资源简介

(共30张PPT)
旅游市场营销
Tourism Marketing
项目四
旅游市场调研与预测
在现代市场营销观念的指引下，旅游企业要想赢得竞争优势、取得合理利润，必须从研究市场出发，对市场进行各种定性与定量的调研分析，预测目前和未来旅游市场需求规模的大小。旅游市场调研与预测为旅游企业及时掌握必要和可靠的信息、做出正确的市场营销决策提供了依据，其作用日益重要。
项目概述
2021年国内游客满意度达到历史最高水平
2022年1月，中国旅游研究院线上发布《2021年全国旅游服务质量调查报告》。报告认为，2021年，国内旅游服务质量稳步提升；国内游客满意度为82.47，同比增长1.88%，达到历史最高水平，成为疫情防控常态化形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。
报告指出，2021年，“不合理低价游”等行业治理措施成效显著，目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进，国内旅游服务质量稳步提升。53.9%的受访者认为出游体验好于2020年，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长。
报告显示，2021年，游客普遍反馈，国内旅游服务改善显著、本地游及周边游自由度提高、创意产品有新意、性价比提高等因素提升了出游体验。但也有10.4%的游客表示，2021年出游体验不如以前，长线游受限、疫情导致旅游中断、节假日高峰出游体验不佳是主要原因。
报告建议，2022年，要推进更加精准化的疫情防控政策实施，全面保障本地、近程、散客、自驾等出游需求品质，加快释放观光、休闲和度假等弹性需求；不断深化本地休闲和异地旅游的文化参与，释放文化赋能、旅游带动的新动能；继续加大乡村文化和旅游惠民政策支持力度。
资料来源　李志刚.2021年国内游客满意度达到历史最高水平[N].中国旅游报，2022-01-13(1).
任务1——了解旅游市场调研与预测
1.如何看待《2021年全国旅游服务质量调查报告》中国内游客满意度等方面的市场调研？
2.旅游企业应如何利用预测信息开发本地、近程、散客、自驾旅游市场？
2018年7月，携程网上几百条毕业游产品游客量上涨超过100%。学生群体毕业季出游花费集中在3 000元以下，占57%。消费金额最高的是世界杯观赛主题游产品，包括头等舱、决赛门票等，单人花费超过12万元。毕业游目的地以国内为主，厦门、三亚、成都位列国内最受喜爱的毕业游目的地前三名，紧随其后的是上海、重庆、丽江、桂林、北京、西安、兰州。多个城市和景点因为小视频爆红，这符合年轻人追求潮流、表达个性的出行主张。
2018年暑期，中国游客出境游有更多尝鲜佳选。携程统计数据显示，2018年一些新兴目的地交通和签证的便捷性大大提升，旅游产品更丰富，出游人数上升更快。以爱沙尼亚线路为例，报名人数增长近340%。《2018年暑期旅游大数据报告》发布的暑期十大新兴目的地为：波罗的海三国；印度尼西亚科莫多、美娜多、龙目岛；日本青森、秋田、岩手、北海道；塞尔维亚、波黑；越南富国岛；菲律宾宿务+薄荷岛；爱尔兰+英格兰；芬兰；加拿大蒙特利尔+魁北克市；西班牙+葡萄牙。
资料来源　中国旅游研究院，携程旅游网大数据联合实验室．中国旅游研究院&携程旅游网大数据联合实验室发布《2018年暑期旅游大数据报告》［EB/OL］．［2018-06-29］．http：//www.ctaweb.org/html/2018-6/2018-6-29-9-4-22023.html.
