资源简介

模块二 文书办理
授课课题 项目二 收文办理 任务3 传阅、催办、答复
授课班级 授课教师
课时 2 授课课型 理论+实践
教学目标 1.知识目标：了解传阅、催办、答复的概念和工作内容； 2.技能目标：掌握传阅、催办、答复的工作步骤，学会填写文件传阅单； 3.素质目标：培养学生规范、严谨、综合、全面的职业素质和实事求是的工作作风。
教学重点 1. 传阅、催办、答复的概念； 2. 传阅、催办、答复的工作步骤； 3. 填写文件传阅登记单。 解决方案 1.创设情景导入工作任务，开展交流讨论； 2.通过任务驱动和案例教学——传阅、催办、答复，使培训机构给金顺玩具厂商洽员工培训业务的文件办理落地，对相关知识进行分析、归纳。
教学难点 催办的方式多样，如何催办才能既和谐又解决问题是学生较难领悟的问题。 解决方案 通过分析多种文件承办过程中的催办行为，归纳各种催办方式的优缺点，帮助学生领悟催办技巧。
教学资源 依托多媒体教室和相关案例进行教学，文件传阅登记单、培训机构给金顺玩具厂商洽员工培训业务的文件，网上补充下载相关公文。
教学设计 传阅、催办、答复是收文办理的最后几个环节，是保障收文办理出结果、见效果的重要环节。本任务的学习立足培养学生传阅、催办、答复的技能技巧，使学生掌握传阅、催办、答复的工作步骤和注意事项，培养规范、严谨、综合、全面的职业素质和实事求是的工作作风。结合情景模拟、任务驱动和案例分析，调动学生积极性，使学生掌握重点、突破难点。 本任务的学习将全班分为四各大组，进行传阅、催办、答复的情景模拟和任务研讨，满分为100分，分组行打分，并结合传阅、催办、答复的工作要求进行点评，为学生依序全程开展收文办理打牢基础。
教学准备 准备学生情况：课前要求同学自学知识平台所有内容。将同学分为四个大组，并选出组长，以便分组讨论。 准备教学目标：明确从知识、技能、素质三个方向来设置教学目标。 准备教学过程：围绕教学重难点及教学目标用活教材中的模拟情景和拟写任务，在互联网站上补充下载相关公文资料。 准备教学用具：多媒体课件、配套黑板、评分表、文件传阅登记单、培训机构给金顺玩具厂商洽员工培训业务的文件、网上补充下载的公文资料。 准备教学心理：学生能轻松、愉快地参与到教学活动中，体现“乐学”；教师以最饱满的激情引导学生，体现“乐教”。 准备教学评价：在教学活动中及时进行“学生评价”和“教师评价”双向评价。
教法学法设计 一、教学环节：情景导入——模拟、试练任务——讲授新课——结合所学和试练任务，分组讨论——完成任务——点评分析——成果展示——课堂小结。 二、教学内容：传阅、催办、答复的概念、工作内容和工作步骤。 三、教学方法：情景模拟法、任务驱动法、案例分析法。 四、学法：提前预习、分组讨论、实训操作。
教学过程 教学组织 教学内容 表现手段 教学用时
组织课堂 师生互问好，准备上课
情景导入 由书中工作任务导入新课 承接上次课收文办理流程 建议用时3分钟
模拟、试练任务 下发文件材料，请学生分组进行角色扮演，分别完成传阅、催办、答复模拟任务 任务驱动 建议用时20分钟
讲授新课 一、传阅、催办、答复的概念 用幻灯片展示 建议用时3分钟
二、传阅、催办、答复的注意事项 用幻灯片展示 建议用时5分钟
三、传阅、催办、答复的工作步骤 （一）传阅的工作步骤；（二）催办的工作步骤； (三)答复的工作步骤。 用幻灯片展示。结合新知识，教师结合学生的试练任务，给学生一些启发。 建议用时20分钟
