资源简介

课题 熟悉仪容礼仪
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识目标： 掌握发部修饰、面部修饰和手部修饰的方法 技能目标： 能塑造符合仪容礼仪要求的个人形象 素质目标： 认识形象礼仪的重要性，在日常生活中时刻注意自己的言行举止，以塑造良好的个人形象，增强个人自信心
教学重难点 教学重点：发部修饰、面部修饰和手部修饰的方法 教学难点：塑造符合仪容礼仪要求的个人形象
教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程 主要教学内容及步骤
课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过文旌课堂APP或其他学习软件，了解仪容礼仪的相关知识，思考以下问题并在学习平台上留言讨论： 什么是仪容礼仪？其包括哪些内容？ 【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论
考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到
案例导入 【教师】讲述“案例导入”中的相关案例（详见教材），并提出以下问题： 思考：小东的带团能力为什么会受到游客的怀疑？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：熟悉仪容礼仪
传授新知 【教师】讲解旅游服务人员的发部修饰、面部修饰、手部修饰等内容 仪容是指人的外貌。一个人无论长相如何，只要仪容得体，就会给人留下一种清新、健康的感觉。旅游服务人员在服务过程中应重视仪容礼仪，做好发部修饰、面部修饰和手部修饰。 一、发部修饰 发部修饰是指按照工作性质、审美习惯和自身特点，对自己的头发所进行的清洗、修剪、保养和美化。 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 旅游服务人员的进行发部修饰时应注意哪些方面？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 旅游服务人员在进行发部修饰时，除了要遵守此方面的一般规定外，还必须要严格遵守本行业、本企业的特殊规定。 （一）头发整洁 为保持头发整洁，旅游服务人员应做好头发的养护工作，具体包括头发的清洗、护理和梳理。 1．头发的清洗 保持头发卫生最主要的就是经常清洗头发，一般每周清洗2～3次即可。油性发质者最好1～2天清洗一次，头皮屑过多者宜选用去屑洗发液。 2．头发的护理 【师生互动】 【教师】组织学生扫码观看“如何养护头发”视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 如何正确护理头发？ 【学生】观看、思考、回答 头发干燥分叉者，清洗头发后应使用护发素为头发补充营养，以使头发富有光泽和弹性。但使用护发素不能太过频繁，每周1～2次较为合适，否则易使头发营养过剩，变得黏腻。 3．头发的梳理 旅游服务人员应养成经常梳理头发的习惯，最好随身携带发梳。在出门上班前、换装上岗前、摘下帽子时及其他必要时刻，都应记得梳理头发。 【礼仪小贴士】 梳理头发应在私密场合进行，切勿在公共场合进行，否则就会有失礼仪，影响个人形象和企业形象。此外，梳理完头发后，不宜将断发乱扔。 （二）发型得体 1．男士发型要求 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 旅游服务人员的男士发型有哪些具体要求？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 （1）长度要求。男士不能剃光头，并且头发长度应适中，前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能超过衣领。 【礼仪小贴士】 男士头顶处的头发可适度留长，用发胶、发蜡等造型产品做出简单造型，但不能影响戴帽子。 （2）美化要求。男士在美发时，不能过分追求时尚而做夸张、前卫的发型，尽量不要染发，保持自然发色。如果发色偏黄，可染成深色。 2．女士发型要求 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 旅游服务人员的女士发型有哪些具体要求？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 （1）长度要求。女士如果留中长发，则发尾不能超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时必须将侧发捋到耳后；如果留长发，则需要将其盘成发髻，收于发网中，并用黑色的一字夹夹起碎发，从而保持两鬓光洁。 （2）美化要求。女士应尽量保持自然发色，或者将头发染成深色，但不能染成杂色，以免显得不稳重。无论选择任何发型，都要使用发胶或发蜡等定型，不能给人蓬乱的感觉。 【礼仪小贴士】 旅游服务人员应定期修剪头发，尤其是短发者。一般情况下，男士应每半个月左右修剪一次；女士可根据自己的情况而定，但至少应一个月修剪一次。 二、面部修饰 面部干净、皮肤细腻，会令人赏心悦目。在旅游服务工作中，旅游服务人员应对面部进行适当修饰。 （一）面部修饰的要求 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 旅游服务人员在进行面部修饰时应注意些什么？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 在工作中，旅游服务人员应保持面部清洁，不能使面部有灰尘、泥垢、汗渍等不洁之物。面部修饰的要求如下表所示。 部位修饰要求脸干净、无油、无明显伤疤，女士应化工作妆眉干净、整齐，眉形自然、完整，眉色与发色接近眼睛无分泌物；近视者要佩戴镜片全透明的眼镜，并且保持眼镜干净、明亮、不缺边角，不能佩戴有颜色的眼镜鼻子鼻孔干净，鼻毛不外露嘴嘴唇颜色健康、自然，嘴角干净、无分泌物，牙齿整齐、洁白，口气清新、无异味；男士不得留胡须耳干净，外耳无分泌物
【礼仪小贴士】 旅游服务人员在工作时，若要擤鼻涕、吐痰、咳嗽、打喷嚏、打嗝等，应转身朝向无人的地方且用纸巾或手帕遮挡。工作时不能挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵等。 （二）护肤 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 简述护肤的一般步骤。 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 1．清洗 旅游服务人员应做到早晚清洗面部。洗脸水的温度以40℃左右为宜。应选用符合自身肤质的洁面产品，将其涂在掌心并用水揉开，然后均匀地涂抹在脸颊、耳朵、脖颈处，从下往上、从内向外反复打圈揉搓，再用清水洗去泡沫。清洗面部时，要注意清除眼角、鼻孔和耳部的分泌物。 【教师】组织学生阅读礼仪知识窗中“洗脸的技巧”（详见教材），帮助学生了解洗脸技巧的相关内容 2．护理 洗完脸后，先取适量爽肤水轻拍于面部，以补充面部皮肤的水分；再取适量眼霜涂抹在眼周，以修复、美化眼部皮肤；然后在面部涂抹适当润肤油或润肤乳，以保持面部润泽、光洁。 3．保养 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 面部基础保养的具体方法有哪些？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 （1）定期敷面膜，以清除面部污垢并补充面部皮肤所需的养分。 （2）坚持面部按摩，以疏通面部经络，减缓皮肤老化。 （3）保证睡眠充足，保持良好情绪，以使面部红润。 （4）多喝水，多吃水果、蔬菜，以保证皮肤水分充足，使面部皮肤光滑、润泽。 【师生互动】 【教师】组织学生扫码观看“定期保养皮肤”视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 如何正确定期保养皮肤？ 【学生】观看、思考、回答 （三）化妆 1．化妆的原则 妆容一般分为浓妆和淡妆两种。 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 浓妆和淡妆分别适用于什么场合？ 【学生】聆听、思考、回答 浓妆会给人一种庄重、典雅、高贵的感觉，多用于晚宴、演出等特殊的社交场合；淡妆会给人一种简单、大方、自然的感觉，多用于工作场合。 旅游服务人员中的女士在化妆时要遵循以下几个原则： （1）自然淡雅原则。 【同步案例】 【教师】讲述“略施粉黛，增强自信心”案例内容（详见教材），组织学生围绕以下问题开展讨论 案例中，游客对小甜前后态度变化的原因是什么？ 【学生】聆听、思考、讨论、回答 【礼仪点拨】 旅游服务人员若不化妆，则会给游客带来精神不振的感觉；若化浓妆，则会给游客留下不庄重的印象。旅游服务人员应掌握基本的化妆技巧，并在旅游服务工作中化淡妆。 （2）扬长避短原则。 （3）整体协调原则。 ……（详见教材） 2．化妆的步骤 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 化妆包括哪些具体步骤？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，展示“化妆的步骤”图片（详见教材），并进行讲解 （1）打粉底。打粉底的目的是调整肤色，使皮肤看起来平滑、细腻且颜色自然。 