1.如何看待《2018年暑期旅游大数据报告》的家庭游、亲子游、毕业游等方面的市场调研与预测？
2.旅游企业应该如何利用预测信息开发暑期旅游市场？
任务1——了解旅游市场调研与预测
任务1——了解旅游市场调研与预测
旅游市场调研是指运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的不同旅游者的消费需求以及旅游市场营销活动的信息、资料，旨在帮助旅游经营者识别各种有利的市场机会，准确把握目标市场的规律，从而为旅游经营决策者提供客观决策依据的活动。
旅游市场调研的定义
旅游市场调研是一种营销管理工具
旅游市场调研可以协助问题解决
旅游市场调研必须符合科学规范的原则
旅游市场调研的特点
任务1——了解旅游市场调研与预测
旅游市场调研能使旅游企业与旅游市场环境、目标顾客保持持续的接触，及时探明其需求变化特点，掌握市场供求平衡情况，从而为旅游企业编制旅游经营计划、制定科学的旅游市场营销决策提供依据。
旅游市场调研可以降低旅游企业决策失误的风险。
旅游市场调研是市场营销活动顺利进行的保证。旅游市场调研的开展可以从对细小的市场因素的调查中找到企业策略的微观效果，如顾客感受、中间商建议等，并能发现策略实施过程中不尽如人意或需要改善的因素，从而及时改进或以此为鉴提出新的策略。
旅游市场调研能够充实和完善旅游市场信息系统，有助于旅游企业开拓新市场。
旅游市场调研的意义
旅游市场供求关系调研
旅游产品调研
旅游消费者购买行为调研
旅游市场调研的内容
旅游广告及促销调研
旅游营销环境调研
旅游销售情况预测调研
任务1——了解旅游市场调研与预测
收集相关信息资料
制订调研计划
明确调研对象
调研问题和目标
提交调研报告
调研的实施与资料分析、处理
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旅游市场调研的过程
任务1——了解旅游市场调研与预测
《中国共享住宿发展报告2020》发布
2020年7月21日，国家信息中心分享经济研究中心发布《中国共享住宿发展报告2020》，全面分析了2019年度共享住宿的发展情况，并对新冠肺炎疫情下共享住宿行业面临的发展困境和最新态势进行了全面跟踪和分析。
报告显示，2019年，我国共享住宿行业的交易规模约225亿元，同比增长36.4％；共享住宿行业的参与人数达到2亿，同比增长53.8％；主要平台企业融资额约为1.5亿元，同比大幅下降95.5％。
报告显示，2019年房源量排名前十位的城市分别是：北京、上海、成都、广州、三亚、重庆、厦门、杭州、西安、青岛。间夜量排名前十位的城市分别是：北京、成都、重庆、上海、厦门、三亚、广州、西安、丽江、杭州。此外，2019年订单量排名前十位的城市分别是：北京、成都、广州、杭州、上海、丽江、三亚、西安、重庆、厦门。
但是，受新冠肺炎疫情影响，2020年前五个月，我国共享住宿市场交易额同比下降72.1％。随着疫情逐步得到控制，共享住宿市场自2020年3月开始回暖，市场交易额、订单量和接待人数逐渐恢复。报告预测，共享住宿行业发展长期看好，但近期仍然存在诸多不确定性。一方面，随着疫情防控的常态化和宏观经济形势的全面恢复，服务消费升级不断加快，从长期来看，行业繁荣发展的基本面并不会发生根本改变；另一方面，全球疫情存在不确定性，疫情对旅游住宿服务行业的冲击持续存在，从近期来看，共享住宿行业也面临不确定性。
资料来源　伍策，尚槿．《中国共享住宿发展报告2020》新出炉[EB/OL]．[2020-07-22]．http://travel..cn/txt/2020-07/22/content_76298933.html．
案例分析：我国共享住宿行业的发展需要更有力的政策扶持。未来，我们需要做好前期已出台政策的落地实施，进一步加强政策宣贯，注重营造更好的营商环境，充分利用“互联网+”政务平台提供便民服务；同时，应从刺激消费需求、丰富旅游住宿服务供给、创新服务方式以及加强政府与平台企业合作等多个方面，进一步加大政策引导和扶持力度。
