子商务平台、旅行社、酒店、景区景点、旅游交通等企业在办公、采购等方面成本，并在树立品牌形象、增加企业竞争力等方面提高企业效率。
B2B交易模式主要有:
1、旅游企业之间的产品代理
2、组团旅行社之间相互拼团
3、旅游地接社批量订购当地旅游酒店客房、景区门票等
4、客源地组团社与目的地地接社之间的联系、委托、支付等
二、B2C交易模式
B2C是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。B2C旅游电子商务主要是借助于Internet 开展的在线销售活动，可看作是旅游的网上零售业。
三、B2G交易模式
B2G交易模式是指企业与政府机构之间的电子商务活动的。
B2G旅游电子商务涉及的商业活动包括旅游企业网上交税、政府主导的旅游结算、政府旅游信息发布等。
四、C2B交易模式
C2B旅游电子商务主要是在旅游电子中间商提供的虚拟开放的网上信息交互的平台,旅游服务需求者在网上直接发布其需求信息,旅游企业查询到其需求后,双方通过交流协商,自愿达成交易。
五、C2C交易模式
C2C是将大量的个人买主和卖主联系起来，以便进行商品的在线交易。
C2C旅游电子商务的发展离不开旅游电子商务平台的高速发展，携程、艺龙、去那儿等网站都是该市场的有力推动者。
一、专业性综合旅游电子商务网站盈利模式
1、业务范围：机票、酒店客房、线路等预订服务的中介、代理等。
2、经营特点：盈利过程在网络上形成闭环；企业信息化程度相对较高；固定成本和企业运行风险较小。
3、不足之处：没有产品、资源，数量和价格上的优势还不够明显；网络信息沟通的实时响应能力较差。
第五节 智慧旅游电子商务盈利模式
二、面向最终消费者的B2C网站盈利模式
经营特点：有自己的旅游产品资源，通过网站销售自己的产品。
三、传统旅游企业开办的综合性旅游网站盈利模式
既开展自身旅游企业的业务，销售自身旅游产品，也代理销售其他旅游产品。
四、政府主导建设的电子商务平台的盈利模式
由政府主导建设，有垄断优势，盈利比较稳定。
收入主要有：旅游目的地政府搭建目的地营销定位的费用、为旅游企业发布商业信息，刊登文选的收入、为旅游企业发布商业信息，刊登广告的收入、为旅游企业提供完整电子商务解决方案、政府金旅工程资金补偿。
一、智慧旅游电子商务发展新动态
（一）智慧旅游媒介新动态
新媒体营销是建立在通信网络的基础上，使消费者在消费的过程中通过通信网络快速与旅游景区直接建立起联系，使得消费信息快速、准确地传递到景区，同时景区可以向消费者提供其他增值服务。
第六节 智慧旅游电子商务发展新动态
1、社区互动营销
旅游市场散客化和自助化趋势也越来越明显，通过社区类的户外旅游网站，开展互动宣传和口碑营销是有效途径。
这类社区的特点：
（1）目标用户集中，都是以20-45年龄段为主的驴友、旅行者，“白骨精”式优质客户；
（2）会员活跃度非常高，通过共同出行结下深厚情谊。
2、口碑营销
旅游市场散客化和自助化趋势也越来越明显，通过社区类的户外旅游网站，开展互动宣传和口碑营销是有效途径。
这类社区的特点：
（1）目标用户集中，都是以20-45年龄段为主的驴友、旅行者，“白骨精”式优质客户；
（2）会员活跃度非常高，通过共同出行结下深厚情谊。
3、博客营销
博客互动性强，费用低廉，拥有无穷的创造性与极强知识性、自主性和共享性。
（1）博客能够向游客传播他们渴求的知识与信息，并且促使游客产生实地一游的愿望。
（2）博客的信息传递无需直接费用，旅游目的地可以为游客大幅削减成本，从而获取竞争优势。
（3）博客的内容题材丰富，发布方式方便。
（4）博客文章形式正式，可信度高。
4、各类交友软件平台营销
交友软件平台为旅游行业客户提供一整套的整合推广方式。专门开立专题页面，提供旅游相关新闻报道、专业评论和资讯服务，开设品牌专区、热点资讯、嘉宾访谈、新景图库、品牌展厅、美女旅游、旅游花絮、景区视频、服务指南、网友互动等多个人们栏目，还可以推出独有的订阅、TIPS定向消息、迷你首页等不同类型的推广方式，提供多种平台。
（二）智慧旅游支付新动态
第三方支付是指具备实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。
目前国内旅游第三方支付企业交易额较为靠前的有支付宝、微信支付、财付通、银联商务、块钱、汇付天下、易宝、环迅等。
1、支付宝
旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。
自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。
支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、旅游、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。
2、微信支付
微信支付是腾讯公司集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，向用户提供安全、快捷、高效的支付服务。
目前微信支付已实现刷卡支付、扫码支付、公众号支付、APP支付
并提供企业红包、代金券、立减优惠等营销新工具，满足用户及商户的不同支付场景
二、智慧旅游企业营销新动态
智慧的旅游营销并不是要放弃传统的旅游营销，而是要在传统旅游营销的基础上，通过渠道创新、方法创新和技术创新，全面提升旅游营销的效率和效果，更好地达到推广旅游资源、销售旅游产品的目的。
（一）智慧旅行社网络营销
如何更好地利用互联网这一平台收集信息、传递信息、综合利用信息，让旅游信息的流传不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系等，都使得“开展有效的网络经营”成为旅行社在即将到来的网络大时代中生存和发展的必然。
智慧旅行社网络营销的特征：
1、从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流
2、推出更能满足个性化需求的旅游产品
3、增设服务项目
4、打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效
5、做好旅行社售后服务功能的延伸
6、建立企业内联网
（二）智慧酒店营销
OTA模式和直销模式
1、酒店在线直销模式越来越被重视
2、成本降低推动酒店直销渠道发展
3、平台类网站加速直销模式发展
（三）智慧景区营销
景区一体化战略把旅游发展融于城市建设全过程、全方位，充分发挥城市的旅游功能，促使景区协调发展的总体和谋划，是当前旅游业发展与城市协调发展的重要战略。
景城一体化战略主要体现在以下几个方面：
景区建设与旅游目的地城市基础建设和公共服务设施建设一体化。
景区旅游环境打造与旅游目的地城市环境风貌建设一体化。
把旅游项目引入城市，完善城市休闲旅游功能，使景区与城市在产业上一体化，推动城市产业转型升级。
景区发展与旅游目的地城市改善民生和促进就业一体化。
实施一体化战略的关键点：
1、有利于旅游景区建设与城市建设水准的一体化，完善智慧城市的基础设施，提高游客旅游满意度；
2、有利于城市环境风貌与景区环境协同发展，同时培育城市文化，塑造城市特色；
3、有利于整合城市旅游资源，丰富游客体验，使景区与城市在地域上协调统一，并推动城市产业转型升级；
4、有利于带动城区及乡村就业岗位的增加、民生的改善。
一、基于信息服务的旅游商业模式重构
第七节 智慧旅游电子商务模式新探索
旅游景区
酒店
娱乐服务商
购物服务商
航空公司
租车公司
......
在线代理商

