资源简介

(共21张PPT)
旅游市场营销
Tourism Marketing
项目五
旅游者购买行为分析
购买行为是个人、群体或组织挑选、购买、使用和处置产品、服务来满足自身需要和欲望的过程。旅游者购买行为会受到文化、社会、个人、心理等因素的综合影响。分析旅游者购买行为，有利于旅游企业提供有针对性的产品和服务。
项目概述
“一元旅游”再揭旅游业界痼疾
为了招揽游客，“一元旅游”频频露面。“一元旅游”如同天上掉下来的馅饼，但馅饼背后可能存在陷阱，不仅涉嫌低价倾销，还可能诱骗游客另行购物。《旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”因此，“一元旅游”实际上涉嫌违法。《旅游法》已于2013 年开始实施，然而一些旅游电商与旅行社依然以超低团费揽客，强迫消费屡禁不止，不文明旅游现象依然突出。
团队旅游市场的现状是，由于门票、住宿、餐饮费用不断上涨，旅游市场的竞争日益白热化，旅行社多采取压低旅游报价的手段吸引客源，然后从降低旅游服务质量、频繁安排购物等环节中补足。多数导游不在旅行社拿工资，或者底薪非常少，他们的收入主要依赖于游客购物、参观自费景点，从中获取佣金、回扣。在这样的大背景下，《旅游法》管不住旅游行业乱象并不难理解。虽然不少地方一直提倡无障碍旅游，但面对购物、拿回扣等敏感问题时，都免不了落入地方保护主义的俗套。导游的低水平服务伤害了民众的旅游热情，透支着旅游市场的潜力。旅行社大幅提高团费，吸引不到客源；沿袭低报价潜规则，增加购物频率，游客又不满意。如何化解这一矛盾已成为行业的焦点。
资料来源　叶祝颐．“一元旅游”再揭旅游业界痼疾［N］．中国商报，2015-04-01（P02）.
任务1——旅游者购买行为概述
1.“一元旅游”揭示的旅游服务及消费者购买行为的痼疾有哪些？
2.谈谈旅行社如何在遵守《旅游法》的背景下，找到服务质量与价格
竞争力之间的平衡点，以提高游客购买旅游产品后的服务质量。
旅游者购买行为是指旅游者为了满足其旅游需要，在旅游动机的驱使下产生的，以货币换取旅游产品和服务的实际行动。
旅游者购买行为的定义
综合性（是指对餐饮、住宿、交通、游览、娱乐等产品及其他服务的综合性购买。）
多样性（不同形式的旅游活动有不同的购买水平、购买范围，购买的物质产品和服务也大不相同。）
不可重复性（旅游者购买的只是对旅游产品的使用权，并没有取得对旅游产品的所有权，一旦旅游活动结束，旅游者对旅游产品的使用权将不复存在。）
高档次性（旅游者购买行为的产生主要是为了满足发展和享受的需要，旅游者对物质产品和服务的要求也必然远远高于对生活必需品的要求。）
旅游者购买行为的特点
任务1——旅游者购买行为概述
“慢火车”旅行折射旅游观念变化
目前，旅游已成为一种流行的生活方式。在疫情防控常态化以及消费升级的背景下，品质游已经取代走马观花式旅游，成为市场发展新方向。游客更加注重品质和体验，愿意为高品质、好服务买单。可见，人们的旅游观正在发生迭代升级，不再一味追求景点观光，而更注重在“慢生活”中享受休闲度假的时光。
“慢生活家”卡尔·霍诺曾经指出，“慢生活”不是磨蹭，更不是懒惰，而是让速度的指标“撤退”，让生活变得细致。这是相对于当前社会快节奏生活的另一种生活方式，这里的“慢”是一种回归自然、轻松和谐的意境。以“慢火车”旅行为例，有关数据显示，我国仍有81对“慢火车”奔跑在湘西、云贵等35个少数民族地区的530个车站，每年运送旅客超过1 200万人次，其中一些火车沿线地貌复杂、风光旖旎，是资深“驴友”的“网红打卡点”。
然而，必须正视的是，现阶段“慢生活”只是部分人群的一种生活态度。对绝大多数工薪阶层和普通市民来说，“慢生活”仍是一种奢侈品。人们能否享受“慢生活”，首先取决于经济因素和时间因素。
试想，一个整天为自己及全家老小温饱问题劳碌奔波的人，哪有条件去追求“慢生活”。同样，一个整天为任务指标所困、经常加班加点工作的人，哪有精力去享受“慢生活”？可见，若想让“慢生活”成为更多人认同并乐于尝试的消费行为，当今社会必须给人们提供一个宽松和谐的“慢环境”。
换言之，“慢火车”旅行，还须“慢环境”伴行。在经济环境方面，应不断提高中低收入人群的工资收入，不断缩小贫富差距；同时，采取宏观调控手段，发挥价格杠杆的调节作用，稳定和降低物价，增强公众消费能力，使更多人群拥有享受“慢生活”的经济条件。在时间环境方面，应进一步改革和完善带薪休假制度，增加劳动者可自行调节和安排的带薪休假日；同时，监督用人单位严格执行带薪休假制度，规范和约束节假日加班行为，让人们拥有充裕的时间和空间去享受“慢火车”旅行。 资料来源　张西流．“慢火车”旅行折射旅游观念变化［N］．中国旅游报，2022-01-20（3）.
