资源简介

(共24张PPT)
会展旅游
（第五版）
CONTENTS
项目一 认识会展旅游
项目二 会展旅游的发展条件
项目三 会议旅游
项目四 展览旅游
项目五 节事旅游
项目六 奖励旅游
项目七 会展旅游策划
项目八 会展旅游市场营销
项目九 会展旅游综合服务管理
项目十 会展旅游危机管理与信息管理
项目十一 会展旅游中介管理
项目十二 会展旅游评估
项目六
奖励旅游
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项目导言
项目目标
objective
项目导图
Project Map
1
任务1　认识奖励旅游
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当今旅游业的竞争日益激烈，旅游市场不断细分，奖励旅游（incentive travel）作为高级旅游市场的一部分应运而生，并开始风靡世界。美国是世界上最大的奖励旅游市场；在法国和德国，企业的奖金有一半以上是通过奖励旅游支付给职员的；在英国，企业的奖励资金有2/5是通过奖励旅游的方式支付的。我国加入世界贸易组织以后，不少大型外资企业纷纷进入我国市场，奖励旅游也随之兴起。
目前，我国一些国有企业、较大规模的民营企业也纷纷采用奖励旅游的方法来激励员工，并将其作为凝聚企业向心力、提高生产力、塑造企业文化的一种重要手段和管理法宝。
奖励旅游的基本概念
一
那么，究竟什么是奖励旅游呢？目前，学者们对此有很多种提法。本书比较赞同国际奖励旅游管理者协会的观点，即将奖励旅游定义为一种现代化的管理法宝，目的在于协助企业达到特定的目标，并给予达到该目标的参与人员一个非比寻常的旅游假期作为奖励。从这个定义出发，我们可以推导出以下内容：
奖励旅游的基本概念
一
（二）
奖励旅游是旅游的一个细分市场
尽管奖励旅游是一种现代化的管理手段，但它的外在表现形式仍然是旅游活动，属于旅游业的一个细分市场。奖励旅游之所以有别于其他旅游活动，主要是因为：①服务对象特殊，主要针对员工、产品经销商、品牌忠实消费者等，他们构成了奖励旅游的主体；②提供奖励旅游服务的专业机构特殊，如专门的奖励旅游公司等，奖励旅游在时间安排、流程策划、经费预算、食宿交通、人员安排、售前售后服务等方面都具有特殊性，客观上要求组织者在从事奖励旅游时与传统旅游严格区别对待。
（一）
奖励旅游是企业管理多样性的一种体现
作为现代化的管理工具，奖励旅游是企业管理多样性的一种体现。奖励的本质一方面是对员工、客户的奖励，另一方面是对企业自身的奖励。首先，奖励旅游的激励作用可以提高员工的荣誉感和向心力，鼓励员工为达到企业管理目标、增强企业实力、促进企业良性健康发展贡献自己更多的力量；其次，奖励旅游往往伴随着包机、包车、包场等现象，并相应打出本企业的醒目标志，企业可以借此树立良好的形象，扩大企业的知名度，所以这也是一项重要的市场宣传活动；最后，奖励旅游是企业在实现特定目标后，用超额利润的一部分资金支持的，从税收层面讲，奖励旅游亦给企业提供了合理避税的途径。
奖励旅游的类型与特点
二
（一）奖励旅游的类型
奖励旅游按照不同的标准，可以分为许多类型。
B
C
A
按照期限的不同，奖励旅游可以分为长期性奖励旅游和短期性奖励旅游；
按照内容的不同，奖励旅游可以分为体验性奖励旅游、会议性奖励旅游和家属随同性奖励旅游等。
按照目的地的不同，奖励旅游可以分为国外奖励旅游和国内奖励旅游；
奖励旅游的类型与特点
二
（一）奖励旅游的类型
本书主要按照内容的不同，对奖励旅游的类型进行阐述。
最初的奖励旅游往往等同于观光和购物。随着时代的发展，奖励旅游也变得丰富多彩。体验性奖励旅游要求旅游者既要身游又要心游，游前要了解旅游地的历史与环境，游中要善于交流，游后要“反刍”和“复习”，从经历中提炼旅游体验。目前，体验性奖励旅游已经在欧洲旅游市场上推行，并引起了强烈反响；在亚洲，一些国家和地区也在积极尝试体验性奖励旅游。
1.体验性奖励旅游
在全球经济一体化的今天，人们的商务活动日益频繁，这些商务活动包括会议、展览、培训等，会议性奖励旅游就是在这样的大环境下产生的。从近年来举办的国际性会议及奖励旅游展览中我们不难发现，商务市场的热点开始从纯奖励旅游转向融合商务会议和活动的奖励旅游，会议性奖励旅游已成为全球一大发展趋势。
2.会议性奖励旅游
尽管奖励旅游的参与主体是公司员工、经销商和客户，表面看起来家属是不应该参与其中的，但是现在家属随同性奖励旅游已成为一种潮流。
3.家属随同性奖励旅游
奖励旅游的类型与特点
二
（二）奖励旅游的特点
1
2
高消费、高档次、高要求
效用显著
2
任务2　
奖励旅游的基础分析
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宏观环境既为奖励旅游的出现和形成提供了必要条件，又在某种程度上对奖励旅游的发展起着制约作用。作为奖励旅游的主体，企业必须根据宏观环境的变化决定是否采用奖励旅游的方式以及奖励旅游的目的地、行程和活动安排等。
