资源简介

课题 组织开放参观活动、开展社会赞助活动、了解旅游交易会与会奖旅游
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识目标： （1）熟悉开放参观活动的概念、策划与准备工作和注意事项 （2）熟悉社会赞助活动的概念、类型和程序 （3）了解旅游交易会与会奖旅游 素质目标： （1）了解2019中国国际旅游交易会，感受我国日益增强的国际商务活动组织能力，为提升我国商务活动的专业化、市场化、国际化水平贡献力量 （2）了解北京在“会都”建设方面取得的成果，树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念
教学重难点 教学重点：开放参观活动的策划与准备工作、社会赞助活动的类型和程序、旅游交易会与会奖旅游 教学难点：开放参观活动的策划与准备工作、社会赞助活动的程序
教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程 主要教学内容及步骤
考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到
案例导入 【教师】讲述任务导入“景区接待‘踩线团’参观考察方案”中的内容（详见教材），并让学生思考以下问题： （1）什么是开放参观活动？ （2）开放参观活动的策划与准备工作有哪些？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：开放参观活动、社会赞助活动、旅游交易会与会奖旅游
传授新知 【教师】讲解开放参观活动的概念、开放参观活动的策划与准备、开放参观活动的注意事项、社会赞助活动的概念、社会赞助活动的类型、社会赞助活动的程序、旅游交易会、会奖旅游 任务四 组织开放参观活动 一、开放参观活动的概念 开放参观活动是指旅游组织邀请外部人员或内部员工家属对组织的各种情况进行实地观察的一种公共关系活动。 开放参观活动可以提高旅游组织的透明度，增加媒体、公众、专家、政府部门等旅游公众对旅游组织的理解、支持和信任，打消某些公众对旅游组织的怀疑或者误解，从而提升旅游组织的形象。 二、开放参观活动的策划与准备 旅游组织需要建立一个专门的筹备机构，由公共关系部和其他部门协同合作，负责筹备工作。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 筹备工作内容具体包括哪几个方面？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 工作内容具体包括以下几个方面： （1）明确参观的主题和目的，围绕主题和目的安排各项工作。 （2）确定参观内容，一般包括旅游组织的历史、发展现状、工作场所、特色产品等。内容的安排不宜过于密集，以免令体弱的参观者感到疲惫。 （3）确定参观的时机和具体时间。参观宜安排在对旅游组织具有纪念意义的日子，也可以安排在节假日。 （4）确定参观对象。旅游组织可邀请政府主管部门、社区公众、新闻媒介、同行代表、社会团体等公众参观，也可邀请普通市民参观。在组织参观活动之前，应统计参观人数，安排好接待活动。 （5）设计参观路线。应尽可能地选择能够体现旅游组织特色的项目和环节，避免重复，还应设计好路标和指示牌。 （6）培训工作人员。旅游组织要为参观活动安排接待人员、陪同人员和讲解员，并对其进行专业知识和公关培训。 （7）宣传准备。旅游组织需要准备宣传册、解说词、展览品、模型、纪念品等，向参观者传播旅游组织的文化、经营理念和良好形象等。 （8）做好服务工作。旅游组织应准备好用餐点、休息场所、娱乐场所、停车场等配套设施，并为参观者提供热情周到的服务，营造良好的参观氛围。 三、开放参观活动的注意事项 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 开放参观活动中有哪些注意事项？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 具体来说，要做到以下几点： （1）在参观前，可发放宣传册，播放幻灯片、录像或电影等，让旅游公众对参观内容有所了解。 （2）参观活动要沿预定路线进行，工作人员应认真向参观者介绍和讲解。对于参观者的提问，工作人员应耐心回答。如果参观时间较长，应在中途安排休息时间，并准备好休息室。 【提示】 【教师】组织学生阅读相关材料 在参观过程中，若有参观者提出特殊要求，工作人员要先与有关管理人员或负责人商讨后再做出答复，以免妨碍正常工作或发生意外。 【学生】阅读、学习、理解 （3）参观活动结束后，旅游组织可向参观者赠送纪念品。纪念品最好能体现本组织或者本地域的文化特色，并且要根据对方的喜好和禁忌而选择，不宜赠送昂贵的礼物。 （4）旅游组织可通过留言簿、座谈会等方式征集参观者的意见，了解组织存在的问题，并进行改进。旅游组织还应妥善安排参观者的住宿、餐饮和回程事宜，并报销参观者的往返交通费用、住宿费和餐饮费。最后，旅游组织可以采用口头或书面的形式向参观者致谢。 任务五 开展社会赞助活动 【任务导入】 【教师】讲述任务导入“国内旅游企业赞助国际米兰”中的内容（详见教材），随机邀请学生回答以下问题： （1）什么是社会赞助？ （2）案例中，赞助体育事业会对该旅游企业产生哪些有利影响？ 【学生】聆听、思考、回答 一、社会赞助活动的概念 社会赞助活动是指旅游组织以捐赠方式，向某一社会事业或社会活动提供资金或物质的一种公共关系专题活动。 【课堂提问】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 开展社会赞助活动有哪些作用和意义？ 【学生】聆听、思考、回答 社会赞助活动既可以为社会公益事业的顺利进行提供保障，为社会和公众谋取福利，促进社会的发展；又可以使旅游组织获得社会和公众的认可和支持，提高旅游组织的知名度和美誉度。 二、社会赞助活动的类型 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 社会赞助活动可分为哪几种类型？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）赞助体育事业 体育比赛往往会受到大量社会公众和广大新闻媒体的关注，具有较高的传播价值。因此，旅游组织通常会大力赞助体育事业，尤其是国家级或世界级体育比赛，以此扩大自身的影响力，获得商业回报。 赞助体育事业的主要方式有赞助体育训练经费或物品、赞助体育竞赛活动和设立体育竞赛奖励基金等。 （二）赞助文化教育事业 旅游组织赞助文化教育事业，不仅能够推动文化教育事业的发展，而且能够彰显旅游组织的社会责任感，塑造旅游组织的正面形象，还有利于旅游组织引进和吸纳人才。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 旅游组织赞助文化教育事业的主要方式有哪些？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 旅游组织赞助文化教育事业的主要方式有赞助文化艺术演出活动，赞助电影、电视节目的拍摄，赞助文化艺术机构，赞助文学艺术比赛，兴办学校，捐赠图书馆、实验室和其他教学设施，建立科研基金，设立奖学金，捐助希望工程，资助贫困学生等。 【锐意革新】 【教师】组织学生扫码观看“爱因斯坦上海特展”视频（详见教材），并阅读“携程赞助爱因斯坦上海特展”（详见教材），让学生了解该特展的相关内容 【学生】观看、阅读、思考、理解 （三）赞助社会公益事业 赞助社会公益事业能够体现出旅游组织高度的社会责任感和担当意识，赢得广大公众的好感，同时构建与社区、政府之间的良好关系。 赞助社会公益事业的主要方式包括赈灾、救助残疾人、关爱孤寡老人和孤儿、为贫困病患提供医疗援助等。 （四）赞助社会重大事件 重大事件发生后影响广泛，并且有深远的社会意义。因此，旅游组织应该对重大事件进行赞助，以提升自身的影响力和品牌价值。例如，旅游组织赞助世博会、世园会。 （五）赞助市政建设 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 赞助市政建设的主要方式有哪些？