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(共39张PPT)
阅读第五课”课外拓展”《形象永远走在能力前面》一文，完成礼仪实践：
正确的自我认知是完善自我的前
提。认真填写右表，对自己的校园礼仪素养进行一个全方位的评价，找出自己的不足，提出改进措施。
各小组推荐1人上台分享，师生共同评议。
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复习旧课
案例讨论
某公司经理在办公室接待来访的客人吴总，秘书小白没能及时为客人倒茶，经理非常不高兴，当着客人的面大声呵斥小白：“你是怎么做事情的？倒杯茶这种小事还要我提醒吗？”
小白被经理说得脸上一阵红一阵白，客人也感到特别尴尬，连忙劝说：“没关系，没关系的，不要客气了，小姑娘工作太忙，没来
得及倒而已。”
一时间，办公室里的气氛显得有些紧张。
讨论：
1. 读了这个案例，你
有什么感受？
2. 客人吴总离开后，请你以小白的身份
真诚地向经理道歉并认错。
要尊重他人，注重细节，建立良好的人际关系。
在上述情境中，经理也应注重交谈礼仪，如：
小白，你手头的工作多得忙不过来了？请为吴总倒杯茶，谢谢。吴总，不好意思，小白工作太多，一时没顾得上及时为您倒茶，招待不周，请多多包涵。
事后，经理也应真诚向小白道歉，如：
对不起，小白，你一向是一个工作细致、
认真负责的好员工，今天你由于工作太忙没
来得及为客人倒茶，我不应该情绪激动，大
声斥责你，这是不尊重你和客人的表现，损
害了我自已和公司的形象。我为自已的言行
深感后悔，希望你能原谅我，我以后一定会
注意在沟通中保持良好的情绪，不再出现类
似的错误。
温
馨
提
示
通过几年的学习，同学们最终将走上工作岗位。在当今人才济济、竞争激烈的社会里找到一份职业，尤其是适合自己专业和兴趣的职业，是一件令人羡慕的事。走出学校进入职场，怀揣技术、胸怀远大、满腔热情是不够的，必须懂得职场规范和礼仪。
名言集锦
* 君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。 ——《论语 颜渊篇》
* 天时不如地利，地利不如人和。 ——《孟子 公孙丑章句下》
* 成功立事，必顺于礼义，故不礼不胜天下，不义不胜人。 ——《管子 七法》
* 以爱己之心爱人则尽仁。 ——张载（北宋思想家、政治家）《正蒙 中正》
* 一个人的成功，15%靠他的专业知识，而85%取决于人际关系。 ——戴尔·卡耐基
（美国人际关系学家）《人性的弱点》
第六课
未来职场 仪润滑
目 录
求职礼仪
职场日常礼仪
职场工作礼仪
一
二
三
1
2
知识目标
能力目标
1
2
素养目标
1
2
学习目标
知道求职面试前应做的准备工作，掌握求职信的正确写作方法和要求，熟悉、掌握求职面试的原则、类型与礼仪。
知道职场礼仪的重要作用，懂得职场的日常礼仪规范与要求以及职场的工作礼仪要求。
在求职面试前精心做好充分的准备，掌握求职信的写作规范和要求，正确运用求职面试礼仪。
正确遵循职场日常礼仪、工作礼仪要求，与领导、同事、客户等和睦相处，提高职场交往与工作能力。
在职场中逐步养成注重礼仪的意识和良好行为习惯。
初步获得求职成功的快乐和职业幸福，增强职业自信，提升职场礼仪素养、工作责任心、团队合作精神。
一、求职礼仪
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（一）求职礼仪
1. 求职礼仪准备工作
事先做好求职准备，了解面试礼仪是非常重要的，这是迈向成功的第一步。
求职者在求职过程中，为了向用人单位全面提供自己的情况，并证明这些情况的真实性，往往要准备相关书面资料。
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使同学们在工作中得心应手，使同学们的事业蒸蒸日上，在工作中不断获得实现自身价值的成就感和幸福感。
求职面试前应准备的相关书面资料
（求职信最重要；除求职信外，其他均可用复印件）
求职信的书写
1. 遵循诚实的原则
写求职信一定要诚实，不可谎报自己的经历和文化程度，要如实写出所具备的与应聘职位相关的履历。也不必过分谦虚，让对方怀疑你的自信心。
2. 优先选择手写
字迹漂亮的手写求职信可以表示对阅信人的尊重，使对方感受到你求职的诚意，达到以情感人、以诚动人的效果。
一份成功的求职材料，其关键部分就是求职信。求职信也叫自荐信，一般附在求职材料正文首页。求职信写得好会给招聘人员留下深刻印象，起到很好的自荐作用，决定着你能否获得下一步面试机会。所以，一定要认真撰写求职信，做到规范得体、真诚自信、简洁明了。
求职信的书写
3. 格式要规范
求职信属于书信，基本格式应符合书信的一般要求。
