资源简介

(共36张PPT)
1. 阅读以下案例，指出各案例中应聘者行为举止的不当之处。
案例一：刘洋把头发染成了黄色，而且还抹了发胶，使头发竖在头顶，可谓非常抢眼、前卫。
案例二：穿短裙的应聘者走进模拟应聘现场，大大咧咧地坐了下来，两条腿毫不在意地“保持着距离”，两手则分别撑在椅子的两侧。
案例三：三人一同到某公司应聘，落座后，有的应聘者眼睛直直地看着面试官，有的则低下头，眼睛偷偷地向上瞄。
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复习旧课
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有的求职者在接到落聘通知后，会给招聘单位写一封感谢信，感谢对方给他们提供笔试、面试机会，使他们获得了求职经验。很多公司会保留落聘者的简历，当他们临时需要人才时，就会从中挑选。那些写有感谢信的人往往会被优先考虑。
某杂志社招聘五位记者，有二十多人面试，几个月后，五名录用者中有两人因为个人原因辞职，杂志社随即挑选了两位写了感谢信且尚未找到更好工作的替补者。
写落聘感谢信，既体现了求职者的礼貌，给用人单位留下了良好的印象，也表明了自己仍有到该单位就职的诚意，往往也是给自己的未来创造机会。
行动：
（1）假如你去某公司应聘暑期实习岗位落聘了，请向该公司写一封感谢信。
（2）根据自已所学专业的特点，按照求职信的书写礼仪要求，写一封求职信。
2. 检查第六课《未来职场 礼仪润滑》“课外拓展”完成情况，分享评选出的求职面试感谢信、求职信佳作展示并点评，打印张贴于教室 。
步入职场，每个人都希望自己在事业上有所成就，在人际交往中受人欢迎，这一切都离不开礼仪。
注重职场日常礼仪和职场工作礼仪，在一个个细节中体现对他人的关心、对职业的尊重，能让我们赢得领导、同事、客户的喜爱和信任，建立起和谐愉快的人际关系，不断获得职业幸福。
第六课
未来职场 仪润滑
目 录
求职礼仪
职场日常礼仪
职场工作礼仪
一
二
三
1
2
知识目标
能力目标
1
2
素养目标
1
2
学习目标
知道求职面试前应做的准备工作，掌握求职信的正确写作方法和要求，熟悉、掌握求职面试的原则、类型与礼仪。
知道职场礼仪的重要作用，懂得职场的日常礼仪规范与要求以及职场的工作礼仪要求。
在求职面试前精心做好充分的准备，掌握求职信的写作规范和要求，正确运用求职面试礼仪。
正确遵循职场日常礼仪、工作礼仪要求，与领导、同事、客户等和睦相处，提高职场交往与工作能力。
在职场中逐步养成注重礼仪的意识和良好行为习惯。
初步获得求职成功的快乐和职业幸福，增强职业自信，提升职场礼仪素养、工作责任心、团队合作精神。
二、职场日常礼仪
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（一）注重个人形象
1. 严格遵守单位规章制度
充分利用新员工入职培训等机会，全面了解单位的各项规章制度和奖罚措施，如上下班打卡时间、工作时间、请假、休假、加班、值班等。
了解单位内部的组织机构，各部门的职能、运作方式，管理各项业务工作的负责人姓名及职责，自己所在部门在组织中的功能和位置，企业的晋升机制等，尽快进入角色。
严格遵守单位各项规章制度，准时上班，切忌迟到早退。上班期间不乱串岗位，不做任何与工作无关的事情。不能公私不分、公物私用。
如果说求职应聘是推销自我的话，到职上岗就是展示自我能力的开始，而注重职场日常礼仪又是展示自我的第一步。
个人仪表、举止谈吐代表着个人的形象和所在单位的形象，在工作单位里一定要严格要求自己，时时处处注意自己的形象。
2. 按单位的规定进行着装
保持良好的自我形象，是树立自信、获得人们好感的关键，这对职场新人尤为重要。
员工衣着应当符合企业形象。
上班期间按规定着装，稳重大方、整洁得体。
按本单位要求统一穿工作服；若单位没有统一的
工作服，也要视工作的地点和场合选择着装。在
办公室上班宜选择较为保守的服装，男士以西装
为主，女士着装要美观大方，不要过于夺目和暴
露，也不要浓妆艳抹，可化职业淡妆。男士穿西
装要打领带，夏天时不要穿拖鞋、短裤、背心，
不要赤膊。
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（二）营造整洁舒适的工作环境
