资源简介

课题 第15课 掌握淘宝网店的管理和推广方法
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识技能目标： （1）掌握网店管理内容 （2）了解淘宝网店站内站外的推广方法 思政育人目标： 通过学习使学生掌握网店经营管理和推广方式，从而增强开设网店的经营技巧，激发学生从商的热情和爱好，做一个职业达人
教学重难点 教学重点：网店管理内容 教学难点：淘宝网店站内、站外的推广方法
教学方法 案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学设计 第1节课：考勤（2 min）→问题导入（10 min）→传授新知（18 min）→案例分析（15 min） 第2节课：案例导入（10 min）→传授新知（20 min）→课堂讨论（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）
教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图
第一节课
考勤 （2 min） 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况
问题导入 （10 min） 【教师】提出问题 开设网店要从哪几方面进行经营管理？ 怎样才能把网店经营的有特色？ 【学生】聆听、思考、举手回答 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣
传授新知 （18 min） 【教师】总结学生的回答，并引入新知——网店经营 三、网店管理 淘宝网店的管理包括店铺商品管理、活动管理、发货管理、物流管理和客户管理等。 （一）商品管理 商品管理主要是对商品的质量、进货和库存等的管理。 1．质量 淘宝卖家要想获得长远的利益，必须注重商品的质量，包括确认商品是原装正品、无破损、功能齐全、配件齐全、无安全隐患、在保质期限内、与商品图文描述一致等。 2．进货 （1）进货价格。商品的价格根据商品的质量而定，卖家可以参考网上同类商品的质量和价格情况等合理进货。 （2）进货数量。一般情况下，对新上货品种，首批进货数量应控制在三件以内；对于款式较好、后期无货的商品，需要根据商品的特点、消费者需求情况等考虑是否大量存货。 3．库存 【教师】提出问题 从哪几方面入手能做好库存管理？ 【学生】聆听、思考、主动回答问题 【教师】总结 （1）清点。卖家需要对放进仓库的商品进行清点，包括商品的价格、数量、型号、类型、品种、颜色、生产日期和保质期等，并建立商品库存数据库。这样既方便卖家对商品进行集中管理，又能提高卖家的服务效率。 （2）存放。商品存放需要根据商品的特征来进行。 （3）检查。在商品入库前，需要对商品进行检查，如商品有无破损、商品型号与商品清单是否一致等。 （4）盘点。定期对库存商品进行盘点，保证商品数量一致、质量完好，从而减少损失。 （二）活动管理 为了促进产品销售，卖家会设置或参与一些商品活动，如折扣活动、节日活动和单品推荐等。 1．折扣活动 折扣活动主要表现在商品的价格方面。 【教师】多媒体展示“折扣活动”页面，协助讲解新知识 卖家参与折扣活动，会在商品价格处标示“促销价格”“优惠促销”，“优惠券”“限时折扣”等。卖家在预计获利的前提下，可以参与相关的折扣活动。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 2．节日活动 淘宝平台为了促进卖家销售，经常会利用各种节日或以各种名义开展降价活动，如618年中大促、“双十一”“双十二”等。 3．单品推荐 单品推荐一般出现在商品详情页的顶部或底部，主要推荐店铺中的热卖商品、性价比高或者较新颖的商品，以此吸引消费者购买。，如旅游景区的短信推送服务、地方特产推送消息等。 （三）发货管理 【教师】多媒体展示“核对订单信息”图片，协助讲解新知 发货管理是指对客户拍下并付款的商品及时发货。发货时，卖家需要检查商品是否完好，并核对商品的颜色、型号、数量、尺寸等是否与订单一致。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （四）物流管理 物流管理主要包括选择物流公司和商品包装两个方面。 1．选择物流公司 卖家需要根据商品特点、消费者需求等选择物流公司。 2．商品包装 在商品发货前，卖家需要根据商品的特点进行包装，要求在能够保护商品不被损坏的同时突出商品的精美性，从而促进商品宣传和销售。 （五）客户管理 客户管理主要通过提高店铺的服务质量来提升店铺的销售量和竞争力。 淘宝客户管理可以从客户服务与客户评论两个方面来进行。 1．