打粉底时需要注意：① 选择合适的色号，使粉底与肤色自然融合；② 不可将粉底涂抹得过多、过厚，以免给人以假面感；③ 均匀涂抹，切忌在发际线、面部两侧、脖颈处留下明显的分界线。 （2）定妆。用粉刷蘸取少许蜜粉，轻刷于面部与颈部，以减少粉底的油光感并固定底妆。 （3）画眼影。眼影最主要的功能是增强眼部的立体感。在画眼影时，应注意体现出层次感。 ① 单色眼影上妆。 ② 多色眼影上妆。 ……（详见教材） （4）画眼线。眼线可以很好地改善眼部轮廓，使眼睛看起来生动有神。画眼线的具体做法是：画上眼线时，用眼线笔沿着睫毛根部由眼头向眼尾方向分段描画，眼尾的线条可比眼头的线条略粗或略向上翘，以使眼睛显得更大；画下眼线时，由眼尾向眼头方向分段描画，并在眼睛中部收笔，以使效果更自然。上眼线应比下眼线稍长，且一般不与下眼线交合。 （5）刷睫毛。刷睫毛可使睫毛定型并显得更加浓密、修长，同时使眼睛显得更大、更明亮。刷睫毛前，应先用睫毛夹依次在上睫毛根部、中部和尖端三个位置稍微用力夹紧几秒并轻轻提拉，使上睫毛卷曲上翘，然后顺着上睫毛和下睫毛的生长方向均匀地涂刷睫毛膏。睫毛膏的颜色以黑色、深棕色为宜。 （6）画眉毛。用眉笔或眉粉沿着眉毛生长方向轻轻地描画，做到眉头浅、眉峰深、眉梢清晰，整体眉形具有立体感。画眉毛时，应使眉形与个人的年龄、脸型和性格相称，同时应避免将眉毛挑得过高，否则会给人一种尖酸刻薄、缺乏亲和力的感觉。描画出眉形后，用眉刷将眉毛轻刷一遍，以使眉毛整齐、服帖。 （7）打腮红。打腮红可以改善肤色并增强面部的立体感。其具体做法是：用腮红刷蘸取少量腮红，轻轻刷于颧骨下方，再从脸颊向上刷至太阳穴下鬓角，然后从上到下顺着下颌线轻扫，直至颜色均匀、过渡自然。 【礼仪小贴士】 打腮红的位置应高不及眼睛，低不过鼻底线。选择腮红的颜色时，肤色较白的人一般可以选用粉色，肤色较深的人一般可以选用桃红色或珊瑚色。如果面部皮肤比较红润，可以省去打腮红这一步骤。 （8）涂唇彩。先用唇线笔描出唇部的轮廓，然后涂上颜色适宜的唇彩，最后用纸巾吸取多余的唇彩，并细心检查牙齿上有无唇彩的痕迹。唇彩的颜色宜和腮红同色系，避免过于鲜艳或古怪。 妆容通常会因进食、出汗、皮肤分泌油脂等而脱落，因此旅游服务人员应及时补妆。补妆应在化妆间或工作间进行，不宜在公共场所进行。 【礼仪知识窗】 【教师】组织学生阅读“卸妆小知识”中内容（详见教材），随机邀请学生回答以下问题： 女士在学会化妆的同时，应适当了解一些卸妆知识。科学卸妆不仅有利于面部皮肤的保养，还可保证日后的上妆效果。 卸妆产品和工具 卸妆顺序和方法 ……（详见教材） 讨论：女士卸妆有哪些注意事项？ 【学生】阅读、思考、回答 三、手部修饰 旅游服务人员在工作时，有很多的礼仪行为都需要用手演示，如为游客指引方向、与游客握手等。手部粗糙、污浊、伤痕累累，会让游客对旅游服务人员的总体印象大打折扣。因此，旅游服务人员应对手部进行适当修饰。 【师生互动】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 旅游服务人员应如何对手部进行修饰？ 【学生】聆听、思考、回答 （1）注意清理、保养。要勤洗手，保持手部清洁；洗手之后要涂抹少许护手霜，防止手部干燥。另外，要定期修剪指甲，女士可以留长度不超过两毫米的指甲，男士不能留长指甲。 （2）注意防护。要注意保护手部免受伤害，若手部出现创口、体癣等，要及时就医，以免恶化。 （3）修饰得当。女士可涂无色或浅色的指甲油，不能涂过于艳丽的指甲油，并且不可在指甲上做过于显眼的修饰，如贴片、画花等。 【礼仪互动吧】 【教师】组织学生阅读材料内容（详见教材），随机邀请学生回答以下问题： 讨论：该旅游饭店不会录用哪一位或哪几位应聘者？为什么？ 【学生】阅读、思考、回答 【案例解析】 【教师】对“案例导入”中所述案例进行解析 案例中，小东作为导游，将头发染成金黄色，并做了飞机头发型，接团时，其穿着过于时髦，让游客觉得其不成熟、不稳重、不专业。他难以在游客心中树立威信，也无法得到游客的信任，因此他的带团能力受到了游客的怀疑。 【学生】聆听、思考、理解 【学生】聆听、理解、记忆
探索活动 【教师】讲解活动内容，组织学生分组完成活动 （1）老师播放关于面部修饰的视频，让学生学习。 （2）全班学生自由分组，每组6～8人。 （3）各小组准备粉底、蜜粉、眼影盘、眼线笔、睫毛夹、眉笔、腮红、腮红刷、唇彩、剃须刀、鼻毛修剪器、棉签等，进行面部修饰训练。要求女生化职业淡妆，男生修饰面部。女生可为自己化妆，也可为小组其他成员化妆。 【学生】聆听、观看、练习 【教师】让各小组轮流展示训练成果，其他小组成员进行点评 【学生】观看、点评
课堂小结 【教师】简要总结本节课的要点 发部修饰：头发整洁、发型得体 面部修饰：面部修饰的要求、护肤、化妆 手部修饰 【学生】总结回顾知识点

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