任务1——了解旅游市场调研与预测
旅游市场预测是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律的过程。
旅游市场预测的概念
连贯性原则
类推原则
相关性原则
旅游市场预测的基本原则
对生产者的预测（市场生命周期、客房出租率、餐位周转率、员工出勤率、资金周转额、接待量、基本损耗费用、成本与利润、市场占有率）
对消费者的预测（旅游市场需求量、潜在需求量、人均消费额、顾客的消费习惯、顾客的构成，以及顾客的兴趣、爱好、对产品价格的承受力）
对竞争者的预测
旅游市场预测的内容
任务1——了解旅游市场调研与预测
拟定预测目标
选择预测方向
分析评价
预测反馈
收集和整理
各种资料
预测过程
提交预测报告
旅游市场预测的步骤
又一中国旅游国际标准获得立项
2021年11月19日，由文化和旅游部旅游质量监督管理所（全国旅游标准化技术委员会）牵头提案的ISO 14785《旅游与相关服务 线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准，以100%的投票赞成率，获批国际标准化组织（ISO）立项。
2021年，文化和旅游部旅游质量监督管理所（全国旅游标准化技术委员会）组织浙江省文化和旅游厅等单位，成立了旅游国际标准化专业研究团队，顺应旅游领域的数字化、网络化、智能化发展趋势，聚焦旅游服务质量提升，以推进在线旅游咨询服务标准为出发点，向国际标准化组织提报《旅游与相关服务 线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准。该标准旨在引导全球各类旅游咨询服务中心充分运用数字技术，通过邮件、电话、第三方社交媒体、触摸屏等途径，提供准确、安全的线上线下旅游服务信息咨询，消除国际旅游信息咨询障碍，促进旅游业高质量发展，这对于加快推动旅游信息技术的发展，提升在线旅游预订、咨询等服务品质，推动国际旅游便利化具有重要意义。
下一步，文化和旅游部旅游质量监督管理所（全国旅游标准化技术委员会）将组织浙江省文化和旅游厅等单位，以中国牵头的ISO/TC 228/WG3（旅游咨询及接待服务）工作组为平台，持续推进旅游领域标准提案研究，不断在旅游国际标准领域贡献“中国智慧”。
资料来源 李志刚，靳畅.又一中国旅游国际标准获得立项[N].中国旅游报，2021-11-23(2).
思政探索——又一中国旅游国际标准获得立项
表4-2 “又一中国旅游国际标准获得立项”训练项目评价表
项目主题（分值） 评价指标（分值） 标　准 小组互评（20%） 教师评价（80%） 综合得分（100%）
又一中国旅游国际标准获得立项 （100分） 课堂研讨表现 （40分） 小组研讨组织得当，全员参与，研讨运用相关知识、方法、资讯等准确
主题阐述 （60分） 阐述的内容丰富、效果良好，观点新颖、独特，能从制度自信的角度阐述《旅游与相关服务 线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准的时代价值，分析该标准对旅游市场营销调研与预测的意义
思政目标：围绕“又一中国旅游国际标准获得立项”开展研讨，引导学生学习国际标准，坚定制度自信。
研讨要求：
请结合以上资讯，从制度自信的角度，谈一谈对《旅游与相关服务 线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准的时代价值，分析该标准对旅游市场营销调研与预测的意义。
1.以小组为单位组织交流、研讨。
2.每个小组推荐1名成员做主题发言，各组围绕“又一中国旅游国际标准获得立项”分享看法与体会。
3.从小组互评与教师评价两个方面进行评分，见表4-2。
思政探索——又一中国旅游国际标准获得立项
任务2——旅游市场调研与预测的方法
中国游客文明调查：游客素质进一步提升