客户服务 淘宝卖家主要通过淘宝平台提供的免费交流工具——阿里旺旺来进行客户服务，包括售前咨询、售中订单处理，以及售后退换货服务和投诉处理等。 阿里旺旺具有自动回复和快速服务的功能，卖家可以根据需要进行设置，从而提升客户服务的质量与效率。 2．客户评论 随着商品的出售，会产生很多评论，好评或中评是对店铺和商品的支持，但是差评会对店铺产生不利影响，如降低店铺评分、影响商品销售等。 【教师】多媒体展示“评论解释”图片，协助讲解新知 （1）评论解释。当商品出现差评时，卖家不能恼怒，应该以谦和的态度对给出差评的客户进行回复和解释。即使某些买家不接受解释，卖家的服务态度也会给后来的买家非常好的印象。 （2）联系客户。在需要的情况下，卖家可以联系客户，协商消除差评，如为买家提供免费“退换货服务”。 【学生】聆听、思考、理解、记录 通过教师的讲解和演示，使学生了解网店管理有哪些内容
案列分析 （15 min） 【教师】讲述案例“淘宝网店经营技巧”，并提出问题 淘宝网店有哪些经营技巧？ 【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果 【教师】总结 1．宝贝标题 2．店铺装修 3．付费服务 4．提高信誉 5．促销手段。 通过对案例的分析，让学生了解淘宝店铺经营相关内容，巩固课堂内容，加深学生对知识点的理解
第二节课
案例导入 in） 【教师】扫码播放“薇娅直播”视频，并讲述案例“‘淘女郎’薇娅‘直播带货’”，并进行提问 卖家薇娅是通过什么方式进行产品推广的？ 淘宝网店推广的方式有哪些？ 【学生】聆听、思考、主动回答问题 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣
传授新知 （20 min） 【教师】总结学生的回答，并引入新知——淘宝网店的推广方法 一、淘宝网店站内推广 淘宝网店站内推广是指在淘宝平台上进行的推广活动。站内推广包括免费推广和付费推广两种方式。 （一）免费推广 站内免费推广是指卖家在淘宝平台上不投入资金而进行店铺或商品的宣传与推广，其方式包括提升自然排名、淘宝直播和微淘等。 1．提升自然排名 提升自然排名是指提升店铺商品在淘宝搜索引擎中的排名，它可以从店铺名称、商品标题、商品类目和属性、商品详情页、友情链接等方面来进行。 【教师】多媒体展示“店铺名称展示”图片，协助讲解知识点 （1）店铺名称。卖家应根据网店的定位、销售的商品等在网店开设前期就想好店铺名称，并且店铺名称最好能够体现店铺的特色或主题，以及便于宣传和推广等。 消费者既能通过搜索儿童服装搜索到该店铺，又能通过在淘宝搜索框中输入“多巴兔”来搜索到其商品。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （2）商品标题。卖家可以通过筛选、组合等方式来设置商品标题中的关键词，从而提高商品被搜索到的概率。需要特别注意的是，关键词必须与商品相关，否则会被视为违规，甚至受到限制或处罚。 （3）商品类目和属性。准确的商品类目和属性也能加大商品被消费者搜索到的概率，所以卖家要如实选择商品的类目与属性。 （4）商品详情页。 【教师】多媒体展示“店铺广告”图片，协助讲解新知 ① 店铺广告。店铺广告是指卖家在店铺首页中制作的广告，主要是为了宣传店铺的某类或某件商品。店铺广告是店铺宣传商品的重要途径，也是最能吸引消费者眼球的手段之一。 ② 彰显实力。在淘宝网店中，淘宝平台的认证和客户的认可对店铺非常重要，是用户信任店铺并购买商品的前提。 ③ 图文结合。产品详情页的主要区域是用来展示商品的，因此，需要以图文结合的方式来突出商品的特点和卖点，从而到达商品宣传、推广和销售的目的。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （5）友情链接。友情链接即与其他高质量店铺的互相链接。 2．淘宝直播 淘宝直播是一款无线互动工具，它用实时视频吸引消费者，并通过粉丝打赏、关注和红包等互动方式让消费过程更具趣味性。 【教师】多媒体展示“淘宝直播PC端入口”图片，协助讲解知识点 淘宝直播的内容包括服饰、美妆、运动、母婴、美食和数码等。 淘宝直播包括商家自己直播、找直播达人或机构直播。 （1）商家自己直播。商家自己直播是指淘宝卖家自己组建直播室、购买直播工具、设计直播内容、组建直播团队等。商家自己直播的好处是卖家可以自行设置直播内容，以吸引“粉丝”和与“粉丝”进行良好的互动等，从而达到推广店铺和商品的目的。 （2）找直播达人或机构直播。找直播达人或机构直播是指卖家与直播达人或较为专业的直播机构合作，让他们为淘宝店铺和商品进行宣传和推广。 【学生】聆听、思考、记录、总结 3．