任务1——旅游者购买行为概述
案例分析：对许多人来说，旅行的意义就是为紧张的日常生活“降降速”，抽出时间，放空疲惫的心灵，放慢忙碌的脚步，去发现日常生活之外的美景和人情。正因为如此，虽然飞机、高铁已经十分便捷，但是乘坐“慢火车”对于许多喜爱享受慢生活的游客来说，仍具有不可替代的魅力。
任务1——旅游者购买行为概述
旅游者购买行为的“黑箱”模式
旅游者购买行为研究的核心问题是了解旅游者对各种营销刺激的反应，其中最具有代表性的就是“黑箱”模式。所谓“黑箱”，是指那些既不能打开，又不能从外部直接观察其内部状态的系统。
市场营销刺激
品牌
价格
地点
促销
经济
技术
政治
文化
其他刺激
旅游者黑箱
旅游者的特征
旅游者的决策过程
文化
社会
个人
心理
认识需要
信息收集
选择判断
购买决定
购买行为
旅游者决策
产品品牌
经销商
购买时机
购买数量
旅游者购买行为的“黑箱”模式
资料来源　刘长英．旅游市场营销［M］．北京：北京大学出版社，2015.
著名行为学学者科特·勒温（Kurt Lewin）运用下列公式来表示消费者的购买行为：
式中：CB---消费者的购买行为 p---消费者因素
s---社会因素 e---环境因素
任务1——旅游者购买行为概述
旅游市场营销决策的基础
分析旅游者购买行为有助于旅游企业找准市场目标，以符合旅游者要求的营销
组合去适应旅游市场。
旅游企业提供个性化服务的条件
分析旅游者购买行为有利于识别不同类型旅游者的需求特点，从而提供不同的旅游产品和服务，满足旅游者的个性化需求，形成本企业的经营特色。
旅游企业引导购买行为的前提
分析旅游者购买行为有利于旅游企业正确引导购买行为，通过提供有针对性的营销刺激，使购买行为朝着有利于旅游企业的方向发展。
分析旅游者购买行为的意义
西江千户苗寨的见证 产业化带动旅游大提质
“游客非常喜欢刺绣，这些绣品都能卖个好价钱。”雷山县西江千户苗寨苗绣传习所内，非物质文化遗产苗绣县级代表性传承人李玉芳未曾想到，世代相传的手艺，如今成为其收入的主要来源。
李玉芳的家建在山腰上，房屋是典型的苗族吊脚楼。在西江，这样的房屋有上千座，依山就势而建，参差错落。入夜，万家灯火汇聚成灯光的海洋，美不胜收。
清澈的白水河上，几座风雨桥连接着两岸。游走在苗寨大街小巷，酸汤鱼、银球茶、银饰、苗族服饰等店面随处可见，广场上歌舞升平；嘎歌古巷里，游客在贵州绿茶品茗店中，一边听着苗族古歌一边品茗，感受浓厚的节日氛围。
曾经，西江千户苗寨由于位于雷公山深处，生产生活资源匮乏，交通不便。2008年，乘着第三届贵州旅游产业发展大会的东风，西江走上旅游开发的道路。
“阿浓苗家”餐饮店店长李银是享受到旅游发展红利的一员。“随着游客量的增多，生意越来越好，我们成立了公司，还开了分店，工作人员百余人，都是当地或周边村民。”李银说，店里的食材都是订单式采购，从周边村合作社购买，春节临近，又到了旅游旺季，采购量也增多。
近年来，西江充分用好生态环境和民族文化两个宝贝，不断加快西江景区旅游配套基础设施建设，提升旅游服务水平。同时，逐渐构建以旅游业为龙头，带动茶叶、民族工艺、特色产业互动发展的“一业”带“三产”的发展模式，真正有效实现茶、旅两大产业有机融合和农文旅深度发展。
通过旅游开发，当地注册登记的各类经营主体已超过千家，涉及“吃、住、行、游、购、娱”等旅游产业链，不仅解决了周边村寨3 000多名村民的就业问题，还带动了附近多个村寨发展养殖业、种植业。
西江千户苗寨是黔东南州全力推动旅游产业化实现新突破的一个缩影。当前，黔东南州通过大力培育市场主体，推动旅游业态升级，促进“旅游+”产业融合发展，提高旅游行业整体质量和效益，推进旅游产业化奋力实现旅游大提质，创响“民族原生态·锦绣黔东南”旅游品牌。
资料来源 王光莉. 西江千户苗寨的见证 产业化带动旅游大提质[N]．贵州日报，2022-01-18（12）.
