资源简介

课题 网络支付模式案例分析（二）
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识技能目标： 掌握分析网络支付类电子商务案例的方法 素质目标： 领略我国在网络支付方面的发展成就，增强民族自豪感和创新意识
教学重难点 教学重点：分析网络支付类电子商务案例的方法 教学难点：分析网络支付类电子商务案例的方法
教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程 主要教学内容及步骤
课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解网络支付模式案例分析的相关知识 【学生】完成课前任务
考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到
案例导入 【教师】让学生阅读案例导入的内容（详见教材），思考以下问题： 你用过哪些银行的手机银行APP 【学生】聆听、阅读、思考、回答
传授新知 【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解网络支付模式的相关知识 6.3“宇宙行”的网上柜台：中国工商银行网上银行 【教师】利用多媒体展示中国工商银行网上银行首页图片（详见教材），讲解新知 中国工商银行（以下简称工行）成立于1984年1月1日，是国内资产规模最大的商业银行，旗下资产超过4万亿美元，连续十年蝉联中国上市公司百强排行榜榜首。 【延伸阅读】 【教师】请学生阅读“工行“宇宙行””部分内容，了解相关知识 工行常常被网民戏称为“宇宙行”。之所以称其为宇宙行，主要是因为工行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，各方面指标都是全球第一。很多网友 表示，既然地球是目前宇宙星系中发现的“唯一存在生命的星球”，那么工行作为全球第一的银行，自然就成了“宇宙第一银行”。 【学生】思考、阅读 工行于2000年正式推出网上银行服务，含个人网上银行和企业网上银行。 2015年11月，工行将个人网上银行和手机银行进行整合，统一改造为更加开放的综合金融服务平台“工银融e行”。“工银融e行”为个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务。凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 工行企业网上银行的品牌为金融@家，为企业客户提供便捷的在线账务查询与对账、支付结算、代发工资、贷款融资、电子票据、现金管理等服务。工行金融@家是企业全天候的金融合作伙伴。 【延伸阅读】 【教师】请学生阅读“工行网络支付的部分用户应用场景”部分内容，了解相关知识 2019年10月25日，工行宝鸡分行开展手机银行扫码乘公交车活动，用工行手机银行扫码乘公交立减一元，最低支付1分钱。这极大地方便了人们的出行，使广大用户实实在在享受到了工行移动支付产品带来的便捷和实惠。 公交领域作为移动支付便民示范工程的一个重要场景，对于扩大金融移动支付示范效应，提高金融支付产品的覆盖率有着重要意义。 ……(详见教材) 【学生】思考、阅读 6.3.2 中国工商银行网上银行案例分析 1．工行网上银行的商业模式 【教师】利用多媒体展示工商银行的价值网络图片（详见教材），讲解新知 （1）工行网上银行的价值网络。工行网上银行在发展初期，其网上支付的流程较为烦琐，需要登录网站、下载安全控件、输入各类个人信息，然后通过手机验证码确认。遇到网速或手机信号不佳，又或是应用程序故障，还有很大概率会支付失败。因此，工行的网上业务非常依赖于第三方支付平台。 （2）工行网上银行的企业使命、愿景和价值观。① 工行网上银行的企业使命是：提供卓越金融服务，并服务客户、回报股东、成就员工和奉献社会。② 工行网上银行的企业愿景是：打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。③ 工行网上银行的价值观是：工于至诚，行以致远。诚信、人本、稳健、创新、卓越。 （3）工行网上银行的目标市场。工行网上银行的目标客户主要是网上个人客户和网上企业客户。2019年上半年，工行个人网上银行用户（网上个人客户）达到3.33亿，较年初增加2 000多万户。对公结算账户（网上企业客户）增加66万户，达到898万户。目前保持市场占有率第一，且领先优势进一步扩大。 （4）工行网上银行的产品和服务。工行针对网上个人客户的产品和服务有以下几项。 金融日历：智能地记录客户在工行办理的金融服务，包括客户的收入、支出、信用卡还款等等行为，用时间轴的方式展现并提示。此外，客户还可以对金融日历进行个性化自定义设置，通过一个金融入口，即可实现金融服务与日常生活智能提醒的有机结合。 