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(共24张PPT)
项目四 旅游行业岗位的接待礼仪
1.饭店前厅接待礼仪
2.饭店客房接待礼
3.餐饮接待礼仪
4.饭店康乐服务接待礼仪
5.旅行社服务接待礼仪
6.旅游车队服务接待礼仪
7.景区接待服务礼仪.
任务一 饭店前厅接待礼仪
一、总台接待服务礼仪
㈠ 接待服务礼仪
㈡ 收银结账服务礼仪
㈢外币兑换服务礼仪
二、问询服务礼仪
㈠上岗前准备
㈡问询服务礼仪
㈢邮件的处理服务礼仪
三、行李服务礼仪
㈠散客行李服务礼仪
㈡团队行李服务礼仪
四、电话总机服务礼仪
㈠接转电话服务礼仪
㈡叫醒服务礼仪
㈢播放背景音乐服务礼仪
五、商务中心服务礼仪　
㈠仪容仪表
㈡招呼问候
㈢提供服务
㈣遵守原则
任务二 饭店客房接待礼仪
一、楼层接待服务礼仪
㈠热情迎宾
㈡开锁进门
㈢退出房间
㈣离店服务
二、客房服务礼仪
㈠服务时间
㈡进入客房
㈢清扫客房
㈣清扫结束
任务三 餐饮接待礼仪
一、迎宾员服务礼仪
㈠仪容仪态
㈡引领入座
㈢礼貌送客
二、值台员服务礼仪
㈠宾客落座服务礼仪
㈡点菜服务礼仪
1.上菜服务礼仪
2.分菜服务礼仪
3.席间服务礼仪
4.送客服务礼仪
任务四 饭店康乐服务接待礼仪
一、健身房服务礼仪
㈠宾客来之前的服务礼仪
㈡宾客健身过程中的服务礼仪
㈢送客服务礼仪
二、游泳池服务礼仪
㈠宾客来之前的服务礼仪
㈡游泳过程的服务礼仪
㈢送客服务礼仪
三、卡拉OK/KTV服务礼仪
㈠宾客到来之前的服务礼仪
㈡宾客到来之后的服务礼仪
㈢送客服务礼仪
三、美容美发洗浴服务礼仪
㈠美容美发服务礼仪
㈡洗浴服务礼仪
四、桑拿服务礼仪
㈠宾客到来之前准备工作
㈡桑拿过程中的服务礼仪
㈢桑拿结束后的服务礼仪
任务五 旅行社服务接待礼仪
一、旅行社前台服务礼仪
㈠服务准备礼仪
㈡服务过程礼仪
㈢服务结束礼仪
二、计调部服务礼仪
㈠计调部员工的素质要求
1.仪容仪表
2.业务能力要求
㈡询价服务礼仪
㈢选择供应商的服务礼仪
1.确认供应商的服务礼仪
2.与供应商合作服务礼仪
㈣报价方案制作服务礼仪
㈤跟踪服务礼仪
三、导游服务礼仪
㈠服务准备工作
1.着装礼仪
2.准备工作礼仪
㈡服务过程礼仪
㈢服务结束服务礼仪
任务六 旅游车队服务接待礼仪
一、车队调度员服务礼仪
㈠工作前准备
㈡工作中操作服务礼仪
㈢工作结束后服务礼仪
二、驾驶员服务礼仪
㈠仪容仪表
㈡行驶过程服务礼仪
㈢行程结束的服务礼仪
任务七 景区接待服务礼仪
一、景区票务接待服务礼仪
㈠票券设计服务礼仪
㈡售票位置的选择礼仪
㈢售票服务礼仪
㈣验票服务礼仪
二、景区导游员服务礼仪
㈠服务前准备
㈡服务过程的服务礼仪
㈢服务结束的礼仪
二、旅游景区咨询与投诉受理服务礼仪
㈠咨询服务礼仪
㈡投诉处理服务礼仪

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