思政探索——西江千户苗寨的见证 产业化带动旅游大提质
表5-2 “西江千户苗寨的见证 产业化带动旅游大提质”训练项目评价表
项目主题（分值） 评价指标（分值） 标　准 小组互评（20%） 教师评价（80%） 综合得分（100%）
西江千户苗寨的见证 产业化带动 旅游大提质 100分 课堂研讨表现 （40分） 小组研讨组织得当，全员参与，查找运用西江千户苗寨的相关资讯、案例等准确
主题阐述 （60分） 阐述的内容丰富、效果良好，观点新颖、独特，能从文化自信、爱岗敬业、守正创新的角度阐述对“旅游+”产业融合发展的见解
思政目标：围绕“西江千户苗寨的见证 产业化带动旅游大提质”开展研讨，使学生坚定文化自信，培养爱岗敬业的职业素养，强化守正创新意识。
研讨要求：
请结合以上资讯，从文化自信、爱岗敬业、守正创新的角度，查找相关资料，谈一谈对“旅游+”产业融合发展的见解。
1.以小组为单位组织交流、研讨。
2.每个小组推荐1名成员做主题发言，各组围绕“西江千户苗寨的见证 产业化带动旅游大提质”分享看法与体会。
3.从小组互评与教师评价两个方面进行评分，见表5-2。
思政探索——西江千户苗寨的见证 产业化带动旅游大提质
王先生：35岁，重庆某船运公司部门经理，月薪8 500元，从小在北方长大。
王太太：32岁，某中学历史老师，月薪4 000元，在重庆长大。
儿子：8岁，上小学二年级。
爷爷：60岁，爱好书画，退伍军人。
一个周末的夜晚，王先生一家在客厅里看电视。当电视画面中出现儿童在迪士尼乐园游玩的场景时，儿子大叫了起来：“妈妈，我要去那儿玩。”妈妈平静地回答说：“儿子，我跟你说，那个迪士尼乐园在日本，一个很远很远的地方，怎么去玩啊？”儿子来劲了，大声叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那儿玩。”
“行，放假了爸爸带你去玩。”爸爸敷衍道。
妻子对丈夫说：“你不是每年有一次带薪假期吗？”
“咋啦？”丈夫不解地反问道。
“咱们家房子也买了，儿子现在还小，爸爸有退休工资，日子还算稳定。你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱们还是在结婚前出去过几次，现在咱们是不是也该出去看看，让儿子也长长见识。”妻子答道。
“恩。”丈夫做出了回应，但没有说什么。
任务2——影响旅游者购买行为的因素
“暑假快到了，你看能不能把你的带薪假期移到暑假，咱们暑假出去玩一次。”妻子把想说的话说了出来。
“好吧，不过到哪里去玩呢？”丈夫表示赞同。
“这样吧，你查一些资料，看哪里比较好玩。”妻子对丈夫说。
接下来，王先生在上班的同时，特别留意了一些旅游信息，偶尔上网查一些资料。王先生开始查了一些国内著名旅游线路的资料，如九寨沟—黄龙、昆明—大理—丽江—香格里拉、丝绸之路等，这些旅游线路对他有相当大的吸引力。王先生在电视里看过九寨沟的一些画面，那里的水美得可以让人忘记一切；他想去丽江，看看丽江的水、丽江的桥以及当地人安逸祥和的生活方式；他还想到丝绸之路去看看，去追寻张骞的足迹，去领略中华古老而灿烂的文化。王先生想去的地方太多了，一时拿不定主意。王先生想到了妻子，妻子是中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一些历史遗迹。王先生想，还是找一条自然资源和人文资源相结合的旅游线路吧。
