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第八章
医药物流和电子商务
01
第一节 电子商务概述
02
第二节 医药电子商务概述
03
第三节 电子商务环境下的医药物流
04
实训 医药电子商务作业
CONTENTS
目 录
01
电子商务概述
一、电子商务
概念和类型
1.基本概念
（1）电子商务
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于客户端、服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型商业运营模式。
（2）传统商务
就是用户利用电话、传真、信函和传统媒体等方式实现商务交易和管理的过程。用户通过传统手段进行市场营销、广告宣传，获得营销信息，接收订货信息，作出购买决策，支付款项，开展客户服务等。这种手段环节多、成本高、效率低。
（3）传统商务与电子商务的不同
主要体现在交易对象、交易时间、交易地点、流通渠道、销售方式、销售推动、信息提供、顾客方便度、顾客需求把握等方面。
2.电子商务的分类
（１）按照商务活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务。
（２）按照商务活动的内容，电子商务可以分为间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货）和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）。
（３）按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。
（４）按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于企业内部网 （Intranet）的电子商务。
（5）电子商务按照参与主体分类
企业对企业的电子商务
企业对政府的电子商务
企业对消费者的电子商务
消费者对消费者的电子商务
线上线下一体化的电子商务
B2C
C2C
B2G
B2B
O2O
普遍性
二、电子商务特征、功能及作用
方便性
整体性
安全性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
协调性
人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。同时使企业对客户的服务质量大大提高。
规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，可以提高系统运行的严密性。
网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大不同。
商业活动本身是一个协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间进行协调，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
1.电子商务的特征
2.电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
（１）广告宣传
电子商务可凭借企业的web服务器和客户的浏览，在网络上发布各类商业信息。客户可借助网上检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上广告成本最为低廉，而给客户的信息量却最为丰富。
（２）咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
（３）网上订购
电子商务可借助web服务器中的邮件交互传送实现网上订购。网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不被泄露。
（４）网上支付
电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付，在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（５）电子账户
网上支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作服务，而电子账户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。
（６）服务传递
对于已经付款的客户，应将其订购的货物尽快传递到他们手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到客户端。
（７）意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集客户对销售服务的反馈意见。这样能使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（８）交易管理
整个交易管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理网络环境及多种多样的应用服务系统。这样才能保障电子商务获得更广泛的应用。
互联网的普及和推广极大地改变了人们的生活方式，同时也促进了电子商务的飞速发展。随着电子商务魅力的日渐显露，网络经济、信息经济、虚拟企业、网络营销等一大批新词汇正在为人们熟知和认同，这些词汇从侧面反映了电子商务对社会和经济产生的影响。
电子商务已经渗透到国民经济的各个领域，涵盖了教育、医疗、旅游、农业、商业、通信、交通等多个方面。
3.电子商务的作用
三、电子商务产生和行业新应用
1.电子商务的产生
信息技术的发展
（1）计算机的广泛应用。
（2）网络的普及和成熟。
社会经济的发展
电子商务就扮演这种角色。电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。
基于电子数据交换的电子商务
2.电子商务的发展阶段
基于互联网的电子商务
基于 ３Ｇ、４Ｇ、５Ｇ的移动电子商务 （移动电商）
基于新兴技术的智慧电子商务
3.在线教育
Ｂ２Ｃ模式在 “在线教育”行业占比约 ４７％，是在线教育的主流模式。
Ｃ２Ｃ模式经常是通识类课程的教学平台，集众人之力，为平台提供更全面的内容支持。
（１）围绕 “疾病”来提供健康服务
此类互联网医疗平台按照疾病类别开展健康服务，患者可以办理在线预约挂号、就医咨询、联系海外就医、查询住院信息等事项。
（２）围绕 “药品”来提供健康服务
此类互联网医疗平台依据各自对于药品产业链的把控提供相应服务。
（３）围绕 “内容”来提供健康服务
此类互联网医疗平台依据各自的健康知识库提供文字、语音、视频、直播、点播、搜索等类型的健康服务，常见的业务版块有患者自诊、医药百科、健康讲座视频、医药专业文章、健康搜索、健康直播等。
4.互联网医疗
02
医药电子商务概述
一、医药
电子商务
1.医药电子商务基本概念
医药行业是国家的特殊行业之一，直接关系到人们的身体健康和生命安全；医药产业也是我国四大重点（计算机、汽车、医药、微电子）技术创新产业之一，是一个技术密集程度高、投入多、效益好、周期长、风险大的国际性产业。