（1）称呼：求职信开头要使用正确的称呼。
（2）正文：
* 先简介求职者的情况，如姓名、年龄、性别等。
* 接着直接说明从何渠道得到有关信息及写信目的。
* 再着重介绍自己应聘的有利条件，特别突出自己的优势和闪光点，使对方信服。
* 最后写希望对方给予答复并盼望有机会参加面试，提供自己的联系方式。
* 为表示对对方的尊重，应适当选用谦辞、敬语，如“恳请”“敬请”“您”“贵公司”等。
求职信应回答的问题
你是怎么知道应聘单位的招聘信息的？
你是谁？
你要申请什么职位？
你了解所要应聘的用人单位吗？
你为什么认为自已适合这个职位？
（3）结尾
写上“此致敬礼”等表示敬意、祝愿之类的祝词。
（4）落款
在结尾祝颂语后，另起一行右下角写自己所在学校和姓名。再另起一行右下角写日期，日期一般用阿拉伯数字，年、月、日要写全。
（5）附件
求职信后附有效证件，如学历证、学位证、职业资格证、获奖证书等的复印件及简历、近期照片等。可在求职信最后写上“附相关证书复印件” ，既方便招聘单位审核，也能给对方留下做事认真细心、办事周到的好印象。
求职信往往会寄发给许多不同的单位，不宜千篇一律，以免张冠李戴。要针对目标单位的性质、特色撰写。篇幅不宜太大，1页纸即可。
求职信的书写
个人简历没有固定的撰写格式，简单明了、一目了然即可，也可用表格形式。学历、专业能力、特长、实践经历等重要信息浓缩在第一页，主次要分明。用人单位往往更看重你现在的学历和能力，所以，时间上宜从现在往前写。
称呼
正文
结尾
落款
附件
求职信的书写
4. 书写确保无误
无论是手写或是打印求职信，都要确保准确无误，不要有病句、错别字，标点符号也不能出错。手写一般用楷书或行书，不可用草书。要使用钢笔、水笔或毛笔书写，不可用圆珠笔、铅笔书写，不可使用红色墨水。字迹要工整，不可潦草，不可在纸上出现污迹或明显的涂改痕迹。求职信写好后，一定要认真检查，确认准确无误。
5. 慎用信封信纸
求职信应使用白色信纸，并用信封装好，使用的信封应是正规的私人函件信封。如果是应届毕业生，可以选用署有本校校名、校徽的信纸和信封。使用印有外单位字样的公函信纸、信封，是对对方的不敬，有损自己的印象。
求职准备工作
——写求职信
“凡事预则立，不预则废。” 机会是留给足够努力和有准备的人的，精心准备好求职的所有书面材料，会大大提高求职成功的概率。
案例讨论
小佳是应届毕业生，在某知名外企招聘基层管理人员时，从众多面试者中脱颖而出。
小佳在得知这家外企的招聘信息后，随即上网查找该公司的基本情况，全面了解公司的产品种类、市场份额、竞争对手，并到本市几个大商场调查其产品销售情况。在此基础上，她请教了自己的专业老师，构思了一份该公司产品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。面试时，她落落大方、礼貌而自信地回答了面试官提出的各种问题，不失时机地提出了自己的调查结果和方案，给对方留下了良好印象。
面试前精心而充分的准备，面试时自信大方、彬彬有礼的言谈举止，是小佳应聘成功的关键所在。
讨论：
你有过打工面试的经历吗？请说说你当时的面试过程和感受。
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（二）求职面试礼仪
1. 求职面试的类型
面试是用人单位为加强对求职者的了解而安排的活动。求职面试有不同的分类方法：
（1）按一次接受面试对象的多少划分
单独面试：是求职竞聘中最常见的面试形式，是求职者单独一人面对面试官（通常是一个招聘面试小组）的面试。
集体面试：是指多位求职者甚至是所有求职者同时进入面试现场，一起面对面试官接受面试，在规定时间内完成同样的面试问题。这一般是某一职位面试的求职者较多时，招聘单位为提高工作效率而采取的方法。
常见的集体面试形式有：多个面试者就面试官给出的某些问题进行自由讨论；根据特定角色及背景资料进行讨论，然后回答面试官的问题；由多个面试者共同完成某项任务或游戏等。面试官从自由讨论或活动中发现人才或从回答问题中判定求职者的个人素质等。
集体面试中，面试官比较注重面试者以下素质与能力：独立思考问题与解决问题的能力、逻辑思维及表达能力、沟通能力及处理人际关系的能力、团队合作精神及组织协调能力。
（2）按面试时所营造的氛围划分
单独面试：是求职竞聘中最常见的面试形式，是求职者单独一人面对面试官（通常是一个招聘面试小组）的面试。
紧张型面试（也称压力面试）：这类面试官的提问显得毫不留情或缺少应有的礼貌，甚至故意为难面试者。若面试者充分自信、沉着冷静、反应敏捷，就能顺利过关。
宽松型面试：是面试官创造一种轻松、友好的
气氛，面试者可能感觉像是在闲聊，面试官会和你
谈社会新闻、体育运动、个人爱好、天气情况等，