结合所学和试练任务，分组讨论 一、传阅过程中可能出现的问题及解决方法； 二、催办应注意的问题及解决方法； 三、怎样准确拟写文书办理结果，选择适当方式答复来文单位。 学生分组讨论并形成记录 建议用时20分钟
修改试练任务 指导学生检查并修改各自所填写的文件传阅单 学生独自完成 建议用时5分钟
点评分析 按照传阅、催办、答复公文的要求逐项分析学生的讨论结果及所填写的文件传阅单 师生互动 建议用时10分钟
成果展示 选出填写正确、语言规范的文件传阅登记单和讨论结果进行展示 教师讲解 建议用时5钟
课堂小结 传阅、催办、答复公文的技巧和方法；归纳存在的问题和解决方法。 教师小结 建议用3分钟
课堂外延 1.教材要求：通过传阅、催办、答复环节的学习，让学生掌握传阅、催办、答复的方法和步骤。 2.新知识补充:答复文书的种类和格式。
量化评价成果表 内容等级 问题研究 语言表达 研究成果
优秀 准确地掌握传阅、催办、答复的概念和工作步骤 准确，严谨，简洁，明了 掌握了传阅、催办、答复的工作步骤和要求
良好 较准确地把握传阅、催办、答复的概念和工作步骤 准确、严谨 了解传阅、催办、答复的工作步骤和要求
须努力 部分掌握传阅、催办、答复的概念和工作步骤 拖沓、啰嗦、重复 部分了解传阅、催办、答复的工作步骤和要求
探究研讨课题 以传阅、催办、答复金顺玩具厂文件为题，组织探讨研究，全班分为4个大组，并指派一名组长负责，将探讨成果以书面形式进行全班交流。 研讨时可以组内成员分工协作，充分发挥各自的长处，体现组内成员间的协作精神。 在合作学习过程中，教师要跟踪指导，为学生提供咨询，尤其是对那些学习能力较差的学生要特别给予关心和帮助。 利用量化评价成果表进行自我评价。如果有条件可展示每一组学生的研讨成果。
教学后记 学生已经知道传阅、催办、答复是收文办理的最后环节，部分学生对催办方式的理解和掌握不准，建议在今后的教学中加强人际交往和沟通协调方面知识学习和技巧训练。
板书设计 项目二 收文办理 任务3 传阅、催办、答复 一、传阅公文 传阅是指单份或份数较少的文件以及一些阅知性的公文，需要经机关单位各领导人和多部门阅知时，由文书人员组织在他们中间传递和阅读。 注意： 传阅文件不要在应阅人之间“横传”，应由文秘人员采用“一送一退”的方法直接传阅；采用分送传阅，可以避免文件积压，提高工作效率。依据传阅文件内容的急缓程度分清主次。 二、传阅的工作步骤 （一）安排好传阅顺序； （二）领导有批示的应及时处理； （三）认真填写“文件传阅登记单”。 三、催办 催办是指对那些必须办理答复的文件，根据承办时限的要求及时督促和检查承办情况以确保落实的环节，是解决文件积压和延误，加快公文运转的有效措施。 催办的范围：上级机关来文要求及时回复的；平级单位与本单位联系工作、商洽事务需要复文的；下级单位送本单位的请示需要批复的等。 四、催办的工作步骤 （一）送负责人批示或者叫有关部门办理公文，文秘部门要负责催办，做到紧急公文跟踪催办、重要公文重点催办、一般公文定期催办； （二）在单位内部，尽量由催办人员当面催询，了解有关公文的承办情况，也可以利用分送文件的机会进行口头催办； （三）对外单位，可由催办人员向承办单位电话催询，或发便函、电子邮件进行催办。 （四）几经催办仍无结果的，向分管领导汇报，采取其他措施。 五、答复 （一）将公文的办理结果形成文字； （二）将公文的办理结果及时答复来文单位，并根据需要告知相关单位。

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