资源简介

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景区解说与导向系统
第八章
学习目标
●了解景区解说与导向标识系统的内容；掌握景区解说与导向标识系统的类型、特点与功能；熟悉不同等级旅游景区的导向标识系统设计标准；了解景区解说系统发展新趋势。
●掌握不同等级景区导向标识系统设计标准；掌握导向标识系统设置和管理方法。
知识目标
1
技能目标
2
能力目标
3
●掌握景区解说与导向系统设计的程序；能灵活运用旅游景区质量等级划分与评定标准，分析景区标识系统设置和管理存在的问题，并解决问题。
本章内容
导游解说系统设计
1
景区导向标识系统
2
景区解说系统新趋势
3
导游解说系统设计
第一节
第一节
导游解说服务旨在提高游客游览和观赏的效果，是旅游景区提高旅游景点景区的经营管理水平和促进旅游资源保护的途径之一，是促使旅游者获得更高的旅游价值，使游客在随机的教育中获得新知识的重要手段。
为了促使旅游者在旅游过程中加深对自然的认识和对文化的体验，提高游客对导游解说服务的满意度，提升旅游景区服务质量，促进旅游景区可持续发展，就必须完善景区导游解说服务系统设计规划，改善导游解说质量，提高导游解说水平。
目前，我国大部分旅游景区仍存在缺乏规范的导游解说服务规划、导游解说形式单一、解说内容主题不明确、解说语言表达不正确、翻译不当或错误等问题。
一、 导游解说系统概念
是指以人员引导和多种媒介为手段，旨在向游客传达有关旅游景区景点的自然和人文信息，由导游人员和各种物化辅助设施所构成的解说系统。
第一节
静态解说部分
动态解说部分
导游人员讲解、咨询人员解说服务、多媒体视频动态演示、语音解说等；
门票、景区游览图、标识牌等静态景区信息展示设施。
二、 导游解说系统的类型、特点及功能
第一节
导游解说系统的类型
从引导方式上看，分为导游人员解说和便携式语音解说两类
指在旅游景区的入口、接待中心、观赏点进行解说，也可沿途解说。
博物馆、纪念地类型的文化景区、含有众多历史文化古迹的风景区
根据旅游景区的特点，依托通信、无线调控技术、微电脑控制、语音压缩以及GPS、GSM等现代技术手段开发便携式语音解说设备，并利用该设备为游客提供讲解服务的一种自助导游解说方式。
导游人员解说
便携式语音解说
录音方式
1
感应式电子导游方式
2
手控式电子导游方式
3
无线接收方式
4
手机接收方式
5
数码产品方式
6
便携式语音解说方式
第一节
从功能上看，分为交通导引解说系统、景物解说系统和警示解说系统
交通解说系统
旨在引导旅游者在旅游景点景区进行游览，主要有旅游线路图和在道路两侧路面设置的导示标志。
景点解说系统
对旅游景点景区内景物进行介绍，提供给游客关于景物的知识，指导游客欣赏景物，提高认识。
警示类的解说
主要提醒游客注意安全、保护资源和遵守景区景点的秩序。
第一节
从内容上看，分为自然环境解说和人文景观解说
自然环境解说
1
人文景
观解说
2
主要是介绍自然史和自然资源知识。
美国国家公园
对文化景观、历史建筑、人类活动遗址的介绍，目的在于进行历史文化教育。
中国的长城、故宫
第一节
导游解说系统的特点
围绕旅游景区景点的各种景观自然特征和人文历史来展开的。不同类型旅游景点的解说主题会因景观特性而大不相同。
北京故宫博物院、湖北神农架大九湖国家湿地公园
主题性
通过导游人员解说或电子导游设施解说等方法，把旅游景点不同旅游景观所涉及的自然奇观、名人轶事、神话传说等具有新奇性、幽默性的信息传达给游客。
武汉黄鹤楼
趣味传播性
基于景区完整的旅游概况展开的解说，能够覆盖游客所到达景点的自然和人文知识，在游客游览途中，导游人员解说还能与游客互动，帮助游客消除疑惑，拓宽知识面。
区别于自导式解说系统
系统性
导游解说
系统的特点
第一节
导游解说系统的功能
提供基本旅游信息及导向服务
促使旅游者获得更高的旅游价值
可以使游客在随机的教育中获得新知识
促进对旅游资源的保护
