资源简介

(共18张PPT)
项目五
会展服务礼仪
1.会展服务认知
2.会展活动场所布置
3.会展服务礼仪
【任务导读】
知识目标：理解会展服务的概念、基本特点，会展场所布置的基本原则；了解会展服务的基本内容；掌握会议活动和展览活动场所布置的主要方法；熟悉会议现场服务、茶话会服务、新闻发布会服务、展览现场服务等的基本程序和礼仪要求。
技能训练目标：认识会展服务对于会展活动顺利完成的重要意义；学会根据不同的会议和展览要求进行简单的场地布置；6-8人为一小组，模拟常见会展活动的服务流程和礼仪规范。
【知识与技能训练目标】
周到的会议服务
2010年3月，一个全国性重要会议在山东召开，期间还要套开另一个大型会议。两个会议参会领导层次高，参会人员近200人，会期前后有8天。
为了办好这次重要会议，各级领导高度重视，成立了筹备领导小组，下设会务组、文件材料组和宣传报道组。会前，有关领导组织召开了动员会，对做好会务保障工作提出明确要求。……会务组入住会议地点后，立即进行了合理分工，明确了工作职责。有关领导靠前指挥、全面负责；会议保障总值班员上传下达、具体协调；各小组对会务工作进行细化分解、逐项逐条落实到人，明确任务要求和完成期限。为保证各项工作有序进行，会务组建立了三项工作制度：一是联络员制度。将会务保障人员分成8个联络小组，每组两人，全程为会议代表服务。二是碰头会制度。每晚召开一次，总结当天情况，布置第二天工作，并针对出现的问题，研究改进措施。三是首问责任制度。要求对会议代表提出的问题实行首问责任制，第一次接手的同志必须负责到底，不能推诿塞责、敷衍了事。同时要求各小组责任人加强监督检查，保证会务保障工作有序进行，落实到位。
【情景导入】
会议期间，会务组全体同志严谨细致、精益求精，不论是值班、印发文件，还是接送站、会场组织，都坚持细而又细，认真抓好每个环节。会议代表动身前，联络员用短信的方式将济南当天天气情况发送给他们，使他们还未到就感受到周到温馨的服务。
3.16-3.17日，会议代表集中报到。接机时，对一些飞机航班时间接近的批次进行了合并，及时安排暂时等待的代表们在休息厅休息，一杯水、一本杂志使代表们消除了路途疲劳，对合并乘车的做法也表示理解和肯定。飞机航班因各种原因提前或延误多次，最长的延误近5个小时，负责接站的同志都进行了及时妥善的安排，保证了每位代表都顺利报到。……即为负责接站的同志，在计划多变的情况下，适时调整、统筹考虑，先后接送站110多批、300多人次，无一纰漏。会议代表们快要抵达宾馆时，会务人员就将统一制作好的写有联络员联系方式和房间号的“服务联系卡”放置在房间，便于代表们随时联络。会议期间，每天制作一张文字优美、做工精美的“温馨提示卡”，内容包括当日重要活动安排、时间、地点及天气预报等，提前摆放在房间内，使代表对会议安排一目了然，享受到充满温情的服务。会议后期，考虑到代表们携带物品参观考察不方便，及时联系邮局在会议驻地设立行李托运点，把代表们不便于携带的物品现行寄出。会议结束后，负责返程票的统计工作，并对未尽事项进行跟踪服务，将个别代表团返程早，未来得及领取的通讯录和合影以邮寄方式寄出。许多代表说，这次会议的会务保障工作周到细致、热情温馨，山东不愧是孔孟故里、礼仪之乡。
任务一 会展服务认知
一、会展服务概念
二、会展服务的特点
三、会展服务的内容
一、会展服务概念
会展服务的概念有狭义和广义之分。狭义的会展服务是指为各类会议、展览的举办而提供的一系列相关的并从中获取一定收益的服务。广义的会展服务是指为各类会议、展览和其他各种活动提供全方位的并从中获取一定收益的服务。本教材中介绍的会展服务是指狭义的会展服务。
二、会展服务的特点
㈠差异性
㈡同一性
㈢业绩难以精确度量性
㈣综合性和集聚性
三、会展服务的内容
㈠商务与礼仪接待服务
㈡会展配套服务
㈢搭建服务
㈣仓储运输服务
㈤物品租赁服务
㈥后勤保障服务
任务二会展场所布置
一、会展场所布置原则
二、会展场所布置的方法
一、会展场所布置原则
㈠完整性原则
㈡创造性原则
㈢时代性原则
㈣行业性原则
㈤文化性原则
㈥环境性原则
二、会展场所布置的方法
㈠会议活动的场地布置
㈡展览活动的场地布置
任务三会展服务礼仪
一、会议现场服务
二、茶话会服务
三、新闻发布会服务
四、颁奖仪式现场服务
五、展览会现场服务
一、会议现场服务
㈠会场布置
㈡会议注册签到（登记）服务
㈢会场引导咨询服务
㈣协调组织、维持会场秩序服务
㈤会议记录
㈥其他服务工作
二、茶话会服务
㈠茶话会的筹备
㈡茶话会的现场服务
三、新闻发布会服务
㈠新闻发布会前的准备工作
㈡新闻发布会进行中的服务工作
㈢新闻发布会后的善后工作
四、颁奖仪式现场服务
㈠活动现场布置
㈡颁奖仪式的程序
㈢颁授仪式现场服务
五、展览会现场服务
㈠礼仪接待服务
㈡商务中心服务
㈢安全服务

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