资源简介

(共32张PPT)
项目1
走进快递
认识快递服务任务1任务展示小王作为快递公司刚入职的一名员工，领导希望他能够快速地了解快递企业的相关组织结构、行业现状、工作环境、业务类型等相关内容。那么小王该怎么去了解这些信息呢？快来和他一起了解一下吧！ 任务准备任务准备1：认识快递服务 快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快递的收费比一般邮递高出许多。快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。任务准备2：认识快件快件是快递企业按承诺时限依法快速递送的信件、包裹、印刷品的总称。任务准备任务准备3：快递的基本特征1．服务性 2．网络性 3．时效性 4．规模经济性任务准备任务准备4：快递服务的分类序号分类名称内容1国际快递服务国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务，递送时间以及寄件人所约定的服务时间计算为准。2国内异地快递服务国内异地快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国内不同城市的快递服务，递送时间为3个工作日。根据送达时间具体可分为“次晨达”、“次日达”和“隔日达”3 种国内限时快递业务。3同城快递服务同城快递，就是在同一个城市内发快递,你不能上门自取货物的情况下，请代劳。这里的同城概念的服务范围较之以往的同城概念在范围上扩大了，它以中心局所辖各市县为范围，在此范围内的邮件称为同城快递邮件，超出一县、一市、一地区的概念。任务准备任务准备5：快递行业的相关岗位职责快递相关岗位工作内容快递业务员1.安全、准时收送快件，及时把快件送到客户，及时返回货款2.执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料，并及时取回；检查发送货件是否有错，及时反馈3.检查资料是否出差错并整理相关资料，及时呈递相关业务及资料4.客户的维护，客户咨询的处理和意见反馈5.突发事件的处理，如客户货件的遗失和损坏等客服员1.接受并处理咨询，客户的下单，货件查询及投诉2.受理客户特殊指令，跟进货物状态3.协助销售跟进大客户司机1.负责车辆的日常清洁，维护，保养2.完成日常的送货工作分拣员1.根据订单要求完成好拣货任务2.做好设施设备维护与卫生工作仓管员负责货物的入库、在库、出库的相关管理信息员1.负责仓库出入库操作（电脑系统操作）2.负责提单审核工作任务执行步骤一：熟悉快递的发展历程古代和现代快递的比较项目古代快递现代快递种类镖局服务对象朝廷和官府递送物品传递文书、接待使客、转运物资承载工具飞鸽、马和人力效率低任务执行步骤二：熟悉快递业相关岗位及职责请大家在了解完快递行业的相关岗位的工作内容后，查找资料，熟知快递行业主要岗位的相关岗位职责，并且完成表。 快递业主要岗位的岗位职责主要岗位岗位职责快递业务员客服员司机分拣员仓管员信息员任务评价姓名学号任务名称认识快递服务考核内容评价标准参考分值考核得分自评互评（平均）教师评职业素养1完成任务时认真负责52具有良好的沟通交流能力53具有良好的专业行为规范5知识素养1熟悉快递行业的概述152了解快递行业的特点203熟悉快递相关岗位的工作内容20职业技能1能按照任务要求上网或调研所需资料102能对查找的资料进行简单归纳及提炼103能够清晰的与他人分享所查找的资料20小计100合计=自评20%+互评30%+教师50%组长签字认识国内快递业务任务2任务展示学生以小组为单位，通过书籍或网络，调查研究国内十大快递公司的发展情况，以及国内快递企业存在的问题，并且把调查资料做成PPT，每组派一名代表上台进行分享。 任务准备任务准备1：认识国内快递业务国内快递业务是指在中国境内两个或两个以上不通地区的物流业务。通常要经过快件收件、快件处理、快件运输和快件派送等主要环节。寄件的过程必须要遵守国内物流行业规定。