资源简介

1.第 1 章第 1 节
课题名称 走进快递 上课日期 第 周 （20 年 月 日）
课时安排 2课时
教 学 目 标 知识目标 认识快递的基本特征； 了解国快递服务的分类。
技能/能力 目标 理解快递行业的相关岗位职责。
思政/德育 目标 培养学生爱岗敬业的素养。
教学重点 快递服务的分类 教学难点 快递行业的相关岗位职责
教学方法 讲授法 项目教学 □案例教学 情境教学 模块化教学 理实一体教学 启发式教学 探究式教学 讨论式教学 参与式教学 翻转课堂教学 混合式教学 工作过程导向法 其他教学法（任务驱动教学）
信息化 教学手段 PPT、图片、视频
教 学 过 程
教学环节 教学设计 设计意图 媒体资源
任务展示 小王作为快递公司刚入职的一名员工，领导希望他能够快速地了解快递企业的相关组织结构、行业现状、工作环境、业务类型等相关内容。那么小王该怎么去了解这些信息呢？快来和他一起了解一下吧！ 学生带着任务要求引出下面要学习的新知识。
学习新知 讲授内容1：认识快递服务 快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快递的收费比一般邮递高出许多。快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。 讲授内容2：认识快件 快件是快递企业按承诺时限依法快速递送的信件、包裹、印刷品的总称。 讲授内容3：快递的基本特征 1．服务性 快递的需求是衍生需求，快递属于第三产业中的服务行业。服务性是快递的基本特征，因此服务质量直接决定了企业的运营状况。 2．网络性 网点的增加对业务量的影响有两个：一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量；二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增加。 3．时效性 在全球都讲究效率的前提下，时效性更是快递的本质要求，时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性，决定了在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务之一。 4．规模经济性 规模效应是所有企业都追求的，当然也包括快递业。当快递的数量达到一定规模时，无论是分拣还是运输效率都会得到很大的提高。 讲授内容4：快递服务的分类 快递服务的分类如所示。 序号分类名称内容1国际快递服务国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务，递送时间以及寄件人所约定的服务时间计算为准。2国内异地快递服务国内异地快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国内不同城市的快递服务，递送时间为3个工作日。根据送达时间具体可分为“次晨达”、“次日达”和“隔日达”3 种国内限时快递业务。3同城快递服务同城快递，就是在同一个城市内发快递,你不能上门自取货物的情况下，请快递公司代劳。这里的同城概念的服务范围较之以往的同城概念在范围上扩大了，它以中心局所辖各市县为范围，在此范围内的邮件称为同城快递邮件，超出一县、一市、一地区的概念。
讲授内容5：快递行业的相关岗位职责 快递相关岗位工作内容快递业务员1.安全、准时收送快件，及时把快件送到客户，及时返回货款 2.执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料，并及时取回；检查发送货件是否有错，及时反馈 3.检查资料是否出差错并整理相关资料，及时呈递相关业务及资料 4.客户的维护，客户咨询的处理和意见反馈 5.突发事件的处理，如客户货件的遗失和损坏等客服员1.接受并处理咨询，客户的下单，货件查询及投诉 2.受理客户特殊指令，跟进货物状态 3.协助销售跟进大客户司机1.负责车辆的日常清洁，维护，保养 2.完成日常的送货工作分拣员1.根据订单要求完成好拣货任务 2.做好设施设备维护与卫生工作仓管员负责货物的入库、在库、出库的相关管理信息员1.负责仓库出入库操作（电脑系统操作） 2.负责提单审核工作
通过知识点讲解与学生互动讨论，提高知识掌握度。
课堂训练 步骤1：熟悉快递的发展历程 学生一个人为单位，利用互联网等渠道查找资料，思考古代快递和现代快递有什么区别，并且完成表的填写。 项目古代快递现代快递种类镖局 服务对象朝廷和官府 递送物品传递文书、接待使客、转运物资 承载工具飞鸽、马和人力 效率低
步骤二：熟悉递业相关岗位及职责 请大家在了解完快递行业的相关岗位的工作内容后，查找资料，熟知快递行业主要岗位的相关岗位职责，并且完成表1-4。 主要岗位岗位职责快递业务员客服员司机分拣员仓管员信息员
通过课堂练习，及时有效地对学生进行考核
姓名学号任务名称认识快递服务考核内容评价标准参考分值考核得分自评互评 （平均）教师评职业 素养1完成任务时认真负责52具有良好的沟通交流能力53具有良好的专业行为规范5知识 素养1熟悉快递行业的概述152了解快递行业的特点203熟悉快递相关岗位的工作内容20职业 技能1能按照任务要求上网或调研所需资料102能对查找的资料进行简单归纳及提炼103能够清晰的与他人分享所查找的资料20小计100合计=自评20%+互评30%+教师50%组长签字
课堂总结
布置作业
教学反思

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