资源简介

1.第 5 章第 1 节
课题名称 快件派送作业 上课日期 第 周 （20 年 月 日）
课时安排 4课时
教 学 目 标 知识目标 了解快件派送的含义； 2. 了解快件派送准备的作用； 3. 了解派件员的仪容仪表要求。
技能/能力 目标 能够按照要求完成派件点数交接实训。
思政/德育 目标 培养学生的团队意识和责任意识。
教学重点 快件点数交接流程 教学难点 快件点数交接流程
教学方法 讲授法 项目教学 案例教学 情境教学 模块化教学 理实一体教学 启发式教学 探究式教学 讨论式教学 参与式教学 翻转课堂教学 混合式教学 工作过程导向法 其他教学法（ ）
信息化 教学手段
教 学 过 程
教学环节 教学设计 设计意图 媒体资源
课堂导入 任务展示： 小丁是一名快递员，今天他在网点取出需要派送的快件进行派件。今天是中秋节，他希望能够在下午5点前完成所有快件的派送，早点回家和家人过节。请同学们帮小丁想想办法，如何提高快件派送的速度和准确率？ 通过任务展示引起学生的注意，明确任务内容
学习新知 讲授内容1：快件派送的定义 快件派送，是指快件派送是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括:进行快件交接，选择派送路线，核实用户身份，确认付款方式，提醒客户签收，整理信息和交款等项工作。 讲授内容2：快件派送准备的作用 1.定义：派送准备，是指派件到达营业网点后，开始准备实施快件派送作业，包括仪容仪表准备、单证准备、工具准备、业务准备、派件交接。 2.快件派送工作是快递服务的最后一个环节，派送工作的好坏，直接影响着快递服务质量的高地。因此，派送准备工作格外显得重要，其作用归纳如表5-1所示。 序号派送准备的作用1派件员的仪容仪表规范标准，可以提升公司形象2检查派件工具，最大程度地避免派送过程中出现的各种安全事故3派件员在准备过程中要了解公司的最新业务动态，便于及时向顾客推荐公司最新产品
讲授内容3：派件员仪容仪表要求 派件员在离开营业网点前要检查自己的仪表是否得体，具体要求如表5-2所示。 序号派件员仪容仪表准备要求1身着统一制服，服装要整齐干净2佩戴工牌3衣服袖口须扣上，上衣下摆须束在库内4手腕除了佩戴手表外不得佩戴其他装饰物5鞋带系好，鞋面干净6整理好自己的仪容7调整好心态和情绪，争取以饱满的精神状态和积极热忱的面貌出现在顾客面前
讲授内容4：快件点数交接流程 快件交接项目具体内容核对 交接 快件 数量核对总件数根据交接清单核对总数是否与实物数量相符核对一票多件快件的件数根据交接清单检查一票多件快件，核对实际交接的件数是否与运单注明件数相符核对代收货款快件的件数代收货款快件涉及向收件人收取相应的款项，通常金额较大，存在一定的风险，在交接时通常要求将代收货款快件的数量单独清点，并在派件清单中注明核对保价快进的件数保价快件通常具有较高的附加值、易碎、对客户重要高等特点，在交际时需要特别注意检查 交接 快件检查快件外包装是否完好，封口胶纸是否正常，有无撕毁重新粘贴痕迹查看快件是否有液体渗透情况检查快件运单是否脱落、湿损、运单信息是否清晰明了检查快件收件人姓名、地址检查派送地址是否超出自身所负责的派送区域判断收件人地址是否正确、详细检查收件人姓名是否正确、具体交接签字派送网点处理人员将快件交接给业务员，经业务员对快件进行核对，在相应的派送清单中签字确认
通过知识点讲解与学生互动讨论，提高知识掌握度。
课堂训练 步骤1：单证准备 单证准备包括工作证（如图5-1所示）、收据发票、零钱、驾驶证、行车证。 图5-1 中通工作证 步骤2：工具准备 工具准备包括防雨防潮工具、通讯工具、常用的交通工具，如图5-2所示。 步骤3：形象准备 派件员在派件前要检查自己的仪容是否得体，确保个人仪容符合规范，要统一穿着公司制服，如图5-3所示。 步骤4：业务准备 业务准备内容主要包括以下四个方面，如表5-4所示。 表5-4 业务准备内容要点 序号业务准备内容1阅读网点内部宣传栏2掌握公司新的业务动态3了解相关操作通知4清楚与自己相关的替换班工作安排，并做好相应的准备
步骤5：快件点数交接 核对快件的数量、包装及收件人信息，并进行交接签字。 在完成上述任务后，教师组织进行三方评价，并对任务实施过程进行点评，指出各组任务实施过程中的亮点和缺点。学生完成表5-1任务评价表的填写。 组别组员任务名称快件派送作业考核内容评价标准参考分值考核得分自评互评 （平均）教师评职业 素养1良好的沟通能力102良好的团队合作精神103具有良好的专业行为规范10知识 素养1熟悉派送流程152熟悉派送内容准备15职业 技能1能够做好派送准备202能够顺利完成快件点数交接任务20小计100合计=自评20%+互评30%+教师50%组长签字
通过课堂练习，及时有效地对学生进行考核
课堂总结
布置作业
教学反思

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