甚至会邀请你共进午餐。在这种面试中，应聘者应
注意自己的言行举止，尽量适应并融入这种“宽松、
友好”的气氛中，但又不能完全松懈，不讲礼仪。
（3）按面试内容划分
一般面试：通常是在事先规定的时间、地点进行15~30分钟的简短面谈。问题涉及的多是了解一些基本情况，提一些常规问题。这种面试方法通常招聘的是一般的岗位职位和一般性员工，有时也用于对众多应聘者的初步筛选。
情景面试：是指在进行一般面试基础上，考查与招聘职位工作性质、工作职责等有直接关联的能力，有很强的针对性，如要求面试者马上进入
应聘职位角色，进入工作状态，在面试官给出的情景
中现场处理某些工作。
特色面试：是指招聘单位根据本单位实际情况或
招聘职位对人才素质的特殊需求而进行的一些各具特
色的面试。如一些学校在招聘新教师时，除进行一般
的面试外，还要进行说课、试讲等特色面试。
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2. 面试前的准备
面试是求职者在用人单位的首次亮相，也是自我表现的最好机会，必须高度重视，认真对待。面试时要用自己的形象、语言、材料、诚意来打动对方，使对方产生兴趣，直到最后决定录用。
面试前应该做好五方面的准备。
（1）尽可能了解对方的情况
面试前可通过搜阅企业官网和相关新闻、找熟人亲友了解或进行实地考察等途径了解用人单位情况：一是为了掌握单位有无发展前途、个人在该单位有无发展可，本人能否胜任工作，单位是否适合自己；二是在面试中使对方感到你是一位对该单位有兴趣、有诚意，工作认真、有责任感的人。还可对该单位的现状与前景进行客观评价，并以积极谦逊的态度提出建议，这样往往会赢得对方好感。但要准备充分、谨慎适度，切忌信口开河、夸夸其谈。
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（2）准备好你要告诉对方的内容
包括你的来意，你准备求职并能胜任岗位的决心。
(3）准备好随时回答对方可能提出的问题
面试时，为了全面考察你，对方一定会提出许多问题，你必须充分准备，才能有问必答、临场不乱。如：“谈谈你自己。”
“你了解我们单位吗？”
“请谈谈你的理想与目标。”
“你学过什么专业？你学的专业与我们单位工作有何关系？”
“你谈恋爱了吗？”
“请谈谈你的家庭情况。”
“你为什么自荐来我单位工作？”
“你有什么特长和爱好？”
“你有什么优点和缺点？”
（4）备齐自荐资料
为言之有物，要随时准备亮出你的证明材料，如推荐信、各种证明材料等。
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（5）准备好自已要提的问题
为加深对对方的了解，以便正确做出应聘与否的决策，应择机向对方提出一些你想了解的问题。这些问题在面试前就应该做好准备，可以用心记，也可以用笔记本记。
可以提一些关于单位发展前景、岗位培训的问题。
如：
“单位对职工素质有什么要求 ”
“干好这项工作需要学习掌握哪些方面的知识和技能 ”
“过去从事这项工作的人容易出现哪些问题 ”
也可以提一些关系到切身利益的问题。
如：
“工作是否稳定 ”
“工资收入、福利情况如何 ”
但提出这类问题要谨慎适度，不要反复提出。
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小知识
面试经典问题剖析
问题1:“请你自我介绍一下。”
面试必考题。自我介绍内容要与个人简历一致，尽量口语化，要切中要害，不谈无关、无用的内容。要突出积极的个性和做事的能力，条理清晰，层次分明。事先最好以文字的形式写好背熟。
问题2:“谈一谈你的一次失败经历。”
不宜说自己没有失败的经历，不宜把明显的成功说成是失败，不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。所谈经历的结果应是失败的，可强调失败前自己曾信心百倍、尽心尽力，失败后自己很快振作起来，以更饱满的热情面对以后的生活。
问题3:“你最大的优点、缺点是什么 ”
一定要实事求是，最好有具体事例为证。不宜说出明显不利于应聘工作的缺点,如:小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低。也不要回答“我最大的缺点是过于追求完美”。
问题4:“我们为什么要录用你 ”
最好站在应聘单位的角度来回答，强调自己基本符合条件、对所应聘的工作感兴趣、有足够的信心，如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，我能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，希望能给我机会!”