工作场所的桌椅及办公、生产设施保持干净、整洁、有序，桌面只摆放目前正在使用的工作资料。在办公室工作暂时离开座位时，应将文件覆盖起来，关闭计算机文档或进入密码保护状态。 下班后，文件资料应该收入抽屉或文件柜中，工件、工具、图纸等放入指定的工具箱或柜子里。主动勤快、吃苦肯干，提前到岗，做一些力所能及的清理工作。
案例讨论
小林刚进公司，害怕自己不了解公司里的人际关系而“触雷”，想尽办法搜集小道消息。有一次与同事聊天，他兴致勃勃地说:“那天，我听见咱们李经理在电话里和老板吵架，说要离开公司了，好像是因为一笔什么账目不清。”同事警告小林不要乱说，小林没有听从同事的劝告。又一次，小林在办公室里大谈李经理走后公司人事将如何变动，还特别得意地说自己在李经理的桌上发现了辞职信，这番话被正好进办公室的老板听到了。没过多久，小林被辞退了。
讨论：
1. 小林的言行是否符合职场日常礼仪规范？为什么？
2. 在人际交往中，你有没有被“大喇叭”广播过呢？
请说说当时的感受。另外，你怎么理解尊重他人就是尊
重自己？
尊重他人，才能得到他人的真诚相待。小林的言行不符合职场日常礼仪规范，他的做法是不尊重他人的表现。偷听别人的谈话，是打探他人隐私；当“大喇叭”，把听来的话广而告之是错上加错；偷看别人的信件，是严重侵犯他人隐私。
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（三）营造和谐愉快的人际环境
1. 尊重同事，友好沟通
处理好同事关系，最重要的是尊重对方。对待同事要一视同仁，以平等姿态与人沟通。
上班见面时要主动问候，热情地打招呼，下班回家时要互相道别。
不在背后议论同事的隐私。 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
不乱动乱用同事物品，要借用应先征询意见，同意后方可借用，用后及时归还道谢。
工作中与同事意见不一致时，宜开诚布公，充分沟通，努力寻求合适的解决办法。
案例讨论
小宋刚参加工作，干劲十足，待人真诚，对每位同事都很友善，在公司里总是“王姐”“张哥”等亲热地叫着。一天，小宋陪同客户经理参加了公司的客户见面会，小宋忙前跑后，自认为圆满完成了任务。但会后王经理严肃地对小宋提出了批评，指出他在客户面前表现欠妥。小宋疑惑不解，回去询问同事小李。小李指出，在王经理和客户会谈期间，小宋不应该以“王姐”来称呼王经理。
小宋听后恍然大悟，原来问题出在了称谓上。
在正式场合，称谓是体现公司文化的窗口。
小宋在客户面前称王经理为“王姐”，这种过
于生活化的称呼会给对方留下不好印象，即该
公司管理松散，不够严肃，影响公司形象。
讨论：小宋明白问题所在后应怎么做呢？
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2. 关心同事，互帮互助
同事在生活中遇到困难时应主动问询，对力所能及的事应及时帮忙。
遇到同事有升职、结婚生子等喜事时应主动表示祝贺。
当同事遇到生病住院、亲人去世等时，可适时探望慰问。
出差、探亲或旅游回来，可以请同事们分享自己带回的特产。
工作中取得了一定的成绩，可以请同事聚餐，分享自己的快乐。
3. 虚心请教，坦诚求助
虚心向同事请教，坦诚求助，
不要不懂装懂。当获得同事帮助
时，要真诚地向他们道谢，这样
往往会令同事获得助人的快乐。
案例讨论
小万假期里到某加工厂实习，实习的内容是到车间跟老师傅学习加工制作工艺。但小万认为自己在技能比赛中拿过奖，在学校学习的专业理论和操作知识比老师傅更多，在平时的言谈举止中对老师傅表现得很傲气，总认为自己是对的，对老师傅提出的一些加工建议不以为然，并且经常擅自做主改变工作流程。在短短一个月的实习期内，小万换了三个实习指导师傅。
讨论：
1. 你怎样看待小万的实习表现？
2. 实习结束时，在学校老师和车间主任
的教育帮助下，小万终于认识到了自已的不足，在离开工厂回学校时，他向自已的三位实习指导师傅作出了诚恳地道歉。请设计他的道歉语。
作为受过专业教育的学生，小万可能比老师傅们多学了一些专业理论和操作知识。但是，老师傅们从年龄上讲，是他应该尊敬的长辈；从工作经验上讲，也是他应该虚心学习的对象。小万如果继续自以为是，不改掉急于表现自己的坏毛病，他在今后的工作中会走很多弯路。