通过导游人员解说或者电子设施解说，游客可以全方位地了解景区自然状况和人文历史，引导游客在旅游景区按照旅游行为指南开展各项旅游活动，以减少各类破坏性行为。
是架起旅游资源和游客之间认知沟通
的桥梁。
使旅游者对旅游景点景区内的线路、景观及整个环境更为熟悉和了解，帮助旅游者了解并欣赏旅游景点景区的资源价值，指导游客发现平时自己不太注意的东西，从而提升旅游者的旅游价值。
良好的导游解说系统服务，能够让一般的游客获取有关历史、考古、生物、地质、民俗风情和生态等方面的知识，使旅游者对旅游景点景区旅游资源及其所具有的科学和艺术价值有较深刻的理解。
三、 导游解说系统设计的程序
确定系统目标
第一节
导游解说目标在解说服务设计中非常重要，是策划导游解说服务首要考虑的问题。
目标是成为系统建设工作的指导，也是检验导游解说服务设计成功与否的标准。
一般目标
特别目标
比较浅显，例如让游客带着愉快的心情离开旅游景点景区。
比较深刻，例如让旅游者认识旅游景点景区的自然生态珍稀性和社会历史文化意义。
收集旅游信息
第一节
要对旅游景区的资源进行调查，对于旅游景区内所有的自然景观、文物古迹及其他的旅游设施，应详细调查和分类，将有用的信息整理汇总，明确应该重点解说的内容，以便确定解说工作的中心主题。
除调查本旅游景区外，对周围的旅游景区也要进行调查，找出自己区别于周围景区的特色之处。
湖北神农架国家级自然保护区的“金猴岭”景点
“金丝猴栖息地”
“原始森林”
创作导游词
第一节
旅游景区景点导游词要突出景点的个性、创新性、主题性，并遵循整体原则。
游词的创作也可以借题发挥，吸引游客的游览兴致。
陵寝建筑形式
墓室形制
分析服务对象
第一节
针对主要的目标市场提供合适的解说服务，即旅游者人数占比例较高的那部分旅游市场。
设计导游解说服务系统，重点要分析旅游景点景区解说的对象，了解解说对象对解说方法和内容的看法，才能设计出本旅游景区的游客乐于接受的导游解说服务。
年龄
职业
受教育程度
性别
选择解说媒介
第一节
要注意媒体本身的性质，要选择最适合主题、资源和旅游者的解说媒介。
媒介本身特点
旅游资源类型
解说的内容
选择解说媒介的重要因素
供应的角度
成本和耐久性
需求的角度
目标对象——旅游者
评估解说系统
第一节
根据解说目标对导游解说系统进行检查，检查解说的有效性，评价解说设计效果与目标的差距，以便进行调整。
评估方法
正式
通过问卷调查，了解游客对导游人员解说或电子设施解说的评价反馈。
非正式
如观察旅游者使用人员解
说和电子设施解说时的行为来判断评估其效果。
四、 导游解说系统的内容
第一节
内容主要包括四个方面：景区环境解说、旅游吸引物解说、旅游设施解说和旅游管理解说。
景区导游解说系统的四个要素之间相互依赖、相互作用，构成旅游景区导游解说服务结构的整体。
景区环境解说
第一节
运用标牌、视听、书面材料等媒介，将景点景区的信息视觉化和听觉化，以便强化和规范旅游者在旅游景点景区的行为活动，同时提高景点景区的文化品位。
社会、经济环境
历史文化环境
自然环境
解说重点
旅游吸引物解说
第一节
要能够体现景区、景点的特殊旅游价值，不同于其他同类景区的地方。
不同类型的旅游景区，吸引物解说的侧重点会有所不同。
自然遗产类旅游景观：要着重介绍景区的生态景观，动植物物种珍稀程度及其生活习性、分布情况，主要景点有哪些，观赏价值在于哪些方面等。
历史文化类旅游景观：应主要围绕其景观形成背景、历史沿革情况、景观的文化艺术价值及历史典故。
历史文化类旅游景观：应重点讲述纳西族东巴文化的载体——东巴教，以及由此宗教信仰而产生的纳西族独有的绘画、书法、雕塑和工艺美术等特色文化艺术。
景区旅游设施解说
第一节
包含与旅游景观关联比较密切的吃、住、行、游、购、娱六大要素所依托的基础旅游设施和配套设施。
旅游设施的解说从旅游过程开始到结束，一直贯穿其中。
导游解说系统必须加强景区内配套设施的统计和调整，以使游客在游览之余，享受便捷安全的旅游生活。
景区管理提示解说
第一节
