资源简介

(共18张PPT)
任务一 旅游市场调研
目录
一、旅游市场营销调研概述
二、旅游市场营销调研的程序与方法
一、旅游市场营销调研概述
一、旅游市场营销调研概述
1. 旅游市场营销调研的含义
旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的有计划地收集、记录、整理、分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决旅游企业面临的市场问题，为旅游企业营销活动提供科学依据的活动。
旅游市场营销调研是旅游企业科学制定营销策略的基础。
旅游市场营销调研有利于优化营销策略。
旅游市场营销调研有利于发现新的市场机会。
一、旅游市场营销调研概述
2. 旅游市场营销调研的类型
2.1 按调研的范围分：
普查
重点调研
典型调研
一、旅游市场营销调研概述
2. 旅游市场营销调研的类型
2.2 按调研目的不同分为：
探测性调研
描述性调研
因果关系调研
预测性调研
一、旅游市场营销调研概述
3. 旅游市场营销调研的内容
3.1 旅游市场营销环境调研
政治环境调研
经济环境调研
社会文化调研
技术发展状况与趋势调研
自然地理状况
一、旅游市场营销调研概述
3. 旅游市场营销调研的内容
3.2 旅游市场需求调研
旅游消费市场容量、市场结构调研、即调查旅游消费者的数量极其构成，调查人口、职业、年龄、收入、教育水平、民族、宗教信仰等人口统计特征。
旅游消费者心理、消费欲望、消费动机、消费观念、消费行为特征调研。
一、旅游市场营销调研概述
3. 旅游市场营销调研的内容
3.3 旅游市场营销策略调研
产品调研
价格调研
销售渠道调研
促销方式调研
一、旅游市场营销调研概述
3. 旅游市场营销调研的内容
3.4 竞争对手调研
旅游企业要在市场营销中取胜，就必须对竞争对手保持高度的关注，随时掌握竞争对手的各种动向，包括竞争者的属性，各类产品的市场占有率及变动趋势、竞争对手的营销策略、售后服务的方法等方面的调研。
二、旅游市场营销调研的
程序与方法
二、旅游市场营销调研的程序与方法
1. 旅游市场营销调研的程序
1.1 调研准备
1.2 制定调查计划
1.3 资料收集
1.4 资料分析
1.5 整理调查报告
二、旅游市场营销调研的程序与方法
2. 旅游市场营销调研的方法
2.1 观察法
直接观察法
痕迹观察法
行为记录法
二、旅游市场营销调研的程序与方法
2. 旅游市场营销调研的方法
2.2 询问法
面谈调查法
电话调查法
邮寄调查法
网络调查法
二、旅游市场营销调研的程序与方法
2. 旅游市场营销调研的方法
2.3 文案法
文献筛选法
报刊剪辑法
情报联络法
2.4 实验法
二、旅游市场营销调研的程序与方法
3. 旅游市场营销调研技术
3.1 调查样本的选取
市场普查法，是对所要研究的全部对象进行全面调查，这种方法调查范围广、调查对象数量多、资料全面；但工作量大、成本非常高。
抽样调查，是按照科学的原理和计算，从若干单位组成的事物总体中，抽取部分样本单位来进行调查、观察，用所得到的调查标志的数据以代表总体，推断总体。抽样调查分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和整群抽样等。
二、旅游市场营销调研的程序与方法
3. 旅游市场营销调研技术
3.2 旅游市场营销调查问卷
3.2.1 旅游市场营销调查问卷的设计要求
首先问卷表达应清晰、明确，不应使用让人误解、不理解的词汇。
其次问卷设计中要避免使用引导性的表述。
再次问卷设计要有艺术性，避免提出敏感性、刺激性问题，而造成调研工作无法推进。最后问卷设计要避免容易造成误差的问题，比如时间久远难于回忆的问题。
二、旅游市场营销调研的程序与方法
3. 旅游市场营销调研技术
3.2 旅游市场营销调查问卷
3.2.2 旅游市场营销调查问卷的结构内容
一份调查问卷通常由四部分组成：题目、前言、主体内容、结束语。

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