传统旅行社

无线旅游代理商
移动旅游垂直搜索
移动旅游网络社区
移动旅游点评平台
移动网络交易平台
移动企业无线预订平台
传统旅游应用供应商
移动网络运营商
独立的旅游应用供应商
......
旅游者
直销
旅游供应商
旅游渠道商
旅游媒介商
互联网时代的旅游商业模式
（一）在线旅游企业为中介的旅游商业模式
在线旅游企业通过和酒店、航空公司、景区以及旅游经营商等签订协议，从其销售收入中提取一定比例的佣金。
酒店、航空
公司、景区
以及旅游经营商
在 线 旅 游 企 业
旅 游 者
协议
佣金
旅游信息
在线旅游企业为中介的旅游商业模式
（二）移动旅游网络媒介为中介的旅游商业模式
移动旅游网络媒介包括移动旅游垂直搜索、移动旅游网络社区、移动旅游点评平台等，这些中介只提供一个旅游企业与旅游者沟通的媒介，并不参与到旅游企业和旅游者的交易中，而是通过提取电话服务费或点击付费
旅 游 企 业
移动旅游网络社区
移动旅游点评平台
移动旅游
垂直搜索
旅 游 者
旅游者
产生内容
旅游者
反馈信息
旅游企业信息
移动旅游网络媒介为中介的旅游商业模式

移动旅游网络媒介
（三）旅游企业无线直销的旅游商业模式
无线直销模式是传统实体旅游企业由线下走向线上的重要战略，无线直销可以是旅游企业充分接触市场，并且第一时间针对旅游市场变化改变产品和经营策略，多元化的直销模式也促进了旅游企业的发展方向的丰富化，进一步带动了整个旅游行业的发展变革。
旅 游 企 业
移动网络交易平台
无线预订平台
旅 游 者
虚拟店铺
客户端或
手机页面
旅游企业无线直销
旅游企业无线直销的旅游商业模式