一般来说，宏观环境包括以下几个方面：
宏观环境
一
03
02
01
社会、经济环境
旅游发展环境
政治、法律环境
微观环境会直接影响企业的规章制度和管理方法，因此，微观环境对奖励旅游的存在及运作至关重要，尤其是在奖励旅游的实施目的、时间、力度、广度、内容安排和预算等方面。
一般来说，微观环境包括以下几个方面：
微观环境
二
（二）
供方的
影响
（三）现有
企业的
竞争
（一）买方的影响
3
任务3　
奖励旅游的运作模式
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从一般意义上来讲，奖励旅游活动要想成功实施，必须有良好的运作模式。从世界范围来看，经过几十年的发展，奖励旅游已逐步形成了以下三种主要运作模式：一是由专业的奖励旅游顾问公司来运作；二是委托给旅行社来运作；三是由企业内部的专门部门来运作。
运作模式不同，奖励旅游的操作流程也不同，但是从三种运作模式涉及的对象来看，它们又存在着共同点，那就是奖励旅游参加者、奖励旅游组织者、奖励旅游提供者、奖励旅游服务供应方这四者缺一不可（如图6-1所示）。
图6-1　奖励旅游的参与主体
奖励旅游参加者（受众）是奖励旅游的最终直面对象。企业进行奖励旅游的目的决定了奖励旅游参加者是旅游行程成功与否的最终评判者，这就要求奖励旅游组织者提供的服务既要让受众对奖励旅游的行程满意又要让受众对奖励旅游的售后服务满意，二者缺一不可。
根据具体实施者的不同，奖励旅游组织者可分为三种主要形式，这三种形式构成了奖励旅游的三种基本运作模式，后文将对此进行详细阐述。
企业或行业组织是奖励旅游的提供者，其提供奖励旅游的根本原因在于面对激烈的市场竞争，其须以新激励方式——奖励旅游作为提高自身竞争力的有效手段，这也是奖励旅游得以进行的前提。一般来说，高利润且重视个人业绩的行业，如直销行业、保险行业、人力资本密集的制造业、高科技企业等，往往是奖励旅游顾问公司（或旅行社）最大的客户。
奖励旅游服务供应方通常由目的地供应商、场所供应商、餐饮及住宿供应商、交通供应商、辅助性服务供应商等构成。这些供应商作为一个有机整体，缺一不可。
奖励旅游通常由专业的顾问公司为企业量身定做并实施运作，所有活动都尽可能多地融入企业理念和管理目标，这样既富有效率，又能取得较好的激励效果。
根据“戴明环”（PDCA循环）管理思想，下文将其运作过程分为计划、实施、检查、处理四个阶段来阐释。
由专业的奖励旅游顾问公司来运作
一
由专业的奖励旅游顾问公司来运作
一
这个阶段主要是在奖励旅游完成之后，对活动进行总结和修正处理。奖励旅游顾问公司应在充分征询委托企业意见的基础上，对本次奖励旅游活动进行总结，找出成功之处和经验教训，注重与客户的沟通和反馈，并将总结报告交给委托方。
处理（action）阶段
04
这个阶段主要是对整个奖励旅游活动进行监督、检查和控制，其中包括财务预算资金的检查控制、人力资源分配的检查监督，以及活动内容的监督控制。本阶段通常会贯穿在第二个阶段中，不能与奖励旅游的实施完全割裂开来。
检查（check）阶段
03
经过计划阶段的充分了解，接下来就是奖励旅游的实施阶段。第一步，预算审核。第二步，评估分析。第三步，策划安排。第四步，确认安排。第五步，行程进行。
实施（do）阶段
02
当企业管理层做出奖励旅游的决策，并将这个决策交付专业的奖励旅游顾问公司来实施时，奖励旅游即进入了计划阶段。在这个阶段，奖励旅游顾问公司必须将以下几点铭记于心：一要了解奖励旅游的实质与目的。二要了解客户的企业特性与背景。三要了解企业竞争对手奖励旅游的状况。四要了解行程的特殊要求。五要了解企业的预算分配。
计划（Plan）阶段
01
这种模式与由专业的奖励旅游顾问公司来运作相似，这里不再介绍。
委托给旅行社来运作
二
在这种运作模式下，因为有企业内部的专门部门负责，所以奖励旅游的运作流程并不复杂。加之部分内容和第一种运作模式基本相似，因此下文只进行简要说明。
由企业内部的专门部门来运作
三
（二）实施阶段
实施阶段是运作模式的重点和难点。因为奖励旅游涉及的环节较多，加之是由企业内部的部门来完成，所以要做的工作比较多。具体可参照上文已经述及的相关内容展开，并在此基础上做一些变通和改革。
（一）计划阶段
在这个阶段，企业经过商讨，决定实施奖励旅游，也就是做出奖励旅游决策，并提出大致的实施要求，然后交给企业内部负责奖励旅游的部门来执行。这一阶段比较简单，可以通过开会协商的形式进行。
（三）检查阶段
在这个阶段，企业内部负责奖励旅游的部门应协同其他相关部门，如财务部门、人力资源部门、采购部门、供应部门等，对整个活动进行检查、监督和控制。
（四）处理阶段
在这个阶段，企业内部负责奖励旅游的部门应认真听取企业高层及参加者的意见，对本次活动进行总结，找出成功之处和经验教训，注重与企业高层及参加者的沟通、反馈，并将总结报告交给企业高层阅览。
THANK
YOU

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