资源简介

1.第 5 章第 2 节
课题名称 快件结算作业 上课日期 第 周 （20 年 月 日）
课时安排 4课时
教 学 目 标 知识目标 了解快件结算的含义； 2. 了解快件结算的流程； 3.了解快件结算的方式。
技能/能力 目标 完成快件结算交付清单的填写。
思政/德育 目标 培养严谨细致的工作态度。
教学重点 快件结算交付清单的填写 教学难点 快件结算的业务规范
教学方法 讲授法 项目教学 案例教学 情境教学 模块化教学 理实一体教学 启发式教学 探究式教学 讨论式教学 参与式教学 翻转课堂教学 混合式教学 工作过程导向法 其他教学法（ ）
信息化 教学手段
教 学 过 程
教学环节 教学设计 设计意图 媒体资源
课堂导入 任务展示： 小丁是在完成了派件后，现在公司要求他回到网点进行今天一天派件量的结算，请你协助他一起完成快件的结算。 通过任务展示引起学生的注意，明确任务内容
讲授新课 讲授内容1：快件结算的定义 快件结算是指快递员返回营业网点后及时上缴从客户取得的到付款和代收款，并根据运单逐票核对款项，并与营业网点主管进行货款交接。 讲授内容2：快件派结算的作用 1.快件结算是派件流程中最后一个环节， 是派件员当天派件工作的重要环节。 2.及时进行快件结算是营业网点正常运营的重要保障，有利于营业网点资金的正常运转。 讲授内容3：派件的后续流程 派送后续工作流程如图5-4所示，其工作流程要点如下： 1.当天快递员完成派件后，收到的货款要核算清楚后全部上交，每天清算一次。 2.首选，当天派送完毕后，所有已经签收的单子要全部上交，录入派送相关信息，问题件和相应的货物也要一起上交，货物要根据问题件的具体原因放在指定位置，以便跟踪处理。未来得及派送的单子要上交，货物可以不卸下车，第二天继续派送。 3.派送员要在所有已经签收的单子上写下自己的名字，以便后续问 最后，当天收到的快件和货款要单独放置，当天要及时上交。 当天收到的快件和货款要分开存放。 图5-6快件结算的基本流程 讲授内容4：快件结算的方式 快件的结算方式一般有很多种形式，常用的形式有：现付、到付、月付、第三方支付和其它支付方式，如表5-7所示 表5-7 快件的结算方式 方式运行细节现付运费由发件方支付，业务员上门收货时发件方支付运费。到付运费由收件方支付，业务员上门派件时收件方支付运费。月付汇总一个月支付方应付的运费。快递公司出具结算单后以月为单位统一支付运费。这是针对快递量较大的公司或个人。一般月结会要和快递公司签业务合同，保障双方合法权益。
任务准备5：快件结算的业务规范 在常见的几种快递结算方式中，现付和到付都是需要经业务员操作结算的。所以要熟悉到付和现付两种结算方式的业务规范，如表5-8所示。 序号业务规范要求1确认派送快件为到付还是现付快件2①在客户签收前，仔细核对快件货款金额是否相符 ②如发现问题，应及时通知客服人员与寄件方联系确认，同时礼貌地向客户作出相关解释，如确认无误后应致歉 ③如果无法及时确认，应征得客户同意，表示在确认后第一时间送到，特殊情况下可请收件客户直接联系寄件方协助处理3如果对方付现金时，应当面点清金额，辨别真假4将收到的款项及时上缴公司财务
讲授内容6：交付清单的填写 应收款项包括运费、代收货款、增值服务，其中增值服务是指快递公司向客户提供增值服务项目所收取的费用，如表5-9所示。 序号运单号应收款项应收营业款实收营业款异常说明17515793538669115150货到付款27157218610779620202037157860210823712120货到付款471575760181305101010571579724368589252525合计：82825527（到付）收款人：交款人：周立兴
表5-9 快递交付清单
课堂训练 步骤1：结算准备 快件结算准备工作包括以下几个方面，如表5-10所示。 表 5-10 结算准备工作 序号结算准备工作内容1清点运单（结账联）数量2根据运单逐票再次核对款项3填写交款清单
步骤2：出具交款清单 快递员小张向营业网点主管出具交款清单 步骤3：核对交款清单 逐项核对每一笔款项，特别是应收账款和代收货款。 步骤4：交款签字 核对无误后，交接双方要在交款清单上签字确认。 任务评价 在完成上述任务后，教师组织进行三方评价，并对任务实施过程进行点评，指出各组任务实施过程中的亮点和缺点。学生完成表5-1任务评价表的填写。 表5-11 任务评价表 组别组员任务名称快件结算作业考核内容评价标准参考分值考核得分自评互评 （平均）教师评职业 素养1良好的沟通能力102良好的团队合作精神103细心、条理清晰10知识 素养1熟悉快件结算的流程152熟悉快件结算的方式15职业 技能1能够正确填写交款清单202能够顺利完成货物结算实训20小计100合计=自评20%+互评30%+教师50%组长签字
通过课堂练习，及时有效地对学生进行考核
课堂总结
布置作业
教学反思

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