案例讨论
某知名公司要招聘一名办公室文员，有30多人前来应聘。入选的竟是一位年纪轻轻的小伙子。人问其故，人事经理说：“他长相普通，但衣着整洁，神清气爽。将打湿的雨伞用塑料袋包好，礼貌敲门，在门垫上蹭掉脚下带的土，进门后随手轻轻关上门。进入办公室时，其他人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，他却很自然地俯身捡起并放到桌子上。当他看到有残疾老人来找我，立即起身搀扶并且让座。回答我的问题时简洁明了、干脆果断。他的言行是最优秀的简历表。”
文雅的谈吐、得体的举止是一个好员工的重要品质之一，这已经成为许多用人单位的共识。入选的小伙子正是以其良好的个人礼仪修养赢得了这家知名公司的青睐。
讨论：
这位小伙子的成功给了你什么启示
要注重求职面试礼仪！
美国营销专家的实验：以不同打扮出现在同一地点。
当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
与人初次见面，给人的印象往往最为深刻，得体的仪表、文雅的举止是一个人基本素质的外在体现，能赢得他人的信赖。
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3. 面试时的礼仪
求职者在面试时，除了要遵循一般的仪表、仪态要求外，还要注意以下几点:
（1）穿戴得体，整洁大方：服饰打扮一定要与谋求的工作相称，要通过穿戴打扮表现出你积极进取、踏实肯干、健康活泼的精神面貌。
求职面试服饰的总体要求是：简洁、明快、得体、大方。不必追求名牌、高档服装，以平整得体、款式朴素、简练精干为原则；颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。运动装虽然轻松、随意、舒适，但不适合面试场合;面试时也不适合戴帽子、手套或耳套。
（2）遵守时间，不要迟到：参加面试―般要提前15分钟到达面谈地点。一是表示你的诚意和对对方的尊重，二是提前到场可以稳定情绪，稍作准备。
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（3）表现自然，举止得体：面试时不要紧张，
要表现自然。进门时要主动与面试官打招呼，在
对方未坐下或未让你坐下时，不要急于坐下。等
让你坐下时，要先说“谢谢”后再坐下。对方没
有伸手与你握手，不要主动伸出手。坐下后保持
坐姿端正，坐的位置不要离面试官太远、太近。
（4）讲究礼貌，尊重对方：到面试地点时，
应先轻声敲门征得对方许可后再进去。见到面试官后，主动打招呼并自我介绍。递材料时，应双手托起，微微欠身，双手递上。回答对方提问时，口齿要清楚，声音适中，答话言简意赅。说话时要专注，认真倾听，与对方有眼神交流。不要打断对方的讲话。
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（5）言简意赅，真诚自信
① 听清楚究竟问的是什么，即面试官的真正意图是什么。
② 迅速理清思路，组织语言。
③ 简明扼要，清晰响亮，力求口语化，注意语气、语调、语速和音量，有坦诚的目光交流，有自信、真诚的微笑和自然适度的手势。
④ 对面试官的提问要逐一作答，如不能回答
某一问题，应如实相告。
⑤ 对面试官谈话的反应要适度，表现出对所
应聘工作持积极争取的态度。如果面试时感觉自
己发挥得不够好，不要马上在脸上、行动上表露
出失望、沮丧等神情。
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(6）礼貌告退，感谢对方
面试结束时，如果对方当场表态录用你，要表示感谢，并表示今后好好工作，为单位的发展尽心尽力。
如果对方没有表态，不要逼着对方表态，应感谢用人单位给予自己面试机会，表示期待被录用。
如果对方表示不能录用，也不要失态，要表示理解，可询问对方自己的不足之处，在下次面试时改正。
与面试官道别、离开办公室时，应该轻声起立，将椅子扶正、放回原处，走到刚进门的位置时应再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。
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小知识