主要围绕景区的管理制度和对旅游者及从业者的教育来展开，目的是通过对不同群体实施相应的管理制度解说，保障旅游者的人身财产安全，促进旅游景区的良性持续发展。
警示警告
文明旅游友情提示
景区制度解说
第一节
案例分析
三峡船闸景观解说
永久船闸是长江三峡水利枢纽工程建筑物的重要组成部分，是目前世界上规模最大、水头最高、技术最复杂的船闸。为双线 5级连续梯级船闸，修建于三峡大坝左侧的山体中，总长 6 442米。主体段分南北两线，由 6个闸首和 5个闸室组成，每个闸室长 280米，宽34米，闸室坎上最小水深 5米，可通过万吨级船队，设计单向年能过能力 5 000万吨。
三峡船闸的主要建筑物包括闸首、闸室、引航道和输水系统。船闸工作通过输水系统充水抬高闸室水位，或放水降低闸室水位，使闸室水位和闸室外水位齐平，然后打开闸门，让船舶通过。由于三峡大坝正常蓄水位为海拔 175米高程，而坝下最低水位为海拔 62米高程，上下落差 113米，5级船闸可把水头化整为零，船舶可以像上楼梯一般逐级过坝。船舶通过船闸平均需要两个半小时，五级运行时最多可有三批船队在同一线过闸。船闸每天平均要在大流
量、高水头的条件下工作 22小时，闸门启闭和输泄水频繁，对稳定性和可靠性要求极高。船闸共有 12对“人 ”字形闸门承担单向水头，其中最大的单扇门宽 20.2米，高 39.5米，面积有两个篮球场那么大，重量达 850多吨。这么大的门关合之间只有 0.2毫米，其安装要通过测量、吊装、焊接三道技术难关，涉及声、光、电、冶金等 10多个学科知识，技术难度之高居当今世界同类工程之首，可称为“天下第一门”。
船闸建设历时 9年，于 2003年 6月开始投入运行。
第一节
案例分析
三峡船闸景观解说（续）
评析：
该案例解说内容主要包括船闸的功能与作用、工作原理、典型工艺和主要技术指标等，对于一个复杂的航运设施来说，解说内容抓住了重点。
它分别阐明了船闸“规模最大、水头最高、技术最复杂”三大特点，解释了何谓“双线 5级连续梯级船闸 ”以及为什么要这样设计，既体现了其外观特点又解释了其内在的原理，使游客能发挥想象，把所见之景和解说内容结合起来。通过对闸门这一具体组件的说明，介绍了景观所具有的技术和工艺特点，切入点选择恰当，突出了景观的“闪光点 ”。船舶过闸好像上楼梯的比喻生动，闸门和篮球场之间的类比令解说更形象，游客更容易接受。说明“建设历时 9年 ”，实际上从侧面反映了工程的艰辛，以加深游客对景观价值的认识。
景区导向标识系统
第二节
一、 景区导向标识系统的内容构成
第二节
又称景区总平面图，包含景区全景地图、景区文字介绍、游客须知、景点相关信息、服务管理部门电话等全景导游图。
全景导游图要说明（或标出）景区所处地点、方位、面积、主要景点、服务点、游览线路（包括无障碍游览线路），以及咨询投诉、紧急救援（及夜间值班）电话号码等信息。
导游全景图
第二节
包括景区全景导览标识、景点区域导览标识、景区服务导引标识、景区内道路交通指示牌、景区说明牌、停车场、售票处、游客服务中心导引标识，购物、餐饮、厕所、医疗急救、公共电话、警戒忠告、服务质量投诉等景区所必备的基本导览标识。
其中，区域导游图要说明（或标出）景点名称、内容、背景、最佳游览观赏方式等信息。
导览标识系统
第二节
标识牌
包括友情提示标识牌、景区管理制度标识牌和警示警告标识牌等。
旅游管理解说标识牌
包括交通设施标识牌、住宿设施标识牌、饮食设施标识牌、商业服务设施标识牌、文体娱乐设施标识牌、其他设施标识牌等。
旅游设施解说标识牌
包括自然环境和人文环境解说标识牌。
旅游环境解说标识牌
第二节
又称旅游吸引物解说标识牌，包含景区名牌、地文景观介绍牌、水域风光介绍牌、生物景观介绍牌、天象气候景观介绍牌、遗址遗迹介绍牌、旅游商品介绍牌、建筑设施介绍牌等。
景观介绍牌
丽江玉龙雪山冰川景观解说牌
二、 景区导向标识系统的设计
第二节
中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003）