任务准备分类标准分类描述按内件性质划分信件类快件指内件符合收寄规定的各种手写资料、印刷文件等。包裹类快件指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样几商品类快件。按寄达范围划分异地快递服务指寄件人和收件人分别在国内城市与城市之间或者区域与区域之间的快递服务。同城快递服务指寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务。按服务时限划分标准服务快件指快递服务组织从收寄件开始，到第一次投递的时间间隔应该符合快递服务体系的标准时限要求的快件。承诺服务时限快件指物流企业承诺的到达时间的快件，分别有：当天到达、次日到达、隔日到达。特殊要求时限快件指在服务时限承诺标准以外，客户提出个性化寄递要求的快件。任务准备2：国内快递业务的分类任务准备分类标准分类描述按赔偿责任划分保价快件指客户在寄递快递时，除交纳运费外，还按照声明价值的一定费率交纳保价费的快件。保险快件指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。普通快件指客户只交纳快件运费而不进行额外保价或保险的快件。按照付费方式划分寄件人付费快件指寄件人在寄递快件时交纳快递资费的快件。收件人付费快件指由收件人在收到快件时再支付快递资费的一种快件。第三方付费快件指在收件人收到快件时，由第三方支付快递资费的一种快件。按结算方式划分现结快件指快递业务员在快件寄收或派送现场向寄件人或收件人以现金或支票方式收取快件资费的快件。记账快件指由客户在约定的付款时间或周期内向快递公司拨付资费的快件。任务准备2：国内快递业务的分类任务准备任务准备3：国内快递业务流程流程说明接单客户通过拨打快递企业客服电话或通过快递企业网站的“在线下单”或智能手机的快递客户端系统发起寄件申请，接单员确认并记录寄件客户和快件的基本信息。下单接单员响应寄件申请后，通过公司下单系统将收件信息发给当前该区域的收件员，通知收件员上门收取快件。收件收件员根据收到的下单信息，在响应时间内赶往客户处揽收快件。如果快递企业在该区域有固定的收件网点，也可以建议客户自行去网点交寄快件，以便得到价格优惠。任务准备任务准备3：国内快递业务流程流程说明快件入仓收件员收完当班快件后，将所有的快件送回分部(点部)，同仓管员交接快件、单据，仓库管理员对快件进行分拣，并根据中转班次进行发件操作。始发地分拨分部将快件运至始发地中转场，根据快件的派送区域进行分拨操作。转运根据分拨后的快件路由，选用最佳的运输方式，将快件运送到目的地区域。目的地分拨快件到达目的地区域后，需根据快件的详细派送地址再次进行分拨，并将其运输至派件分部。快件出仓派件分部(点部)仓库管理员根据快件派送地址，将快件分派给当前该区域的派件员。 任务执行
步骤一：调研国内十大物流企业的发展情况
排名 企业名称 发展现状
1
2
3
4
5
任务执行
步骤二：研究中国快递企业存在的问题
序号 企业名称 存在问题
1
2
3
4
5
任务执行
步骤三：整理和分享
1.以小组为单位，整理以上的内容，并且制作成PPT的形式，每组派1-2名同学上台进行展示，并说说任务的感想。
2.在完成上述任务后，教师组织进行三方评价，并对任务实施过程进行点评，指出各组任务实施过程中的亮点和缺点。学生完成表1-10任务评价表的填写。
任务评价组别组员任务名称认识国内快递业务考核内容评价标准参考分值考核得分自评互评（平均）教师评职业素养1良好的沟通能力52良好的团队合作精神53具有良好的专业行为规范5知识素养1掌握国内快递业务的含义152了解国内快递的分类103理解国内物流的运作流程104了解国内物流的发展10职业技能1能按照任务要求上网或调研所需资料102能对查找的资料进行简单归纳及提炼153能够熟练地制作PPT15小计100合计=自评20%+互评30%+教师50%组长签字认识国际快递业务任务3任务展示学生以小组为单位，通过上网或实地调研国际特快专递邮件业务、调研中国速递国际快件业务，搜集一手资料，并进行业务优势分析，最后每组派一名代表上台进行分享。 任务准备