微淘 微淘是淘宝平台为淘宝卖家提供的发布图文内容、与“粉丝”互动的空间，其功能类似于微信朋友圈。 【教师】多媒体展示“某卖家使用微淘发布的内容”图片，协助讲解知识点 微淘能够为淘宝店铺或产品带来流量及“粉丝”。使用微淘进行推广时，可以从以下几个方面进行： （1）店内互动。微淘主要是通过与“粉丝”互动来进行的。卖家在创作微淘内容时可以加入一些活动，如赚金币，从而吸引“粉丝”参与，提高“粉丝”活跃度。 （2）促销活动。卖家可以通过短信、微信、QQ、微博和电子邮件等方式告知老客户店铺的相关活动信息，信息中包含微淘的相关内容和链接等，并在微淘中设置签到、抢楼、摇奖等活动，从而吸引客户。 （3）热门话题。卖家在编辑微淘内容时，可以加入当下的热门话题，使得关注相关热门话题的用户能够看到店铺微淘的相关信息，从而增加店铺微淘的曝光机会。 【学生】聆听、思考、记录、总结 （二）付费推广 淘宝网店站内付费推广的方式很多，最常用的是淘宝直通车、淘宝客和钻石展位。 1．淘宝直通车 【教师】扫码播放“淘宝直通车怎么用”视频，协助讲解新知 淘宝直通车是指通过关键词竞价来提升商品排名的方式。卖家对商品关键词给出的价格越高，其商品在关键词搜索页面的排名就越靠前。 【学生】聆听、思考、记录、总结 2．淘宝客 【教师】扫码播放“淘宝客介绍”视频，协助讲解新知 淘宝客是淘宝平台为淘宝网商家提供的进行站外推广的方式。卖家参与淘宝客后，淘宝客会将卖家的商品放到网站、手机App、微博、微信、QQ群等站外渠道进行推广，若有消费者通过淘宝客推广的链接进入店铺并购买商品，卖家需要向淘宝客支付一定的佣金。 【学生】聆听、思考、记录、总结 3．钻石展位 【教师】扫码播放“钻石展位”视频，协助讲解新知 钻石展位是指淘宝平台为淘宝卖家提供的以图片展示为基础的一种推广方式。钻石展位精选了淘宝平台最优质的展示位置，卖家可以通过竞价的方式获得相应的商品展示位置。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 二、淘宝网店站外推广 【教师】提出问题 你在哪些地方看到过关于淘宝店铺的推广？ 【学生】聆听、思考、主动回答问题 【教师】总结，讲解新知 （一）QQ QQ推广包括QQ好友、QQ群、QQ空间等，卖家可以将有相同购买习惯和喜好的消费者拉入同一QQ群，并定期发送相关信息，如新品上市信息、商品优惠信息等。 （二）微博 淘宝卖家可以在微博中申请个人账号，将店铺和商品信息发布到微博中，并附上店铺或商品的链接，使得对店铺或商品感兴趣的微博用户能通过链接进入店铺，并进行商品浏览和购买等。 此外，淘宝卖家可以充分利用微博的互动功能，通过与“粉丝”互动的方式宣传和推广商品。 （三）微信 微信推广的方式很多，如微信群、朋友圈、公众号和小程序等，卖家可以根据自身情况选择使用。 （四）论坛 淘宝卖家可以将淘宝店铺的商品链接发布到相关论坛中，让参与论坛话题讨论的用户知晓和了解店铺或商品信息。 （五）抖音短视频 抖音短视频是近几年来较为火爆的小视频平台，也是一种社交软件。淘宝卖家可以在抖音上注册账号，然后通过有声音、有故事情节的视频向用户推荐店铺的商品。 【学生】聆听、思考、理解、记录 通过教师讲解，使学生了解淘宝网店的推广方法有哪些
课堂讨论 （10 min） 【教师】讲解案例“HIPA单品店的推广”，并提出问题 请思考HIPA单品店采取了哪些推广办法？ 【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果 【教师】与学生一起评价各组的发言 通过课堂讨论，加深学生对微博运营方式和内容的了解，巩固课堂内容
课堂小结 （3 min） 【教师】简要总结本节课的要点 本节课学习了网店管理内容和淘宝网店站内、站外的推广方法，希望大家在课后多加复习，巩固所学的知识点。 【学生】总结回顾知识点 总结知识点，巩固学生对淘宝网店管理和推广相关知识的印象
作业布置 （2 min） 【教师】布置课后作业 选择一种商品，并在淘宝平台申请成为个人卖家，创建淘宝店铺，并进行商品发布和店铺装修，运用一种或多种方式进行店铺或商品推广，记录淘宝网店运营的全过程，并以PPT的形式展示 【学生】完成课后任务 【教师】根据作业完成情况对操作进行评分 项目实训评分标准 通过课后作业复习巩固学到的知识，提高理论知识水平
教学反思 本节课对于所讲知识重点和难点的把握较好，因此取得了不错的效果。对教学重点、难点的把握正确与否，决定着教学过程的意义，若不正确，教学过程就失去了意义，若不明确，教学过程就失去了方向。因此教学重点、难点是教学活动的依据，也是教学活动中的重点和方向，一定要把握好

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