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（四）积极主动工作
初入职场必须针对工作需要，尽快熟悉、掌握与工作相关的专业技能，把理论知识转化为专业技能，顾全大局、乐于奉献、认真
负责、注重细节、脚踏实地，努力完成
领导交给的任务。
职场礼仪大忌
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小知识
职场礼仪大忌
1.过分注重自我形象：办公桌上摆放化妆品，还不时忙里偷闲地照照镜子、补补妆，这些行为只会给人留下工作不专心的感觉。
2.缺乏公共观念：工作时长时间占用电话、复印机等，都是缺乏公共观念的表现。
3.零食不离口：工作时吃零食，会给领导、同事留下工作不认真的印象，若被客户看见，则会影响你所在单位的形象。不宜在工作场所用餐应该到指定场所。
4.形象不得体：进入工作场所，浓妆艳抹、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品位低俗，都会严重影响个人职场形象。工作时，言行举止应尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。对待同事都应以礼相待，友好相处。
5.把工作场所当自家居室：在工作场所摆放过多的私人物品是不合适的，会使工作环境过于零乱。
6.高声喧哗，旁若无人：工作场所是个严肃的地方，工间休息应该活泼有度，不应旁若无人地大声说笑。
7.随便挪用他人物品：未经许可随意挪用他人物品是极不礼貌的，也会给他人的工作带来不便。
8.偷听别人讲话：如果和同事交谈中碰到对方有电话，最好暂时回避，除非对方表示不介意。
9.对同事的客人表现冷漠：当同事有客人来访，应礼貌打招呼，不能不理不睬，使同事和客人难堪。
暑假，小金在某广告公司设计部实习。这天，设计部刘主任请他联系办公室孙主任要一张公司的图片，结果碰了一鼻子灰。
小金：孙主任，我们设计部刘主任要你发张公司的图片给他。
孙主任：你是哪位？
小金：我是刚进公司的实习生小金。
孙主任：刘主任要什么样的图片？
小金：我不大清楚。
孙主任：公司图片那么多，你不说出具体要求，我哪里知道什么样的图片才是你们刘主任需要的呢。你去问清楚了再找我吧。
课堂活动
1. 阅读以下案例，说说小金与办公室孙主任进行跨部门沟通时有哪些不合礼仪之处？
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2. 在职场中，跨部门沟通几乎无处不在，我们可以用“正确称呼+清晰要点+说明用意+确认对象+表达感谢”的公式进行沟通，让对方清晰地了解到你的沟通需求，这是与对方进行沟通合作的良好开端。
请借鉴这一沟通公式，两人一组，根据上述情境，完成以下情景再现：
小金与孙主任进行愉快得体的沟通，顺利获得设计部刘主任所需要的公司图片。
正确称呼——孙主任您好，我是设计部新来的实习生小金。
清晰要点——我们刘主任让我联系您。能请您给他发一张带有公司元素的高清图片吗？比如
这张，尺寸上没有特殊要求，尽量高清就行。
说明用意——刘主任说这张图片是要用来放在咱们公司合作伙伴的展示页上的。
确认对象——刘主任说这件事要与您对接，您现在方便吗？不好意思，给您添麻烦了。
表达感谢——您精心挑选的这几张高清图片都很合适，我想刘主任一定会很满意、很开心。
辛苦您了，非常感谢您！我不多打扰您了，再见！
情景再现示例
三、职场工作礼仪
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在工作中，我们与领导、同事、客户等联系工作、洽谈业务时，还需要掌握递接名片、递接文件资料、收发电子邮件和使用社交软件等几方面
的礼仪。
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（一）递接名片
1. 递接名片的时机和顺序
交换名片的时机
递接名片的顺序
* 与人初识时
* 自我介绍后
* 经他人介绍后
* 位低者先递给职位高
* 男性先递给女性
* 有两人以上时：先递给
位高者、年长者
* 有两人以上且分不清职
位高低和年龄大小：由
近及远