职场面试五忌
一、忌缺乏自信：“你们要几个？”“你们要不要女的？”这样询问招聘方，显得没有礼貌且给自己打了“折扣”。
二、忌急问待遇：“你们的待遇怎么样？”“你们管吃住吗？”一见面就急着问待遇，会让对方反感。一般在双方已有初步聘用意向时再谈论报酬待遇。
三、忌不合逻辑：面试官问:“请你告诉我你的一次失败的经历。”答:“我想不起我曾经失败过。”或面试官问:“你有何优缺点？”答:“我可以胜任一切工作。”这样回答不合逻辑。
四、忌超出范围：例如，面试快要结束时，问“请问你们董事会成员有几位？你们未来5年的发展规划如何？”这样提问是求职者没有摆正自己的位置，有冒犯之嫌。
五、忌不当反问：例如，面试官问:“你的工资期望值是多少？”求职者若问:“你们打算给多少？”这样的反问像在谈判，很不礼貌，很容易引起面试官的不快和敌视。
案例讨论
孙玫到一家企业应聘秘书，对自己进行了精心修饰:身着时下最流行的牛仔套裙，脚蹬一双白色羊皮短靴，身背橘色挎包。为和这身打扮配套，她还化了彩妆。来到公司，孙玫发现自己在众多应征者中显得与众不同，她甚至感到一点得意。这时，她碰见了恰好来此处办事的好朋友王丽。“你也来找人吗 ”王丽问道。“我是来应聘的。”“应聘？你的这身打扮更像约人去喝下午茶。”“是吗 ”孙玫信心顿减，面试中因为着装乱了阵脚……
衣着，在交往中体现的是一个人的职业、身份、地位以及修养等。正确着装指在不同的场合要穿着适宜的服装，既符合身份，又适合场景。
讨论：
孙玫这次应聘的服饰装扮有哪几处是不合适的呢？
课堂活动
阅读以下案例，回答问题，完成情景再现。
应届毕业生小钱应聘某公司的职位，面试中双方谈得非常愉快，快接近尾声时，人力资源主管问他:“对你来说，现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要这份工作 ”小钱说:“那倒不见得。”
行动：
（1）小钱的回答得体吗？为什么？
（2）小钱应该怎样得体地回答人力资源主管提出的问题呢？ 请两人一组，进行情景再现，展示小钱得体大方地与人力资源主管交流的面试全过程。
不得体。小钱的回答客观上可能是想表现自己不卑不亢，主观上却流露出了一种傲气，给人力资源主管留下的印象是他的求职态度并不积极，且为人不够真诚。
求职面试礼仪是求职者的一门必修课。
任何事情自有其成功的秘诀，若想获得一份心仪的职业，除了要有真才实学，还应具备一定的社交技巧，在招聘者面前展示个人良好的文明修养。
请记住：礼仪助你面试成功！
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课堂小结
1. 求职者在求职时要准备好哪些书面资料？
2. 求职面试有哪些类型？
3. 常见的集体面试有哪些形式？集体面试中面试官比较注重求职者的哪些素质与能力？
4. 求职面试前应做好哪几方面的准备？
5. 求职面试的礼仪要求有哪些
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布置作业：P140
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有的求职者在接到落聘通知后，会给招聘单位写一封感谢信，感谢对方给他们提供笔试、面试机会，使他们获得了求职经验。很多公司会保留落聘者的简历，当他们临时需要人才时，就会从中挑选。那些写有感谢信的人往往会被优先考虑。
某杂志社招聘五位记者，有二十多人面试，几个月后，五名录用者中有两人因为个人原因辞职，杂志社随即挑选了两位写了感谢信且尚未找到更好工作的替补者。
写落聘感谢信，既体现了求职者的礼貌，给用人单位留下良好的印象，也表明了自己仍有到该单位就职的诚意，往往也是给自己的未来创造机会。
行动：
1. 假如你去某公司应聘暑期实习岗位落聘了，请向该公司写一封感谢信。
2. 根据自已所学专业的特点，按照求职信的书写礼仪要求，写一封求职信。
对全班同学完成的上述求职落聘感谢信、求职信写作进行评比，上台分享佳作并打印张贴于教室。
课后拓展
谢 谢

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