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商务秘书的礼仪第二章第一节 商务礼仪概述第二节商务活动中的举止第三节商务活动中的着装第四节日常交际仪礼第五节宴请礼仪第二章 商务秘书的礼仪一、礼仪的含义和特点二、商务礼仪的特点三、商务礼仪的作用第一节 商务礼仪概述一、礼仪的含义和特点1、礼仪的含义礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举止规范。礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开幕式、婚礼等等。“礼仪是加在他的一切别种美德之上的一层藻饰，使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的人的尊重和好感，没有良好的礼仪，其余一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”——约翰·洛克（英国哲学家）礼仪的构成1、礼 貌2、礼 节3、仪 式4、仪 表2、礼仪的特点（1）规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼 。差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同俗”，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地域、民族、行业有所差异。2、礼仪的特点（2）变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。普遍性：礼仪无所不在，无处不在。2、礼仪的特点（3）变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。普遍性：礼仪无所不在，无处不在二、商务礼仪的特点以职务、身份决定礼仪次序：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。体现组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极沟通，以创造一个良好的工作氛围，体现“以人为本”的组织文化。三、商务礼仪的作用1、有助于确立组织的正面形象3、有利于公司的发展5、营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围整洁、清爽、端庄、优雅、成熟、机敏2、有助于个人的发展3、有利于个人的发展4、有利于组织文化的建设四、礼仪的原则1、真诚尊重2、平等适度3、自律宽容五、礼仪与修养1、道德修养2、文化修养3、心理修养第二节 商务活动中的举止一、优雅的举止二、规范的姿态三、最佳的表情四、规范的手势坐、立、行的基本姿态和面部表情端正的坐姿端正的坐姿端正的站姿和走姿一、着装的基本原则二、造型合谐、色彩搭配，体现个人气质风度第三节商务活动中的着装一、着装的基本原则1、注意时间2、考虑目的3、地点、场所、环境适宜着装的基本原则就是要求着装因时间（time）、地点（place）和目的（object）的变化而相应地变化,即目前国际上公认的着装原则——TPO原则。T——Time，表示时间，着装要注意时间。通常指因一年中的季节和一天中的早晚不同而选择不同的着装。P——Place，表示地点，穿衣要适应场合。不同的场合，着装也应随之变化，如在宴会大厅内的着装与工作着装绝然不同。O——Object，表示目的，这个目的有两层含义：其一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同的服装，如参加婚礼与葬礼绝然不同。其二，商务人员想要给对方留下什么印象，严肃保守还是活泼大方，这时选择的着装也就不相同了。服饰和谐原则服饰的和谐原则主要是指服饰要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。身材有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差，因此，服装的选择就是要借服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素引起人的视觉变化来美化自己，扬长避短。选择适合个人的体型、肤色的服装和相应的饰物，并与周围环境相呼应，最后达到表现出个人不俗的风格和效果。服饰的搭配原则服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美和谐的统一体。形、色、质三者相互衬托、相互依存，应搭配和谐，美观大方。总体上要坚持“三色原则”，即服饰的色彩在总体上保持在三种之内，则效果最佳。要坚持“三色原则”，有两个要点尚须注意：其一，采用两色或三色时，最好其中有一种色彩是白色。其二，切勿按等比来搭配服饰的色彩，以免显得呆板。总之，“三色原则”的关键是要使服饰在色彩上简洁大方。首饰的选择与佩戴选择首饰，因人而异佩戴首饰，因场合而异二、造型合谐、色彩搭配，体现个人气质风度1、统一法2、呼应法3、陪衬法4、点缀法一、公共场所礼仪二、出行礼仪三、酒宴礼仪第四节商务社交礼仪

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