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 赞助市政建设的主要方式包括赞助交通、绿化和生态环境保护等。这种行为不仅能够造福社会公众，而且能够赢得社区和政府的好感和信任，从而使旅游组织建立起良好的外部公共关系。 三、社会赞助活动的程序 社会赞助活动一般耗资巨大，因此需要按照科学合理的程序进行，以使旅游组织获得预期的利益回报。 （一）选择赞助对象 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 在选择赞助对象时，旅游组织需要从哪几个方面进行考虑？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （1）赞助对象的基本情况。赞助对象应与旅游组织的公共关系目标保持一致，并能为旅游组织带来有利影响。 【提示】 【教师】组织学生阅读相关材料 旅游组织应选择那些具有良好形象的赞助对象，远离丑闻缠身的赞助对象，以维护自身的品牌形象。 【学生】阅读、学习、理解 （2）赞助对象的传播价值。旅游组织还要考虑赞助对象所具有的传播价值，包括赞助活动能否成为热门话题，媒介报道的可能性、频率和广泛性，新闻事件的影响范围和持续时间，目标公众的数量和分布等。 （3）赞助活动的民意。旅游组织需要调查公众对赞助对象的看法，作为决策参考依据。 （4）调查赞助活动的社会意义。赞助活动不仅应该为旅游组织带来经济效益，而且应该为社会创造价值，从而推动社会的进步。 （二）制订赞助计划 旅游组织应以调查结果为基础，根据赞助的方向和政策制订出赞助计划。赞助计划一般包括赞助的宗旨、对象、形式、费用预算和举办赞助活动的组织管理等。赞助计划有年度性的赞助计划，即对一年内的工作做出计划；也有临时性的赞助计划，赞助内容是在计划之外突然发生的活动或者事件。 【提示】 【教师】组织学生阅读相关材料 在制订赞助计划时，必须注意以下几个方面： （1）赞助计划要具体、详细，具有可操作性。 （2）赞助计划的预算方案要符合旅游组织的预算标准。在预算活动中，还要留存一部分备用金，以应对可能出现的突发事件。 （3）旅游组织要根据自身的公关目标和赞助活动的实际情况选择合适的新闻媒介，以达到预期的传播效果。 【学生】阅读、学习、理解 （三）实施赞助方案 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 在实施赞助方案的过程中，旅游组织要做到哪几点？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 在实施赞助方案的过程中，旅游组织要做到以下三点： （1）确保赞助方案的实施质量。在实施过程中，旅游公共关系人员应利用专业的公关技术和手段，使赞助活动的各项工作顺利进行。 （2）提高旅游组织的知名度。旅游公共关系人员应该结合赞助活动的特点，巧妙地设计广告内容，对旅游组织的组织文化、经营理念和业绩实力等进行大力宣传，使旅游组织广为人知。 （3）恪守信用，按照规则和契约办事。 （四）评价赞助效果 在赞助活动结束后，旅游公共关系人员应对活动效果进行评估，包括赞助对象的反馈、社会公众的评价、新闻媒介报道情况、资金的使用效益等，以检查赞助活动是否达到了预期目标。对于活动中存在的问题，要找出原因，并进行改进。此外，旅游组织还应妥善保管活动的所有重要资料，以便为今后的公关工作提供有效的借鉴。 【知识拓展】 【教师】组织学生阅读“旅游组织在社会赞助活动中的权利和义务”（详见教材），让学生了解旅游组织在社会赞助活动中具体的权利和义务 【学生】阅读、思考、理解 任务六 了解旅游交易会与会奖旅游 【任务导入】 【教师】组织学生扫码观看“第二十四届中国北方旅游交易会”视频（详见教材），讲述任务导入“第二十四届中国北方旅游交易会落幕”中的内容（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： （1）什么是旅游交易会？ （2）案例中，旅游交易会起到了哪些作用？ 【学生】观看、聆听、思考、回答 一、旅游交易会 旅游交易会是指旅游相关产业以集会的形式，在特定时间和地点举行的有关产品展销、代理和洽谈订货的经贸活动。旅游交易会可以集中展示和推介不同地区的旅游资源，传播丰富多彩的地域文化，为旅游组织和相关产业带来巨大的商机。 中国国际旅游交易会是目前亚洲地区规模最大的专业旅游展，每年举办一次。从2001年起，中国国际旅游交易会分别在上海和昆明交替举办。来自全国各地乃至世界各地的旅游机构、旅行社、酒店、航空公司以及与旅游业有关的企业均可参会。 【复兴之路】 【教师】组织学生阅读“2019中国国际旅游交易会圆满闭幕”（详见教材），让学生了解2019中国国际旅游交易会所的特点 【学生】阅读、思考、理解 二、会奖旅游 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 会奖旅游由哪几个部分组成？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 会奖旅游即会展和奖励旅游，由会议、奖励旅游、大会、展览旅游四个部分组成。其中，会议、大会和展览旅游是指利用举行各种会议、大会和展览会的机会所开展的特殊旅游活动；奖励旅游则是企业为了激励成绩优秀的员工、经销商或代理商而专门组织的旅游活动。会奖旅游具有规模大、时间长、档次高和利润丰厚等特点，被认为是高端旅游市场中含金量最高的部分。 在我国，会奖旅游产业发展迅速，很多城市都加入了发展会奖旅游的行列。在大多数情况下，由旅行社负责策划会奖旅游活动。总体来说，策划会奖旅游活动时要充分考虑会奖城市的旅游资源、酒店餐饮业、交通条件和城市形象，然后规划具体路线。此外，参加会奖旅游的旅游者非常注重精神体验，因此，旅游公共关系人员要充分发挥创意，为旅游者提供个性化服务，以提高旅游产品的文化含量。 【复兴之路】 【教师】组织学生阅读“‘会都’初具规模 北京继续探路会奖旅游细分市场”（详见教材），让学生了解拥有会奖旅游“先天优势”的北京，正朝着“会都”的目标一路狂奔 【学生】阅读、思考、理解 【学生】聆听、思考、理解、记忆
探索活动 【教师】组织学生分组完成以下活动，讲解活动内容 活动一：设计参观活动路线 假设某网络媒体的记者要参观你所在的大学。请设计好参观路线，并说明理由。具体步骤如下： （1）学生自由分组，每组4～6人，并推举出小组长。 （2）小组成员集体讨论参观路线，注意路线的选择应尽可能地展示校园特色和文化氛围。 活动二：选择赞助对象 近期，A酒店的公关部王经理遇到一个难题：要在两个项目中选一个进行赞助。其中一个项目是赈灾义卖活动，需要赞助费120万元。另一个项目是一部酒店题材的低成本悬疑电影，需要酒店全程赞助拍摄场地。该电影计划在某视频网站上发行，发行后可为酒店带来巨大的曝光量。 A酒店目前财务状况良好，但是，由于酒店在半年发生过一场火灾，其在社会公众心目中的形象有待提高。酒店急需开展一系列公共关系活动，以彰显自身的社会责任感，塑造良好的组织形象。试从王经理的角度，分析应该选择哪个项目，并说明理由。具体实施步骤如下： （1）学生自由分组，每组4～6人，并推举出小组长。 （2）小组成员讨论选择哪个赞助对象，并说明理由。 【学生】思考、讨论、设计路线、选择赞助对象 【教师】对各组的结果进行评价
课堂小结 【教师】简要总结本节课的要点 开放参观活动的概念、开放参观活动的策划与准备、开放参观活动的注意事项、社会赞助活动的概念、社会赞助活动的类型、社会赞助活动的程序、旅游交易会、会奖旅游。 【学生】总结回顾知识点
作业布置 【教师】布置课后作业 分析所在城市的会奖旅游现状。请学生自由分组，小组成员通过网络搜索、问卷调查、阅读参考书等方式收集资料，了解所在城市的会奖旅游发展现状，分析城市的优势和存在的问题，并给出建议。 （2）完成“项目自测”中的所有习题。 【学生】完成课后任务
教学反思

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