不同等级的旅游景区对导向标识系统的要求和评定标准有所不同，但也有一些共同的特点，即造型独特，富有艺术感和文化气息，清晰美观，设置合理，与景观环境相协调。
旅游景区导向标识系统设计标准
AAAAA级旅游景区对于导向标识系统的评定标准
各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合 GB/T 10001.1的规定。
AAAA级旅游景区对于导向标识系统的评定标准
各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合 GB/T 10001.1的规定。
第二节
AAA级旅游景区对于导向标识系统的评定标准
各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合 GB/T 10001.1的规定。
颐生园生态农家乐-AAA级景区
颐生园生态农家乐-AAA级景区
AA级旅游景区对于导向标识系统的评定标准
各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合 GB/T 10001.1的规定。
第二节
花千谷-AA级景区
A级旅游景区对于导向标识系统的评定标准
各种公众信息资料（包括导游全景旅游景区开发与管理 图、标识牌、景物介绍牌等）与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理。公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合 GB/T 10001.1的规定。
第二节
旅游景区导向标识系统设计规划
根据《国家 A级景区导向标识系统的基本规范》要求，导向标识系统的设计要求、原则、依据及程序如下：
设计要求
必须达到其完整的功能性，面貌完整、文字及图案内容清晰、直观；
01
品质、韵味高尚，造型、风格适当，设计风格要突出生态性、文化性、艺术性、多样性和功用性；
02
因类型不同，区分色彩的冷暖、强弱、软硬、轻重，
区分形状的明快与恬静、华美与质朴，使之适合旅游 景区环境；
03
其标识材质、外观和风格要与景区类型、特色、环境协调一致，
设计各种类标识时，要按照不同功能区分系统，并建立各系统之间的有机结合。
04
第二节
设计原则
设计理念要人性化，设计内容要规范化，设计风格要与环境相协调，导览标识种类和功能要系统化。
设计依据
导览标识设计要依据景区对表达其经营管理理念和定位的要求、旅游者对旅游线路及内容的要求、景区室内外环境条件、导览标识的表达方式和导览标识的导向分类原理进行。
第二节
景区标识系统设计程序
设计理念要人性化，设计内容要规范化，设计风格要与环境相协调，导览标识种类和功能要系统化。
概念设计程序
根据景区旅游线路游客流量评估及预测绘制导览图；
根据导览图按分级引导原理进行导览标识布点定位；
根据导览图、分级引导原理及实际环境需要，进行导览标识规格大小定位；
根据分级引导牌的规格及实际文字图形内容需要进行版式设计，确定排版风格；
根据实际版式风格套入实际文本及图形，并选定合适的色彩组合。
条件设计程序
根据景区整体环境、形象及宣传定位，制定导览标识的格调、档次，选择专业机构对其系统进行规划设计。
第二节
设计尺寸
要视景区环境实际需要以及游客浏览距离和建筑构造特征而制定比例，并视其功能性而制定大小。历史古迹、古今建筑及其他保护单位，其形体尺寸要符合相关规范并征求相关部门意见。
要根据标识现场规格因素来确定视觉认知距离，进而确定其实际大小。景区综合介绍牌可参考公式
“Hmm（文字高度）=Lm（距离）/20”。
形体尺寸
文字尺寸
用色设计
导览标识及其文字、图案、内容、颜色要根据景区经营理念、环境背景色的需要，并根据认知程度来选取较高反差的颜色搭配，以获得文字和图形的最佳视觉效果。
第二节
文字及图形符号的使用
中文、英文是景区导览标识使用的基本文种，必须同时使用，所表达的信息要与指向实物相吻合，文字含义准确无误。