任务2——影响旅游者购买行为的因素
1.哪些因素影响了王先生对旅游产品的选择和购买？是如何影响的？
2.在本案例中，哪些是主要影响因素？哪些是次要影响因素？
影响旅游者购买行为的因素
文化因素 社会因素 个人因素 心理因素
文化背景 亚文化 社会阶层 相关群体 角色 年龄 职业 生活方式 健康状况 居住地 旅游者需求
动机
学习
态度
任务2——影响旅游者购买行为的因素
做精导游服务 带好导游队伍
——记“全国文化和旅游系统劳动模范”张晓旭
“我非常高兴以一名文旅人、导游员的身份走进校园，带着同学们来一场‘红色文化之旅’，一起学习红色文化，传承太行精神，把山西的红色故事讲给更多人听。”2021年12月3日，张晓旭随山西省文化和旅游厅主办的“红色旅游进校园公益活动”走进太原市第二十四中学的课堂。从左权将军到太行奶娘、从沁源围困战到长乐村伏击战，她带领同学们重温发生在太行山抗日根据地的英雄故事，理解太行精神的科学内涵和精神实质，感悟太行精神的时代价值。
张晓旭于2008年加入导游队伍，现任山西荣时旅行社有限公司副总经理、导游员。2019年，她在第四届全国导游大赛中获得“金牌导游员”称号。2021年，她被评为“全国文化和旅游系统劳动模范”。在10多年的导游职业生涯里，她始终秉承“游客为本，服务至诚”的行业精神，坚守初心，讲好山西故事，传播中国声音，努力做一名优秀的文化使者。
游客至上，扎实做好导游工作
张晓旭始终认为，只有加强“四史”学习教育，不断筑牢思想根基、升华理想信念，才能真正讲活历史故事，用活红色资源。“在平时的工作中，我总喜欢探索和挖掘发生在那个烽火年代的故事，以小见大地反映红色文化的精神内涵。”她说。导游是服务型职业，责任重大，使命光荣。张晓旭已经累计接待旅游团300余个，服务游客上万人次。在经年累月的工作中，她早已对带团流程、景点讲解等烂熟于胸，但仍然秉承“把每一次带团都当作第一次”的理念，始终坚持“游客至上”，用细心、耐心、诚心为游客提供热情周到的服务。为了让自己的讲解更具特色，张晓旭坚持勤奋学习、刻苦钻研。只要有时间，她就会去图书馆看书学习、查阅资料。她注重收集历史故事，尽量将故事内容融入导游词，深入浅出，让游客耳目一新。为了让游客在山西获得美好、有趣的旅游体验，她还不断丰富才艺，大同数来宝、太原莲花落，她都信手拈来。2019年9月，张晓旭代表山西省1.8万名导游员参加第四届全国导游大赛，获“金牌导游员”称号。同年10月，山西省文化和旅游厅在全省导游行业开展了向金牌导游张晓旭学习的活动。她说，这既是荣誉，也是动力，更是一份沉甸甸的责任。
资料来源　王文华．做精导游服务 带好导游队伍——记“全国文化和旅游系统劳动模范”张晓旭［N］．中国旅游报，2022-01-18（6）.
