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第八章 旅游服务美
内容导读
本章主要围绕旅游与美的关系展开，探讨了游客的审美需求，介绍了旅游审美心理要素以及旅游审美特征，并简要介绍了旅游美学的研究对象、研究范围以及研究意义。
学习目标
了解 旅游接待服务的不同类型
理解 旅游服务的三个不同层次
掌握 旅游服务审美的特点
应用 旅游服务的美学技巧
第一节 旅游服务美的形式
酒店接待服务美
景区接待服务美
旅行社接待服务美
旅游交通服务美
线上旅游服务美
【议一议】
你心目中的旅游接待服务应该具有怎样的美？说说你印象最深的一次旅游接待服务，并分享印象最深的缘由，以及它是否给你留下美好的印象，如果没有，你时光穿梭回去，换位思考，你是当时的服务人员，你将采取怎样的措施，让游客有美好的服务体验。
旅游服务美的层次
【案例分享】
“碧水湾”温泉度假酒店的传奇服务密码
第二节 旅游服务的审美特征
客观社会性
评价主观性
存在形象性
审美制约性
社会功利性
【想一想】
旅游服务的审美特征对于旅游从业人员在日常工作中提高旅游服务质量有怎样的启示？
第三节 旅游服务的美学技巧
塑造良好的“第一印象”
女性身形的五种类型
“三庭五眼”比例图
服饰美
旅游从业人员的服饰首先要做到文明、得体，能传递一种积极、健康的文化信息。
着装的TOP原则。
语言美的四个要点
1.礼貌规范展现和谐之美
2.准确真实展现协调之美
3.出语不凡展现思想之美
4.言传心声展现情意之美
旅游接待服务的基本美学原则与技巧
旅游电商服务与审美
（一）旅游电商服务的审美制约
平台设计
人员服务
产品
供应商
【搜一搜】
登录你经常使用或你所知道的几家旅游电商服务网络平台或APP，对它们的平台设计、人员服务、产品、供应商等进行对比，分析各自的优缺点，试着从使用者的角度，根据它们的审美制约，提出你的改进建议。
旅游电商服务与审美
（二）旅游电商服务的美学技巧
1．简单实用，迅速快捷
2．美化设计，一目了然
3．情感黏着，口碑效应
4．资源掌控，特色服务
实训：
最美导游——游客在旅途中最希望得到怎样的服务？
作业
换位思考，若你是游客，你希望遇到怎样的旅游服务接待人员，希望他们提供什么样的服务？
你认为旅游从业人员应该具备哪些审美素养和让游客觉得美的服务技能？
请结合导游作为游客的直接审美对象，谈谈你对于亚里士多德说的：“美丽比一份介绍信更有推荐力”的理解。

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