4A级（含）以上景区的全景牌（或全景导游图）必须同时使用中文、英文和其他两种（自行选择）外语语种。
中文使用
外文使用
必须采用简写字体，不得使用繁体或其他不易辨别的字体（见《国家语言文字规范标准》），历史古迹、名人书法、特殊标志等除外。
必须符合《公共场所双语标识英语译法通则》（DB11/T 334— 2006）、《公共场所双语标识英语译法第 2部分景区景点》（DB11/T 334.2—2006）、《公共场所双语标识英语译法实施指南（景区景点）》（北京市规范公共场所英语标识工作领导小组办公室、北京市民讲外语活动组委会办公室），其他外文译法要符合相应国家旅游业使用习惯。
第二节
拓展阅读
青岛市规范旅游景点外文标识及图形符号
青岛市旅游局在整理旅游景点、星级酒店报送资料的基础上，参照北京市的《公共场所双语标识英语译法地方标准》以及《旅游通用公共图形符号国家标准》，制定并公布了青岛市《旅游外文标识英语译法与通用图形符号规范》。
新出台《规范》所“规范 ”的旅游标识中经常使用的中英文信息为 450多条，图形符号 130余个，适用于旅游景区景点、旅游饭店、高尔夫、游艇俱乐部等旅游单位的双语标识英文翻译。比如，《规范》明确规定旅游景点地名、专名、经营类信息英文标识译法，像旅游景点地名，通常采用英文直接翻译，英文单词首字母大写，其余小写。高山译为Mountain，如崂山 Laoshan Mountain或Mt.Laoshan。比较小的山、山丘等译为Hill，如小鱼山Xiaoyu Hill。
市旅游局进一步要求：凡能够使用公共通用图形符号的标识，优先使用公共图形符号，可以单独使用，不加任何中外文标注，如男女厕所可以不加中外文标注。外文标识必须使用外文的，应当严格按照《规范》核对是否有错误，其翻译内容力求简练准确。
第二节
文字设计
文字设计效果要达到字体、颜色、排版鲜明丰满的视觉效果；
点、线、面、文字和图件要素有机搭配；
整体信息传达能够产生强烈的吸引力，给游客带来视觉冲击效果。
导览标识
导览标识所使用的图形符号要遵循《公共信息标志用图形符号》（GB/T 10001.1— 2006、GB/T 10001.4—2007、GB/T 10001.5—2006、GB/T 10001.10—2007），自行标志图形符号设计需遵循《标志用图形符号的视觉设计原则》（GB/T 14543—1993）。
第二节
材料设计
01
02
制作材料的选择应遵循环保、节能、科技含量高、成本低、视觉美、
易维护、易更新的原则。
使用材料可视景区自然、人文特色及实际设置需要，参考相关材料学原理自行选择，但须保证文字、图形等内容均有良好视觉反差及功能效果。
第二节
景区标识系统设计分类
景区全景牌（或全景导游图）
要说明（或标出）景区所处地点、方位、面积、主要景点、服务点、游览线路（包括无障碍游览线路）；咨询投诉、紧急救援（及夜间值班）电话号码等信息。
景点说明牌（或区域导游图）
要说明（或标出）景点名称、内容、背景、最佳游览观赏方式等信息。
第二节
景观介绍牌
要讲究科学性，突出重点，通俗易懂。
自然风景区、森林公园和地质公园景观介绍牌要说明地质地貌性质、构造特征、形成年代、科学价值、环境价值。
河、湖、冰雪景观介绍牌要突出语言的艺术性和美感，营造和烘托艺术享受的意境。
观景台介绍牌要说明环境、地貌、动植物以及天象特征。
动植物景观介绍牌要说明景物的科属、外观特征、习性、珍惜程度、保护等级。
遗址遗迹景观介绍牌要说明产生年代、背景、发展历程、文化内涵、保护等级。
建筑与宗教景观介绍牌要说明建造年代、结构特点、民族文化内涵、建造者等基本信息。
游乐设施介绍牌要说明设施的运行方式、运行时间、可能产生的感觉效果，并提示不宜参与的人群。
不同类型旅游景观介绍牌设计
第二节
服务设施标识
要讲究科学性，突出重点，通俗易懂。
停车场、售票处、出入口、游客中心、厕所、购物点、游览车上下站、游船码头、摄影部、餐饮点、电话亭、邮筒、医务室、住宿点、博物馆存包处等场所标识必须使用标志用公共信息图形符号。