一般索取他人的名片，可以见机行事，如：
“以后怎样才能向您请教 ”
“今后怎么和您保持联系 ”
若不想给对方名片，措辞应婉转有礼，如：
“不好意思，我忘了带名片。”
“非常抱歉，我的名片用完了。”
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2. 递接名片的礼仪
递交名片时，应面带微笑，正视对方，将名片正面朝向对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方手中。
如果是坐着，应起身或欠身递送，递
送时可以说“我叫××，这是我的名片”
或“请多关照”之类的客气话。
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3. 接受名片的礼仪
接受他人名片应起身或欠身，面带微笑，双手恭敬地接过名片并致谢，接过名片后仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，确认对方的姓名和职务，以示对对方的重视与尊重。
遇到难读的姓氏，要请对方指教：“对不起，您的姓氏很少见，请问怎么读？”随后当着对方的面郑重地将他的名片放入自己的名片盒或名片夹中，放好后回递自己的名片。
4.名片的收藏、保管
认真整理收到的名片，可在名片旁添加备忘录，内容可以是见面的日期、场所、天气、见面目的、谈话的主题以及对方的生日、所在单位、配偶、奇闻趣事等。
备忘录一般是在与对方分手后补记，若得知名片主人情况有变动，可修订与增补新的内容。
不要把名片当作传单随便散发。
不要随意拨弄他人的名片。
不要在他人的名片上乱写一些与名片主人特征有关的词。
课堂活动
两家企业经中间人介绍，相聚谈一笔生意，这是一笔双赢的生意。看到合作的美好前景，双方积极性都很高。李总首先拿出友好的姿态，恭敬地递上了自己的名片。王总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上，接着他拿起茶杯，喝了几口，随手又把茶杯压在名片上。李总随口谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。王总听到此消息很恼火，不知对方为何不愿与自己合作。
讨论：
1. 王总因接名片这件小事使李总对双方未来
能否愉快合作产生了怀疑，因而不愿与之合作。
王总有哪些失礼之处呢
2. 两人一组进行情景再现，上台展示：李总、
王总见面时互相恭敬有礼地递接、交换名片。
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（二）递接文件资料
应双手向他人递上文件或资料，并使文件或资料的正面对着接物的一方，站直，面带微笑，有自然亲切的眼神交流。最好起身双手接过文件或资料，有自然得体的微笑和眼神交流并致谢。
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（三）收发电子邮件
1. 要让对方知道发信者的身份
发出电子邮件时，要署上真实姓名，或公司、单位名称。若与对方经常联系、彼此熟悉，可以省略署名。可在发送前与对方沟通，发送后立即告知对方，提醒及时收接邮件。
2. 不要强加于人
发送电子邮件之前，要想到邮件会不会令收信人反感，
尤其是广告性的信息，少发为佳。淫秽、暴力等非法内容
的电子邮件，坚决不发。
3. 每天检查新邮件并及时回复
4. 谨慎转发电子邮件
转发邮件前，应考虑这封邮件有没有申明禁止转发，
如果有则不能转发。
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（四）使用社交软件
工作中使用社交软件时，发送文字更简洁明了且查看方便，发语音对于发送方来说省时省力，但对方却需要逐条按、逐条听。这其实是工作懒散敷衍的表现，也是对领导、同事的不尊重，缺乏职业素养，也降低了工作效率。
因此，在工作中应谨慎使用微信、QQ等社交软件的语音功能。如果不得已需要使用时，则要考虑对方此时是不是方便收听语音消息，最好不要连续发长语音。
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案例讨论