中国旅游报社发布了2016年开展的“展示天下奇观·感受美丽中国”国内大型文明旅游活动成果。其中一项有20多万人参加的调查活动的统计数据显示：游客素质有了进一步提升；不文明行为主要体现在环境卫生、公共秩序和文物保护等方面；游客文明旅游认知强于行为，律己行为强于律他行为；游客主要从景区、官方、电商、媒体获得文明旅游信息；习俗宣传是文明旅游建设的重点。
调查报告对下一步文明旅游建设提出了有针对性的措施：一是加大宣传力度，努力实现文明旅游教育全民化；二是提高社会监督水平，努力实现文明旅游制度规范化；三是提高景区从业人员的素质，努力实现文明旅游管理精准化。
本次活动由有奖问卷、签名、数据分析等环节组成。中国旅游报社联合全国26个省（自治区、直辖市）旅游局（委）、上海威瀚商务咨询有限公司重庆分公司（天下奇观平台）、北京零点有数数据科技股份有限公司（原零点研究咨询集团）共同举办。共有225 292人次通过天下奇观平台参加文明旅游有奖问卷活动，零点公司采集数据2 136条。此次问卷活动有力地宣传了文明旅游公约及其他文明旅游的注意事项。活动面向国内展示各省（自治区、直辖市）景区的奇观，宣传祖国美丽河山，引导广大游客热爱祖国，增强文明旅游意识，规范文明旅游行为，养成文明旅游习惯，进而净化旅游环境，提高旅游质量，推动旅游事业发展。
任务2——旅游市场调研与预测的方法
600多家景区积极参与
活动期间，报社联合天下奇观网站作为本次文明旅游专题宣传平台。天下奇观网站免费为全国各地报名景区搭建平台，展播景区视频，发布景区信息，开展文明旅游宣传，帮助景区在平台上自主推广，让各个景区利用平台的特殊功能向游客开展文明旅游温馨提醒活动。漠河北极村景区、台儿庄古城景区、上海野生动物园、宜昌三峡人家风景区等76家景区通过各种形式宣传了本次活动。例如，印发“特别提醒”宣传页在景区派发，在景区大门、路口、要道设置“特别提醒”易拉宝展架，通过景区电子显示屏、景区官网、微博、微信等平台宣传本次活动。
本次活动共有630家景区报名，共展示了556个景区，其中5A级景区71个、4A级景区322个、3A级景区97个、2A级景区19个。所展示的景区都符合奇特、美丽的标准，各具特色，异彩纷呈。这些视频让公众感受到了祖国山河的美，达到了通过展示美丽中国培育公众讲文明的自觉性的目的。
任务2——旅游市场调研与预测的方法
权威调查机构参与问卷调查
中国旅游报社协同北京零点有数数据科技股份有限公司，以文明旅游为主线，在问卷设计、信息采集、数据分析和报告撰写四个层面进行深度合作，问卷试题均经过相关部门审核。运用零点旗下数据移动端交互工具——“答对”App采集数据2 136条，并同天下奇观中的225 292份数据进行整合、分析，形成最终的研究报告。
征得大量文明旅游经典用语
活动期间，公众通过天下奇观官网和天下奇观App参加有奖签名活动。有奖签名活动从2016年9月1日起至10月31日止，共计3 000多名热心群众积极参与，通过审核的签名共2 835张。此次签名活动既渲染了文明旅游的气氛，又宣传了文明旅游的经典用语。
资料来源　王一宁．中国旅游报发布中国游客文明调查结果：游客素质进一步提升［N］．北京晨报，2017-01-19.
此次中国游客文明调查运用了哪些调研方法？
任务2——旅游市场调研与预测的方法
抽样调查
抽样调查的原则：
①有效原则；②可测量原则；③简单原则；
抽样调查的基本术语：
①总体；②个体；③样本；④样本容量；⑤抽样框；
⑥抽样比；⑦置信度；⑧抽样误差；⑨偏差；⑩标准差；
抽样调查的种类：
①随机抽样；
②非随机抽样；
抽样调查是一种非全面调查的方法，即从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断。
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抽样调查的程序：
①界定总体；②制定抽样框；③选择调查样本；