转账汇款：5万元以下境内人民币网上银行汇款实时到账，且针对5 000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费。 支付服务：为客户提供手机充值、机票酒店、生活娱乐等涵盖各种生活场景的支付服务。此外，“融e行网上银行”还与融e购商城无缝融合，通过网银可直接购买融e购商品，积分可抵现、购物可贷款。 业务开放：采取全新的电商化界面设计，客户无须登录网银即可浏览工行全部产品或服务，真正做到先体验，交易时再登录。 安全保障：客户在进行大额交易时，可选择工行首创的大额交易高级别安全工具通用U盾，它具有1 024位高强度信息加密、数字认证和数字签名技术，能杜绝私密信息被复制；进行小额交易时，可选择小额快捷支付工银e支付，安全便捷两不误。 微信银行：工行微信银行是2013年7月推出的全新服务方式，用户只需下载安装微信客户端，并关注公众号“中国工商银行电子银行”，即可随时随地畅享工行的相关服务。在微信公众号中，微信银行主要有预约纪念币、申请信用卡、工银e生活、生活缴费和优惠互动几种功能可供消费者使用。 手机银行：手机银行即指手机工行App。工行App集成了大部分网上银行功能，还能使用多种移动支付手段进行线下消费和收款。 工行企业网上银行功能分为基本功能和特定功能。基本功能包括账户管理、网上汇款、在线支付等；特定功能包括贵宾室、网上支付结算代理、网上收款、网上信用证、网上票据和账户高级管理等。 （5）工行网上银行的盈利模式。无论是网上个人客户还是网上企业客户，在使用工行网上银行进行转账汇款时，都要收取一些手续费（额度不同，费率不同）。同时，接入工行网上银行的支付服务，或者使用一些工行网上银行的增值服务时，还需缴纳相应的服务佣金。2019年第一季度，工行手续费及佣金净收入461亿元，同比增长10.8%。 （6）工行网上银行的核心能力。 ① 实力雄厚。 ② 市场占有率遥遥领先。 ③ 电子化程度高。 ④ 强大的后台数据处理支持。 ……(详见教材) 【课堂互动】 【教师】请学生分组讨论以下问题 讨论问题一：工行网上银行和支付宝在哪些方面有合作，又在哪些方面存在竞争。 讨论问题二：工行网上银行的市场推广策略是怎样的，它是靠什么来吸引客户和拓展市场的。 【学生】思考、讨论、小组代表回答 【教师】总结学生的回答 【课堂互动】 【教师】讲述“德育讲堂”新闻前沿相关内容（详见教材），小组讨论以下问题： 谈一谈，与其他国家相比，我国在发展移动支付上有哪些优势？ 【学生】思考、讨论、小组代表回答 【教师】总结学生的回答 【学生】聆听、思考、理解、记忆
项目实训 【教师】组织学生阅读案例导入部分内容（详见教材），并按照要求完成“探寻腾讯Q币的魅力”活动，讲述实训内容和实训要求 6.4.1 实训目的 登录腾讯QQ，了解腾讯Q币的充值方式，查看腾讯Q币可以购买的产品或服务；通过上网查阅资料，以电子商务案例分析模型为工具，全面了解腾讯Q币的相关信息，锻炼搜集和归纳信息的能力；对收集到的资料进行总结，锻炼发现问题和解决问题的能力；最后撰写一篇分析报告。 6.4.2 实训要求 （1）本实训由个人独立完成。 （2）实施实训需要具备上机条件，可在学校机房上机操作，也可课外在个人电脑上完成。 （3）进行实训操作的电脑需联网并安装Word软件。 6.4.3 实训步骤 1．登录腾讯充值中心 （1）打开腾讯充值中心网页（网址：https://pay.），在页面上单击“Q币充值”按钮，如图所示。 （2）查看腾讯Q币的币值、充值渠道，以及可以购买的产品或服务的范围。 2．分析腾讯Q币的电子商务模式 （1）以电子商务案例分析模型为框架，进一步浏览腾讯网并在互联网上搜集“腾讯Q币”的相关分析或评论，整理出腾讯公司的企业愿景与使命、“腾讯Q币”的价值网络、腾讯公司的管理模式、以及“腾讯Q币”的推广策略。 （2）将汇总的情况进行整理与分析，回答以下问题。 ① “腾讯Q币”可以购买哪些腾讯网的产品？ ② 腾讯发行“腾讯Q币”的作用是什么？ ③ “腾讯Q币”未来发展的前景如何，对此你有何建议？ 3．撰写电子商务案例分析报告 （1）根据收集的资料和分析的结果，撰写《“腾讯Q币”电子商务案例分析报告》。其中至少具备以下几部分内容。 ① 报告封面。 ② “腾讯Q币”的基本情况。 ③ “腾讯Q币”的商业模式。 ④ “腾讯Q币”综合分析。 ⑤ 总结与建议。 （2）将完成的分析报告电子稿以邮件的形式发送给任课老师，由任课老师评分。 【学生】打开网页、分析并撰写电子商务案例分析报告、提交作业 【教师】总结项目实训情况
课堂小结 【教师】简要总结本节课的要点 中国工商银行网上银行简介 中国工商银行网上银行案例分析 【学生】总结回顾知识点
作业布置 【教师】布置课后作业 完成课后习题。 【学生】完成课后任务
教学反思

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