思政探索——做精导游服务 带好导游队伍——记“全国文化和旅游系统劳动模范”张晓旭
表5-5“做精导游服务 带好导游队伍——记‘全国文化和旅游系统劳动模范’张晓旭”训练项目评价表
项目主题（分值） 评价指标（分值） 标　准 小组互评（20%） 教师评价（80%） 综合得分（100%）
做精导游服务 带好导游队伍——记“全国文化和旅游系统劳动模范”张晓旭（100分） 课堂研讨表现 （40分） 小组研讨组织得当，全员参与，研讨运用知识、案例等准确
主题阐述 （60分） 阐述的内容丰富、效果良好，观点新颖、独特，能从爱岗敬业、工匠精神的角度阐述“用文化自信去提升职业能力，不断发扬工匠精神，成长为一名优秀导游”的体会
思政目标：围绕“做精导游服务 带好导游队伍——记‘全国文化和旅游系统劳动模范’张晓旭”开展研讨，使学生理解爱岗敬业的内涵，践行工匠精神。
研讨要求：
请结合以上资讯，从爱岗敬业、工匠精神的角度，谈一谈对“用文化自信去提升职业能力，不断发扬工匠精神，成长为一名优秀导游”的体会。
1.以小组为单位组织交流、研讨。
2.每个小组推荐1名成员做主题发言，各组围绕“全国文化和旅游系统劳动模范”张晓旭的事迹分享看法与认识。
3.从小组互评与教师评价两个方面进行评分，见表5-5。
思政探索——做精导游服务 带好导游队伍——记“全国文化和旅游系统劳动模范”张晓旭
任务3——旅游者购买决策的过程
从旅游社交网站说起
旅游社交网站相继成立，希望通过social+travel吸引用户。许多网站在做游记、攻略、点评，质量也参差不齐，现阶段的主要目标是积累用户。
旅游社交的基础是旅游，游记、攻略、点评等都是凝聚用户的方式。通过这些方式吸引并留住用户，将旅游这种低频需求转化成频度稍高的需求，为用户提供消费决策支持，是旅游和社交的结合点。所以，携程做了驴评网，同城做了一起游，目的很明确，趁着社交网站的风头正劲，给刚预热的旅游市场推波助澜。同时，希望形成一个闭环，用户在“产生兴趣—选择—购买”这个过程中在企业旗下的网站都能完成，不会流失。
现今的旅游网站在需求满足上仍有许多不尽如人意之处，除了在线预订部分，其他项目仍有较大的改进空间。
1.选择目的地
可能是在某个电视节目或某本书上看过，于是心驰神往，也可能是朋友推荐说那里不错，还可能是正好看到去某地的特价机票。想去的理由很多，如果能结合自己的经济情况、偏好等可衡量的筛选条件，选择会更简单。
2.查阅目的地攻略
攻略的呈现方式多是个人帖，零散不全面。马蜂窝推出的App旅游攻略解决了这个问题，但选用pdf的方式在使用中多有不便。
3.制订旅行计划
去哪儿网推出了自定义旅行攻略，用拖曳的方式将景点添加到自己的计划中，帮助游客自动生成旅行路线，计算旅行花费。一直认为，旅行是一件随心的事，旅途的乐趣在于不经意的路过和发现，按部就班的行程更像到此一游的凭证。最常用的还是纸笔，记录几个想去的地方，然后把地理位置较近的圈在一起。实际上，计划赶不上变化，不在乎到了哪儿，也不在乎有没有按照行程走。那么旅行计划必要吗？嗯，必要。
任务3——旅游者购买决策的过程
旅游社交网站在攻略推荐和旅行计划上有先天的优势，特别是基于熟人关系的社区，推荐的信息更有参考价值。对于团队旅游，该网站还有发起活动、安排行程、报名、制作通讯录等常用功能。旅游这类低频的社交活动，不同于微博里的吃喝拉撒、豆瓣里的读书，仅凭内容和氛围想留住用户，难上加难。能让用户用起来，有相同的需求时再回到这里，已经是成功。
4.行程中和行程后
对于自己想做的事，一方面是随手记录和分享，边走边拍照边发图；另一方面是memory，用来回忆旅程中的人和事。理想的状态是不用辛苦地筛选和编辑照片，也不会因为忘了写游记而让这段记忆有所疏漏。但现在的旅游社区更关注的是图片和攻略的质量，这好像是旅游社区和用户行为间不可调和的矛盾，网站不断引导用户上传精美的图片和事无巨细的攻略，试图营造旅游社区美好的氛围，而用户通常分享的可能是用手机拍的路边摊贩，上传的攻略也没有经过细想。
旅游的需求一直在变，曾经的旅行社，现在的自由行，出国也不是什么难事了。除了时间和经济方面的因素，如果互联网产品能解决用户在旅游时遇到的大多数问题，让没有安全感的人不再担心因准备不充分而发生意外，不再为订房、订票、做攻略而忙得焦头烂额，能够充分享受旅游的每时每刻，就会有更多的人愿意在路上，并将旅游当作生活的一部分。到那个时候，旅游网站的美好时代才真正来临。
资料来源　王洛堇．从旅游社交网站说起［EB/OL］．［2012-03-11］．http：//www.wangxuntian.com/%E4%BB%8E%E6%97%85%E6%B8%B8%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E7%BD%91%E7%AB%99%E8%AF%B4%E8%B5%B7/.