④实施调查；⑤测算结果；
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旅游市场调研的方法
任务2——旅游市场调研与预测的方法
文案调查
文案调查的作用：
为实地调查奠定基础，明确指明应调查的问题，节省实地调查的费用及时间，协助鉴定实地调查的准确性。
文案调查资料的来源：
①企业内部档案；②外部机构调查资料；
③外部刊物及索引类资料；④专业书籍及杂志；
文案调查的程序：
①确定市场调查的基本目的；②拟订详细的市场调查计划；
③展开相关资料的收集；④过滤资料；
⑤各种不同资料间的调整、衔接及融会贯通；
文案调查是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。
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任务2——旅游市场调研与预测的方法
产品市场调研：
收集游客对某一目的地的出游意愿、价格预算，确定某项产品的活动策略及价格。
市场份额调研：
收集游客对旅行社品牌的认知、选择习惯以及同行业产品的价格，了解旅行社产品在市场所占份额，从而确定今后的发展战略。
广告调研
收集游客接收旅游信息的途径、习惯以及对信息的关注点，确定应采用何种广告宣传策略。
旅行社开展
市场调研的具体方法
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中国A级旅游景区发展呈现六大特征
文化和旅游部资源开发司编写了《2019—2020年中国旅游景区发展报告》。该报告分为2019年中国A级景区发展概况和2019年中国A级旅游景区分析报告两部分。
报告显示，截至2019年底，全国共有A级旅游景区12 402家，其中，国家5A级旅游景区280家，国家4A级旅游景区3 720家，国家3A级旅游景区6 198家，国家2A级旅游景区2 101家，国家1A级旅游景区103家。
报告指出，2019年全国A级旅游景区发展呈现以下六大特征：
一是景区数量增速放缓。低A级旅游景区数量锐减。除华东地区以外，其他地区A级旅游景区数量增速均减缓。自然生态类A级旅游景区占据主导，其次是历史文化类A级旅游景区。内资民营企业性质A级旅游景区数量占比最高，事业单位性质A级旅游景区数量减少、占比下降。
二是景区游客接待量增速持续下降。各等级旅游景区游客接待量增速均下降。华东和东北地区A级旅游景区游客接待量保持小幅上升。历史文化类A级旅游景区游客接待量最大，其次是自然生态类A级旅游景区。事业单位性质A级旅游景区接待能力最强，其次是内资国营性质A级旅游景区。
三是景区旅游收入增速略有下降。除3A级旅游景区外，其他等级旅游景区收入增速均下降。除华东和东北地区以外，其他地区A级旅游景区收入增速均下降。自然生态类A级旅游景区收入占比最大，其次是历史文化类A级旅游景区。内资国营企业性质A级旅游景区收入最高，其次是事业单位性质A级旅游景区。
任务2——旅游市场调研与预测的方法
四是景区门票价格四连降。5A级旅游景区平均门票价格降幅最大。地区间A级旅游景区平均门票价格差距缩小。现代游乐类A级旅游景区平均门票价格最高，其次为自然生态类、产业融合类、历史文化类和其他类A级旅游景区。行政单位性质A级旅游景区平均门票价格最低，其次为其他非企业和事业单位性质A级旅游景区。
五是景区就业量小幅增长。高A级旅游景区吸纳直接就业能力最强。南方地区A级旅游景区吸纳直接就业能力较强。产业融合类和现代游乐类A级旅游景区劳动密集程度较高。内资企业性质A级旅游景区直接就业量大。
六是景区建设投资保持高速增长。中低等级旅游景区投资增速放缓。华东地区A级旅游景区投资力度进一步加大。产业融合类和现代游乐类A级旅游景区建设投资额度较大。内资企业是A级旅游景区建设的投资主体。
资料来源　李志刚.中国A级景区发展呈现六大特征[N].中国旅游报，2020-12-18(1).