售票处标识要明示营业起止时间、票价、减免政策。
服务引导标识：景区、景点、景观、服务设施、出入口等处设置引导牌，并视功能需要标明方向、位置、距离等。
不同类型旅游景观介绍牌设计
河北迁西板栗大观园景区
云南丽江玉龙雪山景区
多功能标识牌
第二节
景区内公共道路设置
景区内公共道路设置交通指示牌、垃圾桶、景区休闲椅凳、仿木景观凳参照《国家道路交通标牌、标识、标志、标线设置规范及验收标准》执行。
警示忠告标识
景区必须在相应显要位置以牌示形式给游人以警示忠告，含安全警示、友情提示、公益提议等，必要地带需设置安全须知牌并明示景区内可能发生危险的地带、景区所采取的防护措施、需要游客注意的事项。
第二节
管理说明标识
各类管理说明标识内容表达要通俗易懂、简单明了，避免引起歧义；文字量要适合一般游览速度；语气恭敬柔和。
游客提示牌
景区界线牌
景区工作区（非游览区）标识牌
要提示景区所执行的国家有关自然环境保护、动植物保护、文物保护等法律规章，以及相应的区域，明确受法律规章约束的行为。
要明确位置、界线走向，以及返回服务设施的方向和距离。
5A景区标识系统设计应明确位置和范围。
三、 景区导向标识系统的功能
第二节
指示
提醒游客注意安全，规避危险。
带有警告性质的标志牌
警示
告知游客旅游景区重点推介的旅游产品，加深游客对不同旅游产品，尤其是新产品和新设施的了解。
景区景点宣传牌、旅游饭店、游乐设施、旅游商店的宣传标识牌
宣传
使游客明确自己在景区中所处的位置，给游客清晰的方向指引，引导游客通过安全道路前往目的地。
引导指示性质的标识牌、景区全景图、区域导游图
解说各个景点的自然资源特点和人文资源内涵，使游客了解景观的内在价值，更好地进行旅游活动。
各处具体景点的标识牌、指示牌
01
02
03
04
解说
四、 景区导向标识系统的设置
第二节
设置布局原则
应遵循数量适度， 5A景区标识标牌导览牌分布合理，设置到位，服从环境，融于环境，不妨碍游览观瞻，且与景观及周围环境相协调的原则。
第二节
景区导向标识系统的设施位置
景区停车场应于显著位置设置标志用公共信息图形符号；场地内设施划车辆标线、车流导向标识、收费提示、限高限速提示、大小车分区标识牌、景区介绍牌（或全景导游图）、厕所指示牌、售票处指示牌、安全须知牌等，特殊部位的标识可增设发光或反光功能。
售票处应于建筑正面上方设置标志用公共信息图形符号，于专用窗栏处标出营业起止时间、票价、减免政策说明。
景区出入口应于显著位置设置标志用公共信息图形符号和景区介绍牌（或全景导游图）。
游客中心应于显著位置设置标志用公共信息图形符号。
游览线路岔路口应设置通往各景点、服务设施、出入口的方向导引牌。
旅游景点应于显著位置设置景点介绍牌（景区关怀警示牌或区域导游图）。
第二节
购物点、餐饮点、厕所、医务室、公共电话亭、服务咨询和质量投诉点等服务设施，应于显著位置设置标志用公共信息图形符号。
山体、水岸边、电动或机械游乐设施、景物和景点介绍牌，强电设施、高温设施、游览线路狭窄处、高游览线路 台或地下设施，以及需要向旅游者岔路口作安全提示处，应于显著位置设置安全提示牌。
景区边界应于显著位置设置景区界线标识牌。
非游览区域应于显著位置设置非游览区域标识牌。
历史古迹、重要古建筑等文物保护区域和公园景点，设置标识牌应同时遵循国家相关法规。
无障碍设施处需在显要位置设置无障碍标识牌，并视功能提供相关使用说明。
景区导向标识系统的设施位置
五、 景区导向标识系统的管理
第二节
管
理
1
2
3
4
5
日常维护
定期进行巡视和维护，使导览标识安全、整洁。
临时标识
因重大活动等特殊情况，在规划外临时设置标识牌设计的，应在活动结束后及时拆除。
督查
各区县旅游行政管理部门负责对辖区内旅游景区各类导览标识牌设计、设置进行指导和管理。
旅游景区内各类导览标识的
规划、设计、制作、安装程序
一般由旅游景区委托具有相应国家资质的专业机构实施，受委托的专业机构应严格执行相应的专业技术标准。
外文文字审校
