资源简介

课题 电子商务概述（一）
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识技能目标： （1）了解电子商务的定义和概念 （2）掌握电子商务的特点和功能 素质目标： （1）具备自主学习、独立思考和团队合作能力 （2）提高网络文明素养、电子商务诚信与信用素养
教学重难点 教学重点：电子商务的定义、概念、特点和功能 教学难点：正确认识和理解电子商务
教学方法 情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程 主要教学内容及步骤
考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到
新课预热 【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等 【学生】聆听、互动 【教师】引入课题，板书“职业生涯规划” 商务部、中央网信办、国家发展和改革委员会三部门印发的《“十四五”电子商务发展规划》明确提出“电子商务是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，是数字经济和实体经济的重要组成部分，是催生数字产业化、拉动产业数字化、推进治理数字化的重要引擎，是提升人民生活品质的重要方式，是推动国民经济和社会发展的重要力量。” 我国电子商务已深度融入生产生活各领域，在经济社会数字化转型方面发挥着举足轻重的作用。因此，我们要掌握电子商务知识，成为电子商务需要的新时代人才。 【学生】聆听、思考
案例导入 【教师】利用多媒体扫码播放视频“引导案例”，并讲解“双十一印证我国消费市场潜力，电子商务行业发展持续提质升级”（详见教材），然后提出问题： （1）电子商务对我国社会发展带来了哪些影响？谈谈你的想法。 （2）电子商务的发展有哪些新业态？谈谈你对直播电子商务的看法。 【学生】观看、聆听、思考、回答问题 【教师】总结学生的回答
传授新知 【教师】引入新的知识点，讲解电子商务的概念 【教师】提出问题： 在线教育、在线购物、在线旅游、在线医疗等便利了人们生活。那么，你是如何理解电子商务的，电子商务给你的生活带来了哪些便利？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 一、电子商务的定义 （一）国际组织、各国政府对电子商务的定义 （1）经济合作与发展组织（organization for economic co-operation and development, OECD）在有关电子商务的报告中给出的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业与企业之间、企业与消费者之间的商业交易。 （2）欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议”中给出的定义：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它包括了产品和服务、传统活动和新型活动。 （3）《中华人民共和国电子商务法》对电子商务的定义：电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。 （二）行业协会、IT企业界对电子商务的定义 （1）加拿大电子商务协会对电子商务的定义：电子商务是通过数字通信进行的商品或服务的交易及资金的支付结算。 （2）IBM公司对电子商务的定义：电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动。 （三）专家学者对电子商务的定义 （1）美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中指出：电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 （2）中国专家对电子商务的定义：电子商务就是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如报关、征税、获取许可证等。 综合上述定义可以发现，虽然不同电子商务的定义是从不同角度进行了阐述，但是概括起来主要是尝试着从电子方式和商务活动两个方面来界定电子商务，而且有广义和狭义之分。 广义的电子商务（electronic business, EB）是指通过电子方式（包括电话、广播、电视、传真、计算机网络、移动通信等）进行的各种商务活动。狭义的电子商务（electronic commerce, EC）是指人们在互联网上开展的交易活动。两者的区别是：在电子技术的应用方面，EB比EC包含的范围广；在商务活动的涵盖内容方面，EB比EC包含的内容多，EB不仅包括商业领域，还包括政务、金融、出版、服务、教育、医疗等领域。 【教师】提出问题： 各国学者对电子商务的不同定义反映了哪些问题？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 二、电子商务的概念模型 【教师】多媒体展示图片“电子商务的概念模型”，并讲解新知 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务交易主体、电子市场（electronic market, EM）、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。从电子商务概念模型中理解，电子商务实质上是每个交易主体通过电子市场完成的交易事务，而任何一笔交易事务都离不开信息流、商流、资金流和物流。 （1）电子商务交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是个人、企业、政府、机构、安全认证中心、支付网关、网上银行和配送中心等。 （2）电子市场是指交易主体从事商品或服务交换的场所，它由各种商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。 （3）交易事务是指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、咨询洽谈、支付结算、宣传推广和物流配送等。 （4）信息流、商流、资金流和物流，即电子商务四种基本的“流”。 【知识拓展】教师讲解“信息流、商流、资金流和物流”（详见教材），拓展学生知识面 三、电子商务的特点 电子商务具有虚拟性、高效性、低成本、安全性、协调性、集成性和可拓展性等特点。 （一）虚拟性 【教师】提出问题： 电子商务哪些方面反映出虚拟性？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 电子商务是在买卖双方无须见面的情况下进行的，买卖双方从交易磋商、签订合同到支付结算等整个商务活动，均通过计算机网络完成，整个交易完全虚拟化。电子商务平台作为数字化的电子虚拟市场，具有开放性和全球性的特点，这是电子商务能在短时间内迅速发展的根本原因。 （二）高效性 电子商务为买卖双方提供了一种高效的交易服务方式，它利用网络信息传递、大数据和计算机自动处理等技术极大地提高了交易效率。例如，商家通过电子商务平台可以提供全天候的购物服务，借助智能客服机器人提供及时的常见问题的解答。商家还可以通过电子商务系统记录客户的商务信息，实现精准营销，同时，客户通过一键复制购物车等功能，极大地提高了交易速度。 （三）低成本 电子商务重新定义了传统的商务交易模式，大大降低了买卖双方的交易成本。例如，通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易环节，提高了信息传递的效率，降低了交易成本。 （四）安全性 电子商务的安全性是电子商务发展过程中必须考虑和解决的核心问题之一。对于网络客户而言，尽管网上的商品具有极大的吸引力，但如果对交易安全性缺乏信心，他们就不敢在网上贸然进行交易。企业和企业间的交易更是如此。随着技术的不断发展，电子商务的安全性势必会不断增强。 【提示】 欺骗、窃听、病毒和非法入侵都是电子商务发展的隐患，因此要求电子商务网络系统能提供一种端到端的安全解决方案，包括数据加密机制、数字签名机制、人脸识别、分布式安全管理、存取访问控制、防火墙技术、安全万维网服务、防病毒保护等。这些电子商务安全技术支持，为企业和客户建立一种安全的电子商务环境，促进电子商务的迅速发展。 （五）协调性 电子商务的发展和应用是一个社会性的系统工程，需要多个部门的协调运作。在商务活动中，电子商务企业需要协调好供应商、经销商、客户等供应链上下游合作伙伴之间的关系；在外部环境上，还需要寻求政府部门、金融机构、配送中心、通信部门等多个部门的协作与支持。 （六）集成性 电子商务的集成性是指通过现代信息技术，将各个分离的设备、功能、信息、参与者等要素集中成为一个相互关联的、综合性应用系统。 （七）可拓展性 电子商务的可拓展性是指网络用户超过设计限度时，电子商务系统的访问流量、运行速度、处理能力能够及时地适应调整，保证电子商务能够正常运作。 四、电子商务的功能 （一）电子商务的基本功能 电子商务的基本功能按照其功能目标来划分，可分为内部管理和协同处理功能。 1．内部管理 企业内部实现电子商务将促进企业管理的日臻完善，可以使企业的管理更加安全、准确和高效，充分适应激烈的市场竞争需要。 2．协同处理 协同处理是指电子商务系统能支持不同组织、不同部门、不同群体人员的协同工作，它通过自动处理业务流程系统、管理信息系统、内部网和外部网协同业务活动，促进企业高效地运转，降低企业的运营成本。 （二）电子商务的交易服务功能 【教师】提出问题： 你们进行过哪些电子交易活动？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 电子商务系统可以提供网上交易和管理的全过程服务，因此，具有以下交易服务功能。 1．市场调研 互联网时代是一个以客户为中心，不断满足客户个性化需求的时代，通过电子商务可以十分方便地进行网络市场调研活动。 2．网络广告 企业可以通过各类互联网应用，如电子邮件、门户网站（或企业网站）、社交App等，发布网络广告，在网上宣传企业品牌或发布各种商业信息。 3．咨询洽谈 互联网是一个信息交流平台，它可以使人们借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组等形式随时随地了解市场和商品信息，洽谈交易事务。通过交互式在线咨询洽谈，突破时空限制，有效地促成交易，同时为客户提供良好的购物体验。 4．在线交易 电子商务为企业提供了一个稳定的网上销售渠道，许多在传统商务活动中无法实现的交易，电子商务都能完成。电子商务为网上购物提供了可能，消费者可以借助互联网等技术支持，实现网上订购。 5．电子支付 电子支付是商务活动必不可少的环节，电子商务为客户提供了便捷多样的电子支付方式，如信用卡、电子现金、电子钱包等。 6．交易管理 电子商务交易管理是涉及商务活动全过程的管理。交易管理过程将涉及人、财、物多个方面，企业内部各部门、企业与企业、企业与客户、企业与政府的协调与管理都将成为电子商务交易管理的重要内容。 【学生】聆听、思考、理解、记忆
课堂实践 【教师】利用多媒体扫码播放视频“实战演练”，开展“通过招聘网站了解电子商务相关岗位”实践活动 一、实战演练目的 本实战演练的目的是，通过调查和研究电子商务相关岗位，了解电子商务相关岗位的岗位职责、岗位要求、薪资水平、职业素养等，帮助自身建立清醒的职业认知和职业规划。 二、实战演练步骤 步骤1 登录智联招聘、前程无忧、BOSS直聘等招聘网站或相应App。 步骤2 在跳转的结果列表中，选择并查看招聘信息，了解该岗位的岗位职责、岗位要求、薪资水平和职业素养等，并整理成表。 步骤3 根据相关职位信息要求，评估自己目前能否胜任该岗位，以此明确努力方向和目标，做好未来的职业规划。 【学生】聆听、思考、查看、评估、专业并分享职业规划 【教师】总结并评价学生的职业规划
课堂小结 【教师】简要总结本节课的要点 电子商务的定义和概念 电子商务的特点和功能 【学生】总结回顾知识点
作业布置 【教师】布置课后作业 阅读“素养之窗”（详见教材），并上网查阅相关材料，谈一谈你是怎样理解““诚信点亮美好，文明照鉴未来”的，写一篇读后感，字数不限。 【学生】完成课后任务
教学反思

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