案例分析：从《2019—2020年中国旅游景区发展报告》可知，中国旅游景区发展整体向好，但近年来，受新冠肺炎疫情的影响，我国旅游景区的整体发展、经营收入受到一定的负面影响。
任务2——旅游市场调研与预测的方法
约见（确定访问对象、告知访问事由、约定访问时间、选择访问地点）
面谈（利益与友谊统一、获得合作、和谐的洽谈气氛、自然适时地切入正题，适当追问、记录回答内容、结束访问）
访问面谈的程序
定性预测法（管理人员判断法、消费者购买意向调查法、专家意见法）
定量预测法（时间序列预测法、回归分析预测法）
旅游市场预测的方法
任务2——旅游市场调研与预测的方法
全球旅游业结构性复苏呈现四个趋势性变化
2022年3月2日，世界旅游城市联合会与中国社会科学院旅游研究中心在北京联合发布《世界旅游经济趋势报告（2022）》。
报告预测，2022年全球旅游业结构性复苏将呈现四个趋势性变化：一是复苏产生变局。以新兴经济体、亚太板块驱动旅游经济增长的格局已被打破，旅游业更加依赖于城市。二是复苏产生断层。发达国家和欠发达国家的断层在加深，头部企业和中小企业的差异在加剧，轻资产企业和重资产企业之间产生分层。三是产业集中度提升。旅游经济向公共医疗水平高的国家集中，旅游市场向国内和周边集中。四是复苏伴随技术、认知和可持续发展变革。科技手段前所未有地全面融入，旅游数字化发展趋势加速。世界范围内正在产生一批新的IP，市场在重新认识目的地和吸引物。减碳行动正在对旅游业产生深刻影响，可持续旅游已由疫情前的可选项变为必选项。
报告显示，2021年全球旅游总人次达66.0亿人次，全球旅游总收入达3.3万亿美元，分别恢复至2019年的53.7%、55.9%。全球旅游总收入相当于GDP的比例回升至3.8%，与2019年相比下降了3.1%。2021年T20国家旅游总收入占全球比重的80.2%，比2020年提高11.8%，比2019年提高1.4%。2022年，基准情境下，预计全球旅游总人次将达84.5亿人次，全球旅游总收入将达4.0万亿美元，分别恢复至2019年的68.8%、67.8%。国内旅游复苏情况将好于国际旅游，发达经济体旅游复苏情况将好于新兴经济体。
资料来源 黄高原. 全球旅游业结构性复苏呈现四个趋势性变化[N]．中国旅游报，2022-03-03（1）.
思政探索——全球旅游业结构性复苏呈现四个趋势性变化
表4-5“全球旅游业结构性复苏呈现四个趋势性变化”训练项目评价表
项目主题（分值） 评价指标（分值） 标　准 小组互评（20%） 教师评价（80%） 综合得分（100%）
全球旅游业结构性复苏呈现四个趋势性变化（100分） 课堂研讨表现 （40分） 小组研讨组织得当，全员参与，研讨运用相关知识、方法、资讯等准确
主题阐述 （60分） 阐述的内容丰富、效果良好，观点新颖、独特，能从守正创新的角度对疫情防控常态化下旅游业创新发展提出建议
思政目标：围绕“全球旅游业结构性复苏呈现四个趋势性变化”开展研讨，强化学生的守正创新意识。
研讨要求：
请结合以上资讯，从守正创新的角度，谈一谈对“全球旅游业结构性复苏呈现四个趋势性变化”的理解，并对疫情防控常态化下旅游业创新发展提出建议。
1.以小组为单位组织交流、研讨。
2.每个小组推荐1名成员做主题发言，各组围绕“全球旅游业结构性复苏呈现四个趋势性变化”分享看法与体会。
3.从小组互评与教师评价两个方面进行评分，见表4-5。
思政探索——又一中国旅游国际标准获得立项
任务3——调查问卷的设计
调查显示：中国最舍得为旅游买单的是60后
2021年4月在北京发布的一项调查结果显示，中国的60后群体已经成为个人旅游消费主力。2020年，有超过23.9%的60后个人旅游消费开支超过5 000元。
2021年4月28日，中国社会科学院财经战略研究院、中国社会科学院旅游研究中心及社会科学文献出版社共同在北京发布了《旅游绿皮书：2020—2021年中国旅游发展分析与预测》，书中披露了一组通过网络开展的全国性调查数据。
调查通过主问卷和补充问卷配合的方式展开。经过样本回收与清洗，共收集主问卷（A卷）8 686份，其中有效问卷6 383份，主要聚焦于旅游活动、旅游时间和旅游消费；共收集补充问卷（B卷）8 413份，其中有效问卷5 837份，主要聚焦于旅游动机、旅游障碍和旅游关注因素等。
本次调查发现，中国的60后已经成为个人旅游消费主力，80后成为家庭旅游消费主力。调查通过9个消费区间来了解受访者的旅游消费情况，分别为“0元”“1 000元及以下”“1 001～3 000元”“3 001～5 000元”“5 001～8 000元”“8 001～10 000元”“10 001～20 000元”“20 001～40 000元”“40 000元以上”，根据这9个区间形成了“0元以上”“1 000元以上”“3 000元以上”“5 000元以上”“8 000元以上”“10 000元以上”“20 000元以上”“40 000元以上”8个累计分类区间。
从8个累计分类区间来看，不同年龄段受访者的旅游消费存在差异。
在个人旅游消费开支方面，数据显示，2020年，有超过23.9%的60后个人旅游消费开支超过5 000元，70后、80后、90后、00后的这一比例分别为20.8%、23.8%、19.4%、7.9%。相比其他年龄段受访者，60后在财富积累和休闲时间方面都更为富足，是个人旅游消费主力。
在家庭旅游消费开支方面，80后是消费主力。2020年，超过46%的80后受访者家庭旅游消费开支超过5 000元，23.9%的80后受访者家庭旅游消费开支超过万元。
资料来源 张尼.豪横！中国最舍得为旅游买单的居然是60后［EB/OL］．［2021-04-28］．https://www..cn/sh/2021/04-28/9466642.shtml.