须由公共场所英语标识工作领导小组办公室认可的外文翻译机构统一审核后，方可交付使用。
景区解说系统新趋势
第三节
一、 从被动型向体验型发展
第三节
传统的旅游解说设备是一个单向的信息传输设备，游客属于被动的信息接受者，而随着体验经济时代的到来和GIS三维可视网络和虚拟旅游技术的完善，游客已不满足于单纯的走马观花，更倾向于自主地去探索信息，旅游解说系统在一定程度上也逐渐发展成为一种饶有趣味的旅游吸引物。
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二、 从机械式向智能式发展
第三节
随着科技的进步，越来越多的新技术被引入旅游解说系统中，实现了旅游景区应用计算机技术的通信技术推动业务流程再造，从硬件上引入了物联网、RFID射频识别、GPS全天候的定位、手机蓝牙无线传输等新概念和新手段。为进一步拓展旅游景区解说服务覆盖面、提升解说服务质量提供了科学的标准和依据。
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三、 从标准化向人性化发展
第三节
旅游景区的解说系统开始注重为特殊群体提供服务，例如智障、残障人士、老人和小孩，体现了解说系统人性化的发展趋势。
四、 从本土性向国际性发展
第三节
国际性旅游解说系统是向外界展示自身综合实力的一个窗口，不规范的标识不仅给外国游人带来诸多不便，也将影响旅游景区形象。
重视多语种解说系统的研发和设计，主要包括两个方面：
对原有的翻译进行校正和修改，纠正原有英文翻译中存在的张冠李戴、语法错误、中式英语等问题；
开发多语种旅游解说系统。
五、 从功能型向智慧化发展
第三节
“智慧旅游”使“中国旅游业由‘信息化’时代和‘数字化’时代大步迈进‘智慧化’时代”。
旅游景区解说系统的智慧化，即旅游景区和游客运用利用云计算、物联网等新技术，通过互联网 /移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机和平板电脑），主动感知旅游资源、旅游设施、旅游环境等方面的信息，及时发布，让景区和游客能够及时了解这些互动信息，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
从使用者的角度出发，智慧旅游主要包智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。
第三节
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智慧旅游在贵州——一种全新的旅游体验
“哇！很难想象我居然站在黄果树瀑布的顶上。”在2013中国国内旅游交易会贵州馆里，智慧旅游体验区的虚拟旅游投影旁不时传来惊叹的声音。这是贵州省首次推出“智慧旅游”理念及展示相关成果。
此次旅交会，贵州第一次在贵州馆特别设立了智慧旅游体验区，通过智慧旅游体验、电子商务、电子会务等手段，重点突出体验、交易和推广三大智慧旅游核心要素，让游客切身感受到智慧旅游服务的新颖震撼，体验到数字信息化的便利快捷。
对于贵州来说，“智慧旅游 ”是一个全新的命题。
其实智慧旅游早在 3年前就已经开始建设。
电子商务是智慧旅游最重要的组成之一。
多彩贵州旅游馆带来的不仅是旅游商品销售的提升，更是对游客全方位的旅游服务。
除了提供旅游服务外，多彩贵州馆另一个重要功能就是信息汇总分析。
第三节
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移动终端带来便捷“智慧旅游”
贵州智慧旅游手机APP建设同样也是智慧旅游的一大亮点。“智慧旅游”手机APP是一种在智能手机上使用的第三方应用程序，这个程序可以在网上免费下载使用。它就像一个随身的电子导游，打开就能看到贵州所有景点的图片，点击图片会有语音介绍虚拟3D景观。当游客在景区时，利用手机APP还可以知道自己所在的位置，周边哪里有宾馆及厕所，有什么好吃的好玩的。当遇到紧急情况时，可以通过该软件向景区求救，景区通过北斗卫星定位系统