入职仅一年，小柳便被提拔为客户部主管，她平时的表现是这样的：接听电话，她总是主动为对方提供更多信息，尽可能让对方有更多选择。如领导打电话要找李助理，小柳说：“她外出还没有回来。”立即补充：“我马上联系她，请她与您联系。”老板说：“我找她有急事，部门其他人也行。”小柳便回复说：“这里小江、小池和我都在，您需要哪一位？”老板回答：“就你吧，你把文件准备好给我，谢谢。”又如，客户来电：“请问王工在吗？”小柳回答：“他出去了，请问您有什么事吗？”对方希望公司派出最有经验的王工为其解决产品的故障，但王工被派出去还没有返回。小柳立即说：“我们公司还有几位
经验丰富的工程师，他们是张工、彭工、陈工。张工的
特长是……，彭工的特长是……”客户欣然选择了张工。
讨论：
1. 小柳为什么入职仅一年就得到了提拔？
2. 你有过假期打工或参加社会实践的经历吗？你是
怎样体现自己积极主动的工作态度的
课堂活动
1.小艳应聘进入了一家广告设计公司，人事经理带她熟悉周围环境，并将她介绍给部门的同事们认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事李梅面前，并告诉小艳，以后就跟着李梅学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称李梅为“李老师”，李梅连忙摇头说:
“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小艳
仔细想想，觉得叫老师显得太生疏了，但是直接叫名字又觉得
不尊敬，不知道怎么称呼对方比较合理。
讨论：
职场新人小艳初次与同事们见面，她对大家的称呼得体吗？
她应该怎样称呼李梅呢？
2.小高入职某公司一年多了，工作积极，认真负责，表现不错。最近，小高所在销售部推出的直播带货销售模式取得了很好的销售业绩，不少深受网友好评的品宣文稿都出自小高之手。这天，公司总经理来到销售部，夸直播带货降低了销售成本，提升了业绩，特别表扬主播对产品的介绍很有创意，富有情怀，与一般的直播带货相比可谓是一股清流。大家很开心。总经理问主播：“品宣文稿都是你执笔的吧？”主播笑脸如花，正要开口，小高激动地抢着大声回答：“我写的。”主播的笑脸僵住了，总经理愣了一下，笑笑：“不错不错，继续努力。”其他人神情各异，办公室里的气氛有些尴尬，总经理离开时，销售部主任意味深长地看了小高一眼。小高心情复杂，既委屈，又不安。
讨论并行动：
1. 小高的言行得体吗？事后领导和同事们对他的言行可能会怎么想？
2. 小组合作，设计主播、小高、销售部主任和其他同事听到总经理夸赞和问话后的回答，体现销售部全体同事真诚友爱、谦虚有礼、团结合作、相互欣赏和鼓励的工作风貌和氛围，上台进行情景再现。
1. 职场日常礼仪规范包括哪几方面的内容？
2. 简述交换名片的时机和顺序。
3. 递交和接受名片分别有哪些礼仪要求？
4. 收发电子收件应注意哪些礼仪？
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布置作业
校园里、职场上、生活中，每个礼仪细节都是点点微光，微小却充满着温暖和魅力，汇聚起来，便是星河璀璨，盛世人间。
课堂小结
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1. 认真阅读第六课《未来职场 礼仪润滑》“课外拓展”《认真的快递小子》一文，说说自已读了快递小子丁军辉的职场故事后有何感受？
2. 情景再现：课堂上，同学们分角色扮演面试官和求职者，进行求职面试的模拟演练。
3. 以小组为单位，上台进行“求职面试自我介绍”比赛，限时一分钟。
4. 寻找你身边的“职场达人”，请他们谈谈自己的工作成长经历、工作经验和职场感悟，撰写一篇1000字左右的采访稿，并配以相关照片，佳作打印张贴于班级园地并上传至班级群。
课后拓展 P144
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繁星满天，让我们用良好的礼仪修养助力自已，
成为其中的一束光！
点亮自己，照亮温暖他人，
不断获得学业进步、事业成功的快乐和幸福！
谢 谢

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