任务3——调查问卷的设计
以调查数据为依据，查找相关资料，谈谈为何最舍得为旅游买单的是60后。旅游企业应该如何利用此项数据，做好旅游产品策划？
任务3——调查问卷的设计
①要得到被调查者的合作，设计的问题应触及被调查者的兴趣点；
②问题要明确易懂，利于双方交谈；③要帮助被调查者构思答案；④要防止偏见；
⑤不能刁难被调查者，尽量提便于被调查者回答的问题；⑥答案要便于数字处理；
调查问卷的设计原则
①开头；②主体；③背景；④问卷编码；⑤备注；
调查问卷的结构
①开放式问题；②封闭式问题；③混合型问题；
调查问题的设计方法
①校验；②输入；③制表；④数据分析；
调查问卷数据的处理技巧
调查显示中国民众经新冠肺炎疫情更加支持政府
美国《华盛顿邮报》刊文引用一名学者的调查结果说，中国政府对新冠肺炎疫情的应对举措使中国民众更加信任和支持政府。
文章中说，加拿大约克大学一名社会学教授在2020年4月下旬之后对中国31个省、自治区、直辖市的19 816名民众进行了一对一的线上调查，调查得到了600多名中国大学生的帮助。
调查结果显示，98%的受访者表示信任中央政府，90%以上的受访者说信任其他各级政府。与之相比，2018年的有关调查显示，中国民众对中央政府和地方政府的信任度分别为95%和69%。
文章认为，这是中国民众对政府的真实态度。
资料来源 新华社.美媒刊文：调查显示中国民众经新冠肺炎疫情更加支持政府[EB/OL]．[2021-05-14]．http://m./2021-05/14/c_1127447108.htm.
思政探索——调查显示中国民众经新冠肺炎疫情更加支持政府
表4-7 “调查显示中国民众经新冠肺炎疫情更加支持政府”训练项目评价表
项目主题（分值） 评价指标（分值） 标　准 小组互评（20%） 教师评价（80%） 综合得分（100%）
调查显示中国民众经新冠肺炎疫情更加支持政府 （100分） 课堂研讨表现 （40分） 小组研讨组织得当，全员参与，研讨运用相关资讯、典型案例等准确
主题阐述 （60分） 阐述的内容丰富、效果良好，观点新颖、独特，能从爱国情怀的角度分析疫情常态化下中国政府的责任担当
思政目标：围绕“调查显示中国民众经新冠肺炎疫情更加支持政府”开展研讨，培养学生的爱国情怀。研讨要求：
请结合以上资讯，从爱国情怀的角度谈一谈对“调查显示中国民众经新冠肺炎疫情更加支持政府”的体会。
1.以小组为单位组织交流、研讨。
2.每个小组推荐1名成员做主题发言，各组围绕“调查显示中国民众经新冠肺炎疫情更加支持政府”分享看法与体会。
3.从小组互评与教师评价两个方面进行评分，见表4-7。
思政探索——调查显示中国民众经新冠肺炎疫情更加支持政府
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