能够第一时间发现游客的位置，及时提供帮助。除此之外，通过APP你还能及时地了解到景区目前的客流、停车位、设施使用等情况，为出行提供参考。
多彩贵州旅游馆、贵州智慧旅游手机APP只是贵州智慧旅游走出的第一步。据了解，今年内，贵州将建立覆盖全省的旅游公共信息服务体系，建成集问讯、投诉、救援和旅游提示为一体的公益性服务平台，为游客提供全方位信息服务和引导。智慧旅游将汇聚贵州旅游产业优质元素，以大数据思路、旅游云计算系统、虚拟旅游为基础，以数字旅游、智能服务为载体，以贵州模式、贵州旅游发展成就为核心内容，以示范小镇、旅游小镇、景区、城市综合服务体为建设重点，以信息技术、卫星遥感技术的应用为技术纽带，实现“智慧旅游、数字景区”全面覆盖，促进智慧贵州、生态贵州的新发展。
第三节
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智慧旅游：旅游业的第二次革命
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。智慧旅游有以下四个特点：
全面物联、充分整合、协同运作、激励创新
在信息技术取得突破性进展的背景下，国外的旅游信息化建设正不断向纵深发展。
中国的旅游信息化建设大体分为三个阶段。专业化阶段->建设数字旅游和数字景区->智慧旅游
旅游业是一种体验经济。同时，大众化、散客化、个性化和自助化的出游已经成为一个潮流。
当前以物联网技术、3G移动通信技术为代表信息技术迅猛发展，使泛在化、网络化、互联化、移动化和智能化成为一种大势所趋。这将给我们所有的产业格局、经营方式、发展模式带来根本性变化。
旅游和信息化这两种历史性潮流的结合，必将会带来旅游业的第二次革命。
智慧旅游就是要通过互联网、物联网、通信网络平台的支持和多种先进信息技术的应用。
本章从景区解说与导向标识系统的设计出发，介绍了景区导向与标识系统的内容组成、设计程序及导向标识系统的标识牌设计、布局和管理等基本内容；简要介绍了景区解说系统发展的趋势。
本章对于增强景区解说与导向标识系统管理、提高游客满意度具有重要的指导意义。
本章小结
知识题
导游解说系统的内容有哪些？
导游解说系统有哪些类型？其功能体现在哪几个方面？
景区导向标识系统的内容由哪几部分构成？
请结合本章所学知识点，以国内某景区为例，分析其导游解说系统的优缺点。
练习题库
能力题（案例分析题）
深圳欢乐谷的吸引物解说
深圳欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园，国家首批5A级旅游景区，总占地面积35万平方米，总投资15亿人民币，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园，集海、陆、空三栖游乐于一身，融日、夜两重娱乐为一体。
全园共分九大主题区：西班牙广场、卡通城、冒险山、欢乐时光、金矿镇、香格里拉森林、飓风湾、阳光海岸、玛雅水公园及高空单轨列车“欢乐干线”，有100多个老少皆宜、丰富多彩的游乐项目，从美国、荷兰、德国等发达国家引入众多全国乃至亚洲独有的项目：如中国第1座高空摇摆“发现者”，世界最新、亚洲第一的家庭乘骑项目“UFO”，世界最高落差的“激流勇进”，中国第一座悬挂式过山车“雪山飞龙”，亚洲最高、中国第一座“惊险之塔”——太空梭，亚洲首座集视觉、听觉、触觉于一体的四维影院，亚洲唯一获国际水公园协会的国际大奖“行业创新奖”的玛雅水公园……
一次次惊心动魄的欢乐历程，一个个亦真亦幻的欢乐世界，中国最具魅力的都市娱乐中心，一个“动感、时尚、欢乐、梦幻”的繁华都市将让你开心得永世难忘！
思考题：
试分析深圳欢乐谷解说词的特点。
通过香港旅游网查询香港迪士尼乐园解说词，分析对比2个主题公园解说词的异同。
练习题库

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