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旅游法规实务
第六章 导游人员管理法律制度
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第一节 导游人员概述
第二节 导游人员职业准入制度
目录
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第三节 导游人员等级考核制度及标准
第四节 导游人员的权利和义务
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第六章
学习目标
通过本章学习，了解导游人员资格考试的报考条件、考试内容、申领导游证的程序和不得颁发导游证的情形,熟悉导游人员等级考核制度及标准，掌握导游人员的概念、分类、权利和义务。
第六章
案例导入
某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。
第六章
案例导入
为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。
第一节 导游人员概述
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导游人员的概念
导游人员的分类
目录
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导游人员管理制度的发展
一、导游人员的概念
指依照规定取得导游证，受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第六章
二、导游人员的分类
[1]按业务范围划分
全程陪同导游、地方陪同导游、海外领队、景区景点导游
[2]按工作性质划分
专职导游、兼职导游
[3]按导游使用语言划分
中文导游、外语导游
[4]按持有证书的不同划分
正式导游、临时导游
[5]按技术等级划分
初级、中级、高级、特级导游
第六章
三、导游人员管理制度的发展
《导游人员管理条例》
《导游管理办法》
第六章
第二节 导游人员职业准入制度
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导游人员资格考试制度
导游证
目录
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导游证与临时导游证
导游人员资格证与导游证
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一、导游人员资格考试制度
1）参加考试的条件
2）考试科目与语种
3)教材和命题
4)资格考试的组织实施机构
5)资格证书的颁发
6)资格证书的有效期
第六章
二、导游证
1）申领导游证的条件
(1)通过全国导游人员资格考试，取得旅游行政部门颁发的导游人员资格证书
(2)与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册
第六章
二、导游证
2）不予颁发导游证的情形
（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的
（2）患有传染性疾病的
（3）受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)
（4）被吊销导游证的
3）导游证的有效期为3年
第六章
三、导游证和临时导游证
1）取得证书的前提条件不同
2）对语言能力的要求不同
3）申领程序不同
4）有效期限不同
第六章
四、导游人员资格证与导游证
1）性质不同
2）颁证机关不同
3）领取程序不同
4）作用不同
5）有效期不同
第六章
第三节 导游人员等级考核制度及标准
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导游人员职业等级划分
导游员等级的评定
目录
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导游员等级的组织管理
政策和措施
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一、导游人员职业等级划分
两个系列：外语、中文
四个等级：特级、高级、中级、初级
第六章
级别 方式 科目 时间 评定机构
初级导游员 考核 取得导游资格证书 成为正式导游即可 省、自治区、直辖市旅游局
中级导游员 考试+考核 导游专业知识 现场导游 每两年一次 省、自治区、直辖市旅游局
高级导游员 考试+考核+评审 导游词创作 口译 每三年一次 国家旅游局
特级导游员 评审考核为主，考试为辅 论文答辩 跟团实查 专家审议 不定期 国家旅游局导游等级考核评定委员会
二、导游员等级评定
三、导游员等级的组织管理
1）采取由国家旅游局统一政策、统一管理，与地方旅游局分工负责组织实施的办法。
2）逐步建立导游员等级注册登记制度。
第六章
四、政策和措施
1）每次等级考试后，通过新闻媒介向国内外公布特级、高级和中级导游员名单及旅行社、导游公司导游员的等级构成情况。
2）各旅行社、导游公司应在待遇方面对不同级别的导游员加以区别，拉开档次。已实行岗位技能工资的单位，应以导游员等级作为岗位技能工资的评定依据。
第六章
第四节 导游人员的权利和义务
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导游人员的权利
导游人员的义务
目录
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法律责任
一、导游人员的权利
1）人身权
2）履行职务权
导游人员在旅游活动中享有调整或变更接接待计划权，但是必须符合下列条件:
A、必须是在引导旅游者旅行游览过程中
B、必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
C、必须征得多数旅游者的同意
D、必须立即报告旅行社
3）诉讼权
4）其他权利
第六章
二、导游人员的义务
1）提高自身业务素质和职业技能的义务
2）携带电子导游证的义务
3）进行导游活动需经旅行社委派的义务
4）维护尊严的义务
5）遵守道德、尊重信仰和习俗的义务
6）严格履行接待计划的义务
7）明确履行“告之”义务
8) 不得非法兜售物品或购买物品、不得索要小费的义务
9) 不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的义务
第六章
三、法律责任
1)处罚部门和处罚种类
2)违反导游人员管理法规的法律责任
（1）对导游人员违反导游证管理制度的处罚
（2）对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的处罚
（3）对导游人员未尽职责的处罚
（4）对导游人员违反禁止性规定的处罚
第六章
第六章
本章小结

本章主要介绍了导游人员的概念、导游人员职业准入制度、导游人员的等级评定制度及导游的权利和义务,分析了导游证与临时导游证，导游证与导游资格证之间的联系和区别 ,使学生对导游有全面的认识。

主要概念
导游人员　导游资格考试　导游资格证　导游证　导游人员等级

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