任务准备1：认识国际快递业务
国际快递业务是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快递、物流业务。国家与国家（或地区）传递信函、商业文件及物品的递送业务，即是通过国家之间的边境口岸和海关对快件进行检验放行的运送方式。国际快件到达目的国家之后,需要在目的国进行再次转运,才能将快件送达最终目的地。
任务准备
任务准备2：分析国际快递业务的特点
国际快递业务由于涉及不同国家和地区，相比国内快递业务更加复杂，具有以下特点：
1.业务流程更加复杂，影响因素多
2.交付速度更快
3.过程更加安全可靠
4.“门到门”，服务更方便
5.统一信息网络，即时信息反馈
任务准备
任务准备3：认识国际快递邮件分类标准
序号 分类标准 内容
1 一类国际快递邮件 此类邮件包括邀请函、通知书、账单、财务报表、贺卡、信件、明信片、汇款单、照片、磁带、磁盘、打字材料和打印材料等。
2 二类国际快递邮件 此类邮件包括每年至少发行四次的报刊、杂志。
3 三类国际快递邮件 此类邮件包括通知、目录、传单、小册子、通知函及其他印刷材料。
4 四类国际快递邮件 此类邮件包括书籍、目录、手稿、磁带和录像带等。
任务准备
任务准备4：了解国际快递邮寄要求
序号 国际邮件分类 要求
1 一类国际快递邮件 此类邮件属于保密快件，客户封口快递公司不能检查，比其他类国际快递邮件速度快，快递费用较高。
2 二类国际快递邮件 此类邮件快递时要有许可证，除了出版商、寄件者可以邮寄完整的出版物单行本之外。出版物应清楚地打上“第二类”标记。
3 三类国际快递邮件 此类邮件也被称为“广告邮件”。这类邮件的重量不得超出450克，这类邮件既可以是单件的也可以是大批的，而且一般不封口，以便于进行邮政检查。
4 四类国际快递邮件 此类邮件主要用于寄送重450克或超过450克的包裹。如“广告邮件”超过450克，可以归入第四类国际快递邮件即包裹邮件。
注意：任何四类国际快递邮件都可按包裹邮件邮寄但重量必须在7.2-720千克。 任务准备
任务准备5：国际快递与国内快递的比较
比较内容 国内快递 国际快递
运输方式 申通、圆通、汇通、中通、韵达、宅急送等 EMS、TNT、DHL、UPS、FedEx、SF、HongKong Post、China Post
产品包装信息 不用填写 需要填写产品包装后的体积和重量，以正确的计算运费
快递运费计算方法 一般按照“件”计算 按产品包装体积、重量、买家所在地、采购量，再根据不同物流公司的不同运费标准和运费计算公式计算
快递运费 一般3-15元，10元最普遍 快递费用差异大，比国内快递要高
货运时间 周期短 周期稍长
任务执行
步骤一：调研国际特快专递邮件业务并分析EMS优势
分析要素 业务优势
快递计费业务
邮件处理中心业务
通关业务
体积重量要求
目的地范围
有无燃油附加费及偏远附加费
信息处理业务
任务执行
步骤二：调研中国速递国际快件业务
分析要素 业务优势
全球快递 服务范围
尺寸/重量要求
运输方式
经济快递 服务范围
尺寸/重量要求
运输方式
重件快递 服务范围
尺寸/重量要求
运输方式
任务执行
步骤三：各组派1名代表上台进行分享
各组派一名代表上台将本组上网查找或实地调研的资料进行分享。
任务评价组别组员任务名称认识国际快递业务考核内容评价标准参考分值考核得分自评互评（平均）教师评职业素养1良好的沟通能力52良好的团队合作精神53具有良好的专业行为规范5知识素养1掌握国际快递业务的含义152了解国际快递业务的特点103认识国际快递邮件分类标准104了解国际快递邮寄要求10职业技能1能按照任务要求上网或调研所需资料102能对查找的资料进行简单归纳及提炼103能够清晰的与他人分享所查找的资料20小计100合计=自评20%+互评30%+教师50%组长签字

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