网上收集信息的渠道越来越多，但这种收集信息的渠道也有不少问题，那么如何在网上找到自己需要的有用的东西呢？
5
4
3
2
1
收集信息
旅游市场
相关群体
公众
个人经验
购买决策
其他人的态度
意外情况
判断选择
旅游产品的属性
价格和优惠
旅游企业的品牌形象
旅游者评估程序
认识需求
理想状态与感知状态之间差距的大小
需求的相对重要性
购后行为
购买行为是购买决策的“反馈”阶段，它不仅意味着本次购买行为的结束，也是下次购买或者不购买行为的开始。
任务3——旅游者购买决策的过程
旅游者购买
决策的过程
景区数字化 面向未来塑造核心竞争力
上海市文化和旅游局按照《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》的有关要求，开展首批上海市数字景区评选工作，共有21家单位入选。数字景区、智慧旅游一直都是文旅行业的热门话题，近年来，众多景区全面推进数字化转型，紧紧围绕人民群众对美好生活的需求，面向未来塑造可持续发展的核心竞争力。
游客体验是试金石
“如果让我在心里打分，上海科技馆在我去过的科技馆中排名靠前，有各种互动体验，赏心悦目、寓教于乐，四五岁的孩子在这里待半天，也不觉得枯燥。”嘉兴游客小多特地将上海科技馆列为上海旅游打卡项。
中共二大会址纪念馆运用沉浸式影片、历史图文、实景还原等手段，再现了当年开会的场景。据了解，12位历史人物的背景展墙使用了双层夹胶通电玻璃，通过电源控制来调节通电玻璃的透明度，增强了展厅的通透感。展厅外的阳光长廊以及石库门风貌完整呈现在游客面前，营造出了历史与现实交织的沉浸体验。
数字景区和智慧景区到底有什么区别呢？此次上海市数字景区评选标准提出，数字景区是综合运用物联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，建立有效统一的管理、服务、营销等信息系统，实现旅游要素数字化、运营管理智慧化、旅游服务个性化，以提升景区游客体验度和满意度，实现可持续发展的一类景区。
数字经济丰富了旅游景观
北京交通大学现代旅游研究院院长张辉认为，数字文旅的发展，从产业层面而言，既包括数字产业化，又包括产业数字化。
景区数字化也包括数字产业经济催生的景观，之前杭州推出的“数字经济旅游十景”成为与自然景观、人文景观并列的数字景观类型，纳入杭州会奖旅游产品体系，常态化、市场化向商务和研学游客预约开放。在西湖十景的基础上，发展“杭式产业”新十景，既有国际范，又有杭州味道。
资料来源　曹燕．景区数字化 面向未来塑造核心竞争力［N］．中国旅游报，2022-01-18（4）.
思政探索——景区数字化 面向未来塑造核心竞争力
表5-7“景区数字化 面向未来塑造核心竞争力”训练项目评价表
项目主题（分值） 评价指标（分值） 标　准 小组互评（20%） 教师评价（80%） 综合得分（100%）
景区数字化 面向未来塑造核心竞争力 （100分） 课堂研讨表现 （40分） 小组研讨组织得当，全员参与，研讨运用相关资讯、案例等准确
主题阐述 （60分） 阐述的内容丰富、效果良好，观点新颖、独特，能从质量意识、守正创新的角度阐述景区数字化对游客消费决策的影响
思政目标：围绕“景区数字化 面向未来塑造核心竞争力”开展研讨，培养学生重视质量、守正创新的意识。
研讨要求：
请结合以上资讯，从质量意识、守正创新的角度查找相关资料，谈一谈景区数字化对游客消费决策的影响。
1.以小组为单位组织交流、研讨。
2.每个小组推荐1名成员做主题发言，各组围绕“景区数字化 面向未来塑造核心竞争力”分享看法与体会。
3.从小组互评与教师评价两个方面进行评分，见表5-7。
思政探索——景区数字化 面向未来塑造核心竞争力
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