（四）移动旅游目的地信息服务的旅游商业模式
移动旅游目的地信息服务提供主要有传统旅游应用供应商、移动网络运营商、独立的旅游应用供应商。
传统旅游应用供应商
移动网络运营商
独立旅游应用供应商
网络应用商店
旅 游 者
费用
利润分享
信息服务
信息服务
利润分享
信息服务
信息服务
费用
移动旅游目的地信息服务的旅旅游商业模式

二、互联网时代在线旅游发展模式探索
（一）从OTA到OTO的转变
OTA（Online Travel Agent）是指在线旅行社，OTA的出现将原来的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛地传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。
OTO（Online To Offline）模式，即O2O模式，O2O是线上线下融合的一种常见模式，它将线下业务与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，也就是把互联网线上的消费者带到线下体验消费中去。
旅游业O2O不同于商品销售的O2O，旅游业O2O中的线下消费不仅指在实体店购物消费，更重要的是线下完成“吃、住、行、游、购、娱”六大要素的旅游消费体验。
旅游业线上线下（O2O）的融合
线上
(Online)



线下
(Offline)


获得旅游
信息
餐饮
住宿
交通
游览
购物
娱乐
………
旅游预订
与购买
旅游分享
与评价
………
未来旅游O2O的落脚点具体表现在三个方面：旅游者与在线旅游商的融合
旅游者与旅游景区的融合
旅游者与目的地本地生活服务商的融合
旅游O2O落脚点 线上领域 线下领域
旅游者与在线旅游商 信息检索、产品预订等服务 门店、服务站
旅游者与旅游景区 景区大数据、景区LBS服务 实地浏览、景区销售
旅游者与目的地本地生活服务商 线上预订的本地生活服务 餐饮、租车、洗衣等
旅游O2O的落脚点
案例
O2O典型代表---------中青旅遨游网
（二）从OTA 到OTS的发展
OTA（Online Travel Agent）是指在线旅行社，OTS（Online Travel Supplier）是指在线的资源型旅行社，OTS正在成为“互联网+”时代传统旅行社新的发展突破口。
1、OTA与OTS的相同点
OTA与OTS的相同点包括：第一，在线化，无论OTA和OTS都是以在线化为业务运营的基础，两者都重视信息技术正在旅行服务和中介业务中的应用；第二，在业务领域两者都是属于旅行业的业务。
2、OTA与OTS的不同点
第一，业务内容
第二，品质控制
第三，组织构架和人员构成
第四，产品单价和毛利
第五，服务人群
第六，技术创新
案例：OTS的典型代表
OTS的典型代表——八爪鱼在线旅游
三、线下旅游企业新探索
（一）旅游景区
旅游景区线下和线上融合发展

旅游景区
旅游者
互联网渠道
移动互联网渠道
在线旅游网站
手机APP等移动平台
直销
（二）旅行社


平台与渠道
服务与业务
线上平台
传统旅行社线下门店
对目的地和产品的详细咨询沟通、签约，证件材料交接等
相辅相成
信息收集、产品筛选、购买支付、签约等
融合发展


旅行社线上和线下融合发展
（三）酒店
酒店
在线旅游网站
手机APP等移动平台
旅游者
互联网渠道
移动互联网渠道
直销
酒店线上与线下融合发展
（四）旅游交通
旅游交通 线上平台
飞机票 携程网（网站）、活力天汇（移动端）、酷讯机票（移动端）等
火车票 铁友网（网站）、活力天汇（移动端）、超级火车票（移动端）等
汽车票 铁友网（网站）、畅途汽车票（移动端）等
出租公司 神州租车、一嗨租车等在线网站和移动APP等
旅游交通线下和线上融合发展
（五）服务租赁
服务租赁线下和线上融合发展
模式 自营+平台模式 纯平台模式 纯自营模式 合作派单模式
界定 专业预订平台对自营房源进行全方位运营管理，对于非自营房源则作为其预订、交易平台 仅作为预订、交易平台，房源服务提供均由线下商户提供 将包租来的房屋整合包装为系列产品，其服务提供、运营管理、预订交易等均由专业预订平台实施 房间的运营管理由专业预订平台和服务运营商合作完成
优势 对线下服务的掌控力强，易于植入更多附加服务 模式较轻，可辐射半径大 拥有体量庞大的地面部队和丰富的房屋租赁管理经验 在对线下服务实现有效把握的同时避免了过高的运营成本
劣势 线下运营成本较高 线下商户提供的服务质量难以控制 线上平台获取能力不足 对服务运营商的协调、管理需投入较大精力

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