通过电子商务，建立一个覆盖整个医药购销过程的虚拟市场，使医药商品流通中的买方和卖方平等地面对一个公平透明的市场渠道，而在这个渠道中进行的所有医药商品购销行为都会通过现代化信息采集手段记录下来，并经过相应的信息处理后成为各级相关政府部门执法监督的依据。
2.医药电子商务的特征
医药电子商务是指医疗机构、医药公司、银行、医药生产商、医药信息服务提供商、第三方机构等以营利为目的的市场经济主体，凭借计算机和网络技术 （主要是互联网）等现代信息技术，进行医药商品交换及提供相关服务的行为。
（１）交易过程全部或部分在网络环境下完成，但交易主体必须通过权威机构实名认证；
（２）交易双方必须具备符合法律法规要求的资质；
（３）交易范围、交易行为与方式等均必须完全符合法律法规要求。
3.我国医药电子商务的发展历程
随着我国政策解除对医药电子商务的限制，医药电子商务概念随之正式提出，我国医药电子商务行业经过多年发展，在政策以及社会需求的推动下从初创期、探索期、发展期直至黄金期，商业模式逐渐成熟，市场也初具规模。
1.按参与主体分类
二、医药
电子商务模式
B2B
B2C
O2O
医药连锁企业自建官网或电商巨头进军医药领域与消费者之间的电子交易
非盈利性的医药商品集中招标采购平台
线上下单后线下指导及送药,结合本地特色，真实的消费体验，真实的互动营销
医药电子商务按交易服务内容分为三类：第一类是为医药生产企业、医药经营企业和医疗机构之间的互联网医药商品交易提供的服务；第二类为医药生产企业、医药批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易；第三类为向个人消费者提供的互联网医药商品交易服务。
2.按交易服务内容分类
（１）健康服务型医药电商
１）医疗内容；
２）在线诊疗；
３）在线购药；
４）疾病管理。
（２）医药商品服务型医药电商
3.按网站功能分类
三、医药
电子商务
重点岗位
03
电子商务环境下的医药物流
1.医药电子商务物流
物流是医药电子商务的重要组成部分，是医药电子商务得以顺利进行的关键。医药电子商务对物流的影响给物流企业带来了巨大的改变。同时，医药电子商务也提高了对物流的要求，二者相互影响，相互促进，相互制约。现代医药电子商务发展很快，物流作为其中的基本组成部分与医药电子商务的发展相辅相成。
医药电子商务物流主要有两种模式，分别为自营物流和第三方物流。我国传统物流基本以自营物流为主，但近年来，发展迅速的第三方物流已经成为现代物流的重要发展趋势。但是无论是自营物流还是第三方物流都各有其特点，都是现代物流的重要组成部分。对于医药电子商务企业而言，到底应该选择自营物流还是第三方物流模式将变得尤为重要。
一、电子商务
与医药物流
（1）自营物流
自营物流即企业自己投资建设物流运输工具、储存仓库等基础设施硬件，经营管理企业的整个物流运作过程。
自营物流体系的核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化新型物流配送中心，而电子商务企业在自建物流配送中心时，应广泛利用条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换技术、快速反应技术，以及有效的客户反应技术等信息技术和先进的自动化设施，以使物流中心能够满足电子商务对物流配送提出的各种新要求。
（2）第三方物流
第三方物流是相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，由第三方专业企业来承担物流活动的一种物流形态。《物流术语》（GB／T 18345—2021）将第三方物流定义为，由独立于物流服务供需双方之外且以物流服务为主营业务的组织提供物流服务的模式。
将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法。按照供应链理论，将不是自己核心的业务外包给从事该业务的专业公司来做，从原材料供应到生产，再到产品销售各个环节的各种职能，都由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司互相协调或配合来完成，其所形成的供应链具有最大的竞争力。
自营物流
1）反应快速灵活；
2）企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权。
第三方物流
1）企业可集中精力于核心业务；
2）降低运营成本。
（3）两者的特点
收货
退换货接收
物流跟踪
扫描发货
医药电子商务物流
工作流程
1
2
3
4
2.电子商务的工作流程
随着政策支持力度的不断加大、基础建设投入的不断增加、相关法律法规的不断完善，传统医药物流与互联网将会有更好融合。引进先进的物流设备、信息技术，对物流渠道、物流系统进行必要的整合，实现物流信息的共享和对接，是新时代的召唤。利用互联网和信息化技术，将外部需求信息与内部物流操作相结合，使企业在医药商品批发、物流配送、医药电商等方面实现高效率操作，促进医药物流产业升级。
二、电子商务
环境下医药物流发展趋势
1）
促进第三方物流崛起。
2）
电商物流将有望为物流价值链带来创新，推动信息化、标准化、自动化、流程化。
3）
推进标准化建设。加强对医药物流及其标准化的研究，为加快我国医药物流标准化
步伐。
4）
实践高效物流。移动互联网能够满足医院、医药企业等各方的物流需要，同时实现信息共享，提高物流运输效率。
1.互联网+医药物流
2.跨境医药物流
2013年9月和10月，中国先后提出共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的重大倡议。全球100多个国家和国际组织积极响应和支持，联合国大会和安理会多次将其纳入相关决议。“一带一路”建设逐渐从理念转化为行动，从愿景转变为现实，正在打造成为顺应经济全球化潮流的最广泛国际合作平台。“一带一路”使得越来越多的国内外医药企业有机会沟通和合作，也为跨境医药电商步入实质操作阶段打下坚实的基础。
04
医药电子商务作业
医药电子商务作业
1.实训目的
（1）掌握填写拣货单、销售发货单。
（2）运用计算机进行订单信息的录入和审核。
（3）养成严谨细致、认真规范、对订单准确性负责的职业素养。
2.实训准备
（1）×××大药房的有关资料。
（2）药品：999感冒灵 规格：10袋，购买10盒。
（3）单据：拣货单、销售发货单。
3.实训内容
假设今天 ×××大药房收到一张订单，当天下午就要发货。在发货之前，网店仓库要根据订单进行配货、拣货、打包等流程。具体的物流配送流程如图：
商品存放于04号仓库，库位号为A-2-4-2，请根据网上药店后台的订单信息如图：
录入销售发货单如图：
拣货单如图：
4.实训测评
对医药电子商务拣货单和销售发货单实训项目进行测评，并做好记录。
序号 考核内容 考核标准 配分 得分
1 内容完整性 表格内容完整，无信息遗漏 （缺一处扣 ５分，扣完即止） 40
2 内容正确性 表格内容准确无误 （错一处扣 ５分，扣完即止） 40
3 填写规范性 填写规范 （错一处扣 ５分，扣完即止） 20
合计 100
THANKS
医药物流和电子商务

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